葉恬

【摘 ?要】企業(yè)的成本控制水平是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的關鍵因素，在供應鏈視域下分析企業(yè)成本控制管理，將引導企業(yè)進一步降低供應鏈各個環(huán)節(jié)的成本，從而達到擴大盈利空間、提升企業(yè)競爭力的目的。論文結合蘇寧易購案例分析，采用財務指標和非財務指標從供應鏈角度研究蘇寧易購成本控制情況，并針對性地提出有效的解決方案和優(yōu)化措施，為同類型其他企業(yè)完善電子商務成本控制模式提供借鑒與參考。

【關鍵詞】電子商務；供應鏈成本；成本控制

【中圖分類號】F724.6；F715.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0073-03

1 引言

在經(jīng)濟全球化不斷推進的大背景下，電子商務企業(yè)面臨著國內(nèi)外市場帶來的更多機遇與挑戰(zhàn)，要想在競爭形勢日益嚴峻的行業(yè)環(huán)境中占據(jù)更大的市場份額，僅僅依靠傳統(tǒng)的成本控制手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的市場要求，勢必需要引入供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略，在構建供應鏈成本管理體系的基礎上，整合企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，減少不必要的成本損耗。因此，如何優(yōu)化供應鏈各鏈條環(huán)節(jié)中的成本是每個電商企業(yè)亟待克服的難題。

2 電子商務供應鏈成本控制相關概述

2.1 電子商務及供應鏈成本的概念

2.1.1 電子商務

電子商務是借助網(wǎng)絡信息技術和計算機高新技術在互聯(lián)網(wǎng)上進行的一種商業(yè)活動，具有電子化、信息化、智能化特點。電子商務最早起源于20世紀90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)通訊手段的廣泛應用為電子商務產(chǎn)業(yè)注入了全新的活力，客戶能夠在較短時間內(nèi)實現(xiàn)跨區(qū)域的貿(mào)易活動，很大程度上提升了電商的發(fā)展?jié)摿?，進而推動電子商務交易活動快速發(fā)展。在電子商務這種貿(mào)易活動中，買賣雙方通過電子交易手段替代面對面溝通交流的方式實現(xiàn)商務交易，交易對象更加豐富，交易過程更加流暢，交易范圍更加廣闊。

2.1.2 供應鏈成本

供應鏈是一條涵蓋供應商、生產(chǎn)者、銷售方、消費者在內(nèi)的功能性網(wǎng)絡鏈條結構，具體環(huán)節(jié)包括向供應商采購原料、生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)成品、由銷售商將產(chǎn)品銷售給客戶，其關鍵任務在于對鏈條上各節(jié)點的信息流通、物資流通、資金流通的管理，從而實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)資源優(yōu)化配置和經(jīng)營效率和效果的最大化。供應鏈成本的概念是對傳統(tǒng)成本管理思想進行的突破，將成本控制的方法由企業(yè)內(nèi)部延伸至整個供應鏈鏈條上來，涵蓋企業(yè)整個生命周期中所涉及的各項成本，主要由物流成本、信息流成本和資金流成本構成。其中，物流成本包括倉儲庫存成本、營銷成本、配送成本等；信息流成本包含供應鏈鏈條上各主體傳遞信息、溝通交流產(chǎn)生的成本；資金流成本包含企業(yè)資金在企業(yè)內(nèi)外部流通過程中產(chǎn)生的成本。

2.2 供應鏈成本控制的方法

2.2.1 作業(yè)成本法

作業(yè)成本法是通過對某項重要特征進行數(shù)據(jù)分析及排序，實行差異化管理手段的一種定量成本控制方法。作業(yè)成本法核算的關鍵點在于作業(yè)，任何一項作業(yè)均會損耗企業(yè)的資源?，F(xiàn)代作業(yè)成本法已不僅僅是一種分配間接費用的成本核算方法，將供應鏈成本管理理念與作業(yè)成本法相結合，把企業(yè)的采購、生產(chǎn)、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)均視為作業(yè)中心，并根據(jù)耗費原因準確分配成本、進行管理控制評價，向成本管理者提供可靠的成本信息，提高其在產(chǎn)成品定價、生產(chǎn)規(guī)模設定、盈利戰(zhàn)略制定等方面決策的質(zhì)量和效果。

