□鐘俊雅

2022 年3 月17 日，國務(wù)院新聞辦公室舉行了“清朗”系列專項(xiàng)行動新聞發(fā)布會，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室副主任盛榮華介紹，此次專項(xiàng)行動聚焦10 個方面，重點(diǎn)整治影響范圍大、危害性大的問題，其中提到要堅決打擊網(wǎng)絡(luò)暴力，解決群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題，著力整治網(wǎng)絡(luò)暴力等亂象，營造文明健康的輿論氛圍。在自媒體時代，傳播生態(tài)發(fā)生了變化，個人傳播成為主體，言論發(fā)表更加自由，但在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，網(wǎng)民對某些公共性事件進(jìn)行的非理性表達(dá)，有可能形成網(wǎng)絡(luò)暴力，不由得人們對平庸之惡進(jìn)行反思。

從平庸之惡到網(wǎng)絡(luò)暴力

平庸之惡。平庸之惡最初由德裔猶太學(xué)者漢娜·阿倫特提出，由于經(jīng)歷過納粹的迫害，因此她的學(xué)術(shù)研究以批判和反思納粹的獨(dú)裁與極權(quán)統(tǒng)治為主。1962 年，阿倫特受《紐約客》雜志社的委托，對納粹頭號戰(zhàn)犯艾希曼的審判進(jìn)行采訪報道。阿倫特原以為艾希曼兇殘至極，但是在審判中她發(fā)現(xiàn)艾希曼只是單純服從命令，和普通人一樣沒有邪惡的動機(jī)。艾希曼身上的無思想性讓阿倫特困惑不解，在觀察思考后發(fā)現(xiàn)，犯下大惡之人不一定是心狠手辣之人，有可能是普通人。因此，1963 年阿倫特在《耶路撒冷的艾希曼——關(guān)于一份平庸罪惡的報告》中提出了“平庸之惡”概念。

“平庸之惡”提醒人們，惡的主體有多種，惡不是邪惡之人的專屬名詞，普通人也會犯下大惡，但是普通人的平庸，往往讓我們忽視了這種惡。在阿倫特看來，“平庸的惡”不是簡單的理論或者教條，而是表征著脫離現(xiàn)實(shí)、無思想的人為惡的實(shí)際特征。[1]平庸之惡加深了人們對惡的認(rèn)識以及對人性的思考，日常行為中潛藏的“平庸之惡”值得人們時刻警惕。

尤其值得注意的是，在自媒體時代，媒介技術(shù)無限開放內(nèi)容的生產(chǎn)邊界，原有的傳播格局被打破，人人都有麥克風(fēng)，公眾掌握了話語主動權(quán)，但是言論表達(dá)自由也在不斷觸碰道德底線和法律底線，網(wǎng)絡(luò)暴力事件時有發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)暴力。最初，互聯(lián)網(wǎng)僅是傳遞信息的工具，網(wǎng)絡(luò)暴力由此萌生，且被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)社會暴力現(xiàn)象的網(wǎng)絡(luò)延伸，是一種蘊(yùn)含著現(xiàn)實(shí)暴力元素的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶開始參與信息的生產(chǎn)與傳播，此時“現(xiàn)實(shí)社會暴力網(wǎng)絡(luò)延伸”的說法不再具有足夠的解釋力，網(wǎng)絡(luò)暴力成為主要以侵犯人們的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)甚至擾亂社會公共秩序的一種新型暴力形態(tài)。[2]

我國最早提出“網(wǎng)絡(luò)暴力”一詞的是《每周電腦報》在1993 年3 月15 日發(fā)表的一篇文章《網(wǎng)絡(luò)暴力來自何方？》，該文雖沒有對網(wǎng)絡(luò)暴力的含義進(jìn)行解釋，但是對網(wǎng)絡(luò)暴力可能產(chǎn)生的社會危害進(jìn)行了前瞻性的預(yù)測。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力，目前并沒有權(quán)威的定義，但是學(xué)界對其進(jìn)行了大量討論，具體表現(xiàn)為以下兩種：一是將網(wǎng)絡(luò)暴力分為廣義與狹義兩種，廣義的暴力泛指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上能夠接觸或?qū)嵤┑谋┝π袨?，諸如網(wǎng)絡(luò)暴力語言、網(wǎng)絡(luò)暴力文化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性暴力、網(wǎng)絡(luò)盜竊和敲詐等；狹義的網(wǎng)絡(luò)暴力僅指網(wǎng)絡(luò)語言暴力。二是將網(wǎng)絡(luò)暴力界定為“網(wǎng)民對當(dāng)事人或者組織所實(shí)施的以制造心理壓力為手段，以迫使當(dāng)事人或組織屈服的網(wǎng)絡(luò)攻擊性行為的總稱”。[3]

