王年文 于宛佳慧 饒思聰

摘要：面對(duì)老年人的井噴式娛教服務(wù)需求，解決娛教資源供給不足等問(wèn)題，融合協(xié)同共生與服務(wù)設(shè)計(jì)理論，建立多方共榮的社區(qū)服務(wù)體系，滿足用戶多樣化的養(yǎng)老需求。耦合共生模式和娛教體系，探究共生模型系統(tǒng)、協(xié)同互利關(guān)系、共生演化路徑三方面的關(guān)聯(lián)性，深入剖析了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程，構(gòu)建社區(qū)老齡娛教的協(xié)同共生系統(tǒng)。挖掘老齡群體需求，探討服務(wù)與產(chǎn)品間的關(guān)系，總結(jié)娛教服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，以系統(tǒng)化、場(chǎng)景化、信息化來(lái)搭建協(xié)同共生服務(wù)系統(tǒng)模型，共同推進(jìn)社區(qū)老齡娛教服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。讓老齡用戶在參與服務(wù)的過(guò)程中獲得歸屬感與自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)積極老齡化，為未來(lái)的老齡服務(wù)提供了新思路及理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 老齡娛教 協(xié)同共生 社區(qū)養(yǎng)老 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）16-0054-04

Abstract：In the face of the demand of blowout entertainment education service for the elderly，solve the problems of insufficient supply of entertainment and education resources，integrate the theory of collaborative symbiosis and service design，and provide it with multi-level entertainment service. Coupling symbiosis model with community elderly entertainment and education service system，exploring the relationship between symbiosis model system，cooperative mutual benefit relationship and symbiotic evolution path，deeply analyzes the design process of the system，and constructs the cooperative symbiosis system of community elderly entertainment education. To excavate the needs of elderly groups，explore the relationship between services and products，summarize the development trend of entertainment and education service system，build collaborative symbiotic service system model with systematization，scene and informatization，and jointly promote the design of community elderly entertainment service and products. Let the elderly users get the value of belonging and self-realization in the process of participating in the service，so as to realize the active aging of the society，which provides a new idea and theoretical basis for the future service for the elderly.

Keywords：Service system design Old age entertainment Synergetic symbiosis Community pension Product design

引言

隨著我國(guó)老齡化社會(huì)現(xiàn)象的加劇，銀發(fā)產(chǎn)品的匱乏已不能滿足老年人日益增長(zhǎng)的需求?！?019-2020年中國(guó)城市養(yǎng)老消費(fèi)及投資洞察研究報(bào)告》表明，老齡人群更加注重在精神方面的消費(fèi)；《老年人權(quán)益保障法》第十八條提出了明確規(guī)定，“家庭成員不得在精神上忽視、孤立老年人”，強(qiáng)調(diào)老年人的精神贍養(yǎng)。精神慰藉主要體現(xiàn)在旅游和文化娛樂(lè)兩方面，因此，面對(duì)老齡人群的娛教服務(wù)設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。國(guó)務(wù)院在《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》提出，三級(jí)社區(qū)老年教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)，資源、課程、師資共享等。而市場(chǎng)中的大部分老齡產(chǎn)品僅僅將功能簡(jiǎn)化，遠(yuǎn)不能滿足老齡人群由于社會(huì)角色脫離帶來(lái)的多重精神需求。綜上，如何滿足老齡人群的“精神慰藉”成了如今急需解決的重要問(wèn)題。

