網(wǎng)絡(luò)輿情事件中社交媒體用戶信息焦慮行為影響因素研究

顏廷宇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；社交媒體用戶；信息焦慮；政府治理

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）20-0112-03

0 引言

由于網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、匿名性和快速傳播性，極大地賦予了公眾在網(wǎng)絡(luò)上的言論自由。任何社會性事件一旦處于各互聯(lián)網(wǎng)平臺的“暴風(fēng)眼”之中便會瞬間掀起驚濤駭浪，影響公眾情緒。一部分人借著虛擬化的外衣在各社交媒體軟件中發(fā)泄消極情緒，傳播大量虛假信息進(jìn)而導(dǎo)致其他用戶無法分辨信息真?zhèn)危罱K形成焦慮不安等消極情緒，造成社會秩序崩壞政府公信力喪失[1]。

“社交媒體用戶信息焦慮”這一概念在網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)展的今天具有重要的研究意義。國內(nèi)學(xué)者劉魯川教授認(rèn)為[2]信息焦慮是由于信息過載、功能過載從而導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生信息疲勞感，表現(xiàn)為分析能力下降、焦慮倦怠和失眠癥狀加劇等。張艷豐等人[3]認(rèn)為當(dāng)面對信息超載、沖突、信息繭房等問題時，用戶產(chǎn)生的緊張、害怕等精神狀態(tài)被稱為“健康信息焦慮”[4]。通過梳理前人的研究發(fā)現(xiàn)，目前的研究主要集中在社交媒體用戶消極情緒的研究及其治理策略，對于其所產(chǎn)生的消極行為的研究較少，對于引起社交媒體用戶信息焦慮行為的影響因素也缺乏系統(tǒng)完整的梳理。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中社交媒體用戶焦慮行為蘊(yùn)含著非常大的研究與探索空間，多角度寬視角的研究探索尚待深入[5]。

1 社交媒體用戶信息焦慮行為影響因素識別分析

基于前人研究，本文從信息因素、媒介因素以及個體因素三個維度入手，將個體信息焦慮行為分為強(qiáng)迫使用和信息規(guī)避兩個維度，深入剖析識別網(wǎng)絡(luò)輿情事件中用戶信息焦慮行為產(chǎn)生的影響因素。

1.1 強(qiáng)迫使用行為

強(qiáng)迫使用行為是一種非常態(tài)的心理行為活動。

它是指在移動社交媒體環(huán)境下，用戶無法自控地反復(fù)進(jìn)入使用社交媒體從而浪費(fèi)大量的時間精力。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，“網(wǎng)絡(luò)成癮”“低頭族”成為人們不可忽視的社會問題。一部分群體每天在微信、微博等社交媒體上所花費(fèi)的時間大大超過了健康使用時間甚至嚴(yán)重影響了日常的學(xué)習(xí)生活。

1.2 信息規(guī)避行為

用戶的信息規(guī)避行為是指在輿情事件中，當(dāng)用戶接受過量的信息壓力時往往會產(chǎn)生一種回避式的防御行為。他們通常會選擇對相關(guān)消息推送進(jìn)行設(shè)置屏蔽甚至刪除拉黑等來緩解焦慮不安的情緒。當(dāng)公眾產(chǎn)生信息規(guī)避行為之后，會選擇對有關(guān)信息產(chǎn)生防御心理。無疑為政府與公眾之間的溝通添加了一層屏障，阻礙了政府更有效地向公眾傳達(dá)準(zhǔn)確信息。

1.3 信息質(zhì)量參差不齊

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，眾多的社交媒體賬號為了吸引流量往往會夸大信息內(nèi)容甚至編造謠言來牟取私利。社交媒體平臺上的信息良莠不齊往往會嚴(yán)重影響用戶的判斷力。當(dāng)個體對于日常所獲取的信息是否具有可靠性來源難以保證時，往往會催生出焦慮抑郁的情緒進(jìn)而對用戶的表現(xiàn)行為帶來巨大的負(fù)面影響。

1.4 信息過載

信息過載作為信息因素的另一種主要內(nèi)容同樣給用戶的社交媒體日常使用帶來困擾。在輿情事件中，大量的魚龍混雜的信息超出了用戶的信息處理能力，這種狀態(tài)會阻礙用戶進(jìn)行正常的信息接收處理和決策過程，危害個體的心理健康。

基于此本文提出如下假設(shè)：

H1：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，信息因素對社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

1.5 個體因素

個體因素包括信息獲取能力、信息選擇及評價能力。個體信息獲取能力較差的用戶往往會因?yàn)椴荒芡ㄟ^社交媒體平臺及時獲得想要的信息或完整有用的信息而產(chǎn)生焦慮不安等情緒。同時當(dāng)個體在瀏覽相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息時，無法對健康信息進(jìn)行甄別和選擇，不能對信息的時效性、完整度、真?zhèn)蔚茸龀鲈u價時會使用戶的日常信息活動受阻，進(jìn)而引發(fā)健康信息焦慮。

基于此，本文提出如下假設(shè)：

H2：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，個體因素對社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

1.6 媒體傳播

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮著向公眾傳播信息的重要媒介作用。但是在主流的社交媒體平臺中，諸如“兩微一抖”等，官媒在應(yīng)對來勢洶洶的輿情時并沒有準(zhǔn)確地扮演好“風(fēng)向標(biāo)”的角色。主流媒體的角色缺失給健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來了漏洞，使得一些別有用心的營銷號為吸引流量惡意帶節(jié)奏，編造謠言，最終導(dǎo)致用戶個體的緊張不安的情緒演變成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)化情緒。

