宋玉婷

在信息技術不斷發(fā)展的背景下，外語院校圖書館服務開始向以用戶需求為主的學科服務模式轉(zhuǎn)變。當前，大部分外語院校都在利用豐富的館藏資源、專業(yè)的學科館員團隊和學科服務平臺促進圖書館學科服務的開展，為各個學科教學及科研工作的開展提供了有力支撐。借助各類學科服務模式不僅可以推進圖書館服務學校學科建設，還能促進高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展，提高高校的教育教學質(zhì)量。

基于教育事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和學科建設的不斷深入，開展全方位、多角度、多層次的學科服務，不斷改進和創(chuàng)新學科服務模式，成為外語院校圖書館發(fā)展的重要趨勢。在此背景下，外語院校圖書館應充分發(fā)揮學科服務在教學、研究工作中的重要作用，對傳統(tǒng)學科服務模式進行創(chuàng)新，助力外語院校學科建設實現(xiàn)長足發(fā)展，為師生及校內(nèi)科研工作提供更高質(zhì)量的服務。

學科服務概述

學科服務是一種主動參與式的創(chuàng)新服務方式。在開展學科服務的過程中，學科館員應對用戶的學習和相關科研活動進行全面分析，對用戶的實際需求進行判斷，以便為其提供所需的專業(yè)資源，同時結合用戶的實際需求為其提供相應的信息服務。學科服務產(chǎn)生于美國，其在20世紀初期第一次嘗試在大學圖書館中設置學科館員，由此，構建了學科館員制度；在20世紀80年代，大學圖書館第一次嘗試開展跟蹤服務，接著對學科服務模式進行了優(yōu)化。結合圖書館協(xié)會的有關調(diào)查可知，2007年美國大部分大學圖書館中都運用了學科服務模式，并構建了相對健全的學科服務體系。我國在1998年開始探索大學圖書館學科服務，其中，清華大學最早構建了學科館員制度；2001年，北京大學圖書館構建了學科館員小組。到目前為止，我國的大部分高校圖書館都構建了學科服務模式，同時還配備了相應的學科館員，這促進了學科服務模式的廣泛運用。但是在實際工作過程中，我國高校圖書館在人員配置與管理機制建設方面還與國外存在較大差距。

學科服務模式

第一，學科館員制及教師顧問。學科館員制主要體現(xiàn)在圖書館的跟蹤服務方面。學科館員主要是將學科用戶作為服務對象，借助專業(yè)背景以及相關情報學知識，積極上門為用戶提供專業(yè)的信息服務，起著聯(lián)系圖書館和院系的橋梁紐帶作用的服務工作者?；趯W科館員制的進一步優(yōu)化，科學的服務團隊模式得以構建。教師顧問則是在學科館員制之外構建的一種服務模式，主要是在不同院系招聘所需的教師顧問，其職責是開展資源建設以及提供建議和反饋等。

第二，信息共享空間。學科服務模式主要應用于信息共享方面，并在后續(xù)發(fā)展中產(chǎn)生了信息共享空間，即構建了特殊的一站式服務中心?，F(xiàn)階段，我國很多公共圖書館都構建了專門的物理空間，并基于內(nèi)部空間劃分出了多個區(qū)域，如參考咨詢區(qū)域、小組討論區(qū)域與文獻資源區(qū)域等，為讀者提供了良好的學習與交流空間。

第三，學科博客和微博服務。學科博客最早以圖情博客的形式體現(xiàn)，是借助Web2.0技術實施的學科服務路徑，通常是借助Blog、Wiki等平臺，結合博主的能力及讀者需求構建的學科服務。隨著網(wǎng)絡的深入發(fā)展，借助學科博客能夠以信息發(fā)布及資源導航等方式開展學科服務。在新浪微博得到推廣后，很多高校圖書館也開通了官方微博賬號，建立起完善的信息交流平臺，以提高自身的社會知名度。然而，從一些瀏覽量很大的圖書館微博賬號來看，其還沒有建立相應的學科服務路徑。

第四，學科服務平臺。學科服務平臺是基于學科館員制度建立的網(wǎng)絡服務平臺，是學科館員搭建的學科資源及服務平臺，可以為學科用戶提供大量的專業(yè)資源，同時為其提供個性化服務。從狹義層面看，學科服務平臺一般是指學科館員在聯(lián)絡工作中使用的靜態(tài)網(wǎng)頁；從廣義層面看，學科服務平臺涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡資源導航、學術熱點追蹤以及學習社區(qū)等。學科服務平臺的構建能夠防止用戶因查找某個資源而迷失在海量信息中，方便用戶搜索資源，然而，通過對有關平臺的考察研究，筆者發(fā)現(xiàn)一些學科服務平臺只有幾個學科，信息不夠完善。

