曹悅 蔡建剛 陳麗娟

摘?要：加強旅游人力資源研究是實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動力。利用CNKI數(shù)據(jù)庫，對2011年以來我國旅游人力資源研究文獻進行計量分析發(fā)現(xiàn)：我國旅游人力資源研究文獻數(shù)整體有下降的趨勢，呈現(xiàn)出波浪式結(jié)構(gòu)；研究重點聚焦在績效與薪酬管理、組織關(guān)系與角色、員工心理與行為三大方面。未來，我國旅游人力資源研究一方面要緊跟時代潮流，加強研究的針對性；另一方面要加強持續(xù)、跟蹤研究，提升研究的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：旅游人力資源研究；文獻計量；關(guān)鍵詞共現(xiàn)；度數(shù)中心度

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.16.043

0?引言

習近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)：“教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力……”，這為人才工作和人力資源研究等指明了方向，提供了遵循。旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也是典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其高質(zhì)量發(fā)展得益于高質(zhì)量的人力資源管理水平。可以說，旅游人力資源是旅游業(yè)存在和發(fā)展的根本保障，也是旅游業(yè)能否實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，旅游人力資源研究是旅游研究的重要議題，理應受到旅游研究者的重視，理應成為旅游企業(yè)、政府和相關(guān)企事業(yè)單位的一項職能。

2011年是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）10周年，也是我國旅游業(yè)總收入首次突破2萬億元、出境旅游人次首次突破7000萬人次之年，是我國旅游業(yè)發(fā)展史上的重要年份。從2011年起，我國旅游人力資源無論是從高校人才培養(yǎng)到行業(yè)人才培訓，還是從人數(shù)規(guī)模到人員素質(zhì)等，均發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游人力資源問題日益得到學界重視。然而，2011年以來我國旅游人力資源研究到底呈現(xiàn)何種狀態(tài)，研究的重點和趨勢是怎樣的等，諸如這些問題需要我們對現(xiàn)有的文獻進行系統(tǒng)梳理及時總結(jié)，從而為我國旅游人力資源研究提供相對完整的知識圖譜，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人力資源支撐。

1?數(shù)據(jù)來源與研究方法

本文采用的文獻數(shù)據(jù)來自中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）。為了全面而精準地獲取旅游人力資源研究的文獻，筆者于2023年2月5日在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，按主題（旅游）和分類號（F272.92）進行高級檢索，并將時間限定為“2011年1月1日”至“2022年12月31日”，正好12年，共檢索到文獻1271篇。其中，學術(shù)期刊710篇、學位論文425篇（含博士論文10篇、碩士論文415篇）、會議論文15篇、報紙文章10篇、其他111篇。本文著重分析旅游人力資源研究的學術(shù)成果，故文獻分析主要針對學術(shù)期刊論文。

本文從文獻的總體特征以及研究重點兩大方面進行分析，其中總體特征分析主要包含文獻的時間分布、期刊分布和作者情況三個方面。為了既把握住我國人力資源研究的整體情況，又反映研究的最高水平，本文在對文獻刊發(fā)的時間分布進行分析時，主要以712篇學術(shù)期刊論文為研究對象；在對期刊分布、作者情況以及研究重點進行分析時，主要以CSSCI來源期刊論文為研究對象，共計37篇。

文獻的總體特征分析主要采取數(shù)理統(tǒng)計方法，通過圖表的方式進行分析。研究的重點通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)的方式進行分析，并通過Ucinet?6社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件進行中心度測算。關(guān)鍵詞往往反映了論文的研究對象、觀點理念、方法工具等核心內(nèi)容，關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率越高，表明這個關(guān)鍵詞在該領(lǐng)域研究中具有重要地位；關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)的頻次越高，在很大程度表明這些關(guān)鍵詞是該領(lǐng)域研究的重點。在具體操作過程中，首先要收集每篇文獻的原始關(guān)鍵詞；其次對原始關(guān)鍵詞進行處理，如對意義相近的不同關(guān)鍵詞進行統(tǒng)一化表述，對無實質(zhì)性含義的關(guān)鍵詞進行刪除等；最后通過書目共現(xiàn)分析系統(tǒng)（Bicomb?2）進行關(guān)鍵詞頻次統(tǒng)計并獲取關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，以此來分析我國旅游人力資源研究的重點。