綜上所述，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)暴力是個人或群體在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有意識地通過語言、文字、圖片等形式，對特定的群體或個人進(jìn)行持續(xù)性、反復(fù)性的，直接對他人或群體帶來嚴(yán)重影響或侵害的行為。

平庸之惡的表現(xiàn)形式

暴力語言。在自媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)為公眾搭建了一個自由表達(dá)的平臺，但是隨著用戶主動性的增強(qiáng)，漠視語言表達(dá)的規(guī)范意識、缺乏對語言的敬畏之心、隨心所欲的情緒化表達(dá)，都是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力的原因，如“哇，大城市；哇，二百元”“這難道不是外省人尖酸刻薄的鐵證嗎？笑死我，這價格正常開工也不一定有人接單，結(jié)果跑了幾個小時還倒貼給了賓館，最后200元打發(fā)外地人”等情緒化非理性的信息傳播，使一名上海女子因200 元遭受網(wǎng)絡(luò)暴力跳樓身亡。網(wǎng)民站在道德的制高點(diǎn)上，在未掌握事件真相的情況下隨意進(jìn)行評判與指責(zé)，并自以為不會給他人和社會帶來不良影響。

特別是在某些熱點(diǎn)事件或公共事件的報道中，一些網(wǎng)民一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人行為有違背道德理念和價值觀念的現(xiàn)象時，就會使用尖酸刻薄的話語對當(dāng)事人進(jìn)行譴責(zé)、謾罵、攻擊，漠視、歪曲事實(shí)真相。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)民的情緒會愈發(fā)激動，往往認(rèn)為自己是正義的化身，是站在正義的立場上“懲惡揚(yáng)善”。殊不知，他們的言論已經(jīng)逾越了道德的底線，不僅沒有發(fā)揮正義監(jiān)督的作用，而且直接演變?yōu)闃O端惡劣的攻擊、詆毀行為。這種謾罵、暴力的語言充滿了敵意，經(jīng)過持續(xù)傳播不斷發(fā)酵，在某一瞬間促成質(zhì)變，演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力，踐踏了當(dāng)事人的尊嚴(yán)，喪失了做人的基本素養(yǎng)，對他人和社會造成很大的傷害。

泄露隱私。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指“個人對其以網(wǎng)絡(luò)為載體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的與公共利益、群體利益無關(guān)的個人信息數(shù)據(jù)所享有的控制和支配，不受他人非法知悉、收集、復(fù)制、下載、修改、利用、公開、傳播和侵犯，并保障信息安全的一種綜合性人格權(quán)利；是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域隱而不宣的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的權(quán)利體現(xiàn)，但不包括個人公開的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)”。[4]在網(wǎng)絡(luò)平臺上，公眾具有言論自由的權(quán)利，但這并不代表言論自由沒有邊界，可以肆意妄為地表達(dá)。在一些公共事件中，有些網(wǎng)民對當(dāng)事人的隱私隨意評論，甚至假借探尋真相、維護(hù)正義的名義，泄露他人的隱私。如前文引用的上海女子跳樓事件，有的網(wǎng)民說她能用得起蘋果手機(jī)說明不差錢，甚至通過互聯(lián)網(wǎng)渠道和各種技術(shù)對當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索，扒出《王者榮耀》游戲抽獎記錄、淘寶記錄等。網(wǎng)民的做法將虛擬空間的口誅筆伐延伸到了現(xiàn)實(shí)社會中，使當(dāng)事人遭受雙重打擊，以致選擇跳樓。