一、共生理論概念及相關(guān)要素

（一）共生理論研究現(xiàn)狀

共生理論源自于生物學(xué)的共生概念，指的是生物體間的物質(zhì)聯(lián)系，亦指生態(tài)系統(tǒng)間的共同合作、進(jìn)化的意味[1]，并在多學(xué)科延伸成系統(tǒng)的理論體系。李從容、馮心瑤[2]在醫(yī)療領(lǐng)域中融合共生理論，構(gòu)建了老年病科共生醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式；趙曼麗[3]探索了共生理論在公共服務(wù)協(xié)同供給模式的可行性；徐彬[4]通過(guò)對(duì)中小企業(yè)共生單元、環(huán)境、界面的分析，構(gòu)建了技術(shù)資源創(chuàng)新分配的管理共生機(jī)制。綜上所述，服務(wù)設(shè)計(jì)旨在通過(guò)互惠互利創(chuàng)造共贏價(jià)值的目標(biāo)與共生理論不謀而合，共生理論則為服務(wù)模式創(chuàng)新提供了可持續(xù)的動(dòng)力與基本原則，因此，探究共生理論要素的基本規(guī)律對(duì)于理解共生系統(tǒng)的演化耦合至關(guān)重要。

（二）共生理論要素

在共生理論中，共生單元為基本單位，共生模式為構(gòu)成機(jī)制，共生環(huán)境為外部因素，三者在共生基質(zhì)的鏈接下形成合作互惠的共生系統(tǒng)，旨在追求高效共贏，構(gòu)建共生價(jià)值體。

1.共生單元：共生單元是共生關(guān)系中最基本的組成單位，即共生系統(tǒng)形成與交換的底層基質(zhì)[5]。同一生態(tài)系統(tǒng)中的共生單元具有不同的特征，發(fā)揮著不同的作用。例如社會(huì)作為一個(gè)共生體，人類(lèi)、動(dòng)物、植物都是一個(gè)個(gè)共生單元，單元間互惠互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共生系統(tǒng)共創(chuàng)共贏的目的。

2.共生基質(zhì)：共生基質(zhì)是共生單元間交換的物質(zhì)、信息、能量的綜合，是單元間互利互換的關(guān)鍵。共生系統(tǒng)中，任一單元都會(huì)選擇有利的伙伴組形成共生體，在某種程度上，共生基質(zhì)是共生模式形成的核心。

3.共生模式：共生模式是指共生單元間作用的形式，映射出共生單元間物質(zhì)、信息、能量交流與傳遞的機(jī)制。根據(jù)共生單元對(duì)新能量分配的差異，即共生行為的差異性，分為寄生、偏利共生、非對(duì)稱互惠共生、對(duì)稱互惠四種模式[6]，其中對(duì)稱互惠共生是最穩(wěn)定的共生模式，也是共生系統(tǒng)進(jìn)化的方向。

4.共生環(huán)境：共生環(huán)境是共生關(guān)系與內(nèi)部單元發(fā)展的外在因素，其中包括了特定時(shí)空下的各種影響共生單元和共生模式的所有因素。共生環(huán)境與共生體間會(huì)產(chǎn)生相互作用，同在正向環(huán)境中的單元會(huì)彼此促進(jìn)共生體的發(fā)展，反之則會(huì)導(dǎo)致共生體的衰退，因此，保持共生環(huán)境共生體間的正向促進(jìn)對(duì)于共生系統(tǒng)的平衡與進(jìn)步至關(guān)重要[7]。

二、社區(qū)老齡娛教產(chǎn)品服務(wù)分析

（一）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外都在積極探尋社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新。發(fā)達(dá)國(guó)家更加重視通過(guò)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)在精神層面的支持。美國(guó)實(shí)行“活躍老齡社區(qū)”的服務(wù)模式，即為喜愛(ài)社區(qū)活動(dòng)的老年人建立社區(qū)娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)景；日本建立“托老所”，通過(guò)一體化服務(wù)讓老年人在生理精神雙方面得到滿足；俄羅斯亦創(chuàng)建“幼兒園式”托老服務(wù)，以社區(qū)驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)，提升老年生活的幸福感。我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)處于探索階段，胡飛[8]通過(guò)SAPAD框架從多維度分析老齡康復(fù)服務(wù)，建立社區(qū)老齡康復(fù)服務(wù)系統(tǒng)。王樣[9]以綠色消費(fèi)理念優(yōu)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程，達(dá)到個(gè)性化、人性化的目標(biāo)。陳登凱[10]基于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建老齡心理健康服務(wù)系統(tǒng)，使其樹(shù)立積極康復(fù)的態(tài)度。綜上，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的供需不平衡增加了相關(guān)政策實(shí)施的難度，致使社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展方向不明，缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)[11]。

