吳燕芳

摘要：一位三年級(jí)男生在學(xué)校的集體生活中喜歡用拳頭表達(dá)自己，導(dǎo)致和同學(xué)發(fā)生矛盾，由此來(lái)接受輔導(dǎo)。心理教師運(yùn)用焦點(diǎn)解決短程治療幫助他更好地控制自己的情緒，通過(guò)建立有效的正向關(guān)系，挖掘潛在的正向資源，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和能力，與同伴更友好地相處。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的輔導(dǎo)，該生的情緒穩(wěn)定很多，每天捏緊的拳頭也放下了，人際關(guān)系有了很大的改善。

關(guān)鍵詞：焦點(diǎn)解決；正向資源；正向目標(biāo)；“滾雪球”效應(yīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2023）20-0054-04

一、個(gè)案概況

（一）基本情況

小祥（化名），三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，自尊心較強(qiáng)，內(nèi)心敏感，易怒，不擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)，嚴(yán)重缺乏規(guī)則意識(shí)。在學(xué)校集體生活中，不管是開(kāi)心還是生氣，都喜歡用肢體表達(dá)，一旦和同學(xué)發(fā)生點(diǎn)矛盾，就會(huì)舉起拳頭打人。

上小學(xué)前一直由家里老人照顧，老人與孩子交流不多，經(jīng)常讓他自己看電視。幼兒園階段，因感冒生病頻繁請(qǐng)假，與同伴接觸很少。平時(shí)在家以看電視為主，特別喜歡模仿動(dòng)畫(huà)片中人物的打罵行為。一年級(jí)開(kāi)始父母自己帶孩子，但父母的教養(yǎng)方式存在較大差異，媽媽全職，爸爸要么很少管教，要么厲聲斥責(zé)。

在學(xué)校，老師們也用了各種激勵(lì)措施來(lái)引導(dǎo)他，但效果不明顯。

（二）原因分析

個(gè)人因素：自控力差，情緒自我調(diào)控能力較弱。人際交往能力差，和同學(xué)發(fā)生肢體沖突只是一個(gè)表象，真正的原因是對(duì)同伴交流有著強(qiáng)烈的需求，但又不知道該怎么表達(dá)，缺乏與他人交往的正向相處經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期看《喜羊羊和灰太狼》等電視劇，將模仿的很多行為應(yīng)用到和伙伴相處中。

家庭因素：從小跟老人生活，生活上被寵愛(ài)，但心理上得到的關(guān)愛(ài)不足，心底十分缺乏安全感。上小學(xué)后開(kāi)始跟父母相處，父母的教養(yǎng)方式簡(jiǎn)單粗暴，缺少正向的語(yǔ)言交流和溝通。

二、輔導(dǎo)目標(biāo)

1.激發(fā)小祥有意識(shí)地表現(xiàn)正向行為，幫助其建立內(nèi)在自身改變的需求，與同學(xué)相處過(guò)程中能更好地控制自己的情緒。放下捏緊的拳頭，學(xué)會(huì)和同學(xué)友好相處，進(jìn)一步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2.家校形成教育合力，改變問(wèn)題思維，多從正面看待孩子，從正向的意義去思考和解決問(wèn)題，孩子、家長(zhǎng)和老師之間能形成一個(gè)積極正向的氛圍。

三、輔導(dǎo)策略與技術(shù)

焦點(diǎn)解決短程治療（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“焦點(diǎn)解決”）是一種正向的思維模式， 強(qiáng)調(diào)正向的、朝向未來(lái)的積極觀點(diǎn)，以“事出并非一定有其原因”“當(dāng)事人是解決自身問(wèn)題的專(zhuān)家”“凡事都有例外，有例外就能解決”“小改變帶動(dòng)大改變”等信念為主導(dǎo)，是一種以尋求解決問(wèn)題的方法為核心的短期心理治療技術(shù)。