謠言誹謗。在自媒體時代，信息海量，魚龍混雜，網(wǎng)民的文化水平參差不齊，信息傳播過程中的情緒化表達(dá)難以自控，明辨是非的能力和信息的甄別能力欠缺，常常在不思考不核實(shí)信息真實(shí)性的情況下，將其視作既定事實(shí)，開始隨手轉(zhuǎn)發(fā)、評論，甚至誹謗當(dāng)事人，瞬間引爆輿論，助長謠言傳播。

在網(wǎng)絡(luò)平臺上，用戶群體基數(shù)大，網(wǎng)絡(luò)謠言或誹謗時常發(fā)生。如劉學(xué)州事件或者是上海疫情期間的“物資腐爛，沒有配送給居民”事件，信息真真假假，誹謗性的言論或謠言混淆視聽，不僅搞得公眾人心惶惶，引起社會恐慌，甚至危及當(dāng)事人的生命。盡管相關(guān)媒體會采取相應(yīng)的措施減少不實(shí)言論的擴(kuò)散傳播，但是“謠言一張嘴，辟謠跑斷腿”，收獲的效果甚微。究其根本，誹謗和謠言出現(xiàn)的根本原因在于網(wǎng)民人云亦云，缺乏理性思考，缺失正確的是非判斷能力。

群體極化。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，當(dāng)多數(shù)人對某一社會問題具有相似性的看法和意見，同時這種意見直接或間接對社會產(chǎn)生影響時，意味著公眾輿論的形成。但是，隨著不斷的轉(zhuǎn)載和重復(fù)性的報道，網(wǎng)民的認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為也會隨之轉(zhuǎn)變，思考和判斷的能力會逐漸減弱，意見趨同形成群體極化現(xiàn)象。群體極化主要指群體成員最早具有的某種態(tài)度傾向，經(jīng)過互動、交流、共振，這種態(tài)度傾向得到強(qiáng)化，最后形成比較極端的態(tài)度和觀點(diǎn)。[5]

在公共事件面前，網(wǎng)民更傾向于搜尋那些與自身態(tài)度、行為決策、價值觀念相似或一致的信息。[6]多數(shù)人對事件的看法，也會影響網(wǎng)民個體的意見表達(dá)，結(jié)果就是占多數(shù)意見的人大聲疾呼，少數(shù)意見的人趨于沉默，形成“沉默螺旋”。

網(wǎng)絡(luò)言論的匿名性、隨意性、情緒性也會使這種觀點(diǎn)或意見的表達(dá)逐漸極端化，無論是上海女子跳樓事件還是劉學(xué)州事件，充滿了任意的情緒化表達(dá)和無端的指責(zé)謾罵，甚至在上海女子跳樓事件中還涉及地域歧視。網(wǎng)民盲目跟風(fēng)，在不了解事件原委的情況下對當(dāng)事人身份和家庭背景進(jìn)行有失偏頗的評論，這種針對性、刻意性的群體極化現(xiàn)象，種下了對他人造成直接傷害的惡果，不容忽視。

網(wǎng)絡(luò)暴力原因分析

在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民作為無限節(jié)點(diǎn)中的一個都是平等的，擁有相同的空間環(huán)境和話語權(quán)，但網(wǎng)民的隱匿性、匿名性助長了信息傳播的任意性、情緒化，滋生了傳播過程中的自私、冷漠與狹隘，導(dǎo)致極其負(fù)面的傳播后果乃至網(wǎng)絡(luò)暴力。

虛擬場景，身份隱匿。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是手機(jī)、平板等小屏端的普及，公眾可以隨時隨地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺這一虛擬場景釋放現(xiàn)實(shí)生活中的壓力。同時，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱匿性也使部分網(wǎng)民無所忌憚，做出不道德的行為，部分網(wǎng)民甚至錯誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的隨意發(fā)言、評論甚至辱罵他人不會被追責(zé)，甚至將網(wǎng)絡(luò)傳播中的道德邊界拋諸腦后。