2?文獻的總體特征分析

2.1?時間分布

文獻數(shù)的時間分布可以看出研究的趨勢。圖1顯示的是2011年以來我國旅游人力資源研究期刊文獻總數(shù)和CSSCI來源期刊文獻數(shù)的各年分布。從文獻總數(shù)來看，整體有下降的趨勢，呈現(xiàn)出波浪式結(jié)構(gòu)，先后出現(xiàn)了3個拐點，2015年文獻數(shù)達到峰值（91篇），2021年文獻數(shù)最少（22篇）。近3年文獻數(shù)較少，這跟旅游業(yè)受新冠肺炎疫情影響是密切相關(guān)的?？梢灶A見，疫情防控政策放開后，旅游人力資源研究又將迎來新一輪高潮。從CSSCI來源期刊文獻數(shù)來看，2011年以來每年高質(zhì)量文獻數(shù)雖不多，但保持均衡態(tài)勢，表明我國旅游人力資源研究始終有學者重點關(guān)注。此外，2011年的CSSCI來源期刊文獻最多（5篇），但2011年的總文獻數(shù)并不是12年中最多的一年，可見發(fā)文量的多少與發(fā)文的質(zhì)量不成正比。

2.2?期刊分布

期刊是展示文獻內(nèi)容的重要平臺，文獻在不同刊物刊登能夠體現(xiàn)文獻價值以及該領(lǐng)域研究的深度和廣度。CSSCI來源期刊作為我國社會科學領(lǐng)域的重要期刊，在一定程度上反映了研究的質(zhì)量和層次。在所有期刊文獻中，CSSCI來源期刊文獻僅有37篇，占比僅為5.2%，表明旅游人力資源研究的高質(zhì)量文獻偏少。

如圖2所示，37篇CSSCI來源期刊文獻分布在19個期刊中，其中我國旅游研究的頂級期刊《旅游學刊》發(fā)文量最多，共計15篇，占比40.5%；其次是《旅游科學》和《社會科學家》，均刊發(fā)了3篇，其余16個期刊均刊發(fā)1篇，這一方面表明與旅游有關(guān)的期刊（含《旅游論壇》）是旅游人力資源研究的主要發(fā)文載體，另一方面表明旅游人力資源研究文獻的期刊分布相對較為分散。

2.3?作者情況

作者及合作者分析能夠知曉誰是旅游人力資源研究的權(quán)威。對于社會科學研究而言，獨著作者和第一作者更是體現(xiàn)了研究的核心人物。在37篇CSSCI來源期刊文獻中，共涉及作者85名，其中以獨著作者或第一作者身份出現(xiàn)的作者有30名，占作者總數(shù)的35.3%；發(fā)文量最多的作者是來自暨南大學的文彤（4篇），其次是來自華南理工大學的余傳鵬（3篇），均為獨著作者或第一作者，暨南大學和華南理工大學也成為旅游人力資源研究的重點單位；華僑大學的周春梅、林美珍分別以獨著作者和第一作者身份各發(fā)表2篇，華南理工大學的葉寶升則分別以第二作者和第四作者身份各發(fā)表1篇，其他作者均發(fā)表1篇。在2011年至2018年之間，發(fā)文量最多的是林美珍（2篇）、周春梅（2篇）、文彤（2篇）；2019年至2022年，發(fā)文量最多的是余佳鵬（3篇）、文彤（2篇），以上作者在旅游人力資源研究領(lǐng)域都保持著較高的活躍度，具有較為深遠的影響力。從合作角度看，最突出的合作關(guān)系也是以文彤和余佳鵬為中心的研究團隊。以文彤為中心的研究團隊成員包括曾韻熹、陳松、閆婷婷等；以余佳鵬為研究中心的團隊成員包括葉寶升、朱靚怡、林春培等。此外，不同文獻的作者之間存在互相合作的情況，余佳鵬、葉寶升之間的合作較為頻繁，這也反映同一研究單位的學術(shù)研究者更容易進行合作。

3?旅游人力資源的研究重點分析

根據(jù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析的思路與方法，37篇CSSCI來源期刊文獻共涉及130個關(guān)鍵詞，其中出現(xiàn)2次以上的關(guān)鍵詞有22個（詳見表1），出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞是“旅游企業(yè)”（6次），其次是“旅游業(yè)”（4次），由此可以看出，我國對旅游人力資源的研究不僅注重企業(yè)層面的研究，也注重產(chǎn)業(yè)或行業(yè)層面的研究，表現(xiàn)出我國學者強烈的全局意識和整體觀。

