洪明敏

［摘 要］隨著寵物市場規(guī)模迅速增長，寵物醫(yī)療行業(yè)之間的競爭愈演愈烈，利潤空間不斷壓縮，企業(yè)的成本控制直接影響其生存能力與盈利水平。因此，本文以價值鏈成本控制理論為基礎(chǔ)，選取寵物醫(yī)療行業(yè)龍頭企業(yè)A公司作為研究對象，對其內(nèi)外部價值鏈上的各個成本控制體系進(jìn)行分析，提出針對A公司成本控制體系的優(yōu)化措施，以期對其他寵物醫(yī)療企業(yè)成本控制提供一定的借鑒意義。

［關(guān)鍵詞］價值鏈；成本控制；寵物醫(yī)療企業(yè)

［中圖分類號］F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國居民可自由支配收入的逐步增加，我國寵物行業(yè)市場規(guī)模高速增長?！?022年中國寵物消費(fèi)報告》數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)寵物市場消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2 706億元。而寵物醫(yī)療作為寵物行業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)，由于起步較晚，沒有建立完整的成本管理模式，很多企業(yè)在發(fā)展過程中往往呈現(xiàn)高收入與高成本相匹配的模式。根據(jù)相關(guān)報道，國內(nèi)有超過一半的寵物醫(yī)院凈利潤不到10 %，并且行業(yè)龍頭長期處于虧損狀況，究其原因，主要是成本控制不足問題，大規(guī)模的人力、物力等成本嚴(yán)重影響了企業(yè)在經(jīng)營過程中的利潤率，而激烈的內(nèi)部競爭與多變的市場經(jīng)濟(jì)使企業(yè)面臨著更加艱巨的環(huán)境，因此建立科學(xué)高效的成本控制方法是保持寵物醫(yī)療企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然措施。

在此環(huán)境下，企業(yè)實施成本控制并不是單純地追求低成本，而是通過深入剖析企業(yè)內(nèi)外部成本控制現(xiàn)狀，整合、優(yōu)化運(yùn)營中各項增值活動，從整體上提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力。而基于價值鏈理論下的成本控制使企業(yè)不再局限于自身，將成本控制空間范圍衍生至上游環(huán)節(jié)與下游環(huán)節(jié)，將時間范圍衍生至經(jīng)營活動的各個階段，從而快速針對價值鏈各項環(huán)節(jié)采取優(yōu)化措施，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

A公司以寵物醫(yī)療為主營業(yè)務(wù)，目前已擁有20余年寵物醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗，并且在全國范圍內(nèi)設(shè)立各類寵物醫(yī)院1 000多家，是一家涵蓋全價值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺的大型企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)已成為中國寵物醫(yī)療行業(yè)的龍頭企業(yè)。因此，本文選擇A公司作為寵物醫(yī)療行業(yè)的研究對象具有較強(qiáng)代表性。

1 寵物醫(yī)療行業(yè)價值鏈及價值鏈成本理論概述

價值鏈理論由美國學(xué)者邁克爾·波特于1985年首次提出，他認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)營活動都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助活動過程中形成的各種活動的集合體。寵物醫(yī)療企業(yè)作為一個始于供應(yīng)商、流轉(zhuǎn)于企業(yè)內(nèi)部，最后為客戶提供服務(wù)的一體式鏈條，價值鏈構(gòu)成要素主要包括基本活動、輔助活動、供應(yīng)商、客戶、競爭對手這五個部分?；净顒邮侵钢苯訛槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的醫(yī)療服務(wù)、美容服務(wù)、線上銷售。輔助活動是指為基本活動提供支持的運(yùn)行平臺，主要包括人力資源、采購活動、倉儲活動、信息系統(tǒng)。在運(yùn)營過程中不同要素的有機(jī)組合形成了企業(yè)的價值鏈，只有當(dāng)全面了解每項價值活動的特點(diǎn)和要求時，不同價值活動之間的促進(jìn)作用才能充分發(fā)揮，企業(yè)制定的戰(zhàn)略才能更加有據(jù)可循［1］。