（二）老齡娛教服務(wù)行業(yè)調(diào)研

針對(duì)我國(guó)老齡人口數(shù)量的不斷攀升及國(guó)家政策的出臺(tái)，老齡文娛市場(chǎng)正在重構(gòu)，具有線上線下一體化、娛教時(shí)間成本縮短的趨勢(shì)，隨著行業(yè)的快速更迭，引發(fā)服務(wù)產(chǎn)品單一、市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、過(guò)于集中及多元化服務(wù)增加成本等一系列問(wèn)題?；谏鲜龇?wù)痛點(diǎn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)，老年娛教仍處于探索階段，服務(wù)模式及用戶體驗(yàn)仍有待提升，總結(jié)出社區(qū)老年娛教服務(wù)系統(tǒng)具有以下發(fā)展方向。（1）創(chuàng)建多層次的老齡娛教服務(wù)體系；（2）建立多樣商業(yè)服務(wù)模式；（3）筑造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；（4）深入用戶實(shí)行線上線下一體化；（5）5G驅(qū)動(dòng)硬件與軟件設(shè)計(jì)。

（三）老年娛教產(chǎn)品分析

老年娛教產(chǎn)品是為滿足老年人精神文化需求，融合教育和娛樂(lè)元素的衍生產(chǎn)品。以?shī)蕵?lè)形式呈現(xiàn)教育內(nèi)容，使老齡人群在愉悅的氛圍中獲得知識(shí)體驗(yàn)，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。隨著基本的生存和生活需求得到滿足，老年人開(kāi)始追求更高層次的心靈滿足，尋求多樣化的娛教產(chǎn)品。但大多娛教產(chǎn)品只滿足用戶的部分需求，且當(dāng)老年用戶需要更多娛教服務(wù)時(shí)，需學(xué)習(xí)多種產(chǎn)品的使用方法，重構(gòu)認(rèn)知體系。因此，將產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建社區(qū)娛教產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，吸引更多娛教服務(wù)提供者加入系統(tǒng)，為老年用戶提供更方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、協(xié)同共生理念下社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

（一）協(xié)同共生與社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)的耦合關(guān)系分析

1.共生模型與系統(tǒng)的耦合

結(jié)合上述共生理論與社區(qū)老齡娛教服務(wù)模式分析，發(fā)現(xiàn)二者在組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系模式及演化路徑上有一定的聯(lián)系?？傮w來(lái)看，社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)作為整體區(qū)域娛教服務(wù)系統(tǒng)的小單元，與其他娛教服務(wù)體具有競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系；而社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部亦存在不同特征的構(gòu)成單元，這些單元間相互博弈依存，在特定環(huán)境中集合為互惠互利的社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)社區(qū)娛教系統(tǒng)內(nèi)部單元亦存在寄生、共生及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各單元在系統(tǒng)內(nèi)各司其職，即可維持系統(tǒng)的穩(wěn)定與發(fā)展。

2.協(xié)同互利關(guān)系的耦合

與傳統(tǒng)思維的競(jìng)爭(zhēng)抑制不同，共生理論并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，反之更強(qiáng)調(diào)組織間的相互協(xié)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生根據(jù)創(chuàng)造性的合作伙伴，各單元間高效互動(dòng)，獲得整體高水平發(fā)展。社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)為緩解娛教供需矛盾，主體間以用戶價(jià)值為核心，競(jìng)爭(zhēng)合作為路徑，構(gòu)建共生共榮的群體有機(jī)系統(tǒng)，從零和博弈的思維模式轉(zhuǎn)向互利共贏的思維模式發(fā)展。共生模型及社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展均強(qiáng)調(diào)單元間的多方合作，整合內(nèi)外部的資源和能力，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)化和增值，從而為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)更多的機(jī)遇和決策優(yōu)勢(shì)[12]。

