醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)思路探討

摘 要：信息化技術(shù)飛速發(fā)展背景下，醫(yī)院的信息化建設(shè)和智慧化建設(shè)取得了顯著成果。行政管理是醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，做好行政管理的智慧化建設(shè)非常重要。文章從醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的意義及現(xiàn)狀出發(fā)，提出了醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的措施，并就其建設(shè)效果進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 行政管理 智慧化建設(shè) 思路探討

中圖分類(lèi)號(hào)：F224.11? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）08-235-02

一、前言

以經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為支撐，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系變得越發(fā)完善，在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，智能化建設(shè)發(fā)揮著不容忽視的作用，能夠滿(mǎn)足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。不過(guò)，各級(jí)醫(yī)院雖然都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)于信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，但是從實(shí)際成效分析，并沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于臨床治療科室的全面覆蓋，也沒(méi)有對(duì)臨床治療和醫(yī)院管理進(jìn)行整合，依然存在著信息不對(duì)稱(chēng)以及信息孤島的現(xiàn)象。對(duì)此，醫(yī)院方面需要做好行政管理智慧化建設(shè)工作。

二、智慧化建設(shè)概述

智慧化是繼工業(yè)化、電氣化以及信息化之后的“第四次浪潮”，智慧化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好分步實(shí)施，逐步完善。智慧化場(chǎng)景的建設(shè)可以分為三個(gè)階段：首先是對(duì)支撐平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，通過(guò)建立基于智慧場(chǎng)景的信息標(biāo)準(zhǔn)及安全維護(hù)體系，強(qiáng)化良性互動(dòng)；其次是對(duì)核心應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行拓展，打造全新的運(yùn)行維護(hù)體系，切實(shí)保障智慧場(chǎng)景的穩(wěn)定性、安全性，推動(dòng)其有效運(yùn)行；最后是決策協(xié)作應(yīng)用的深化，通過(guò)建立數(shù)字化分析系統(tǒng)的方式，可以切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)管理職能進(jìn)行整合，推動(dòng)信息化協(xié)調(diào)配合機(jī)制的優(yōu)化和完善。智能化建設(shè)的核心是智能化聯(lián)動(dòng)控制，要求借助先進(jìn)的措施和手段，將區(qū)域中原本就存在的設(shè)備聯(lián)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和情境預(yù)設(shè)等功能，同時(shí)也必須能夠?qū)ο鄳?yīng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄，生成專(zhuān)門(mén)的時(shí)間和局庫(kù)，為場(chǎng)景內(nèi)主體的數(shù)據(jù)分析和智能化管理提供便利[1]。

三、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的意義

（一）滿(mǎn)足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求

新的發(fā)展環(huán)境下，全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)變得越發(fā)明顯，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)了信息網(wǎng)路的普及，帶動(dòng)了醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步。以此為背景，醫(yī)院方面可以通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的合理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。不過(guò)，醫(yī)療衛(wèi)生組織在實(shí)際發(fā)展中，會(huì)產(chǎn)生數(shù)量龐大的信息數(shù)據(jù)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)量變化十分巨大，內(nèi)容也十分復(fù)雜，對(duì)于醫(yī)療行政管理工作提出了更加嚴(yán)格的要求，傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式并不能很好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，容易導(dǎo)致工作效率低下等問(wèn)題。通過(guò)行政管理智能化建設(shè)，醫(yī)院方面可以建立起智慧化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高效收集、處理和傳遞，以此來(lái)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

（二）提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平

將信息智能化應(yīng)用到醫(yī)院發(fā)展中，加快行政管理的智慧化建設(shè)，可以促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平的提高。以經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為支撐，人們的生活水平得到了顯著提升，對(duì)于自身的健康問(wèn)題也投入了更多關(guān)注，要求醫(yī)院在發(fā)展中必須具備較高的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，才能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展各個(gè)方面。而想要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，醫(yī)院方面必須具備完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，確保平臺(tái)能夠穩(wěn)定可靠運(yùn)行。因?yàn)樵卺t(yī)院發(fā)展中，任何一個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能影響醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。另外，系統(tǒng)故障還會(huì)影響醫(yī)院正常醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施，給患者造成巨大痛楚，甚至危及生命。通過(guò)行政管理智慧化建設(shè)，可以打造出更加先進(jìn)、更加安全的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平提高的同時(shí)，為患者的生命安全提供保障[3]。