第五，嵌入式學科服務。嵌入式學科服務主要以用戶為中心，不受時間和空間的限制，同時科學融入物理及虛擬空間，把圖書館學科服務融入用戶的實踐活動中，建立多元化的信息環(huán)境；由學科館員借助知識組織模式獲取信息資源，然后進行加工、重組及利用，將學科當作單元開展嵌入式學科服務，并以此為前提，借助機構重組及服務體系框架等建立科學的運行制度。該學科服務模式體現(xiàn)的是主動服務，強調(diào)了解用戶的資源需求，提高其認可度，致力于增強圖書館館員的工作能力，促進館員協(xié)同機制的建設，以充分實現(xiàn)圖書館的功能與價值等。

外語院校圖書館服務現(xiàn)狀分析

大多數(shù)院校雖然在學科服務方面進行了有關探索，但還是有很多需要完善的地方，這不利于圖書館學科服務質(zhì)量的提高。以下對外語院校圖書館在學科館員團隊建設、學科服務對象和服務內(nèi)容等方面存在的問題進行分析。

第一，學科館員團隊建設不完善。就外語院校圖書館服務而言，其主要服務對象為全校師生和有關科研工作者，他們需要的是專業(yè)、精細的服務，學科觀影需要盡可能地滿足讀者的需要，這就對館員的素質(zhì)提出了非常高的要求。然而，在具體執(zhí)行過程中，大部分外語院校圖書館并未結合實際需要設置足夠的學科館員崗位，導致學科館員數(shù)量較少。如部分外語院校圖書館實行學科（院系）聯(lián)系人制度，指定學科聯(lián)系人與院系聯(lián)系，及時推送圖書館的相關資源和服務，并獲取一手的師生反饋信息。對個別院系和研究中心、研究所提供一對一服務，有利于相關單位的學科建設和師生學術研究，但由于圖書館在學科館員的數(shù)量和專業(yè)有所欠缺，且未在全部院系設立學科聯(lián)系人，因此無法全面開展有針對性的學科服務。除此之外，館員的知識水平不同，專業(yè)背景也存在很大的差異，部分學科館員的學術背景既非圖書情報專業(yè)又非學校相關專業(yè)，這對圖書館學科服務水平的發(fā)展造成了不良影響，導致其無法提供高質(zhì)量的服務。

第二，從學科服務對象和服務內(nèi)容來看，外語院校圖書館的服務對象是以師生為主的學習型用戶、以授課教師為主的教學型用戶和以科研人員、學科帶頭人以及研究生為主的研究型用戶，但各外語院校為不同類型讀者所提供的學科服務內(nèi)容不同，某些服務只針對教師、科研機構或研究生，尚未達到學科服務項目全覆蓋。另外，服務內(nèi)容集中在文獻資源查閱、科研學術、參考咨詢等項目上，且各個院校的服務項目開展情況不一，通常都是自定義模式；部分外語院校圖書館的學科服務內(nèi)容較為基礎，涉及外語學科的內(nèi)容較少，缺乏更細致的、更加有針對性的有利于學科建設和學校發(fā)展的學科服務。

第三，從外語院校圖書館學科服務平臺的構建來看，其采用的方案難以適應學科服務的需要。圖書館服務平臺一般是借助互聯(lián)網(wǎng)構建系統(tǒng)，把有關館藏資源整合至平臺中，以滿足師生對服務的需求。根據(jù)具體執(zhí)行狀況，部分外語院校尚未建立專門的學科服務平臺，只是對服務項目進行了分類，尚未實現(xiàn)對學科資源的分類整合。而在已經(jīng)設立學科服務平臺的外語院校中，大部分平臺都是通過借鑒第三方完成的，在平臺建設上沒有體現(xiàn)自身特色，且平臺中所提供的學科內(nèi)容相對單一，僅是對館藏資源進行了整合，這將難以促進學術交流，也不能全面彰顯學校的學科專業(yè)優(yōu)勢，還不能較好地滿足用戶的需要。

第四，學科服務機制構建上的問題。學校、院系、科研機構以及圖書館之間相輔相成。只有在科學機制的保障下，圖書館才能實現(xiàn)有效建設，為其學科服務奠定堅實的基礎；在具體過程中，應堅持學科服務導向，構建完善的服務體系，以促進教學和科研工作的順利開展。在現(xiàn)階段圖書館學科服務模式的運行過程中，部分圖書館尚未建章立制，將圖書館的學科服務工作科學化、規(guī)范化，各個工作環(huán)節(jié)也還沒有實現(xiàn)良好的對接，因此不能全面彰顯圖書館的學科服務價值。部分外語院校圖書館雖然建立了學科服務制度，但還不能有效發(fā)揮相應的作用；在實際執(zhí)行過程中，無法確保學校、圖書館與院系之間建立有效聯(lián)系，因此還需注重對相關問題的處理。

外語院校圖書館學科服務質(zhì)量提高策略

根據(jù)以上分析可知，現(xiàn)階段外語院校已經(jīng)意識到圖書館學科服務的重要性，開始加強學科服務能力建設，也開展了一系列實踐活動。然而受一系列因素的影響，外語院校圖書館的學科服務不具備針對性和全面性?；诖?，現(xiàn)探討相應的學科服務質(zhì)量提升對策，比如建立并健全學科服務制度，提高隊伍建設質(zhì)量，健全學科服務內(nèi)容及形式，構建并完善圖書館學科服務平臺等。

