直播間里的“騎手獵頭”

◎文／張蕊

小嬌是一名招聘主播，主要招聘外賣騎手，從業(yè)以來(lái)已有近萬(wàn)名外賣員通過(guò)她找到了工作。

“站點(diǎn)直招，不收取任何費(fèi)用。覺(jué)得合適就來(lái)，多勞多得。”這是小嬌在直播間常說(shuō)的一句話。她在直播時(shí)介紹的都是北京送餐業(yè)的“干貨”：海淀區(qū)單價(jià)高，單子不好送；豐臺(tái)區(qū)底商多，單子好送，單價(jià)低?！翱茨銈兿脒x擇哪一種”。

有時(shí)候，直播間會(huì)來(lái)一些老騎手，在望京的希望知道萬(wàn)壽路的待遇，在海淀的希望知道國(guó)貿(mào)的單量。說(shuō)起北京各區(qū)的外賣送貨單價(jià)，小嬌信手拈來(lái)。

小嬌是某直播平臺(tái)上的一名專職招聘主播，主要招聘的是外賣騎手。她曾每天穿梭在北京的大街小巷，送過(guò)5 年外賣。相比招聘主播這個(gè)稱呼，她更愿意稱自己為“騎手獵頭”。她的工作，就是根據(jù)應(yīng)聘者所在的位置，將他們推薦到附近的站點(diǎn)面試?！叭本┚徒峙?，騎手都是和公司簽合同?！毙刹粎⑴c騎手的工作和工資的發(fā)放。招到的外賣員只要在站點(diǎn)干夠時(shí)長(zhǎng)，公司就會(huì)支付小嬌相應(yīng)的報(bào)酬。

如今，她在平臺(tái)上的粉絲已超過(guò)18 萬(wàn)，經(jīng)她推薦的一萬(wàn)余名騎手活躍在北京各外賣站點(diǎn)。

小嬌有個(gè)心愿，寫在她平臺(tái)賬號(hào)的簽名檔上，“希望所有外賣小哥都能月薪過(guò)萬(wàn)”。

到北京“淘金”

每天早上8 點(diǎn)50 分，36 歲的小嬌會(huì)精神飽滿地準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在“北京外賣小嬌”的直播間。作為一名外賣騎手的招聘主播，小嬌通常會(huì)穿著印有外賣騎手字樣的外套，這讓騎手們看上去更親切。直播的時(shí)候，小嬌神態(tài)輕松，反應(yīng)迅速，各種問(wèn)題都“難”不住她。很難想象，幾年前，她還只是一個(gè)連銷售話術(shù)都不會(huì)的“導(dǎo)購(gòu)”。

2015 年夏天，又一次領(lǐng)了不到900 元的工資后，28 歲的小嬌認(rèn)真問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：“這輩子就這么過(guò)下去了？”“不行，不能這樣?！毙僧?dāng)時(shí)想，一定要給家人更好的生活。

小嬌的老家在保定，一個(gè)月八九百元的工資，只能保證家里的日常開(kāi)銷，“吃喝沒(méi)問(wèn)題，但如果想要攢一點(diǎn)錢，以后給孩子買套房子，給他更好的生活條件，是想都不敢想的?！?/p>

那一年的7 月，小嬌辭職，和丈夫一起來(lái)到了北京。小嬌以前到北京旅游，見(jiàn)識(shí)過(guò)北京的早高峰，看著那些腳步匆匆的上班族，小嬌滿心羨慕。她期待自己也能成為其中一員。

但找工作并不順利，發(fā)出去的簡(jiǎn)歷大部分石沉大海。通知她去面試的幾份工作，最后也以人員已招滿為由拒絕了小嬌。

半個(gè)月過(guò)去，小嬌還是沒(méi)找到工作，這讓她很是沮喪。畢竟在小嬌眼里，北京是一個(gè)只要努力就能掙到錢的地方。

在天通苑那間每月房租700元的出租房里，小嬌不停地刷著招聘廣告。她無(wú)數(shù)次懊悔，“多上幾年學(xué)多好，起碼有個(gè)高中畢業(yè)證?！彼踔料?，實(shí)在不行就去超市做理貨員。但這不是最好的選擇，小嬌還是傾向于去做導(dǎo)購(gòu)——不僅能和更多的人打交道，還能鍛煉自己的口才。

鞋店面試通知的電話打過(guò)來(lái)時(shí)，小嬌剛準(zhǔn)備再出門去碰碰運(yùn)氣。這是小嬌來(lái)到北京面試的第四份工作。讓她沒(méi)想到的是，幾個(gè)問(wèn)題之后，面試官就讓她去辦理入職。她不確定，追問(wèn)：“是可以接受我了嗎？”直到得到肯定的回答。小嬌以最快的速度辦理完入職，給家人打了電話，她告訴媽媽，自己在北京找到工作了。