1.7 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

從目前可以看出，各大主流社交媒體平臺沒有出臺具體完善的治理措施懲罰力度過小，對于別有用心之人僅僅采用限流、封號等措施。雖然自2022年各網(wǎng)絡(luò)平臺嚴(yán)格落實(shí)IP屬地透明化的舉措，但是對于治理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)謠言難題來說，僅僅邁出了一小步。

基于此本文提出如下假設(shè)：

H3：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，媒介因素對社交媒體用戶信息焦慮行為有顯著的正向影響。

2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

2.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)的問卷共分為四個部分：基本信息、信息因素的測量、個體因素的測量、媒介因素的測量和信息焦慮行為的測量。測量工具是Likert五級量表，具體測量題項(xiàng)如表1所示。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本文以社交媒體用戶作為研究對象，通過微信好友分享、微博超話互填等方式發(fā)放問卷，總計(jì)發(fā)出問卷151份并收回有效問卷149份，有效率90%。

3 實(shí)證分析

3.1 信效度分析

由分析結(jié)果得出，Cronbach′sAlpha 最小值為0.855，最大值為0.926 且問卷中的所有量表的總體Cronbach′sAlpha 為0.874，表明量表各題項(xiàng)內(nèi)部一致性較高，可用于效度分析。KMO度量值為0.861，大于0.8，巴特利球形檢驗(yàn)近似卡方值為3122.908，p值為0.000小于0.01，由此可知問卷中的量表數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析。

3.2 相關(guān)性分析

由表2分析可知，信息質(zhì)量參差不齊與用戶信息焦慮行為的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.485，P 值＜0.01說明樣本數(shù)據(jù)中二者存在較強(qiáng)的正相關(guān)性；信息過載與焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.481，P 值＜0.01說明二者存在較強(qiáng)的正相關(guān)性；用戶的信息選擇、獲取、評價能力與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)分別為0.153、0.052、0.083且P值均接近0.05，說明用戶的信息處理能力與信息焦慮行為的相關(guān)性較弱；媒體傳播與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.608，P 值＜0.01說明二者具有很強(qiáng)的正相關(guān)性；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與信息焦慮行為的相關(guān)系數(shù)為0.605，P 值＜0.01說明二者也具有很強(qiáng)的正相關(guān)性。

3.3 對實(shí)證結(jié)果的討論

由相關(guān)性分析可知，過量的真?zhèn)文鼙娴男畔⒁约懊襟w虛假傳播和網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管不力，使得社交媒體用戶產(chǎn)生嚴(yán)重的信息焦慮行為。這與劉魯川等人的研究結(jié)果相同具有較高的可信度。用戶的信息選擇、獲取、評價能力與信息焦慮行為呈現(xiàn)出弱相關(guān)性，與張艷豐等人的研究結(jié)果不同?？赡苁菃柧碚{(diào)查的方法具有一定的主觀性，被調(diào)查者無法準(zhǔn)確判斷自己的信息處理能力水平所致。

4 基于政府角度對網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的信息治理提出對策建議

4.1 建立完備的預(yù)防機(jī)制，從信息源頭治理

任何網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的信息危機(jī)治理，其本質(zhì)都是對政府回應(yīng)能力的考驗(yàn)。因此在輿情爆發(fā)的醞釀階段，政府就應(yīng)該建立完備的預(yù)防機(jī)制，從源頭治理。首先，政府應(yīng)該第一時間對與輿情相關(guān)的信息進(jìn)行篩選和梳理，在信息和社交媒體用戶之間建立“緩沖網(wǎng)”，防止用戶直面大量冗余的無用的信息。其次政府也應(yīng)當(dāng)對虛假信息、謠言等及時地進(jìn)行篩除，實(shí)行關(guān)進(jìn)“小黑屋”政策，提高信息的可信度。

4.2 完善網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮好主流媒體的導(dǎo)向作用

各網(wǎng)絡(luò)平臺中，眾多營銷號為博眼球獲取流量，杜撰謠言引導(dǎo)輿論。例如“雜技女演員墜亡系與丈夫吵架不和”“大熊貓丫丫帶有基因缺陷”等謠言利用人們對未知事情的心理制造社會恐慌。面對如此混亂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府必須承擔(dān)起制止網(wǎng)絡(luò)謠言的責(zé)任。政府要善于運(yùn)用現(xiàn)有的一系列官媒，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，切實(shí)關(guān)注網(wǎng)民的輿論動向。同時各地各級政府可以通過短視頻等渠道與社交媒體用戶拉近距離積極互動，使辟謠更為迅速。官媒和主流媒體不應(yīng)該束之高閣，更應(yīng)該融入媒體用戶的群體中才能夠更好地成為公眾的“保護(hù)傘”。

4.3 加大網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的處罰機(jī)制

政府應(yīng)積極出臺相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺違規(guī)懲罰條例，對于目前已有的條例進(jìn)行完善加大宣傳力度，使媒體以及用戶了解懲罰機(jī)制對自己的言行負(fù)責(zé)。同時對各大網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行監(jiān)督，加大懲罰力度。互聯(lián)網(wǎng)不是虛擬的法外之地，有關(guān)部門應(yīng)利用多手段追蹤溯源，找出惡意破壞社會秩序的罪魁禍?zhǔn)?。讓虛擬化不再成為罪惡的保護(hù)傘，打造一個健康陽光的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。