四、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）缺乏完善的硬件設(shè)施

在醫(yī)院行政管理實(shí)施智慧化建設(shè)的過(guò)程中，最為核心也是最為基礎(chǔ)的步驟，就是必須具備完善的硬件設(shè)施，而這需要醫(yī)院方面做好資金和技術(shù)的投入工作。當(dāng)前，不少醫(yī)院雖然同樣認(rèn)識(shí)到了行政管理智慧化建設(shè)的重要性，但是實(shí)際效果并不理想，預(yù)期目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，分析原因，可能是因?yàn)椴](méi)有將智慧化建設(shè)的重心放在行政管理方面，存在著資金和技術(shù)投入嚴(yán)重不足的情況，缺乏完善的硬件設(shè)施作為支撐?；诖?，想要確保醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作的順利實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院管理人員需要首先解決資金和技術(shù)投入的問(wèn)題，推動(dòng)硬件設(shè)施的健全完善[4]。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員

專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人員是確保醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵，但是就目前來(lái)看，很多醫(yī)院都存在著技術(shù)人員能力水平不足的問(wèn)題。醫(yī)院行政管理部門(mén)工作的特殊性使得很多管理人員都是老員工，這些員工有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但是因?yàn)槟挲g問(wèn)題，智能化管理意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)法緊跟時(shí)代發(fā)展需求，導(dǎo)致醫(yī)院在實(shí)施行政管理的過(guò)程中，依然是以往死板僵化的管理模式，工作人員并沒(méi)有能夠認(rèn)識(shí)到行政管理智慧化建設(shè)的意義和作用。在這種情況下，即便醫(yī)院投入了大量的資金和技術(shù)，對(duì)智能化設(shè)備進(jìn)行更新，也會(huì)因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，無(wú)法做好智慧化管理系統(tǒng)的管理及維護(hù)工作，阻礙了醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作的順利實(shí)施。

五、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的措施和效果

（一）措施

1.構(gòu)筑智慧化監(jiān)控平臺(tái)。針對(duì)醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)中存在的硬件設(shè)施不完善的問(wèn)題，醫(yī)院方面應(yīng)該高度關(guān)注智能化硬件設(shè)施建設(shè)。一是應(yīng)該做好前期準(zhǔn)備工作，要求管理人員能夠了解醫(yī)院行政管理工作的特點(diǎn)，為行政管理部門(mén)智慧化建設(shè)制定出科學(xué)的設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，從行政管理部門(mén)的現(xiàn)實(shí)需求著眼[5]，在不同分部設(shè)置不同的智能化設(shè)備，完善智能化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)；二是在物質(zhì)基礎(chǔ)得到完善的情況下，需要逐步搭建起行政管理智慧化監(jiān)控平臺(tái)，要求管理人員必須與技術(shù)人員進(jìn)行溝通，合理設(shè)置智能化終端，對(duì)安防系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行管理系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)等進(jìn)行整合，形成醫(yī)院行政管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中完成不同部門(mén)科室人員的交流，推動(dòng)醫(yī)院行政管理策略的智慧化和精細(xì)化；三是以行政管理智慧化監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)為目標(biāo)，設(shè)置行政管理業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)以及資金管理平臺(tái)等，為醫(yī)院行政管理工作提供智能化終端支持，在方便管理的同時(shí)，也能夠?yàn)楹笃诠ぷ髦行姓芾碇腔刍ㄔO(shè)策略的實(shí)施提供支持。