提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，不斷強(qiáng)化企業(yè)在自主創(chuàng)新中的主體地位，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)發(fā)展后勁、提高核心競爭力的重要舉措［3］。鼓勵企業(yè)創(chuàng)建市級農(nóng)業(yè)工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科技研發(fā)平臺，創(chuàng)建市級農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)，增加農(nóng)業(yè)高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)匿名性傳播助長了個體從心理層面認(rèn)為自己容易逃避社會責(zé)任，更能容納網(wǎng)民的異化行為，但也存在失去有效控制而形成道德隱憂，這將在很大程度上增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會風(fēng)險。[7]

博取關(guān)注，突出個性。在網(wǎng)絡(luò)時代，人們?yōu)榱送怀鰝€性獲得關(guān)注，不斷追尋個性化的表達(dá)，但是部分網(wǎng)民追求的所謂的個性化實(shí)際上是已經(jīng)逾越道德底線的，是一種“越界”的個性化?！爸{言止于智者”，網(wǎng)民面對某一公共事件，打著“行俠仗義”“伸張正義”的旗號，肆意侵犯當(dāng)事人的隱私、侮辱、謾罵、誹謗，甚至通過人肉搜索等卑劣的手段進(jìn)行攻擊指責(zé)，公開對當(dāng)事人處以道德私刑，無論是劉學(xué)州事件還是上海女子跳樓事件，真相尚未公之于眾，很多網(wǎng)民高舉“正義”旗幟，大聲疾呼。網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，必須直面網(wǎng)絡(luò)暴力事件，日常行為引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力正是一個需要進(jìn)行治理的社會問題，必須正視這種網(wǎng)絡(luò)亞文化現(xiàn)象。[8]

情緒表達(dá)，獲取共情。情緒作為一種重要的心理現(xiàn)象，不僅內(nèi)含于每個人的生理活動中，也表露在行為活動和表達(dá)活動中。法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾:大眾心理研究》一書中提到，群體中的情緒和行為具有感染性，群體成員容易被這種情緒和行為感染催眠。而今，互聯(lián)網(wǎng)平臺是公眾獲取信息、表達(dá)意見的重要場所，在網(wǎng)絡(luò)平臺中，網(wǎng)民受某種情緒和行為的影響，[9]通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)等活動直接或間接表達(dá)出來。

由于網(wǎng)民的情緒化和簡單化，針對每一公共事件，為發(fā)泄自己的不滿或是“維護(hù)正義”，往往不顧后果，有失偏頗地進(jìn)行主觀化表達(dá)。但是，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，網(wǎng)民的情緒是相互傳染的，個體的情緒極易引發(fā)共鳴，使得個體的情緒轉(zhuǎn)化為群體的情緒。上海女子跳樓事件中，有的說欺負(fù)外地人，有的說“上海人都這么小氣嗎？”，網(wǎng)民過分敏感，挑起了地域歧視的爭端，網(wǎng)民隨意評論留言，情緒隨意宣泄，讓當(dāng)事人不堪重負(fù)選擇跳樓自殺，也對整個社會造成了巨大的不良影響。這也說明，虛擬的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民感性化、情緒化表達(dá)的重要場所。

群體龐大，魚龍混雜。2022 年8 月31 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第50 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，其顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.6%。[10]隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)民群體突破教育水平、時間、空間等因素的限制，話語權(quán)逐漸由精英群體轉(zhuǎn)移到大眾群體，網(wǎng)民既是信息的生產(chǎn)者也是傳播者。網(wǎng)民的大眾化和普通化也意味著他們的素質(zhì)水平參差不齊，部分網(wǎng)民會將生活中的怨恨與不滿帶入虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，借某一公共事件作為突破口，大肆宣泄對社會現(xiàn)實(shí)的負(fù)面情緒，并試圖通過這種途徑尋求情感共鳴，以此獲得慰藉，但是這種負(fù)面的情緒宣泄往往會造成巨大的社會輿論危機(jī)。