對(duì)于小祥同學(xué)，我嘗試運(yùn)用焦點(diǎn)解決為他的成長(zhǎng)助力，幫助小祥更好地控制自己的情緒，激發(fā)他內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和能力，成為自身問(wèn)題解決的專(zhuān)家，與同伴更友好地相處。

四、輔導(dǎo)過(guò)程

焦點(diǎn)解決認(rèn)為“信心來(lái)自成功的經(jīng)驗(yàn)”“每個(gè)人都是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家”。相信學(xué)生擁有解決問(wèn)題的能力與資源，每一個(gè)孩子的內(nèi)心深處都渴望被賞識(shí)。樹(shù)立積極的學(xué)生觀，相信孩子，引導(dǎo)并挖掘出他潛在的正向資源，改變不良的現(xiàn)狀。

（一）建立有效的正向關(guān)系

1.師生共情

一次課間活動(dòng)時(shí)，小A和小B在走廊上玩，小A笑得特別開(kāi)心，一旁的小祥看到，直接用拳頭朝小A臉上打去。小A便和小祥扭打起來(lái)。當(dāng)小祥看到我時(shí)，他一邊喘著粗氣，一邊把拳頭捏得緊緊的。小祥又一次因打人被叫到辦公室，一進(jìn)辦公室就低著頭沉默不語(yǔ)，臉上的憤怒已經(jīng)消失，有緊張和害怕，也做好了防御。

我想，我如何才能增強(qiáng)小祥對(duì)自我情緒的控制感、責(zé)任感，產(chǎn)生合作意愿，真正成為他成長(zhǎng)的陪伴者和協(xié)助者？通過(guò)同理與接納一定會(huì)讓他覺(jué)得安全，也愿意來(lái)審視自己的困境或者嘗試改變。于是我用這樣的對(duì)話(huà)開(kāi)始，“今天你和小A發(fā)生不愉快，老師一過(guò)來(lái)，你能馬上停止，而且還能跟老師進(jìn)辦公室，看來(lái)你的內(nèi)心是非常愿意聽(tīng)老師的話(huà)的，是不是？”“你今天這樣做，一定有自己的理由?！?/p>

小祥不僅沒(méi)有被挨罵，還覺(jué)得老師能理解他，一下子愿意開(kāi)口說(shuō)話(huà)了，“他們?cè)诔靶ξ摇?/p>

2.家校合力

從幼兒園開(kāi)始，很多老師與小祥父母之間的談話(huà)常常以“告狀式”為主，交流更多的是孩子的不足之處和希望改進(jìn)的地方，每一次溝通之后取得的效果卻并不明顯。小祥的問(wèn)題與家庭環(huán)境有很大的關(guān)聯(lián)，和家長(zhǎng)持續(xù)溝通，形成教育合力，才能更好地促進(jìn)他的成長(zhǎng)。我和小祥家長(zhǎng)主要通過(guò)以下四步進(jìn)行溝通交流。

（1）發(fā)現(xiàn)變化：?jiǎn)柛改福罱l(fā)現(xiàn)孩子有哪些變化？

（2）尋找原因：?jiǎn)柛改福汴P(guān)注得很細(xì)致，你是怎么發(fā)現(xiàn)的？

（3）嘗試努力：?jiǎn)柛改?，你感覺(jué)孩子還可以在哪些方面有進(jìn)步？

（4）期待未來(lái)：?jiǎn)柛改?，你覺(jué)得我們可以做些什么？

第一次上門(mén)家訪(fǎng)時(shí)，小祥媽媽在我一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“老師，這孩子總是打人，真是不像話(huà)……”我先耐心地聽(tīng)她訴說(shuō)，然后說(shuō)：“我很理解您此時(shí)的心情，這個(gè)習(xí)慣給孩子和大人都帶來(lái)了很大的麻煩。不過(guò)最近你發(fā)現(xiàn)孩子和同學(xué)之間有一些變化嗎？”

媽媽愣了一會(huì)兒，想了想說(shuō)：“這個(gè)星期回來(lái)倒是經(jīng)常提和誰(shuí)一起玩了，說(shuō)誰(shuí)欺負(fù)他的次數(shù)少了?！?/p>

