劉傅量

［摘 要］隨著老齡化問題的日益突出，養(yǎng)老服務(wù)變得越來越重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，為養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了新的機(jī)遇。本文以江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)、虎丘區(qū)及太倉市調(diào)查數(shù)據(jù)和官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為分析依據(jù)，就當(dāng)下老年人生活情況，分析養(yǎng)老與O2O（Online to Offline，線上到線下）實(shí)行的可行性及其優(yōu)缺點(diǎn)。

［關(guān)鍵詞］老齡化；養(yǎng)老服務(wù)；O2O；線上線下；養(yǎng)老院

［中圖分類號(hào)］D669文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

根據(jù)2020年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上老年人口2.64億，占比18.70 %（其中65歲及以上老年人口1.91億，占比13.50 %），兩者都位列世界第一。如此龐大的老年人口養(yǎng)老問題是我國亟須解決的重大人口和社會(huì)問題。隨著中國城市化飛速發(fā)展，越來越多的老年人口隨子女進(jìn)城發(fā)展或因城市邊緣化擴(kuò)大連帶作用而進(jìn)入城市生活，使得城市中老年人口日益增多［1］，原先設(shè)計(jì)的養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施逐漸處于高負(fù)荷飽和運(yùn)轉(zhuǎn)，使得當(dāng)前模式下的養(yǎng)老效率低下，老年人安度晚年的想法難以實(shí)現(xiàn)。本文以蘇州市為例，盡可能排除政策傾倒因素，還原社會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)使用發(fā)展到一定水平情況下養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展的可行性及其優(yōu)缺點(diǎn)，分析影響因素，構(gòu)建應(yīng)對(duì)措施。

1 當(dāng)前社會(huì)老齡化問題現(xiàn)狀——以蘇州市為例

1.1 中國及蘇州本土老齡化現(xiàn)狀

蘇州市是江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的城市，同時(shí)也是一個(gè)老齡化較為嚴(yán)重的城市。根據(jù)蘇州市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022年底，蘇州市60歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到95.6萬人，占總?cè)丝诒戎貫?5.24%。

蘇州市已經(jīng)積極推進(jìn)老齡化服務(wù)體系建設(shè)，提供了多種形式的養(yǎng)老服務(wù)，包括社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等多種形式。同時(shí)，蘇州市也在積極探索數(shù)字化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)，如智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)、智能健康監(jiān)測(cè)等。

1.2 蘇州傳統(tǒng)養(yǎng)老院發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)養(yǎng)老院，指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通常是一種長期護(hù)理機(jī)構(gòu)，提供全天24小時(shí)護(hù)理、飲食、住宿和娛樂等服務(wù)，面向老年人和殘疾人等需要照護(hù)的群體［2］。傳統(tǒng)養(yǎng)老院通常由政府或社會(huì)組織建立和運(yùn)營，組織形式較為單一。

據(jù)調(diào)查，蘇州市的養(yǎng)老院數(shù)量和規(guī)模有限，難以滿足老年人的需求。據(jù)蘇州民政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，蘇州市共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)170家，床位數(shù)約為8.4萬張。而老年人口數(shù)量已經(jīng)超過190萬人，因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的供給量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于老年人口的增長。

同時(shí)，傳統(tǒng)養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量和管理水平不穩(wěn)定的問題。一些養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)設(shè)施不完善，缺乏專業(yè)人員的管理和護(hù)理，無法滿足老年人的需求和期望。此外，一些養(yǎng)老院管理不規(guī)范，存在安全隱患和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致老年人的權(quán)益得不到保障［3］。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)在蘇州老年群體普及度

作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合實(shí)力第一的非政策傾倒型地級(jí)市，互聯(lián)網(wǎng)在蘇州市老年群體普及度已經(jīng)達(dá)到了適合發(fā)展O2O養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)實(shí)體的水平。蘇州市政府通過推廣數(shù)字化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)模式，提高了老年人的生活質(zhì)量和服務(wù)水平，也在積極引導(dǎo)老年人了解和使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使老年人更好地融入數(shù)字社會(huì)。

為更好地了解當(dāng)前蘇州市老年人使用手機(jī)的情況，調(diào)研者分別在蘇州市第三中學(xué)、蘇州市第二十五中學(xué)、江蘇省蘇州高級(jí)中學(xué)、蘇州新區(qū)中學(xué)及太倉市第一中學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷，請(qǐng)?jiān)谧x初高中生完成對(duì)家中老年人是否能夠熟練使用手機(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)中定性60歲以上人口為老年人。測(cè)評(píng)內(nèi)容如下：在使用移動(dòng)支付、使用短視頻軟件和使用及時(shí)聊天軟件中選擇，若能夠掌握三項(xiàng)則獲得3分，能夠掌握兩項(xiàng)者則獲得2分，能夠掌握一項(xiàng)者獲得1分，否則獲得零分。共計(jì)526份的有效問卷（填卷時(shí)間小于1分鐘視為無效問卷）中，能夠獲得3分的占27.6 %（145），獲得2分的占41.3 %（217），獲得1分的占19.2 %（101）。同時(shí)經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)的太倉市獲分比率與姑蘇、虎丘區(qū)相比較沒有呈現(xiàn)較明顯的差異，則可以將該兩區(qū)一市的水平概括為蘇州大市的水平。可見蘇州地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)老年群體普及度已經(jīng)達(dá)到很高的水平，將O2O概念引入當(dāng)代蘇州養(yǎng)老的可行性高。

