許軒 張妮娜 岳向華

摘? ?要：隨著人口老齡化的加劇，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期待著新生力量的加入，以緩解養(yǎng)老壓力與供需之間的矛盾。因此，以養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)與大學(xué)生人力資源的需求互補(bǔ)性為立腳點(diǎn)，展開大學(xué)生志愿服務(wù)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的互助共贏機(jī)制研究，通過對大學(xué)生在養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題及成因分析，提出了健全養(yǎng)老志愿服務(wù)組織、完善激勵(lì)制度、構(gòu)建常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制等措施，以保障大學(xué)生志愿服務(wù)的長足發(fā)展，為我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)“降壓”，也為解決老齡人口機(jī)構(gòu)養(yǎng)老問題提供新的研究視角。

關(guān)鍵詞：人口老齡化；大學(xué)生人力資源；養(yǎng)老志愿服務(wù)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

中圖分類號：C913.6；G471.7；D669.6? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2023）12-0093-04

如今，人口老齡化已成為中國社會(huì)的常態(tài)[1]。它是中國人口再生產(chǎn)模式由“傳統(tǒng)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)代型”的結(jié)果，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的自然過程，可被視為社會(huì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一[2]。面對中國日益龐大的老齡人口基數(shù)，中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的壓力與日俱增。因此，需要開發(fā)大學(xué)生人力資源，加強(qiáng)建設(shè)和培育大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以有效緩解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)壓力，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。然而，大學(xué)生加入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)還面臨著諸多問題，如何讓大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作共贏值得研究。

一、我國養(yǎng)老服務(wù)工作與大學(xué)生人力資源的需求互補(bǔ)性分析

（一）養(yǎng)老服務(wù)工作對大學(xué)生人力資源的需求

我國人口老齡化形勢嚴(yán)峻，養(yǎng)老服務(wù)工作人員的供需缺口大，迫切需要更多新生力量的注入。高校學(xué)生擁有較好的身體素質(zhì)和較高的知識水平，可以完美勝任養(yǎng)老服務(wù)工作。大學(xué)生志愿者可利用課余時(shí)間，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)人員為老人提供照護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可包含老人住宿環(huán)境的清潔，服飾和起居用品的清洗、疊放，陪同老人散步、游戲，傾聽老人心聲等一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)要么耗時(shí)、要么費(fèi)力，但這些活動(dòng)的完成，可有效緩解養(yǎng)老服務(wù)人員的工作壓力，從而提高養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。這些說明了養(yǎng)老服務(wù)工作在勞動(dòng)力層面上對大學(xué)生人力資源存在需求。

當(dāng)前，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多面臨資金保障不足的情況，影響多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的有序開展。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身的募捐方式大多影響范圍小、社會(huì)知情度不高、籌集資金數(shù)量有限。而大學(xué)生有想法、敢作為，參與養(yǎng)老志愿服務(wù)于他們而言不會(huì)局限于照護(hù)老人的服務(wù)活動(dòng)，他們還能通過宣講、義演等方式為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)籌集社會(huì)善款，從而改善老人的生活品質(zhì)。大學(xué)生可以把老人的晚年生活作為素材，撰寫文章，編排情景劇、話題視頻等，通過宣講、義演、網(wǎng)絡(luò)直播等方式向社會(huì)各界人士傳達(dá)老年人的心聲。通過這些廣而告之的宣傳方式，在社會(huì)掀起“愛老、敬老、孝老”的社會(huì)風(fēng)氣。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)因此而被廣大社會(huì)群體重視，得到來自社會(huì)更多的資助，用來改善機(jī)構(gòu)的軟硬件設(shè)施，從而提高整體養(yǎng)護(hù)環(huán)境，助力老人的晚年生活，并為以后的發(fā)展獲取更多可能。這表明養(yǎng)老服務(wù)工作在獲得更多社會(huì)關(guān)注上對大學(xué)生人力資源存在需求。

（二）大學(xué)生對養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的需求

大學(xué)生在成長中多參加養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)是“利己行為”，即大學(xué)生對養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)存在需求。