“是呀，你關(guān)注得很細(xì)致，他最近和同學(xué)發(fā)生沖突的次數(shù)明顯減少，進(jìn)步很大。你們?cè)诩依镒隽耸裁磫?？?/p>

媽媽想了想說(shuō)：“嗯，我們?cè)诩医o孩子做了個(gè)積分表，如果想和誰(shuí)玩不用手拍他，叫他名字，回來(lái)我們就給他加分?！?/p>

“我看到了，這個(gè)效果很好。接下來(lái)你們還有什么想法嗎？”

在和小祥家長(zhǎng)平時(shí)的交流中，我同理并肯定了他們的付出，也積極關(guān)注小祥的“例外”背后家長(zhǎng)的努力，建議家長(zhǎng)積極調(diào)動(dòng)孩子正向的資源，多引導(dǎo)孩子：“你今天做得很好，你是怎么做到的？”這樣也不斷激發(fā)家長(zhǎng)自身解決問(wèn)題的能量，讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自身和孩子身上的優(yōu)勢(shì)和各種資源，正向思考和解決問(wèn)題，形成一個(gè)更加積極正向的氛圍。

（二）挖掘潛在的正向資源

1.協(xié)商建立正向的目標(biāo)

焦點(diǎn)解決強(qiáng)調(diào)老師應(yīng)協(xié)助學(xué)生建立其希望的改變目標(biāo)，而且該目標(biāo)應(yīng)是正向、具體、明確、小步驟的，讓學(xué)生既可望又可即，有信心達(dá)成。

在焦點(diǎn)解決指導(dǎo)下，我通過(guò)各種方式幫助小祥建立改變行為的正向目標(biāo)。協(xié)商建立正向的目標(biāo)，讓他學(xué)會(huì)自我反思，抓住自己所表現(xiàn)的積極的、充滿(mǎn)向上力量的想法。在協(xié)助小祥建立和同學(xué)友好相處這個(gè)可行的正向目標(biāo)時(shí)，為了將他的正向目標(biāo)更明確細(xì)化，我采用刻度化詢(xún)問(wèn)技術(shù)來(lái)幫助他確定最近能夠努力達(dá)到的具體目標(biāo)。

在第一次談話(huà)后的一個(gè)星期，我又一次和小祥進(jìn)行了深入溝通：“用1～10分表示你和同學(xué)的情況，10分是你的理想狀態(tài)，1分是最糟糕的狀況，那你給目前的狀況打幾分？”

他想了想說(shuō)：“4分?！?/p>

“你根據(jù)什么給自己打了這個(gè)分?jǐn)?shù)？”

他又想了想說(shuō)：“我和同桌從來(lái)不打架，我昨天還和他一起玩魔方……”

“這些很好啊，你是怎么做到的？”

“他玩魔方很厲害，我也想玩。上次我想玩所以拍了他的手，他很生氣，叫我要叫他名字。最近我一直先叫他名字，他就讓我和他一起玩。”

我馬上說(shuō)：“打招呼先叫名字，這個(gè)方法挺不錯(cuò)?。　薄耙粋€(gè)星期后你希望自己能達(dá)到幾分呢？”

他毫不猶豫地說(shuō)：“6分?！?/p>

我接著問(wèn)：“那做些什么可以讓自己達(dá)到6分？”“想象一下，達(dá)到之后會(huì)怎樣呢？”

然后我與小祥一起協(xié)商，幫助他建立了可行性的正向目標(biāo)。這次溝通后，他的變化挺大，同學(xué)來(lái)找我說(shuō)，他拍他們頭跟身體的次數(shù)少了很多。一周之后，我再次和他談話(huà)，肯定他進(jìn)步的地方，又提出了下一步努力的小目標(biāo)。