平庸之惡的治理策略

黨的十九大報告中指出，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系。本文針對互聯(lián)網(wǎng)傳播中存在的問題，分別從公眾主體、政府以及平臺三方面入手探索綜合治理新路徑，營造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)平臺的準(zhǔn)入門檻不斷降低，網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)成細(xì)胞，其道德素質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識的提升能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)社會的法治和德治。網(wǎng)民要規(guī)范語言表達(dá)，謹(jǐn)言慎行，保持客觀理性，不要人云亦云，更不能放縱情緒隨波逐流。所有網(wǎng)民都需要培養(yǎng)自己的責(zé)任意識，必須為自己在網(wǎng)絡(luò)中的一言一行承擔(dān)責(zé)任，在營造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要人人有責(zé)，人人擔(dān)責(zé)。

加強(qiáng)政府監(jiān)管，明確平臺責(zé)任。隨著媒介技術(shù)的進(jìn)步，信息傳播渠道增多，各大平臺的競爭壓力劇增，流量的追逐勢必會導(dǎo)致社會效益與經(jīng)濟(jì)效益失衡。為了吸引更多的用戶，獲得更多的收益，各大平臺不斷推出新的內(nèi)容，自然對內(nèi)容信息把關(guān)不嚴(yán)，缺乏嚴(yán)格的內(nèi)容審核。但是平臺作為信息的傳播者和管理者，在信息的傳播過程中必須承擔(dān)更多的責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)對信息內(nèi)容的篩選與把關(guān)。在信息的洪流中，主流媒體要起到標(biāo)桿作用，積極發(fā)揮主流媒在輿論引導(dǎo)中的定盤星作用，體現(xiàn)主流媒體的權(quán)威性與公信力。堅持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)網(wǎng)民理性對待輿情事件，引導(dǎo)輿論往正確的方向發(fā)展。自媒體也要負(fù)擔(dān)起責(zé)任，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時也必須堅持社會效益優(yōu)先，保證社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，不能為了博人眼球、賺取流量而放低標(biāo)準(zhǔn)，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序。政府也要加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管，積極監(jiān)督平臺落實(shí)實(shí)名制注冊制，讓網(wǎng)民為自己的一言一行負(fù)責(zé)，減少虛假信息、暴力言論的傳播，堅決打擊網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上的不良行為，完善體制監(jiān)管。

針對不同責(zé)任主體，完善法律法規(guī)。匿名性是造成平庸之惡的客觀原因，網(wǎng)民認(rèn)為自己是“隱身人”，不會暴露自己而愈加放肆、暴戾和放縱，毫無避諱地活動在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，推動網(wǎng)絡(luò)暴力的生成。同時，參與的網(wǎng)民認(rèn)為自己只是眾多參與者的一員，“法不責(zé)眾”心理作祟，弱化了其責(zé)任心理，不斷跟風(fēng)追捧，不計后果地施加暴力，傷害他人。此外，也正是由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱匿性，導(dǎo)致侵害的主體難以確定，被侵害主體難以舉證，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)暴力屢禁不止。

民有所呼，法有所應(yīng)。法律應(yīng)當(dāng)隨著社會的發(fā)展不斷修改完善?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)暴力成為了網(wǎng)絡(luò)治理中不可忽視的重要問題，網(wǎng)絡(luò)暴力的治理是綜合性的社會問題，涉及民事、行政、刑事等相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)前最主要的是要發(fā)現(xiàn)新情況，分析新問題，不斷完善法律法規(guī)，通過法律法規(guī)建設(shè)進(jìn)一步明晰網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的不同責(zé)任主體，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播中的危害程度，厘清不同主體的法律責(zé)任，做到有法可依，真正發(fā)揮法律的規(guī)范和約束作用，通過法律手段綜合有效地治理網(wǎng)絡(luò)暴力事件，讓當(dāng)事人能夠用法律捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

結(jié)語

適時洞察互聯(lián)網(wǎng)傳播過程中的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，防范并減少網(wǎng)絡(luò)暴力，必須從源頭抓起，讓每一個網(wǎng)民充分知曉網(wǎng)絡(luò)傳播的道德規(guī)約并形成自己的行動自覺。“惡”的意義不僅僅用于表述罪大惡極之人，一個普通的社會個體往往也會種下危害社會極大的惡果，這就是平庸之惡。因此，每一個傳播者都要嚴(yán)于律己，始終堅守道德底線，積極傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，營造一個積極、健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。