3.共生演化路徑的耦合

共生模式中共生單元的演化路徑由單向至多向協(xié)作模式過(guò)渡，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的提高與利益分配的均衡兩方面[13]。而社區(qū)老年娛教服務(wù)模式在進(jìn)化時(shí)亦存在相似的路徑，如圖1所示。首先為滿足用戶的娛教需求按合同提供娛教服務(wù)，表現(xiàn)為偏利共生行為與向點(diǎn)共生或間歇共生的組織模式。伴隨用戶的多層次需求，娛教服務(wù)供應(yīng)商加入合作，形成“社區(qū)+服務(wù)對(duì)象+服務(wù)供應(yīng)商”模式，趨近連續(xù)共生的組織模式與非對(duì)稱性互惠共生的利益分配模式。隨著國(guó)家政策的支持、娛教市場(chǎng)及銀發(fā)市場(chǎng)的興起，更多老年娛教服務(wù)提供者的進(jìn)入，建立供應(yīng)協(xié)同體，滿足老年用戶多樣化需求，促進(jìn)行業(yè)一體化共生發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)對(duì)稱互惠共生模式發(fā)展，一則要以老齡用戶為核心，二則應(yīng)建立協(xié)作聯(lián)盟，將外部動(dòng)力內(nèi)部化，不同單元按最優(yōu)原則融合互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共生系統(tǒng)效益最大化。

（二）社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)共生模式研究

1.協(xié)同共生要素分析

依據(jù)共生理論分析社區(qū)老齡娛教服務(wù)創(chuàng)新模式中的協(xié)同共生單元、共生基質(zhì)、共生模式、共生環(huán)境，以重構(gòu)共生協(xié)同的社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)，升級(jí)老齡用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

依照伊瓦斯的福利多元主義四分法，將社區(qū)老齡娛教服務(wù)的共生單元分為政府、娛教綜合體、社區(qū)服務(wù)中心、公益性組織/社團(tuán)、老年市場(chǎng)、社區(qū)老齡用戶，各單元按照協(xié)議，彼此互補(bǔ)共生基質(zhì)，生成互利關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)娛教服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展與升級(jí)。由于各單元輸出服務(wù)的內(nèi)容形式不同，擁有的共生基質(zhì)亦有所差別，各單元集中資源至創(chuàng)造價(jià)值的方向上，使其有效循環(huán)，增強(qiáng)合作的協(xié)同穩(wěn)定。融入共生關(guān)系，形成以老齡用戶為核心，以社區(qū)服務(wù)為管理，協(xié)調(diào)者為主體的多元共生娛教模式。整合社區(qū)、市場(chǎng)、社會(huì)、資源、技術(shù)環(huán)境為社區(qū)娛教服務(wù)提供相應(yīng)支持，雙正向的激勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)娛教服務(wù)共生體系趨向穩(wěn)定發(fā)展。

2.協(xié)同共生系統(tǒng)構(gòu)建

在社區(qū)娛教服務(wù)系統(tǒng)中，以社區(qū)老齡用戶為核心，各服務(wù)主體相互鏈接，分工合作，引導(dǎo)內(nèi)部資源、信息、能量的循環(huán)流通，構(gòu)建高效社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，使協(xié)同共生系統(tǒng)產(chǎn)生新的服務(wù)效益。各個(gè)共生單元間樹(shù)立積極的博弈與依存并舉意識(shí)，著眼于共同發(fā)展與服務(wù)鏈融合多利的方向，追求向?qū)ΨQ互惠的多元共生模式進(jìn)行躍遷，如圖2所示。這種良性循環(huán)在整體上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的穩(wěn)步升級(jí)，在細(xì)節(jié)中也提供了價(jià)值共創(chuàng)的組織邏輯[14]，完成了娛教系統(tǒng)共生效益的整體提升。共生單元間以老齡用戶為中心，共生價(jià)值為標(biāo)靶，構(gòu)建組織性強(qiáng)、高效靈活的娛教服務(wù)鏈，在正向市場(chǎng)、技術(shù)環(huán)境的作用下，娛教服務(wù)共生體更具彈性，可以在挑戰(zhàn)中探尋機(jī)遇完成突破。