第一，建立并健全學科服務制度，增強制度保障。一方面，院校管理層和有關決策人員應該把學科服務當作圖書館發(fā)展的關鍵工作，在此基礎上明確外語院校圖書館的發(fā)展定位，為其提供人員及費用等支持。另一方面，在學科服務中，圖書館館員是關鍵力量，不管是資源還是信息的協(xié)調(diào)都需要通過館員完成。因此，在實際工作過程中，應構建相應的鼓勵政策，為有關的科學研究館員提供適當?shù)莫剟?，或是根?jù)科研成果給予獎勵，以此提升館員的工作積極性。從圖書館層面來看，為了有效提升學科服務質(zhì)量，應圍繞學科服務內(nèi)容、學科館員職責、學科服務團隊建設、院系聯(lián)系制度等確定學科服務制度，從而全面發(fā)揮制度對學科服務的作用，進而推動學科服務質(zhì)量的不斷提高。

第二，注重學科館員的數(shù)量和質(zhì)量，全面加強隊伍建設。針對學科館員數(shù)量少的問題，外語院校圖書館應結合學科發(fā)展需求，配備更多館員。根據(jù)傳統(tǒng)院校圖書館缺乏對學科館員的重視，把很多經(jīng)費運用在文獻資料購買方面的情況，為了滿足學科服務的新需求，應加大對館員的投資，增加圖書館館員的數(shù)量。在實際執(zhí)行過程中，可以采用外聘的方式，招聘更多有外語專業(yè)背景的館員。在開展招聘工作時，不僅要對招聘人員的工作年限進行考察，還應對其外語及計算機運用能力進行考察。招聘的人員可以來自校外，也可以從各專業(yè)中吸收專業(yè)教師和優(yōu)秀學生，讓其參與到學科服務中。此外，應提高對外語院校圖書館館員的要求，并通過多樣化的專業(yè)訓練，提升館員的信息和業(yè)務素養(yǎng)。對于情報專業(yè)的館員，應基于系統(tǒng)性的教育培訓，確保他們學習到更廣泛的學科知識，從而進一步增強其綜合學科服務能力。

第三，健全學科服務內(nèi)容及形式?；趯W科服務導向，進一步提升圖書館的服務質(zhì)量，結合用戶的類型對用戶需求進行全面分析，以此為前提持續(xù)健全學科服務內(nèi)容。在具體工作過程中，可以為學校院系、科研機構和中心構建相應的服務檔案，將學科服務內(nèi)容、科研方向和負責人等信息涵蓋在內(nèi)。與此同時，可以對檔案中用戶的信息進行全面分析和記錄，以切實掌握用戶實際的學科服務需求，繼而對館藏資源結構進行有效調(diào)整和分類，使其能夠滿足教學與科研的需求。針對學校教師，圖書館可以通過提供嵌入式學科服務，主動對接教師的教學科研需求，及時、有效地運用外語學科資源為教師提供幫助。針對學生，圖書館可以通過各學科圖書信息掌握其潛在需求，并通過一系列專題講座活動為其提供更加立體、全面的服務。另外，還應對外語院校圖書館的用戶進行分類，同時讓學科館員前往國內(nèi)外學科服務特色突出、效果較好的圖書館中進行調(diào)研學習，學習其他圖書館的先進模式，了解學科服務的最新動態(tài)，從而促進外語院校圖書館學科服務工作的有效開展，為目標用戶提供更有針對性的專業(yè)服務。

第四，建立并完善圖書館學科服務平臺?，F(xiàn)如今，外語院校圖書館學科服務平臺的構建逐漸發(fā)展為學科服務工作的關鍵，也成為融合學科服務多方資源的集合地。為了全面提升學科服務質(zhì)量，外語院校圖書館應構建相應的服務平臺。在實際開展服務平臺建設時，可以通過自主研發(fā)設計，構建學科導航、文獻管理等功能及欄目，為師生和有關科研工作者提供相應的服務。另外，還應強化數(shù)字資源庫的建設，在學科服務平臺中積極建設外語特色突出的自建數(shù)字資源庫，以便用戶可以第一時間有針對性地獲取所需的信息。此外，還可以借助相關軟件上的個性化信息服務、微信公眾平臺的即時信息傳遞和智能化服務，進一步拓展圖書館學科服務平臺的服務功能。

綜上所述，外語院校圖書館工作，尤其是學科服務工作，是基于圖書館海量的文獻資源，保障學校教學及科研工作開展的關鍵環(huán)節(jié)。因此，外語院校圖書館應同外語院校發(fā)展步伐保持一致，充分認識到現(xiàn)階段學科服務的重要性，深入了解本館在學科服務方面的短板和不足，積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的學科服務案例，在實踐中不斷探索外語院校在學科館員團隊、學科服務對象和服務內(nèi)容、學科服務平臺及服務機制等方面的全新舉措和方案，促進教學及科研工作的高效開展，提高外語院校圖書館的學科服務質(zhì)量，助力“新文科”背景下外語高校的學科建設和發(fā)展。