第二天，小嬌就到崗上班了。擔(dān)心堵車遲到，她早上七點(diǎn)就出了門，結(jié)果到商場(chǎng)門口才八點(diǎn)，連保安都沒(méi)上班，店長(zhǎng)詫異地問(wèn)她：“怎么來(lái)這么早？”小嬌不好意思地搓了搓手，“出門早了，怕堵車?！边€有一句話，她藏在心里沒(méi)說(shuō)出來(lái)——“好不容易找到的工作，要珍惜?！敝蟮拿恳惶?，小嬌都會(huì)提前到賣場(chǎng)。別人賣貨的時(shí)候，她就在一邊學(xué)習(xí)。

作為新員工，難免遭到老員工“排擠”，畢竟多一個(gè)人就會(huì)影響老員工的提成。一天，賣場(chǎng)來(lái)了一名顧客，她正準(zhǔn)備迎上去，一名老員工攔住了她，“這是我的老客戶，我來(lái)接待吧?！鳖櫩碗x開(kāi)后，店長(zhǎng)和那名老員工說(shuō)：“你們不能這樣，不能讓新員工進(jìn)不來(lái)。”說(shuō)完，就分了上午班和下午班。

小嬌和店長(zhǎng)分在了一個(gè)班，“你只要說(shuō)歡迎光臨，剩下我來(lái)搞定?！本瓦@樣，店長(zhǎng)每天帶著小嬌上班，一點(diǎn)一點(diǎn)教她。很快，小嬌就可以獨(dú)當(dāng)一面。來(lái)北京之前，小嬌一門心思就想掙錢。在北京工作之后，她才發(fā)現(xiàn)，自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。拿賣鞋來(lái)說(shuō)，一雙鞋好不好、款式如何、品質(zhì)如何區(qū)分等，都要學(xué)習(xí)。

回想起來(lái)，這份工作不僅讓小嬌學(xué)會(huì)了人與人之間如何交流，還讓她明白了什么是尊重，“多聽(tīng)多做少說(shuō)”。小嬌在鞋店里收獲了很多好朋友，其中的一個(gè)后來(lái)還成了她直播事業(yè)的合作伙伴。

從導(dǎo)購(gòu)到騎手

做招聘主播以來(lái)，小嬌一直秉持的態(tài)度，是盡最大努力幫助騎手們多掙錢。這與她自己5 年的外賣騎手經(jīng)歷密不可分。

2016 年，做導(dǎo)購(gòu)一年多后，小嬌轉(zhuǎn)行了。如果說(shuō)第一份工作只是為了生存，那么第二份工作，小嬌就是奔著掙錢去的。

做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，小嬌一個(gè)月工資2800 元左右，租房子700 元，一個(gè)月吃飯1000 元，交通費(fèi)300元，小嬌發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月存幾百元，依然無(wú)法改變家人的生活條件。她對(duì)來(lái)北京的決定產(chǎn)生了懷疑，每天都在問(wèn)自己：“我為什么要來(lái)北京？”

一位大姐勸她：“你年紀(jì)不大，不能繼續(xù)做這樣的工作，可以去學(xué)一些技能或者找一份有前途的工作?！彼记跋牒?，小嬌辭職了。

再一次找工作，小嬌還是碰到了老問(wèn)題，“很多工作對(duì)學(xué)歷都有要求。”小嬌的選擇并不多。當(dāng)她看到外賣送餐員的招聘時(shí)，眼前一亮?！白钗业氖菍W(xué)歷不限，還能月薪過(guò)萬(wàn)?！?/p>

小嬌報(bào)了名。面試的時(shí)候，站長(zhǎng)問(wèn)她：“你一個(gè)女的做這個(gè)工作，風(fēng)吹日曬的能受得了嗎？”小嬌沒(méi)猶豫，“我可以，我不怕吃苦，能多賺一點(diǎn)錢就行。”最后，她如愿成為一名外賣員。

小嬌接到的第一個(gè)單，送餐地址位于天通苑的一個(gè)小區(qū)。天通苑號(hào)稱亞洲最大的社區(qū)，常住人口超過(guò)30 萬(wàn)，雖然住在附近，小嬌其實(shí)并不熟悉這里。取餐的時(shí)候還算順利，很快就找到了商家，可送餐的地址上沒(méi)有寫門牌號(hào)，只寫了某個(gè)公寓的名稱，給顧客打了好幾個(gè)電話，小嬌才把外賣送到?！邦櫩褪且晃恍〗憬?，我和她說(shuō)，這是我送的第一單外賣，她還祝我工作順利?！?/p>