四、協(xié)同共生理念下社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）用戶需求提取

老齡用戶作為社區(qū)娛教服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)接受者、參與者、建設(shè)者，是系統(tǒng)演化的核心驅(qū)動(dòng)，把握用戶需求即成為服務(wù)贏得市場(chǎng)的核心要素。采用定性與定量結(jié)合的調(diào)研方法，對(duì)老齡群體的娛教需求及服務(wù)滿意度開(kāi)展初步探索。分析定量調(diào)研結(jié)果，歸類(lèi)老齡人群需求，發(fā)現(xiàn)參與娛教活動(dòng)的用戶更加追求自我實(shí)現(xiàn)的滿足，包括知識(shí)、社交、愛(ài)好、展現(xiàn)自我及再成長(zhǎng)等需求。結(jié)合定量分析，將用戶依照娛教活動(dòng)參與率、消費(fèi)意愿、社交意愿、行為偏好等變量分為傳統(tǒng)體驗(yàn)型與積極參與型兩類(lèi)用戶。傳統(tǒng)型用戶社交行為比較保守，偏向文化修養(yǎng)、自我愛(ài)好等方面，希望通過(guò)娛教服務(wù)提升活躍度；積極性用戶具有較高的自我效能感，社交行為更活躍，偏向展現(xiàn)自我等活動(dòng)，希望通過(guò)娛教服務(wù)結(jié)交好友、豐富生活等。以兩類(lèi)用戶需求為服務(wù)的首要任務(wù)，給予老齡用戶精神補(bǔ)給，使用戶獲得歸屬感與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感。

（二）社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)

1.確定系統(tǒng)功能

功能是系統(tǒng)為滿足用戶需求的一次次迭代，是服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保障。社區(qū)老齡服務(wù)系統(tǒng)以老年人為核心用戶，以功能為核心抓手，以?shī)式藤Y源鏈接服務(wù)主體、社區(qū)場(chǎng)景與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的多元化發(fā)展。結(jié)合不同類(lèi)型用戶的多層次需求與協(xié)同共生的優(yōu)勢(shì)，將系統(tǒng)中產(chǎn)品功能進(jìn)行分類(lèi)與細(xì)化，具體分為娛教、激勵(lì)、社交、活動(dòng)與個(gè)人中心功能等。

娛教功能是系統(tǒng)的主要功能，輸出并展示多樣化娛教內(nèi)容，吸引更多用戶參與，增添社區(qū)娛教氛圍；激勵(lì)功能是系統(tǒng)長(zhǎng)久發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，針對(duì)兩類(lèi)不同用戶分為主被動(dòng)兩種激勵(lì)方式，建立用戶心智模型，激發(fā)用戶的參與感與積極性；社交與活動(dòng)功能為實(shí)現(xiàn)老齡人群自我實(shí)現(xiàn)需求，以積極參與型用戶帶動(dòng)傳統(tǒng)型用戶，拓寬用戶間的社交方式，激勵(lì)娛教服務(wù)多樣化發(fā)展；個(gè)人功能是整合用戶個(gè)人信息與常用功能，方便中老年用戶快速查看自己的動(dòng)態(tài)與進(jìn)度。

