王云云

成本管理以及內(nèi)部控制是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)健康發(fā)展的先決條件。經(jīng)濟大環(huán)境下，消費者群體需求呈現(xiàn)多樣化和個性化。銷售企業(yè)一方面需要與客戶群體建立長效化溝通機制，滿足消費者群體的實際需求；另一方面還需要從物流、運輸、倉儲等多個維度做好成本費用管理以及內(nèi)部控制，才能夠降低額外成本支出，顯著提高企業(yè)經(jīng)濟效益。本文以銷售企業(yè)為例，探究現(xiàn)階段銷售企業(yè)成本費用管理的現(xiàn)實困境，并從庫存、人員、物流系統(tǒng)、責任制度以及全生命周期內(nèi)控等多個維度探究成本費用管理措施。

一、銷售企業(yè)成本費用管理現(xiàn)實困境

（一）客戶服務(wù)系統(tǒng)不完善

銷售企業(yè)對接消費者群體，科學技術(shù)發(fā)展的早期階段，各大銷售企業(yè)都會通過建立線下門店的方式為客戶提供商品，并積極吸取客戶群體的意見?，F(xiàn)階段各大銷售企業(yè)建立線上平臺，采用線上線下雙結(jié)合的方式為消費者群體提供多元化的服務(wù)。但從實際應(yīng)用角度來看，我國少數(shù)銷售企業(yè)在客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中，并沒有充分結(jié)合客戶群體個性化多元化的需求。例如某銷售企業(yè)只注重售前咨詢而不注重售后運維，并沒有對客戶群體提供保障。一旦商品因不可抗力因素出現(xiàn)損壞，而又無法在第一時間得到解決時，將會大大降低銷售企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，最終增加銷售業(yè)務(wù)發(fā)生過程中的交易成本，不利于銷售企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

此外，部分銷售企業(yè)雖建立了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，但并沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算等各種新興技術(shù)的優(yōu)勢。例如并沒有對消費者群體的購物偏好進行數(shù)據(jù)分析以及建立用戶畫像，僅僅收集存儲交易過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)信息，并沒有充分挖掘這些數(shù)據(jù)信息的重要價值，一定程度上受到隱性成本的影響。

（二）難以從多個維度控制物流成本

銷售企業(yè)不僅需要對接客戶群體，還需要負責對各類商品的物流運輸。通常我國大型銷售企業(yè)都有屬于自己獨立運行的物流運輸體系，能夠有效滿足各類商業(yè)需求。但中小規(guī)模的銷售企業(yè)可能由于資金問題而不具備自行物流運輸?shù)哪芰?，通常會委托第三方物流企業(yè)。倘若銷售企業(yè)與第三方物流企業(yè)并沒有建立有效的監(jiān)管機制，可能會因為商品暴力運輸?shù)纫幌盗袉栴}導(dǎo)致消費者退換貨的概率顯著提高，一定程度上增加了成本費用。

（三）無法有效解決庫存成本控制問題

銷售企業(yè)各項經(jīng)營活動開展期間都會產(chǎn)生大量的商品，這些商品通常存儲于倉庫中。貨物存儲在銷售企業(yè)，成本費用在管理領(lǐng)域中占比相對較大，不僅會涉及存儲場地的費用問題，也涉及庫房管理人員以及商品運輸人員的成本費用。大型銷售企業(yè)依托自身獨立運行的成本費用管理體系，能夠最大限度地規(guī)避風險隱患的出現(xiàn)。然而中小型銷售企業(yè)大多存在成本管理模式之后的現(xiàn)實困境，倘若一味地采用定期訂貨以及經(jīng)濟批量的成本管理模式，將無法有效應(yīng)對風險隱患的影響，同時也無法進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益并減少費用成本產(chǎn)生。

二、成本費用管理與內(nèi)控分析

（一）成本費用管理對象與目標

成本費用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的資金耗費，既包括歷史成本，也包括現(xiàn)運行成本和未來成本。雖然成本費用管理的對象最終為資金流出，但不同企業(yè)成本管理體系各不相同，管理的對象依舊有所差距。我國發(fā)展的早期階段，各大中小企業(yè)采用的成本費用管理方法僅僅以簡單的成本計算為主，其管理對象也局限于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的資金耗費。隨著社會的不斷發(fā)展，當今時代各大銷售企業(yè)成本費用管理不僅發(fā)生在內(nèi)部，還需要重視市場環(huán)境變化以及相關(guān)競爭對手等所有潛在的利益相關(guān)者，因此成本費用管理需要重視與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的所有資金耗費。