度數(shù)中心度表示集中程度和中心性，一個關(guān)鍵詞的度數(shù)中心度越高，在一定程度上表明該關(guān)鍵詞就是該領(lǐng)域研究的熱點和重點。通過Ucinet?6軟件對130個關(guān)鍵詞進行度數(shù)中心度測算得知，高頻關(guān)鍵詞中除第22個關(guān)鍵詞“旅游從業(yè)者”之外，其余21個關(guān)鍵詞正好是度數(shù)中心度最高的21個，另外還有6個關(guān)鍵詞的度數(shù)中心度為6，分別是組織氛圍、部門管理人員感知的組織支持、角色壓力、角色模糊、角色負擔、角色沖突，其余關(guān)鍵詞的度數(shù)中心度均小于等于4。結(jié)合關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次和度數(shù)中心度可以看出，我國旅游人力資源研究的重點在績效與薪酬管理、組織關(guān)系與角色、員工心理與行為三大方面。

3.1?績效與薪酬管理

績效管理與薪酬管理是人力資源管理的兩個核心職能，其中績效管理的技術(shù)含量最高，而薪酬管理最具敏感性，兩者自然是旅游人力資源研究的重點。在這個領(lǐng)域涉及的關(guān)鍵詞主要有員工績效、服務績效、企業(yè)績效、薪酬差距、最低工資標準、動態(tài)薪酬契約、導游薪酬體制等，代表性成果主要有：田雅琳（2016）認為員工績效受到員工工作生活質(zhì)量的影響，提出通過改善員工工作生活質(zhì)量的方式提升員工績效；蘇曉艷等（2021）研究了員工助人行為對績效評價的影響；胡兵等（2022）從最低工資標準上漲的角度探討對旅游企業(yè)勞動生產(chǎn)率的非線性影響等。

3.2?組織關(guān)系與角色

組織關(guān)系特別是領(lǐng)導與員工之間的關(guān)系以及各自承擔的角色是旅游人力資源研究的核心內(nèi)容之一。在這個領(lǐng)域涉及的關(guān)鍵詞主要有組織關(guān)懷、組織公平、激勵、支持型領(lǐng)導氛圍、關(guān)系質(zhì)量、工作家庭沖突、領(lǐng)導成員交換、角色壓力、角色負擔等，代表性成果有：林美珍（2014）的研究發(fā)現(xiàn)組織中角色壓力是影響員工行為的非常重要的因素，包括角色沖突、角色負擔以及角色模糊等三個模塊內(nèi)容；李文勇等（2019）研究了西藏導游工作家庭沖突、組織公平與工作滿意度之間的關(guān)系。

3.3?員工心理與行為

近年來，越來越多學者關(guān)注到員工心理會對員工工作行為產(chǎn)生正向或反向影響，員工心理與行為成為旅游人力資源研究的新興領(lǐng)域。該領(lǐng)域涉及的關(guān)鍵詞主要有心理契約、組織心理所有權(quán)、情緒勞動、動機歸因、員工創(chuàng)新行為、親環(huán)境行為、跨邊界行為等，代表性成果有：謝禮珊等（2015）研究個體與組織的情景因素對員工行為的影響，研究發(fā)現(xiàn)組織以及員工個人的自我效能感對員工的創(chuàng)新行為有積極影響；陳楠（2018）研究了游客逆向行為對旅游從業(yè)者情緒勞動與工作壓力的影響；余傳鵬等（2022）探討了心理契約破裂對旅游企業(yè)員工知識隱藏的影響機制。

4?結(jié)論與建議

從2011年以來的文獻分析發(fā)現(xiàn)，相比旅游業(yè)的快速發(fā)展趨勢，我國旅游人力資源研究相對不足，特別是高質(zhì)量研究成果偏少，研究內(nèi)容聚焦在績效與薪酬管理、組織關(guān)系與角色、員工心理與行為三大方面，但學者的持續(xù)研究和跟蹤研究較弱。為此，特提出如下建議：

首先，要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的最新環(huán)境、趨勢和動向，挖掘旅游人力資源研究的重點、難點和熱點問題，以緊跟時代潮流，及時為旅游業(yè)發(fā)展提供支撐。

其次，要加強旅游學者之間的合作與交流，形成旅游人力資源研究學術(shù)共同體，要持續(xù)、跟蹤研究旅游人力資源及相關(guān)問題，切實提升我國旅游人力資源研究的影響力和知名度。

參考文獻

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