1.課堂知識實(shí)踐化，牢固掌握所學(xué)

田曉婷等（2019）進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生參加養(yǎng)老志愿服務(wù)意愿的專業(yè)差別的調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)生在養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)方面的參與度比較高，明顯高于經(jīng)管、文史、理工等非醫(yī)科專業(yè)學(xué)生[3]。對醫(yī)學(xué)生而言，養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)正是將所學(xué)投注于實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，可將自己所學(xué)的護(hù)理學(xué)、康復(fù)學(xué)、針灸推拿學(xué)等眾多調(diào)治身心的方法在服務(wù)老人的過程中運(yùn)用，達(dá)到學(xué)有所行、行有所思。此外，即使為非醫(yī)科學(xué)生，如經(jīng)管類學(xué)生也可將養(yǎng)老志愿服務(wù)過程中的所見所聞聯(lián)系課本，反思人口老齡化、社保制度等眾多社會(huì)問題的解決辦法?？傊?，參加養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)于大學(xué)生而言是一次將課堂知識付諸實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，能夠幫助大學(xué)生更好地掌握所學(xué)，達(dá)到學(xué)、行、思齊發(fā)展的效果。

2.課余生活意義化、豐富化

大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)是對內(nèi)心世界的充實(shí)，也能夠提高對社會(huì)的認(rèn)同感與歸屬感。在閑暇時(shí)間成為一名志愿者，將是一次高質(zhì)量、意義豐厚的體驗(yàn)。大學(xué)生課業(yè)任務(wù)較為寬松，有較多的個(gè)人時(shí)間，但很多學(xué)生選擇安逸，窩在宿舍追劇、打游戲。如若大學(xué)生選擇參加養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)，將會(huì)收獲“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的快樂，感悟到自己的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我精神世界的大豐收，從而使課余生活變得更加充實(shí)、有意義。

3.第二課堂學(xué)分激勵(lì)，評優(yōu)評先活動(dòng)優(yōu)勢

隨著教育改革的深入與創(chuàng)新，我國各高校不再僅僅關(guān)注學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，對于學(xué)生的活動(dòng)實(shí)踐能力也愈加重視。在高校中，對后者能力的衡量即為“第二課堂”測評。第二課堂是指教學(xué)計(jì)劃之外的課外教育活動(dòng)它以豐富多彩的文化資源和空間環(huán)境為主要載體，引導(dǎo)和組織學(xué)生開展服務(wù)性、娛樂性、思想政治性、保護(hù)性、有酬性等多種體驗(yàn)活動(dòng)。第一課堂與第二課堂結(jié)合，構(gòu)成了我國高校的人才培養(yǎng)體系。只有通過第一、第二課堂的學(xué)分檢驗(yàn)，學(xué)生才可被認(rèn)定為合格的畢業(yè)生。大多數(shù)高校規(guī)定，第二課堂學(xué)分必須修滿固定值，才可予以發(fā)放畢業(yè)證。參加養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)可以滿足學(xué)生們對于第二課堂學(xué)分的需求，是一種潛在激勵(lì)。此外，在大學(xué)各種評優(yōu)評先的活動(dòng)中，綜測學(xué)分的排名都是老師、組織看中的砝碼。利用課余時(shí)間參加養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)在這些評選活動(dòng)中更具優(yōu)勢。在學(xué)分和評優(yōu)評先等校園活動(dòng)方面，大學(xué)生對于養(yǎng)老志愿服務(wù)是有需求空間的。

4.感悟自身成就價(jià)值，提升社會(huì)自信

大學(xué)生初入社會(huì)，處于稚氣與成熟的過渡期，社會(huì)認(rèn)可度不高，所擁有的社會(huì)力量薄弱。這一階段，他們所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生改變，容易出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)，造成自我意識模糊的認(rèn)知偏差。參與養(yǎng)老志愿服務(wù)能夠讓他們真真切切地感受到，通過自己的行動(dòng)可以幫助其他社會(huì)群體，可以用自己的光熱照亮他人的生活。他們可以從養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)中得到社會(huì)的認(rèn)可，從而感悟到自己的價(jià)值，獲得自我的歸屬感。深層次上，這種自我滿足式的成就感有助于他們提升自信，對他們?nèi)蘸笞吆萌松吠敬笥旭砸妗？傊B(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)能夠滿足大學(xué)生感悟自我、成就價(jià)值、提升社會(huì)自信的需求。