無論是哪種成本費用管理方式，銷售企業(yè)成本費用管理的最終目標都是降低成本。早期階段各大企業(yè)成本費用管理，都是通過提高工作效率以及降低研發(fā)生產(chǎn)成本的方式提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，來保持良好的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)階段市場變化劇烈的環(huán)境下，各大企業(yè)的成本費用管理目標會隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向而不斷變化。例如某些實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)會在確保產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能地降低企業(yè)內(nèi)部成本，有效控制經(jīng)營生產(chǎn)以及研發(fā)費用。遵循差異化戰(zhàn)略的企業(yè)則會從全生命周期角度出發(fā)，在各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)持續(xù)性的成本費用節(jié)省。因此，成本費用管理的目標需要結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況以及戰(zhàn)略發(fā)展方向不斷靈活變化，才能夠充分發(fā)揮成本費用管理的重要價值。

（二）成本費用內(nèi)部控制原則

成本費用內(nèi)部控制是指在企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按照預(yù)先制定的控制原則不斷降低成本費用，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。成本費用內(nèi)部控制期間，需要由有關(guān)人員從多個維度分析企業(yè)當前生產(chǎn)運行過程中影響成本費用的各種因素，并對其設(shè)計針對性的解決方案。也可結(jié)合企業(yè)潛在的各種隱患風險制定預(yù)警措施，以此不斷縮短預(yù)定目標以及實際目標之間的差距，通過糾偏的方式確保有關(guān)目標任務(wù)順利完成。銷售企業(yè)成本費用內(nèi)部控制需要遵循以下幾個原則：

首先是經(jīng)濟原則。成本費用內(nèi)部控制的本質(zhì)在于對銷售企業(yè)人力資源、物力資源以及財力資源進行節(jié)約，因此經(jīng)濟原則是成本費用內(nèi)控的最基本原則。

其次是全面原則。相比于其他企業(yè)，銷售企業(yè)自身不生產(chǎn)產(chǎn)品，只負責銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品，但銷售企業(yè)需要負責與生產(chǎn)企業(yè)和消費者群體建立長效化溝通機制，做好質(zhì)量保障、退換貨服務(wù)和貨物存儲運輸?shù)雀黜椆ぷ鳝h(huán)節(jié)。因此，銷售企業(yè)的成本費用內(nèi)控需要分別從上述多個環(huán)節(jié)入手，確保各環(huán)節(jié)的成本費用開支具有經(jīng)濟性、合理性以及合法性。例如在對接客戶期間，既需要開發(fā)出人性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，又需要采用多元化措施減少系統(tǒng)的運維成本。在貨物物流運輸以及倉儲期間，需要結(jié)合不同貨物商品的特性盡可能地減少損耗，同時也需要落實一系列成本費用內(nèi)控原則，減少不必要的支出。

再就是責權(quán)利相結(jié)合原則。成本費用內(nèi)控期間賦予有關(guān)人員內(nèi)部控制責任的同時也需要給予一定的權(quán)力，例如在規(guī)定范圍內(nèi)決定某項成本費用能否開支的權(quán)力，因此銷售企業(yè)需要重視權(quán)責劃分環(huán)節(jié)，否則將無法有效發(fā)揮成本費用內(nèi)控的重要價值。

三、成本費用管理策略

（一）精益化改進庫存成本

為進一步降低庫存積壓導(dǎo)致的成本激增現(xiàn)象，需要精益化改進庫存成本，注意以下幾點：

首先，銷售企業(yè)需要定期開展低價促銷活動或參加各大平臺的促銷活動，通過低價處理積壓商品的方式最大限度地減少庫存成本的額外支出。其次，銷售企業(yè)需要結(jié)合自身類型建立商品清倉銷售專區(qū)，通過大力開展非主場活動的方式積累更多的流量以及客戶群體，有效減少庫存商品積壓。再就是，建立員工激勵措施，為客服發(fā)放提成以及一系列獎金，確保在正常銷售的前提下進一步提高銷售額，減少庫存?zhèn)}儲成本。