2.打造層次化產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品作為功能與交互邏輯的實(shí)體化呈現(xiàn)，高效鏈接信息與服務(wù)的資源傳遞，促進(jìn)服務(wù)主體與行為交互的情感體驗(yàn)。產(chǎn)品模塊分為軟件、硬件為主輔模塊。軟件產(chǎn)品以內(nèi)容輸出維系、主體信息整合等功能為主，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦娛教資源，個(gè)性化定制服務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿足用戶多元社交需求。硬件產(chǎn)品基于社區(qū)高頻場(chǎng)景，展示活動(dòng)、榮譽(yù)等娛教信息，促進(jìn)社區(qū)氛圍，推動(dòng)用戶信任關(guān)系的形成。

3.建立社區(qū)核心信任場(chǎng)景

場(chǎng)景是服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，社區(qū)作為老齡用戶熟悉和信任的場(chǎng)景，存在多種社會(huì)關(guān)系集合，更易調(diào)動(dòng)用戶參與活動(dòng)的積極性，拓展社交圈。對(duì)服務(wù)主體來(lái)講，社區(qū)單位內(nèi)用戶可精準(zhǔn)獲取與迅速傳播，有利于定向放置并縮減成本；從社區(qū)自身來(lái)看，娛教服務(wù)品牌化對(duì)內(nèi)可穩(wěn)固用戶，對(duì)外亦能吸引資源投入；于時(shí)空布局而言，整合用戶需求于主體資源作為社區(qū)娛教單元，以信息、服務(wù)、資源等基質(zhì)相互鏈接形成平行結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)間互惠互利構(gòu)成區(qū)域娛教網(wǎng)絡(luò)[15]，與尊重各方利益的時(shí)代特征相互融合，共同發(fā)展。

4.搭建信息交流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

社區(qū)娛教資源間的互補(bǔ)需要信息網(wǎng)路中個(gè)體與產(chǎn)品作為節(jié)點(diǎn)，以保證服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流通[16]。用戶按照自身需求選擇不同的功能模塊，參與產(chǎn)品內(nèi)容功能的革新，連接各服務(wù)主體資源，完成去中心化的信息流通，推動(dòng)產(chǎn)品迭代與演化。軟硬件產(chǎn)品基于老齡人群的需求信息與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化推薦，連接用戶娛教服務(wù)內(nèi)容與各服務(wù)主體的服務(wù)資源，激發(fā)多層次化的服務(wù)模式。在用戶及其他服務(wù)主體與產(chǎn)品的連接下，服務(wù)資源多方流通，娛教需求不斷迭代，推動(dòng)了社區(qū)娛教服務(wù)的持續(xù)演化。

5.構(gòu)建多元共生的社區(qū)娛教產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

基于協(xié)同共生系統(tǒng)，面對(duì)老齡用戶需求，使用產(chǎn)品媒介連接目標(biāo)用戶與娛教服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)協(xié)同共生的服務(wù)系統(tǒng)模型。模型立足于系統(tǒng)功能，分為產(chǎn)品、社區(qū)、服務(wù)三大模塊，產(chǎn)品模塊是系統(tǒng)功能的物化表現(xiàn)，社區(qū)模塊是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)與場(chǎng)景，服務(wù)模塊是由每個(gè)單元連接形成的服務(wù)信息交流網(wǎng)。[17]各類(lèi)娛教資源作為基質(zhì)串聯(lián)各個(gè)模塊，各模塊間多端協(xié)同，與環(huán)境正向流通，形成開(kāi)放式的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)[18]，如圖3所示。

（三）社區(qū)老齡娛教產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.社區(qū)老齡娛教硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)

社區(qū)老齡娛教服務(wù)的硬件產(chǎn)品以展示娛教功能為主，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，選取落地式多媒體終端設(shè)備進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)?？紤]設(shè)計(jì)的人機(jī)協(xié)調(diào)性與通用性，選取老年男性與老年女性的第5與第95百分位的人及尺寸中的較大尺寸為標(biāo)準(zhǔn)作為約束，進(jìn)行造型方案推敲。