二、大學(xué)生在養(yǎng)老志愿服務(wù)中存在的問題及成因分析

（一）大學(xué)生在養(yǎng)老志愿服務(wù)中存在的問題

1.人少、時(shí)短、頻低，志愿服務(wù)人員不穩(wěn)定

由于受到各種校園文化活動(dòng)和娛樂生活的吸引，投身養(yǎng)老志愿服務(wù)的學(xué)生較少。團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行養(yǎng)老志愿服務(wù)時(shí)，由于對人數(shù)有限制，因此往往工作量較大，易產(chǎn)生倦怠。此外，養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加服務(wù)時(shí)，每次的活動(dòng)僅三四個(gè)小時(shí)，時(shí)間不足。除去熟悉環(huán)境和收尾工作時(shí)長，真正的服務(wù)時(shí)間更短，服務(wù)效率不高。大多數(shù)志愿服務(wù)開展活動(dòng)頻率不高且不穩(wěn)定，主要集中于學(xué)期后期（因?yàn)閷W(xué)期末的學(xué)分要求）、節(jié)假日期間，每學(xué)期平均志愿活動(dòng)次數(shù)為僅2—3次。養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)頻數(shù)較小，降低了接受服務(wù)老人對此活動(dòng)的參與度與認(rèn)可度，長此以往會(huì)影響志愿活動(dòng)的發(fā)展，難以發(fā)揮其真正價(jià)值。不少參與養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)是出于好奇，往往幾次志愿服務(wù)的新鮮感過后便會(huì)退出。團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定會(huì)造成團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)缺乏連續(xù)性。在新隊(duì)員加入后，又要耗費(fèi)認(rèn)知、培訓(xùn)時(shí)間，大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)受到很大影響。

2.志愿服務(wù)供給方與養(yǎng)老需求方存在供需矛盾

李凱蕓等（2019）調(diào)查大學(xué)生參與助老志愿服務(wù)推進(jìn)情況表明，大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)內(nèi)容上，文娛活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練及其他類的活動(dòng)基本能夠滿足老年人的需求，日常陪伴、家政服務(wù)、生活技巧類志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的供給遠(yuǎn)超過需求，而老年人需求較高的知識科普類志愿服務(wù)活動(dòng)的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足[4]。由此推斷，養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)與老人所需求的志愿服務(wù)內(nèi)容有所出入，兩者存在供需不匹配的矛盾。

3.志愿服務(wù)人員質(zhì)量參差不齊，整體水平有待提高

在大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有的同學(xué)專修或選修過護(hù)理學(xué)、康復(fù)學(xué)、照護(hù)學(xué)等，這些同學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)水平較高，具備養(yǎng)老志愿服務(wù)的能力。在團(tuán)隊(duì)中，也有部分同學(xué)參加過多次養(yǎng)老志愿活動(dòng)，這些過往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)使得他們在活動(dòng)中的表現(xiàn)更加出彩。但是也有一些同學(xué)并沒有相關(guān)的理論知識和經(jīng)驗(yàn)，僅僅憑借熱愛加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)養(yǎng)老志愿服務(wù)人員技能高低錯(cuò)落，質(zhì)量參差不齊。從整體來看，大學(xué)生志愿者對相關(guān)理論未進(jìn)行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，照護(hù)能力有限，整體人員的服務(wù)水平有待提高。