2.完善智能化管理模式。對(duì)設(shè)備、資金等需求進(jìn)行滿(mǎn)足后，醫(yī)院管理層還需要組織行政管理部門(mén)工作人員深入學(xué)習(xí)智慧化系統(tǒng)及管理的相關(guān)知識(shí)，做好溝通交流，共同找出行政管理部門(mén)在管理方面存在的不足，推動(dòng)智慧化管理模式的健全和完善，確保行政管理部門(mén)中所有的工作人員都能夠認(rèn)識(shí)到行政管理智慧化建設(shè)的重要性，在日常工作中能夠?qū)⒅腔刍鳛楹诵?。另外，在智慧化管理系統(tǒng)中，行政管理部門(mén)工作人員需要做好分版塊工作，遵循智能化管理的相關(guān)規(guī)則，合理利用智慧化監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、物資采購(gòu)使用情況以及合同管理情況等相關(guān)信息進(jìn)行記錄，提升監(jiān)控效果，逐步形成更加科學(xué)化、智慧化的工作模式，推動(dòng)智慧化管理模式的更新和完善[6]。

3.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化管理人員。以籌資的資金、完善的設(shè)施和先進(jìn)的管理模式為支撐，醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)可以進(jìn)入到最終步驟，即培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的智能化技術(shù)管理人員。具備較強(qiáng)工作能力和較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的管理人員是醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的核心所在，要求醫(yī)院管理層需要重視對(duì)于行政管理部門(mén)技術(shù)人員的培訓(xùn)，廣泛收集人員意見(jiàn)，逐步形成完善的智慧化系統(tǒng)，確保人員和技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)緊密聯(lián)結(jié)，打造出完整的行政管理部門(mén)智能化體系。在這個(gè)過(guò)程中，可以確定行政管理智慧化建設(shè)的目標(biāo)，如技術(shù)升級(jí)、智能化等，對(duì)行政管理工作的方向進(jìn)行明確，以高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的工作人員為支撐，推動(dòng)智慧化系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，提高行政管理部門(mén)智慧化工作的效率，確保智慧化建設(shè)能夠滲透到日常工作中。到這個(gè)階段，醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作才算是真正完成。

（二）效果

1.優(yōu)化檔案管理。智能化技術(shù)能夠被應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理中，可以對(duì)不同部門(mén)的人員信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，若需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信息進(jìn)行查詢(xún)，可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索。管理人員能夠通過(guò)人事檔案，了解醫(yī)護(hù)人員的工作年限和職稱(chēng)等信息，有助于提升人員管理工的有效性，使得醫(yī)院更好地為患者提供服務(wù)[7]。

2.規(guī)范藥品采購(gòu)。在構(gòu)建起智能化管理系統(tǒng)后，可以對(duì)藥品采購(gòu)工作進(jìn)行規(guī)范。借助智能信息化技術(shù)，工作人員可以對(duì)藥物采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，明確藥品采購(gòu)時(shí)間、入庫(kù)情況和具體信息，做好相應(yīng)的記錄工作，為藥品管理提供支持。同時(shí)，智能化技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)期藥品的監(jiān)測(cè)，通過(guò)以向工作人員發(fā)出告警信息的方式提醒其及時(shí)對(duì)過(guò)期藥品進(jìn)行處理。

3.提高管理水平。從醫(yī)院的角度，做好行政管理智慧化建設(shè)，可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理以及統(tǒng)計(jì)管理水平的提高。不管是經(jīng)營(yíng)管理還是統(tǒng)計(jì)管理，在醫(yī)院發(fā)展中都有著不容忽視的作用，醫(yī)院可以將智能化技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)于患者信息以及每天就診情況、出院情況、死亡情況等的記錄與匯總，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，一方面降低了醫(yī)護(hù)人員的工作量，另一方面也能夠保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性[8]。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，新的發(fā)展環(huán)境下，醫(yī)院面臨著更加復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，做好行政管理智慧化建設(shè)，關(guān)系著醫(yī)院的健康發(fā)展，而醫(yī)院管理智慧化還會(huì)對(duì)其管理水平的高低產(chǎn)生直接影響。一個(gè)完善的行政管理智慧化系統(tǒng)，可以對(duì)各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，也可以為醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供支撐，使得醫(yī)院各方面的工作可以有條不紊地展開(kāi)，帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展水平的提高。

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（作者單位：河南省胸科醫(yī)院 河南鄭州 450000）

[作者介紹：劉源（1990—），男，漢族，本科，研究方向：醫(yī)院管理。]

（責(zé)編：趙毅）