2.2.2 目標成本法

目標成本法是一種以市場為導向，利用有獨立制造環(huán)節(jié)的產(chǎn)品的價格進行利潤籌劃和成本控制的方法。與傳統(tǒng)的成本控制方式相比較，供應鏈視角下的目標成本法將成本管理的重點放在事前控制上，在產(chǎn)成品生產(chǎn)前期籌劃成本數(shù)值，企業(yè)在結合客戶消費觀和同行業(yè)競爭對象的反饋基礎上，預計某一時點該產(chǎn)品的銷售價格，再根據(jù)目標利潤金額推算出產(chǎn)品成本?？梢钥闯觯繕顺杀痉朔俗鳂I(yè)成本法的固有弊端，更能滿足客戶在產(chǎn)品品質(zhì)和價格等方面的要求，進一步提高企業(yè)成本管理模式建立的有效性和適用性。

3 蘇寧易購供應鏈成本控制案例分析

3.1 公司介紹

蘇寧易購成立于20世紀90年代，2004年在深圳證券交易所成功上市，現(xiàn)如今經(jīng)過30多年的發(fā)展已進入全球五百強企業(yè)之列。蘇寧易購在發(fā)展初期主要銷售家電類產(chǎn)品，隨著電子商務不斷發(fā)展，逐漸在各地區(qū)擁有自己的銷售門店，并借助新穎的銷售模式和完備的物流體系，實現(xiàn)線上線下雙向營銷，最大程度滿足消費者消費需求。現(xiàn)如今，我國的電子商務行業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，為在激烈的市場競爭中脫穎而出，蘇寧易購必須及時適應時代的發(fā)展要求，建立成熟的成本控制模式，不斷改進成本管理手段，在行業(yè)中保持優(yōu)勢地位。

3.2 蘇寧易購供應鏈成本控制管理分析

對于制造型企業(yè)來說，完整的供應鏈涉及供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、客戶等多個角色，包括采購、生產(chǎn)、物流、分銷、零售等環(huán)節(jié)，而電商企業(yè)的供應鏈鏈條基本上不包括產(chǎn)品研發(fā)和制造環(huán)節(jié)，一般只涉及采購和銷售業(yè)務。蘇寧易購的供應鏈模式是涵蓋供應商、銷售方、消費者在內(nèi)的鏈條結構，具體包括采購成本、倉儲成本、物流成本、營銷成本以及客戶維系成本，本文著重從以上5個成本項目入手，分析研究蘇寧易購供應鏈成本控制的效果。

第一，采購成本居高不下。蘇寧易購的年度財務報告未直接披露企業(yè)采購成本數(shù)據(jù)，由于蘇寧易購屬于零售批發(fā)型企業(yè)，其存貨不需要生產(chǎn)加工而是通過采購的方式取得，且企業(yè)每年存貨跌價數(shù)額很小，影響程度可忽略不計，因此本文將歷年財報中披露的營業(yè)成本作為企業(yè)采購成本進行研究。

本文通過對比研究蘇寧易購和唯品會的采購成本占營業(yè)收入的比重，并結合兩家公司的毛利率來綜合分析蘇寧易購采購成本控制情況。表1數(shù)據(jù)表明，2019-2021年蘇寧易購的采購成本占營業(yè)收入的比重較大，呈現(xiàn)波動變化趨勢，且在2020年達到峰值89.29%，相比較而言，3年期間唯品會的采購成本占比均低于蘇寧易購。此外，從表2中能夠發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購的毛利率指標從2019年的14.84%降至2021年6.94%，總體呈下降趨勢，且明顯低于唯品會的利潤水平?？梢钥闯?，采購成本在電商企業(yè)成本控制和利潤空間方面處于關鍵地位，蘇寧易購的采購成本居高不下，在采購成本控制環(huán)節(jié)仍存在較大的提升空間。