2.尋找正向例外事件

焦點(diǎn)解決認(rèn)為“有例外就能解決”。任何人都不可能每時(shí)每刻處在問(wèn)題的情境中，總有問(wèn)題不發(fā)生的時(shí)候，這就是“例外”。我主要通過(guò)教師觀察、同伴欣賞、自我反思三種方式，努力幫助小祥找到自身潛在的正能量，為解決問(wèn)題鋪路。

小祥的自控能力比較差，喜歡和同學(xué)有肢體碰撞，晨跑時(shí)不是撞到這個(gè)人，就是故意碰碰那個(gè)人。有一天晨跑，小祥精神飽滿(mǎn)，也很安靜地跑在隊(duì)伍里。這個(gè)例外是進(jìn)行教育的最佳契機(jī)，我說(shuō)：“今天你跑步不僅安靜，而且姿勢(shì)也很帥氣，老師感到十分高興！今天你是怎么做到的呀？”他沉思了一會(huì)說(shuō)：“今天我跑的時(shí)候，想起老師和我們說(shuō)的跑步和開(kāi)小汽車(chē)的事，我今天想開(kāi)車(chē)水平高一點(diǎn)?！痹诎嗉?jí)里進(jìn)行交流時(shí)，同學(xué)又提到，他上課排路隊(duì)也有進(jìn)步，繼而進(jìn)行了肯定與表?yè)P(yáng)。在接下來(lái)的日子里，老師和同學(xué)經(jīng)常關(guān)注他的進(jìn)步，慢慢地，晨跑時(shí)我不用再擔(dān)心他會(huì)橫沖直撞了。

我以觀察到的這次遵守紀(jì)律的事展開(kāi)了例外情境的詢(xún)問(wèn)，引導(dǎo)他進(jìn)行自我反思：做了什么使例外情境發(fā)生。通過(guò)教師和同伴的發(fā)現(xiàn)肯定及自我反思，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)正向的資源。從了解小祥做了什么使例外情境發(fā)生開(kāi)始，并加強(qiáng)、加多例外情境的發(fā)生，使這些小小的例外情境變成改變的開(kāi)始，逐步發(fā)展成更多的改變。

3.發(fā)揮正向的“滾雪球效應(yīng)”

小改變?nèi)菀壮晒Γ晒?jīng)驗(yàn)帶給孩子的力量感、尊嚴(yán)感會(huì)激發(fā)他進(jìn)一步改變的動(dòng)機(jī)和勇氣。焦點(diǎn)解決極其看重小改變的“滾雪球”作用：持續(xù)的小改變會(huì)累積成大改變。

課間，看到小祥跑過(guò)小C時(shí)，笑嘻嘻地用手拍了下他的背，小C立刻追上來(lái)質(zhì)問(wèn)他為什么打他。剛剛還很開(kāi)心的小祥立馬生氣了，捏緊拳頭正要舉起，這時(shí)看到我在看他，立刻把手放下了。小C瞪了他一眼走開(kāi)了。我上前悄悄地對(duì)小祥說(shuō)：“不錯(cuò)啊，過(guò)完年長(zhǎng)大了一歲，成熟了不少。以后手伸出來(lái)時(shí)，老師看看你就當(dāng)提醒你吧？你還有什么妙招嗎？”“我可以先拍拍自己的肩膀。老師，你還有好辦法嗎？”“……咱們堅(jiān)持21天試試看?！毙∠橥饬?。

我還聯(lián)合其他值日老師采用類(lèi)似方法，有時(shí)還讓他和班級(jí)里的文明小督導(dǎo)一起巡查，做大家的調(diào)解員。同時(shí)他還制定了“21天文明好習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃”，有自評(píng)、任課老師評(píng)、家長(zhǎng)留言等。在不斷的跟進(jìn)反饋中，我欣喜地發(fā)現(xiàn)小祥進(jìn)步了，一個(gè)月過(guò)去了，小祥動(dòng)不動(dòng)就和同學(xué)發(fā)生肢體碰撞的現(xiàn)象明顯減少。