價值鏈成本控制是指以價值鏈管理和戰(zhàn)略成本管理為引領(lǐng)，以價值鏈分析與成本動因分析為抓手，全面收集、分析和利用價值鏈上各環(huán)節(jié)成本信息，通過推行全價值鏈管理方法優(yōu)化企業(yè)價值鏈，進(jìn)而實現(xiàn)總成本最優(yōu)［2］。寵物醫(yī)療企業(yè)的價值鏈成本控制是指通過分析企業(yè)內(nèi)外部價值鏈，對各節(jié)點(diǎn)的作業(yè)成本進(jìn)行優(yōu)化（主要的手段包括組織制度變革、信息系統(tǒng)的提升、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、研發(fā)活動的投入等），從而提升企業(yè)價值鏈整體運(yùn)營水平。

2 基于價值鏈A公司成本控制現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 A公司內(nèi)部價值鏈成本控制現(xiàn)狀及存在的問題

2.1.1 醫(yī)療美容

醫(yī)療美容活動不僅是寵物醫(yī)院運(yùn)營過程中的一個核心環(huán)節(jié)，也是其經(jīng)濟(jì)效益的主要來源。因此，在此環(huán)節(jié)中員工的專業(yè)能力是形成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。但由于我國寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，缺乏高素質(zhì)人才，導(dǎo)致企業(yè)人力成本大量支出，人員良莠不齊，無法滿足社會公眾對寵物醫(yī)療的需求。面對此種困境，A公司近年來積極聘請高端人才針對寵物醫(yī)療過程中產(chǎn)生的各類問題進(jìn)行研究，將線上教育與線下教育相結(jié)合，形成了不同層級的各類培訓(xùn)體系、建立了企業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)，并積極與院校開展合作，希望借此可以提升員工專業(yè)能力，從而打造持續(xù)迭代發(fā)展的高素質(zhì)寵物行業(yè)人才，避免服務(wù)質(zhì)量參差不齊以及供需失衡對企業(yè)收益造成不利影響。然而，在實際執(zhí)行的過程中卻存在一定問題，如員工積極性不高、沒有產(chǎn)生良好的培訓(xùn)效果、醫(yī)療事故時有發(fā)生等，極大地增加了企業(yè)的營業(yè)外支出。

2.1.2 線上服務(wù)

隨著時代的發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，寵物醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)，越來越多的人們選擇線上診療、購物。為了滿足消費(fèi)者多元化的購物需求，A公司積極與第三方開展合作，并且在前期進(jìn)行了大量研發(fā)，建立線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)1小時到家服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)實體企業(yè)在建筑、設(shè)備上的高投入，突破了場景限制。從表1可以看出此項業(yè)務(wù)的營業(yè)收益逐年增加，營業(yè)成本的占比也逐年下降，意味著此項業(yè)務(wù)未來有較好的發(fā)展前景，會隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張持續(xù)增長。但從表1中也可以看出企業(yè)營業(yè)成本占比較高，因此A公司在未來需要加強(qiáng)采購過程中的成本控制。

2.1.3 人力資源

人力資源不僅是企業(yè)運(yùn)營活動的基礎(chǔ)，還是企業(yè)成本控制與經(jīng)濟(jì)利益全面提升的重要抓手。目前，A公司在運(yùn)營和發(fā)展過程中忽視了人力成本控制的重要性，企業(yè)管理人員對人力成本概念模糊不清，既沒有細(xì)分成本構(gòu)成要素，也沒有建立良好的晉升機(jī)制，這對于企業(yè)的發(fā)展非常不利。一方面，造成企業(yè)內(nèi)部人員離職率較高。由于新入職員工需要付出額外的培訓(xùn)成本，并且難以在短時間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境與節(jié)奏，導(dǎo)致企業(yè)人力成本直線上升。另一方面，由于缺乏對人力成本的關(guān)注，導(dǎo)致企業(yè)在開展具體工作時成本控制工作往往集中于產(chǎn)品上，沒有建立全員成本管理意識。因此，員工不了解企業(yè)成本管理活動理念與內(nèi)容，更談不上積極主動地參與，導(dǎo)致企業(yè)人力成本管理效果不佳，對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