（二）提高企業(yè)人員管理的靈活性

提高企業(yè)人員管理的靈活性能夠進一步發(fā)揮工作人員的主觀能動性以及積極性。銷售企業(yè)應(yīng)當采取彈性化的工作制度，兼顧全體員工利益，幫助員工長時間保持良好的工作熱情。同時，還需要建立售后服務(wù)咨詢窗口，并將現(xiàn)階段客戶群體提出的任何售后問題按照關(guān)鍵詞劃分，由專業(yè)人員進行一對一解答。不僅能夠有效降低退換貨的發(fā)生概率并節(jié)約成本，還能夠有效提高企業(yè)的品牌效益。

（三）搭建創(chuàng)新自有物流系統(tǒng)

為避免企業(yè)成本受到第三方物流運輸企業(yè)的影響，各大銷售企業(yè)應(yīng)當采用自營物流與第三方物流聯(lián)合的運作模式。在訂單物流選擇當中，需要將自營物流設(shè)置為首選，最大限度地避免第三方物流不可控因素的影響。同時還需要注重自營物流人員的員工培訓，做到優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)。充分利用大數(shù)據(jù)以及云計算等各類新興技術(shù)加強智慧物流體系的建設(shè)，全面提高物流效率以及物流管理質(zhì)量。

（四）落實訂單負責制

各大銷售企業(yè)不應(yīng)將售前咨詢以及售后服務(wù)絕對分開，而是需要盡量確保每一位顧客都有一名直接的咨詢負責人。例如當客戶從銷售企業(yè)APP下達訂單后的一刻起，就需要配備一名銷售專員負責這名顧客所有的咨詢以及售后服務(wù)，直至訂單完成?？蛻粼诖_認訂單以及接收商品后，如果存在任何質(zhì)量問題或者退換貨需求都需要訂單負責人進行直接對接，且商品在各項流程中如若客戶提出任何影響到滿意度的問題都需要進行預(yù)警介入，避免因信息不對稱而增加不必要的成本支出。

四、成本費用內(nèi)控策略

成本費用內(nèi)控需要分別重視事前控制、事中控制以及事后控制三個維度：

事前控制階段。需要從銷售企業(yè)歷史運營活動以及業(yè)務(wù)實際情況認真審視當前成本費用預(yù)算方法。結(jié)合現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展前景以及市場動態(tài)變化靈活調(diào)整成本費用控制方式。同時還需要根據(jù)企業(yè)當前的戰(zhàn)略發(fā)展目標進一步控制人工成本以及材料成本，在材料用量以及工資支出等多個方面做好開支限額。

事中控制階段。需要內(nèi)控人員結(jié)合成本業(yè)務(wù)記錄進行綜合分析，例如檢查采購部門以及勞資部門轉(zhuǎn)入費用開支憑證信息是否真實有效。檢查工資結(jié)算匯總表以及固定資產(chǎn)折舊計算表等各類原始性憑證內(nèi)容是否完整無誤。銷售企業(yè)開展各項銷售業(yè)務(wù)活動期間，都需要財務(wù)人員結(jié)合原始憑證將各種數(shù)據(jù)填寫于生產(chǎn)成本明細賬中，以便科學有效地核對合計資金以及發(fā)生額。

事后控制階段。需要開展成本費用分析工作，根據(jù)銷售企業(yè)實際業(yè)務(wù)變化情況，對成本費用標準進行優(yōu)化整改。同時還需要構(gòu)建成本費用配套考評機制定期開展考評工作，對費用標準以及成本費用實際執(zhí)行情況進行對比，進一步加強成本費用內(nèi)部控制質(zhì)量。

五、結(jié) 語

綜上所述，在市場大環(huán)境下，銷售企業(yè)面臨的市場競爭關(guān)系異常激烈，為進一步推動銷售企業(yè)健康發(fā)展，需要充分重視成本費用管理以及內(nèi)控的重要意義。采用多元化措施全面優(yōu)化原有管理體系，進一步加強對成本費用的合理管控。