點(diǎn)了“訂單送達(dá)”后，小嬌整個(gè)人都輕松下來(lái)，“好像也沒(méi)什么難的?！钡谝惶?，小嬌送了17 單?！敖裉炷芘?7 單，明天就能跑27單?！毙烧f(shuō)，即使每天都跑17 單，按照一單8 元算，一個(gè)月下來(lái)也比導(dǎo)購(gòu)掙得多。當(dāng)晚回去，小嬌累得沒(méi)和兒子打電話就睡著了。

很快，小嬌適應(yīng)了外賣員的工作，她覺(jué)得自己就適合這種按單結(jié)算、多勞多得的工作?！袄向T手每天工作10 小時(shí)，我可以12 小時(shí)，能多掙錢就行。”

“做騎手，最喜歡的是過(guò)節(jié)，因?yàn)閱巫佣?。最害怕的也是過(guò)節(jié)，因?yàn)閱巫佣?，商家?huì)卡餐?！毙烧f(shuō)，不出餐，不能按時(shí)送達(dá)，顧客就會(huì)投訴。

小嬌遇到過(guò)投訴，那是一次大夜班，晚上10 點(diǎn)多送餐的時(shí)候，電動(dòng)車壞了。她給顧客打電話解釋，但顧客并不理解，一直在催，態(tài)度也越來(lái)越不好。

當(dāng)時(shí)，等待救援的小嬌站在車邊，看著大街上來(lái)往的人群和閃爍的紅綠燈，覺(jué)得好心酸，“我給站長(zhǎng)打電話，喊了一聲站長(zhǎng)就哭了?！焙髞?lái)站長(zhǎng)親自去救援了小嬌，還幫她把餐送到了顧客手中。這是到北京之后，小嬌第一次哭。

2017 年2 月，小嬌拿到了她做外賣員以來(lái)的最高工資，15000元。下班后，她給媽媽打了視頻電話，媽媽不肯收她給的錢，但真心為小嬌高興，“媽媽讓我照顧好自己?！弊鲵T手這些年，小嬌一直很遵守交通規(guī)則，沒(méi)有逆行過(guò)，也沒(méi)有闖過(guò)紅燈，“我得為自己和家人負(fù)責(zé)?！?/p>

那天，小嬌沒(méi)有特別犒勞自己，卻給自己定了每月存款一萬(wàn)元的目標(biāo)?！懊刻炀耦^特別足?！敝蟮娜兆永?，小嬌跑單的時(shí)間都很長(zhǎng)，基本上不休息。“人只要憋著一口氣，基本感覺(jué)不到累。”

就這樣，她不知疲倦地“跑”到了2019 年。年底，小嬌辭職了，“想回家過(guò)年了?！睕](méi)想到的是，只想陪家人過(guò)個(gè)年，卻遇上了新冠疫情。直到2020 年4 月，小嬌才又來(lái)到北京，繼續(xù)送外賣。

此時(shí)，小嬌那間每個(gè)月700 元的出租房已經(jīng)漲到了1000 元。

騎手“獵頭”

2021 年，是小嬌做外賣騎手的第五年。這一年，她開(kāi)始在短視頻平臺(tái)上發(fā)視頻，和大家分享自己的騎手生活。

和才藝短視頻創(chuàng)作者不同，小嬌發(fā)的短視頻，主要是記錄自己在送外賣的過(guò)程中走過(guò)哪些誤區(qū)，又遇到了什么問(wèn)題。不少人對(duì)騎手的生活好奇，會(huì)在她的視頻下面留言問(wèn)問(wèn)題。每一次，小嬌都認(rèn)真地回答。

發(fā)了一段時(shí)間的視頻后，小嬌發(fā)現(xiàn)，關(guān)注她的基本都是全國(guó)各地的騎手。小嬌記得，當(dāng)時(shí)山東的騎手小趙，問(wèn)她北京的單價(jià)，還說(shuō)濟(jì)南的單價(jià)太低。“我和他說(shuō)了后，他就決定要來(lái)北京?！毙≮w在北京跑了一段時(shí)間后，讓表弟也過(guò)來(lái)了?！皟扇爽F(xiàn)在還在外賣行業(yè)，小趙成了隊(duì)長(zhǎng)?！?/p>