2.1.4 采購活動

采購活動所提供的產(chǎn)品直接影響著企業(yè)的整體服務(wù)效率與效益。因此，必須建立科學(xué)高效的采購選擇機(jī)制，從源頭上保證產(chǎn)品與設(shè)備的實用性與性價比。目前，A公司采購物資主要集中于寵物食品、藥品以及醫(yī)療儀器。由于國內(nèi)寵物醫(yī)療產(chǎn)品起步較晚，《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國90 %的疫苗市場和70 %的醫(yī)藥市場都被外資品牌占據(jù)。為了降低企業(yè)成本及減少市場價格波動對企業(yè)帶來的影響，A公司建立了供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，根據(jù)市場價格波動由集團(tuán)統(tǒng)一采購，并且還與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，借此企業(yè)獲得了較為穩(wěn)定的價格優(yōu)勢以及優(yōu)質(zhì)品牌的熱門產(chǎn)品。

然而，由于國外藥企掌握定價權(quán)，企業(yè)成本占比還是較大。因此，企業(yè)急需加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，打破技術(shù)壁壘。目前，A公司已經(jīng)建立了研究機(jī)構(gòu)，并積極與各藥企開展合作，進(jìn)行藥物研發(fā)工作，但是從表2可以看出企業(yè)目前研發(fā)支出較少，雖然每年增長幅度較大，但僅占總收入的2 %左右。因此，A公司還需在未來加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下結(jié)實的基礎(chǔ)。

2.2 A公司外部價值鏈成本控制現(xiàn)狀及存在的問題

2.2.1 競爭對手

A公司的競爭對手主要是中小型寵物醫(yī)院。據(jù)相關(guān)報道，截至2022年10月，我國全國連鎖寵物醫(yī)院占比13.2 %，單體醫(yī)院仍是目前寵物醫(yī)院的主要形態(tài)。A公司作為著名的寵物醫(yī)療連鎖集團(tuán)，對比單體寵物醫(yī)院有著更加專業(yè)的醫(yī)師團(tuán)隊、規(guī)范的操作流程以及完善的配套設(shè)施，能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，企業(yè)在運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量上有著絕對的優(yōu)勢。但是，由于單體寵物醫(yī)院運(yùn)營成本較低，沒有較好執(zhí)行固定的價格標(biāo)準(zhǔn)。因此，在服務(wù)價格上A公司處于劣勢。

2.2.2 供應(yīng)商

在我國大型寵物醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營過程中，上游價值鏈主要是由寵物食品、藥品及醫(yī)療儀器制造企業(yè)組成。雖然A公司建立了供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，對比同行業(yè)的其他企業(yè)在價格、質(zhì)量上有著充分的優(yōu)勢和較高的議價能力。但是，由于我國寵物藥品、疫苗以及醫(yī)療儀器在研發(fā)、制造上較為薄弱，長期依賴進(jìn)口，企業(yè)形成了較高的采購成本。

2.2.3 客戶

對于大型醫(yī)療企業(yè)而言，處理好與客戶之間的關(guān)系，建立良好的溝通機(jī)制至關(guān)重要。隨著市場的不斷完善，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和需求的多元化使得醫(yī)療企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，企業(yè)在發(fā)展過程中若想提升自我競爭力，增強(qiáng)市場占有率，必須努力維護(hù)客戶關(guān)系、掌握客戶需求。目前A公司已經(jīng)建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠分析與了解企業(yè)平臺上每一位客戶的需求。然而，在實際營銷時，A公司仍采用傳統(tǒng)的營銷方式刺激客戶需求，如建立群聊、通過朋友圈宣傳等方式推送營銷信息，缺乏對潛在客戶消費(fèi)偏好與消費(fèi)水平進(jìn)行細(xì)分，不僅沒有達(dá)到預(yù)期營銷效果，還容易造成人力資源的損耗。

3 基于價值鏈A公司成本控制優(yōu)化措施

3.1 樹立全員成本控制意識，明確成本控制崗位職責(zé)

樹立全員成本控制意識，不僅能全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，而且有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，A公司應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營活動中樹立全員成本控制意識。首先，管理層需要轉(zhuǎn)變觀念，從思想上加強(qiáng)對人力成本控制的重視，思想指導(dǎo)著行動，只有在思想上足夠重視，企業(yè)才能開展具體有效的控制活動。其次，管理層需要站在戰(zhàn)略的高度重新定義人力成本控制理念，以“提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少浪費(fèi)”為宗旨，將人力成本控制目標(biāo)分解至企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)，落實到每一個員工身上［3］。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營活動中積極組織員工開展培訓(xùn)，明確不同崗位成本控制內(nèi)容、目標(biāo)與意義，定期開展成本控制咨詢會議，讓企業(yè)每一位員工都能清晰地認(rèn)識到其在企業(yè)成本控制中發(fā)揮的重要作用，從而激發(fā)員工的主動性、積極性與創(chuàng)新性，將成本控制融入企業(yè)日常經(jīng)營活動。