2 O2O養(yǎng)老模式

2.1 O2O養(yǎng)老模式的理論基礎(chǔ)

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，O2O（Online to Offline，線上到線下）的理論基礎(chǔ)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將線上的信息和線下的服務(wù)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上信息和線下服務(wù)的全面協(xié)同［4］。隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增加，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足老年人的需求，而O2O技術(shù)的應(yīng)用則為養(yǎng)老服務(wù)提供了更加智能化、高效化、人性化的解決方案。通過O2O技術(shù)的應(yīng)用，老年人可以通過手機(jī)等設(shè)備獲得更便捷、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的管理和服務(wù)［5］。

2.2 O2O養(yǎng)老模式的創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)

2.2.1 提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量

通過云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，養(yǎng)老院可以更加高效地管理人員、物資和財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化和個(gè)性化；從源頭上解決低質(zhì)量員工對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的阻礙，減少成本［6］。

2.2.2 降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)

養(yǎng)老院可以通過云計(jì)算技術(shù)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，減少傳統(tǒng)存儲(chǔ)方式（如紙幣記錄丟失）所帶來的維護(hù)和管理成本，也更加安全可靠。

2.2.3 增加老年人生活的便利性和舒適度

養(yǎng)老院可以通過智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)老年人的生活便利，如智能化家居設(shè)備、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等，為老年人提供更好的生活服務(wù)，同時(shí)方便子女在必要時(shí)刻對(duì)老年人家屬的查看與照料，減少路途奔波。

2.3 養(yǎng)老與O2O的協(xié)同發(fā)展高效性

養(yǎng)老和O2O結(jié)合發(fā)展的相互促進(jìn)和相互發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.3.1 養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)帶來了O2O業(yè)態(tài)的機(jī)會(huì)

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)也開始進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段。這些技術(shù)手段的應(yīng)用可以幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也為O2O業(yè)態(tài)提供了機(jī)會(huì)。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線預(yù)訂服務(wù)，讓老年人和家屬可以通過手機(jī)或電腦預(yù)約服務(wù)，為O2O業(yè)態(tài)提供了發(fā)展空間［7］。

2.3.2 O2O業(yè)態(tài)的發(fā)展促進(jìn)了養(yǎng)老行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著O2O業(yè)態(tài)的發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也開始加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)、建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、引入智能化設(shè)備等。通過O2O業(yè)態(tài)的發(fā)展，滿足老年人和家屬的多樣化需求。同時(shí)，O2O業(yè)態(tài)也促進(jìn)了養(yǎng)老行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)了養(yǎng)老服務(wù)的普惠化、智能化和社區(qū)化［8］。

2.3.3 養(yǎng)老和O2O結(jié)合發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展

養(yǎng)老和O2O結(jié)合發(fā)展不僅能夠推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展［9］。比如，隨著在線預(yù)訂服務(wù)的普及，一些物流企業(yè)開始涉足養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，通過配送服務(wù)為老年人提供生活用品和醫(yī)藥品等［10］。同時(shí)，一些技術(shù)企業(yè)也開始研發(fā)和推廣智能化養(yǎng)老設(shè)備，提高老年人的生活品質(zhì)和安全性。

綜上所述，養(yǎng)老和O2O結(jié)合發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、相互發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)［11］。

3 O2O養(yǎng)老模式在蘇發(fā)展優(yōu)勢(shì)

3.1 蘇州基礎(chǔ)設(shè)施條件良好

在蘇州，O2O與養(yǎng)老結(jié)合的基礎(chǔ)比較好。

首先，蘇州是一座經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、科技創(chuàng)新能力強(qiáng)的城市，具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施和信息化環(huán)境。

其次，蘇州老年人口數(shù)量眾多，養(yǎng)老服務(wù)需求大，加上政府的扶持和引導(dǎo)，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展得比較成熟。再加上蘇州地區(qū)大量互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)的涌現(xiàn)，為O2O與養(yǎng)老結(jié)合提供了技術(shù)支持和推動(dòng)力。例如，蘇州市政府與阿里健康、蘇州盛科等企業(yè)合作，建立了“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，通過O2O模式提供一站式養(yǎng)老服務(wù)，包括醫(yī)療、護(hù)理、健康管理等多方面服務(wù)。同時(shí)，蘇州還建立了“智慧養(yǎng)老園區(qū)”，將O2O技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老院的管理和服務(wù)中，提升了老年人的生活品質(zhì)。

第三，蘇州還有眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)正在積極探索O2O與養(yǎng)老結(jié)合的模式，如有約養(yǎng)老、悅康醫(yī)養(yǎng)等。這些企業(yè)將O2O技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)，通過線上平臺(tái)和線下服務(wù)相結(jié)合，提供更便捷、個(gè)性化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，得到了老年人和家屬的認(rèn)可和好評(píng)。