第二，倉儲成本控制乏力，庫存管理系統(tǒng)不完善。本文通過對蘇寧易購每年年末存貨金額和存貨周轉(zhuǎn)率指標分析來系統(tǒng)評價企業(yè)的存貨管理效果。從表3的數(shù)據(jù)可以看出，2019-2021年蘇寧易購的存貨金額在逐年減少，由2019年的267.80億元下降到2021年的122.90億元，這是因為蘇寧易購近年堅持實施智能發(fā)展戰(zhàn)略，運用先進技術高效分揀庫存產(chǎn)品，存貨規(guī)模不斷減少，大大降低倉儲庫存壓力。但是企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率卻未有所提高，而是呈現(xiàn)出下降趨勢，2021年的周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)比2019年的數(shù)據(jù)下降了2.35%，這是由于近幾年蘇寧易購大幅度擴大經(jīng)營規(guī)模的同時，受到企業(yè)發(fā)展模式和自身情況的影響，其發(fā)展始終與同行業(yè)的天貓和京東存在差距，庫存管理系統(tǒng)不夠完善，導致出現(xiàn)部分產(chǎn)品滯銷的情況，存貨周轉(zhuǎn)效率較低，進而導致企業(yè)倉儲及庫存成本增加。

第三，物流成本下降，物流資產(chǎn)利用率有所提升。本文從蘇寧易購的物流成本和物流成本占營業(yè)收入的比重入手研究企業(yè)物流成本控制情況，物流費用占營業(yè)收入比重越低，說明其物流成本管理控制能力較強，盈利空間大。可以從表4的數(shù)據(jù)看出，蘇寧易購在2019-2021年的物流成本持續(xù)下降，2020年比2019年下降25.03億元，2021年比2020年下降16.01億元，說明這3年隨著蘇寧易購的倉儲物流系統(tǒng)快速發(fā)展，相關配套的基礎設施建設趨于完備，物流成本的投入下降明顯。物流成本與營業(yè)收入的占比在3年時間里也出現(xiàn)下降趨勢，從2019年的1.76%逐年下降至2021年的0.47%，可以看出蘇寧易購在企業(yè)物流成本管理方面效果較好，物流配送體系的智能化、信息化發(fā)展也將大幅度提高企業(yè)物流資產(chǎn)利用率和服務及時性。

第四，營銷費用運用效率不高。對于競爭激烈的電子商務行業(yè)，企業(yè)為擴大自身效益、實現(xiàn)利潤最大化會在營銷環(huán)節(jié)借助各種銷售手段來進一步提高企業(yè)知名度、增加銷量，營銷成本即包括銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的廣告宣傳費、租賃費、業(yè)務招待費和差旅費等成本項目。由表5可知，蘇寧易購2019-2021年營銷成本占營業(yè)收入比重出現(xiàn)波動上升趨勢，2020年營銷成本占比雖較2019年下降2.27%，但是2021年該數(shù)據(jù)增加明顯，增漲幅度達到4.15%，說明這3年蘇寧易購營銷投入效果不佳，宣傳推廣成本轉(zhuǎn)化為收入成果的速率相對較慢，這是由于現(xiàn)如今的電子商務行業(yè)的市場占位趨于穩(wěn)定，消費者對于電商平臺的選擇較為固定，導致廣告推廣效果達不到預期。

第五，客戶維系成本控制力度不夠。對于電子商務企業(yè)來說，客戶的消費反饋和評價是改善經(jīng)營模式、優(yōu)化供應鏈鏈條環(huán)節(jié)的重要信息資源，只有在客戶滿意度高的情況下才會再次選擇消費，以此降低客戶維系成本，因此本文從最新的中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告中選取關鍵指標，并結合行業(yè)中占據(jù)較大市場份額的其他企業(yè)的指標來綜合分析蘇寧易購客戶維系成本控制現(xiàn)狀。如表6所示，蘇寧易購在遇到消費者咨詢情況下解決過程比較積極，平臺反饋率達到100%，在回復及時性和用戶滿意度方面表現(xiàn)不佳，指標低于同行業(yè)的唯品會、京東和拼多多，根據(jù)多項指標得出的綜合指數(shù)為0.559，排名低于唯品會和京東?？梢钥闯?，較低的消費者滿意度將會導致客戶流失，帶來逆向物流成本和潛在消費者獲取成本的增加，蘇寧易購在維系客戶方面還需進一步提高客戶維系成本控制力度。