3.2 保障內(nèi)部人員穩(wěn)定，減少人力成本支出

企業(yè)內(nèi)部人員的穩(wěn)定性能夠為寵物醫(yī)療企業(yè)人力成本控制目標(biāo)提供合理的保障。A公司在建設(shè)人力成本控制體系時，除了以樹立全員成本控制意識為基礎(chǔ)，為企業(yè)人力成本控制營造良好的環(huán)境之外，還應(yīng)從保障企業(yè)內(nèi)部人員穩(wěn)定性為出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)人力成本控制提供可靠的助力。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的晉升管理體系，針對每一個員工的具體情況進(jìn)行全面了解，并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，制定出與之相匹配的晉升體系［4］。只有明確個人晉升體系，企業(yè)才能更好地為員工提供幫助，增加員工的忠誠度。另一方面，針對離職員工企業(yè)要深入分析其離職原因，從而找出企業(yè)經(jīng)營管理中的不足之處，并及時改進(jìn)，最終降低企業(yè)內(nèi)部人員流動性。另外，對于員工在培訓(xùn)過程中缺乏積極性的情況，企業(yè)管理者需要在員工培訓(xùn)進(jìn)程中定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面了解，加強(qiáng)培訓(xùn)課程匹配度，并邀請優(yōu)秀員工上臺分享經(jīng)驗，激發(fā)員工培訓(xùn)熱情，最大程度提升培訓(xùn)效果，為企業(yè)高效穩(wěn)定發(fā)展提供可靠的助力。

3.3 加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、減少采購成本

針對進(jìn)口產(chǎn)品依賴性高導(dǎo)致企業(yè)利潤率低下問題，A公司應(yīng)該加大研發(fā)力度，通過自主產(chǎn)品研發(fā)降低采購成本、搶占市場先機(jī)。在研發(fā)過程中，研發(fā)部門應(yīng)該及時了解市場需求，根據(jù)市場需求選擇研發(fā)項目，并對確定的研發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。首先，了解研發(fā)任務(wù)所需要求是否超出企業(yè)和第三方合作商所具備的能力，避免盲目投入。其次，評估企業(yè)研發(fā)成果是否能進(jìn)行量產(chǎn)，如果研發(fā)成果不能實際生產(chǎn)，會給企業(yè)造成極大的損失［5］。最后，根據(jù)分析結(jié)果，制定研發(fā)計劃，保證研發(fā)項目的順利實施。

3.4 分析客戶心理需求，實施產(chǎn)品定位營銷

隨著人們消費(fèi)水平的提升與需求的多元化，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)難以刺激消費(fèi)者的需求。因此，A公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場變化快速作出反應(yīng)，利用企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)對消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，明確不同消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)需求，針對不同消費(fèi)群體采取不同營銷方式。比如針對消費(fèi)水平較低的客戶可以通過群聊等方式推送性價比較高的產(chǎn)品；針對消費(fèi)水平高的客戶可以通過定期私聊等方式來關(guān)注其寵物身體狀況，從而加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷。以大數(shù)據(jù)、內(nèi)部信息服務(wù)為依托的差異化的營銷方式可以有效幫助A公司增加客源，降低營銷成本。

4 結(jié)論

綜上所述，A公司目前在成本控制方面存在一定缺陷。從內(nèi)部價值鏈來看，企業(yè)需要加強(qiáng)對人力成本控制的重視程度、樹立全員成本控制意識、制定科學(xué)合理的晉升機(jī)制以及加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)力度；從外部價值鏈來看，企業(yè)應(yīng)該充分利用內(nèi)部科研成果，分析客戶心理需求，實施產(chǎn)品定位營銷，從而增強(qiáng)客戶黏性，擴(kuò)大市場份額，最終實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［4］楊浩. 財務(wù)管理視角下企業(yè)人力成本控制問題探析［J］. 財經(jīng)界，2022（24）：168-170.

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