4.服務(wù)項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性，影響志愿服務(wù)的積極性

國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011—2015）》指出，居家養(yǎng)老服務(wù)包含生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉、法律服務(wù)等內(nèi)容[5]。長久以來，大學(xué)生助老志愿服務(wù)項(xiàng)目主要包含家政勞務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練、精神陪伴、文娛活動(dòng)、社科知識普及等內(nèi)容。大學(xué)生志愿者每次面對相同的照護(hù)場所，花費(fèi)同樣的時(shí)間，提供相同的服務(wù)，久而久之就會(huì)減少對志愿服務(wù)的熱情和興趣。服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和形式固化，缺乏創(chuàng)新性，使大學(xué)生們在心理上產(chǎn)生隔閡，從而影響了大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的積極性。

（二）成因分析

1.缺乏常態(tài)化的組織部門、管理機(jī)制和長期規(guī)劃

現(xiàn)如今，大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)依托活動(dòng)社團(tuán)或是學(xué)生們自行組織的小隊(duì)伍形式。這種組織形式?jīng)]有穩(wěn)定的架構(gòu)，聚得快，散得也快。養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)也缺乏日常勤務(wù)的管理制度，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的預(yù)設(shè)安排、活動(dòng)總結(jié)、學(xué)期總結(jié)等沒有如實(shí)進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)成員的日常考勤、活動(dòng)表現(xiàn)也缺少記錄。日常管理機(jī)制的欠缺不利于組織的凝聚和長期發(fā)展。大學(xué)生養(yǎng)老志愿活動(dòng)出現(xiàn)頻率較低且不穩(wěn)定的主要原因在于團(tuán)隊(duì)缺少長期規(guī)劃。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，沒有長期規(guī)劃的指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)行動(dòng)目標(biāo)不明確，具有渙散性。這也在一定程度上影響了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性。常態(tài)化組織部門、日常管理機(jī)制和長期規(guī)劃的缺失是目前大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組織管理上的弊端，團(tuán)隊(duì)的長久發(fā)展受限于此。

2.缺乏與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)協(xié)商

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿服務(wù)供給方與養(yǎng)老需求方存在供需矛盾的主要原因在于志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)合作機(jī)制的欠缺。在每次提供養(yǎng)老志愿服務(wù)前，團(tuán)隊(duì)組織沒有與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通，未對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)真實(shí)所需有足夠的了解，從而造成養(yǎng)老志愿服務(wù)供需雙方的脫節(jié)。另外，我國法律中已有關(guān)于志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的條文，例如，對于志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)造成損害或者產(chǎn)生危害行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《民法典》《侵權(quán)損害責(zé)任法》及有關(guān)法規(guī)約定承擔(dān)賠付責(zé)任。這在一定程度上明確了志愿服務(wù)中重大傷害的責(zé)任認(rèn)定問題。但是在一些細(xì)節(jié)上，志愿服務(wù)人員與老人之間發(fā)生的安全事故中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的不可判定，會(huì)對雙方合作關(guān)系產(chǎn)生影響，也正因?yàn)檫@一隱形風(fēng)險(xiǎn)，降低了大學(xué)生對于養(yǎng)老志愿活動(dòng)的參與度。這些不可判定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，是由于雙方的事先溝通機(jī)制出了問題，沒有在志愿活動(dòng)前針對照護(hù)志愿活動(dòng)中出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行責(zé)任劃分，也表明大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)協(xié)商。

3.缺乏對志愿服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)

養(yǎng)老志愿團(tuán)隊(duì)中成員整體水平不高的原因之一就是缺乏專業(yè)培訓(xùn)。一次完整的志愿服務(wù)要由計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、活動(dòng)和評估五部分組成，活動(dòng)中出現(xiàn)的問題很大程度上取決于培訓(xùn)的價(jià)值，這表明在志愿活動(dòng)中要重視“培訓(xùn)”。絕大多數(shù)養(yǎng)老志愿服務(wù)成員之前從未接觸過老人照護(hù)的相關(guān)理論知識和實(shí)操手法，是養(yǎng)老志愿服務(wù)的新手小白。若沒有經(jīng)過對他們進(jìn)行培訓(xùn)而直接進(jìn)入“活動(dòng)”部分，會(huì)致使養(yǎng)老志愿服務(wù)質(zhì)量不高，還會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定。