硬件產(chǎn)品“社區(qū)芳華”數(shù)字娛教終端設(shè)備放置于社區(qū)老齡人群活動(dòng)高頻地段，便于展示及娛教功能的進(jìn)行，如圖4所示。展示功能分為公告信息、活動(dòng)賽事、社區(qū)主頁(yè)模塊三大模塊，其中主頁(yè)板塊的紅人榜區(qū)域以榜單中的用戶作品故事為橋梁，滿足用戶的自我展現(xiàn)并且提升社區(qū)內(nèi)娛教氛圍。娛教功能包含線上的娛教課程與自助服務(wù)兩大板塊，用戶可租賃社區(qū)內(nèi)的教具、辦公用品等輔助性產(chǎn)品，充分利用內(nèi)部資源。伴隨服務(wù)系統(tǒng)的演化，不同系統(tǒng)間的融合，社區(qū)老齡娛教服務(wù)系統(tǒng)將成為智慧社區(qū)的系統(tǒng)單元，終端內(nèi)會(huì)設(shè)置更具開(kāi)放性的服務(wù)模塊，集合便民、醫(yī)療等服務(wù)資源，打造一體化社區(qū)共生服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，有效滿足老年人的多樣化養(yǎng)老需求。

2.社區(qū)老齡娛教軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)

結(jié)合社區(qū)娛教物系統(tǒng)，梳理軟件產(chǎn)品功能信息架構(gòu)，以符合老齡用戶的行為邏輯習(xí)慣。[19]軟件信息架構(gòu)具體分為學(xué)院、精選、社區(qū)三個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中社區(qū)模塊從用戶、興趣及榮譽(yù)三個(gè)層面輸出秀場(chǎng)、圈子及紅人榜三個(gè)功能，以?shī)式獭⑸?、興趣為資源連接點(diǎn)，構(gòu)成線上社交圈，滿足老齡人群多層次社交需求。軟件產(chǎn)品風(fēng)格以老齡群體偏好進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)頁(yè)以不同類(lèi)型的代表性老年人物為代表，呈圖文形式進(jìn)行展示，引發(fā)用戶情感共鳴，建立品牌形象。整體界面以品牌黃色與中性色進(jìn)行搭配，加大圖片與文字以滿足老年用戶的易讀性。

為滿足用戶自身成長(zhǎng)、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)及情感共鳴，設(shè)置用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系，自主性內(nèi)容定制模塊，共鳴性的社交互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)三大板塊，如圖5所示。在用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系中，用戶可通過(guò)累計(jì)學(xué)習(xí)簽到活動(dòng)等任務(wù)積分進(jìn)行升級(jí)，獲得額外服務(wù)及登上紅人榜的機(jī)會(huì)，亦可申請(qǐng)社區(qū)管理職位，成為服務(wù)參與者與供應(yīng)者，增強(qiáng)用戶黏性。在自主性定制模塊中，用戶可自由選擇學(xué)院模塊內(nèi)功能，形成個(gè)性專(zhuān)屬頁(yè)面，亦可建立自己的興趣社區(qū)，成為服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計(jì)者。共鳴性社交網(wǎng)絡(luò)中，輸出紅人榜、秀場(chǎng)及圈子，線上線下結(jié)合，引導(dǎo)用戶互動(dòng)，激發(fā)老齡群體的積極性。

結(jié)語(yǔ)

本文將共生理論引入社區(qū)老齡娛教服務(wù)中，創(chuàng)建協(xié)同共生的社區(qū)老齡娛教產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)路徑，耦合共生理論與老齡娛教服務(wù)，提出協(xié)同共生系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)體系，整合分散的服務(wù)主體為多端主體協(xié)同合作的服務(wù)模式，并以用戶為核心，提供系統(tǒng)性與可持續(xù)的精神文化服務(wù)，引導(dǎo)其心理健康發(fā)展，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了有效的參考方法。

基金項(xiàng)目：2022-2023年度河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《多元共生路徑下智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究》（HB22YS006）結(jié)題成果。

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