我發(fā)揮“滾雪球”效應(yīng)，通過(guò)21天記錄表、教師跟進(jìn)反饋、家校聯(lián)動(dòng)等方式加強(qiáng)、加多小祥下課和同學(xué)相處時(shí)情緒穩(wěn)定情況的發(fā)生。對(duì)有利于小祥與他人友好相處習(xí)慣養(yǎng)成的方式，積極強(qiáng)化，積極引導(dǎo)幫助，同時(shí)學(xué)校與家庭共同關(guān)注他的小改變，讓小改變不斷累積疊加。

4.借助正向語(yǔ)言賦能

焦點(diǎn)解決極其強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言性技巧的運(yùn)用，并形成了一系列能迅速聚焦問(wèn)題解決的“談話(huà)術(shù)”。在教育輔導(dǎo)過(guò)程中，我主要通過(guò)同伴式、自夸式、聯(lián)動(dòng)式三種方式，讓語(yǔ)言積極賦能，有效地提高了小祥的自我效能感和自尊心，讓他擁有成功的感覺(jué)，引導(dǎo)他學(xué)會(huì)自我反思，尋找適合自己的方式，幫助他獲得一種正向的思維。

我經(jīng)常以贊美作為切入口進(jìn)行正向語(yǔ)言賦能，通過(guò)優(yōu)先贊美和恰當(dāng)贊美給予小祥特別的關(guān)注。贊美的技巧能幫助小祥對(duì)其已經(jīng)具備的優(yōu)勢(shì)資源有所意識(shí)化并懂得善加運(yùn)用，從而激發(fā)面對(duì)問(wèn)題的勇氣并形成有效策略?！袄蠋熆匆?jiàn)你今天想和小丁打招呼，先叫了他的名字。你做得真好！”“今天你和小海玩得很開(kāi)心呀，你是怎么做到的？”“如果爸爸（重要他人）知道你……他會(huì)說(shuō)些什么？”贊美他做得好的具體的行為，表達(dá)我的感受，通過(guò)贊美讓小祥得到支持性肯定，由此增加了他有意識(shí)地表現(xiàn)正向行為的意愿。

五、輔導(dǎo)效果與反思

（一）輔導(dǎo)效果

運(yùn)用焦點(diǎn)解決進(jìn)行一個(gè)多學(xué)期的輔導(dǎo)后，小祥漸漸地學(xué)會(huì)了和同學(xué)相處的正確方式，能較好地控制自己的情緒，每天捏緊的拳頭也漸漸放下了，和同學(xué)遇到一些“小爭(zhēng)執(zhí)”也能和平解決，人際關(guān)系有了很大的改善。班級(jí)很多學(xué)生也逐漸學(xué)會(huì)設(shè)身處地?fù)Q位思考，學(xué)會(huì)更為寬容地對(duì)待同伴，團(tuán)結(jié)互助共同成長(zhǎng)，這也為構(gòu)建有良好人際關(guān)系的班集體打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）輔導(dǎo)反思

我真切地感受到，小祥就是自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家，擁有解決自身問(wèn)題所需的資源和能力。他的問(wèn)題不是時(shí)刻存在于任何情境中，總有不犯錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤不那么嚴(yán)重的“例外”時(shí)刻，無(wú)論他自己是否覺(jué)察，這些例外就是“正向”資源。在這個(gè)過(guò)程中，我也在不斷地反思，當(dāng)我努力從孩子的角度看世界，把信任、尊重、理解、肯定、鼓勵(lì)和欣賞給予學(xué)生，鼓勵(lì)和幫助他將關(guān)注點(diǎn)集中于積極因素，發(fā)掘他自身的潛能，進(jìn)而去克服自身存在的問(wèn)題時(shí)，就將學(xué)生、家長(zhǎng)和老師都帶進(jìn)并形成一個(gè)積極正向的氛圍，促使學(xué)生逐步形成自主約束、自主修正的意識(shí)和能力。

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編輯/張國(guó)憲 終校/石 雪