4.缺乏對養(yǎng)老服務(wù)的完整性認(rèn)識，存在固有偏見

近年來，我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)得到了迅猛發(fā)展，但人們對此的認(rèn)識仍然受到傳統(tǒng)思想的桎梏，認(rèn)為養(yǎng)老志愿服務(wù)是又臟又累的討嫌事。由于這種社會(huì)刻板印象，人們對于助老活動(dòng)存在固有偏見，限制了大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿活動(dòng)的熱情。部分大學(xué)生對于養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)刻板印象是對其缺乏完整的認(rèn)識造成的，這也在一定程度上限制了大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的壯大和志愿活動(dòng)的發(fā)展。

三、大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作共贏的對策

（一）高校建立健全養(yǎng)老志愿服務(wù)的組織部門

科學(xué)的管理運(yùn)行可以有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而擁有機(jī)構(gòu)嚴(yán)密、職能分明的組織構(gòu)架是大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)獲得長足發(fā)展的先決條件。就目前我國各高校的情況來講，可以參照“公司制”的組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)建精簡高效的組織隊(duì)伍，即“一主三部”機(jī)制。具體而言，上設(shè)一個(gè)執(zhí)行主席部，下設(shè)組織部、事務(wù)部和外聯(lián)部三個(gè)部門，各司其職，互不干涉。執(zhí)行主席部由下設(shè)的三部門的部長組成，在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任執(zhí)行主席的是大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的校級負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的重大事件決判和年度計(jì)劃制訂、總結(jié)的撰寫匯報(bào)等工作。組織部主要負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的前期策劃準(zhǔn)備、組織開展、后勤料理和總結(jié)評估等。事務(wù)部是團(tuán)隊(duì)成員的日常管理部門，負(fù)責(zé)成員活動(dòng)考勤情況、活動(dòng)表現(xiàn)記錄和定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流等。外聯(lián)部兼任聯(lián)絡(luò)與宣傳兩個(gè)板塊的工作，主要負(fù)責(zé)與學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，以及在校園內(nèi)的招新宣傳工作等。這種組織形式在保持統(tǒng)一指揮下，能發(fā)揮各部門的專業(yè)職能作用，在一定程度上保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

（二）組織部門與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化合作運(yùn)行機(jī)制

我國各高校要立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，與當(dāng)?shù)赜兄驹阜?wù)需求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商合作，建立常態(tài)化的合作機(jī)制，取得雙贏。首先，各高校志愿團(tuán)隊(duì)要摸排本地區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，確定養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)開展的對象。其次，討論志愿服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)須知等細(xì)節(jié)內(nèi)容，并制訂長期固態(tài)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的合作機(jī)制。此外，對于志愿服務(wù)中的隱形風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任要引起重視，要事先與被服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同對于照護(hù)過程中可能出現(xiàn)的安全責(zé)任認(rèn)定問題擬定《照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定協(xié)議》，將隱形風(fēng)險(xiǎn)帶來的矛盾扼殺在搖籃之中，以便雙方關(guān)系能夠長久發(fā)展。