最后，蘇州地方政府非常重視養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。蘇州市對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的投入逐年增加，養(yǎng)老床位的數(shù)量和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也在逐年增加。其中，養(yǎng)老院的數(shù)量和床位數(shù)增長較快，說明蘇州市對(duì)于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的發(fā)展仍然給予一定程度的支持和重視。

3.2 社會(huì)對(duì)養(yǎng)老的支持

3.2.1 企業(yè)的支持

騰訊互動(dòng)娛樂推出“愛心社區(qū)”計(jì)劃，旨在為老年人提供線上娛樂、社交和健康服務(wù)等；阿里巴巴公益推出“愛老平臺(tái)”，為老年人提供便捷的線上購物、醫(yī)療、娛樂等服務(wù)；蘇州工業(yè)園區(qū)基金會(huì)成立“云養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金”，致力于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展；聯(lián)想集團(tuán)推出“聯(lián)想健康云”平臺(tái)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人提供數(shù)字化醫(yī)療、健康管理等服務(wù)。

這些企業(yè)的支持，既提供了技術(shù)支持和服務(wù)，也提供了資金支持，能夠共同推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展，為老年人提供了更好的生活服務(wù)和體驗(yàn)。

3.2.2 教育界的支持

除商界外，教育界也為養(yǎng)老“云計(jì)劃”作出了很大的貢獻(xiàn)：

職業(yè)教育：為了滿足養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人才需求，加強(qiáng)了對(duì)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。例如，蘇州職業(yè)大學(xué)設(shè)立了養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)，培養(yǎng)具備養(yǎng)老服務(wù)管理、康復(fù)護(hù)理、健康管理等方面的知識(shí)和技能人才，為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)注入了新鮮血液。

科研支持：一些高校和科研機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老“云計(jì)劃”提供研究和支持，為養(yǎng)老服務(wù)提供技術(shù)和理論支持。例如，中國科學(xué)院蘇州生物醫(yī)學(xué)工程技術(shù)研究所與蘇州市南部社區(qū)合作開發(fā)了一套老年人健康管理系統(tǒng)，利用傳感器、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人生活信息的實(shí)時(shí)采集、分析和預(yù)測(cè)，提高了養(yǎng)老服務(wù)的智能化水平。

社會(huì)實(shí)踐：一些高校和學(xué)生社團(tuán)通過組織養(yǎng)老服務(wù)志愿者等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提供了人力支持。例如，蘇州大學(xué)的“陽光助老”志愿者服務(wù)隊(duì)就通過定期組織探訪養(yǎng)老院、開展文藝演出、開設(shè)養(yǎng)老知識(shí)講座等活動(dòng)，幫助養(yǎng)老院提高服務(wù)質(zhì)量，提升老年人的生活樂趣。

4 O2O養(yǎng)老模式成功案例

以一家為O2O養(yǎng)老模式提供專項(xiàng)服務(wù)的龍頭企業(yè)為例，從利潤角度分析了解該企業(yè)的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)效益。

該公司成立于2004年，是一家專注于養(yǎng)老服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和O2O模式，提供包括養(yǎng)老院運(yùn)營、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等在內(nèi)的全方位養(yǎng)老解決方案。表1是該公司2017—2021年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)分析（僅養(yǎng)老行業(yè)）。

從表1可以看出，該公司的營業(yè)收入、凈利潤及毛利率、凈利率都呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，且增長幅度較大。其中，凈利率在2017年至2021年之間從16.3 %增長至39.6 %，增長了23.3個(gè)百分點(diǎn)，說明該企業(yè)在運(yùn)營方面取得了顯著的成效。接下來我們對(duì)該公司公司的主要盈利來源進(jìn)行分析。

該公司提供了一系列的養(yǎng)老服務(wù)，包括日間照料、家庭護(hù)理、社區(qū)養(yǎng)老等。這些服務(wù)都是針對(duì)老年人的需求而設(shè)計(jì)，通過O2O模式，將服務(wù)直接提供到老年人的家中或附近的社區(qū)，為老年人提供便利。這些服務(wù)的增加也帶來了挑戰(zhàn)，如何保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，以及如何合理分配人力資源和利用技術(shù)手段來提高服務(wù)的水平都是需要考慮的問題。同時(shí)，還需要關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)的費(fèi)用問題，如何降低養(yǎng)老服務(wù)的成本、提高服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性也是需要解決的問題。

作為龍頭企業(yè)，除了提供專項(xiàng)服務(wù)之外，還可以在推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面起到帶動(dòng)作用。例如，與政府、社會(huì)組織等合作，共同探索和實(shí)踐養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，形成協(xié)同效應(yīng)，共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的提升和發(fā)展。

5 結(jié)語

基于對(duì)現(xiàn)狀的分析和對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，本文提出了以下建議和措施：加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、建立健全線上線下養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制、提高養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力、增強(qiáng)公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知和信任等。本文認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，線上線下養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，但同時(shí)也需要充分考慮各種因素的影響和制約，積極引導(dǎo)和推動(dòng)線上線下養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為老年人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

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