越來(lái)越多騎手關(guān)注了小嬌之后，不少人都表示“要來(lái)北京”。幾次推薦之后，小嬌決定，與其總給別人推薦，不如自己來(lái)招聘騎手。

2022 年年初，一次偶然的機(jī)會(huì)，小嬌獲知平臺(tái)上還可以招聘，認(rèn)證通過(guò)后就可以發(fā)布招工信息。隨后，她成立了獨(dú)立的公司，為外賣企業(yè)提供定向的職業(yè)招聘，在上傳了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和人力資源許可證后，小嬌成功變成了“招聘方”。

認(rèn)證后的第八天，她發(fā)布的一個(gè)視頻被推上熱搜榜，這意味著，她可以開(kāi)直播了。此時(shí)，小嬌已經(jīng)從一名騎手，轉(zhuǎn)變成了專業(yè)的直播招聘主播。

第一次直播的時(shí)候，小嬌甚至不知道該怎么說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，有一天我會(huì)成為主播?！碑?dāng)天的直播，在線觀看人數(shù)只有100 多人，小嬌只播了不到兩個(gè)小時(shí)，但那天小嬌收到了來(lái)自全國(guó)各地的30多份簡(jiǎn)歷。

下播后，小嬌總結(jié)了直播中遇到的主要問(wèn)題，也考慮要找?guī)讉€(gè)小伙伴來(lái)一起“搞事情”。4 月份，團(tuán)隊(duì)變成了3 個(gè)人，開(kāi)始了每天8小時(shí)的直播。很快團(tuán)隊(duì)有了20 余人，其中5 個(gè)主播分為3 個(gè)小組，每個(gè)月設(shè)KPI 考核，“我們鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，大家會(huì)想各種辦法完成考核?！毙烧f(shuō)。

直播的時(shí)候，小嬌和同事難免要反復(fù)回答同樣的問(wèn)題。北京的單價(jià)多少？福利待遇如何？什么時(shí)候發(fā)工資、工作流程是什么樣的、住宿問(wèn)題如何解決？這些是外賣員們最關(guān)心的事兒。正因?yàn)樽鲞^(guò)騎手，小嬌在開(kāi)播的時(shí)候，會(huì)直接告訴求職者，騎手沒(méi)有保底工資，多勞多得?！帮L(fēng)吹日曬免不了，覺(jué)得合適就干，不合適就不干。”小嬌認(rèn)為，“丑話”提前說(shuō)到，大家就能少走彎路。

騎手們還關(guān)注怎么簽約、薪資待遇、站點(diǎn)如何分配，很多外地來(lái)的小伙伴，對(duì)北京不了解，也不知道哪個(gè)區(qū)單子多，哪個(gè)區(qū)單子好送，“我們就會(huì)在直播中，耐心給他們講解?！毙烧f(shuō)。

直播越來(lái)越火，來(lái)“投靠”小嬌的人也越來(lái)越多。最多的一個(gè)月，小嬌掙到了10 萬(wàn)元。算賬的時(shí)候，她簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，“我還能掙這么多錢？”實(shí)際上，小嬌幫助過(guò)的騎手，也有不少會(huì)私下給她發(fā)紅包表示感謝，但她從來(lái)沒(méi)有收過(guò)，“大家都不容易?！?/p>

很多騎手把小嬌這里當(dāng)成了“娘家”，遇到自己無(wú)法解決的事情，都會(huì)來(lái)找小嬌，“之前有騎手被分配了上鋪，但他想睡下鋪，我們就去幫他溝通?！痹谡衅傅倪^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，小嬌也會(huì)及時(shí)和站點(diǎn)去溝通，提一些合理化的建議和意見(jiàn)，“基本都會(huì)被采納?！?/p>

2022 年暑假，小嬌16 歲的兒子來(lái)到北京。雖然一直在老家“留守”，但他知道父母辛苦，想體驗(yàn)一下在北京打工的滋味。小嬌就安排一名騎手帶著兒子去送外賣。第二天，兒子就堅(jiān)持不住了，“太熱了。”回老家之后，兒子寫了一篇作文，得到了老師的好評(píng)，“他說(shuō)，外賣員的工作，雖然工資高，但需要努力去付出。不管高溫、下雨還是下雪，都不能休息的?！?/p>

現(xiàn)在，不送外賣了，小嬌每天同樣忙碌。她和小伙伴們每天堅(jiān)持直播8 小時(shí)，直播間越來(lái)越有名，投簡(jiǎn)歷、私信她的求職者越來(lái)越多。就連下播后，小嬌還要接待前來(lái)拜訪的求職者，“不管是高溫、下雨還是下雪，我們也不能停?！毙烧f(shuō)。