（三）完善對養(yǎng)老志愿服務(wù)的激勵(lì)制度

志愿者活動(dòng)的持續(xù)開展離不開各界的支持，志愿者也得以在活動(dòng)過程中維護(hù)與自身相關(guān)的利益。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，通過志愿者的活動(dòng)經(jīng)歷來滿足人們復(fù)雜的需求是志愿者活動(dòng)長期興盛的關(guān)鍵。針對大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)者的生理需求，學(xué)校和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以對其進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)用具的貼補(bǔ)，還可以通過政府對志愿服務(wù)的購買路徑等方式來實(shí)現(xiàn)；通過制定完善的志愿活動(dòng)細(xì)則和《照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定協(xié)議》等完善的工作保障制度來實(shí)現(xiàn)安全需求。此外，還可以借助“時(shí)間銀行”機(jī)制為養(yǎng)老志愿者謀取更多的福利保障。大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)志愿者將服務(wù)時(shí)間作為一種憑證，來為其向他人提供的服務(wù)背書。當(dāng)他們自身需要幫助時(shí)，儲(chǔ)蓄的時(shí)間可換取其他志愿者的等時(shí)、等質(zhì)的服務(wù)，即為一種時(shí)間儲(chǔ)蓄制度[6]。這種福利保障制度可以有效滿足大學(xué)生志愿者的安全需要。為了滿足成員們的社交需要，團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以開展聯(lián)誼、團(tuán)建等活動(dòng)，為成員們創(chuàng)造社交往來的機(jī)會(huì)，支持成員尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系。大學(xué)生的尊重需求的滿足主要依托校方的嘉獎(jiǎng)。大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要積極與校方溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)成員爭取更多的第二課堂加分和宣傳嘉獎(jiǎng)。例如，利用校報(bào)宣傳欄和學(xué)院公告等媒介，每學(xué)期對參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的同學(xué)進(jìn)行書面表揚(yáng)。面對大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)需要，要重視大學(xué)生志愿者在助老活動(dòng)中的參與感?？梢栽谂c養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人的商議下開展答謝會(huì)，讓志愿服務(wù)成員感受到自己被需要的自我成就感和社會(huì)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自我升華。為了保證大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)志愿者的熱情長久不衰，需要定期與他們溝通，并采取相應(yīng)措施予以鼓勵(lì)支持。

（四）組織成員間展開定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流

為解決大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)水平欠缺問題，開展對成員的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流是必不可少的。第一，提升成員的照護(hù)技能。邀請護(hù)理學(xué)、康復(fù)學(xué)、老年心理學(xué)等與養(yǎng)老照護(hù)相關(guān)課程的老師進(jìn)行授課，以提高成員們照護(hù)老人的理論知識。通過舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專職人員的照護(hù)技能系列講座，提高成員們照護(hù)老人的實(shí)操技能水平。第二，兼顧對成員公益服務(wù)精神的引領(lǐng)和塑造?？梢酝ㄟ^社會(huì)公益大使的事跡宣講、公益手冊宣傳、在活動(dòng)中對感受致謝的幸福感的強(qiáng)調(diào)、對自我成就感的肯定等方式，加強(qiáng)成員們對志愿服務(wù)的熱情和歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和凝聚力。

（五）加強(qiáng)宣傳志愿助老的校園文化，提升學(xué)生的積極主動(dòng)性

在大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)的發(fā)展中，校園是宣傳助老思想的重要陣地。為了保障大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的長效發(fā)展，首先，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要與校方溝通，通過每學(xué)期開展一次助老主題的思想講座，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的影響，獲得更多關(guān)注度；其次，運(yùn)用高校的既有特色優(yōu)勢資源，如校內(nèi)廣播站、校報(bào)、?？让襟w推廣志愿養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大志愿組織的影響力；再次，高校可和全國各地社會(huì)養(yǎng)老組織聯(lián)合，完善與社會(huì)養(yǎng)老組織相應(yīng)的志愿咨詢等社會(huì)文化內(nèi)容建設(shè)，并把助老志愿咨詢管理滲入到學(xué)校日常生活當(dāng)中，以培養(yǎng)廣大院校學(xué)生對建設(shè)養(yǎng)老志愿公共服務(wù)項(xiàng)目的思想文化認(rèn)同感，從而推動(dòng)高校大學(xué)生社會(huì)養(yǎng)老志愿咨詢工作事業(yè)的長足發(fā)展。

四、結(jié)束語

黨的十九大報(bào)告明確提出，要“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”，高度重視社會(huì)治理問題[7]。以養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)與大學(xué)生人力資源的需求互補(bǔ)性為立腳點(diǎn)，展開大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的互助共贏研究，為治理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源問題提供了新的研究視角。在規(guī)模大、速度快且未富先老的老齡化的巨大挑戰(zhàn)下，未來10年左右，是構(gòu)建和健全我國老齡化應(yīng)對體系必須抓住的時(shí)間窗口期[8]，我們要牢牢把握住這一重大機(jī)遇，為克服老齡化提供智力支持和應(yīng)對措施。探究大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作共贏，有利于緩解我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的壓力，可為我國老齡化問題的解決提供新的思考方案。

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