4 蘇寧易購供應鏈成本控制體系優(yōu)化措施

4.1 完善采購計劃，高效協(xié)同降低采購成本

與傳統(tǒng)制造企業(yè)不同，電子商務企業(yè)的商品流通較快，在保證隨時滿足供貨需求的同時盡可能降低庫存壓力，蘇寧易購可以借助大數(shù)據(jù)核心技術建立智能采購模型，科學完善采購計劃。根據(jù)以往的采購情況，構建大數(shù)據(jù)信息化采購系統(tǒng)預測階段性的訂貨數(shù)量，科學采購，減少因不合理采購帶來的額外采購成本。此外，蘇寧易購可通過先進技術完善供應商數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)整合供應商信息，從中篩選出優(yōu)質(zhì)供應商，降低供貨不及時、臨時加價違約的風險，同時應用共享互通功能，解決市場信息不對稱問題，大大降低了溝通談判和搜尋成本，幫助建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，維系長期穩(wěn)定的合作關系。

4.2 優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)，提升倉儲管理能力

針對企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率較低、倉儲成本控制乏力的問題，蘇寧易購勢必需要明確倉儲庫存成本在整個成本精細化管理中的關鍵地位。作為電商行業(yè)中占據(jù)較大市場份額的優(yōu)秀企業(yè)，蘇寧易購銷售的產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)應利用大數(shù)據(jù)挖掘技術實時掌握產(chǎn)品庫存情況，優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)。在日常運營階段，對剛入庫的產(chǎn)品進行詳細信息登記，識別出產(chǎn)品品牌、規(guī)格、型號等信息，檢驗合格之后將相關聯(lián)度高的商品存儲在一起，提高后續(xù)產(chǎn)品分揀、出庫的效率和準確性。定期盤點檢查倉庫的產(chǎn)品，廣泛應用智能化倉儲條碼系統(tǒng)，將所有產(chǎn)品信息保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，大大提升倉儲管理能力和工作效率。

4.3 精準營銷，提升宣傳推廣效果

為有效提升企業(yè)知名度、增強消費者粘性，蘇寧易購應借助大數(shù)據(jù)技術進行精準營銷，降低廣告宣傳費用，進一步提升宣傳推廣效果。客戶在蘇寧易購線上商城購物期間會瀏覽商品網(wǎng)頁、收藏分享商品鏈接、加入購物車，大數(shù)據(jù)分析技術可以幫助企業(yè)獲取消費者的購物偏好和消費習慣等信息，為客戶提供差異化服務，推薦最合適的產(chǎn)品，節(jié)省消費者網(wǎng)絡購物的時間和精力，從而提高交易成功率。此外，通過對潛在客戶對于不同廣告的類型、廣告的收看時長、廣告的點擊次數(shù)進行統(tǒng)計分析，預測客戶偏愛的產(chǎn)品類型和價格區(qū)間，向其投放相對應的產(chǎn)品廣告，這樣既能減少不必要的廣告投入，也能夠提高廣告推廣的運用效率。

4.4 提升服務質(zhì)量，重視客戶服務管理

在電商行業(yè)競爭日益激烈的背景下，服務質(zhì)量已成為顧客選擇電商平臺的重要影響因素，蘇寧易購應切實從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)提升其售前、售后客戶服務質(zhì)量。完善整體客服人員隊伍建設，提高團隊業(yè)務處理效率和溝通交流能力，在出現(xiàn)消費者投訴事件之后，對待消費者應保持高度的重視，耐心解答客戶問題，增加消費者粘性和忠誠度。對于經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁但還未下單的潛在客戶人群，客服人員可以根據(jù)其瀏覽記錄向其提供最新的優(yōu)惠活動資訊，以期將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻?，對于已?jīng)購買商品的顧客，及時完成售后用戶評價回訪工作，了解顧客在使用產(chǎn)品過程中的真實感受，提升消費者滿意度和品牌信譽度。

5 結語

現(xiàn)如今，我國電子商務企業(yè)發(fā)展模式趨于成熟，成本控制管理成為企業(yè)搶抓發(fā)展新機遇、提升綜合競爭力的關鍵所在。本文在結合蘇寧易購企業(yè)案例的基礎上研究基于供應鏈視角下的電子商務行業(yè)成本控制管理問題，發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)需在高效協(xié)同降低采購成本、優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)、提升宣傳推廣效果、重視客戶服務管理等多個方面做好深度優(yōu)化，在關注當前發(fā)展背景下致力于自身成本管控的優(yōu)化與創(chuàng)新，以此實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，促進整個電子商務行業(yè)健康有序發(fā)展。

【參考文獻】

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