張道延 丁德秋 劉建東

摘要：為鞏固企業(yè)軍品市場地位，在激烈競爭中立于不敗之地，本文著眼部隊演訓(xùn)頻繁，裝備問題頻發(fā)、裝備可靠性不強、裝備質(zhì)量工作要求增多的實際，提出樹牢質(zhì)量工作理念、強化部隊服務(wù)水平、推動獎懲制度落地、瞄準(zhǔn)新產(chǎn)品研產(chǎn)跟進、實踐融合發(fā)展舉措五點措施，進一步強化企業(yè)裝備建設(shè)能力，提升質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：軍品企業(yè)；市場地位；建設(shè)舉措

近年來，隨著生產(chǎn)技術(shù)不斷進步、軍民融合領(lǐng)域“開閘放水”以及裝備采購實行公開招標(biāo)，大批生產(chǎn)企業(yè)參與到裝備生產(chǎn)競爭領(lǐng)域中，裝備生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展面臨著激烈的競爭壓力，如何在廣闊的軍品市場中守好一席之地，鞏固好自身地位，本文提出以下看法。

一、立足長遠，樹牢以質(zhì)取勝質(zhì)量工作理念

“裝備之上，質(zhì)量第一”，質(zhì)量永遠是武器裝備建設(shè)永恒的話題，要堅持以過硬的質(zhì)量贏得市場地位。

一是樹牢思維觀念。尤其是領(lǐng)導(dǎo)層、最高管理者，要深扎質(zhì)量至上的根子，用長遠的眼光看質(zhì)量、用打造品牌的目標(biāo)看質(zhì)量、用立于不敗之地的地位看質(zhì)量，把質(zhì)量工作擺在第一位，做深、做細、做扎實，克服急功近利、熟視無睹的錯誤認(rèn)識。民營企業(yè)，要借助軍民融合深度發(fā)展的契機，以過硬的質(zhì)量優(yōu)勢躋身軍品生產(chǎn)行列；國有企業(yè)，要有憂患底線意識，以優(yōu)良的品質(zhì)守好市場，保住陣地。

二是嚴(yán)格法規(guī)落實。嚴(yán)格按照法規(guī)制度和國軍標(biāo)開展工作，著力加強日常執(zhí)行和程序要求的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，自覺形成主動貫標(biāo)、按章辦事的習(xí)慣，克服以產(chǎn)品簡單、配套級別低為由隨意簡化程序、降低標(biāo)準(zhǔn)，杜絕凡事都想著搞特殊，要增強規(guī)范、法治、程序觀念，按照標(biāo)準(zhǔn)開展工作、履行程序。

三是強化持續(xù)改進。質(zhì)量工作無止境，產(chǎn)品質(zhì)量只有更好，沒有最好。要以增強顧客滿意度和質(zhì)量管理體系運行有效性為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系，以產(chǎn)品質(zhì)量問題倒逼推動質(zhì)量體系不斷完善，以體系建設(shè)不斷規(guī)范促進產(chǎn)品質(zhì)量提升，反復(fù)推進、持續(xù)深化。管理者代表要切實發(fā)揮好職能作用，帶頭學(xué)體系、建體系，定期檢查體系運行，摸清薄弱環(huán)節(jié)，及時向最高管理者報告改進需求。

二、聚焦實戰(zhàn)，強化為部隊服務(wù)工作力度

“顧客至上 、用戶至上”，把握好以顧客為關(guān)注焦點這一原則，堅持到部隊去，了解部隊需求，掌握裝備使用情況，解決存在問題，積極開展技術(shù)服務(wù)。

一是能于積極主動。要迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動上門，著眼裝備列裝服役實際，制定定期走訪計劃，把裝備在使用中存在的問題收集回來、把使用用戶的改進意見收集回來，把及時、高效的技術(shù)服務(wù)送到部隊；要加強與軍代表、發(fā)運倉庫溝通，建立起裝備動態(tài)分布表，不斷完善補充，全面掌握裝備使用信息。配套廠要加強與整機廠的溝通，提供技術(shù)支持，定期征求意見，不斷提升整機廠的滿意度。

二是強化組織實施。著力加大技術(shù)服務(wù)人員、精力和經(jīng)費的保障與投入，強化領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建強組織機構(gòu)，建精服務(wù)隊伍，進一步完善技術(shù)服務(wù)工作制度、實施細則和工作流程，確保技術(shù)服務(wù)開展規(guī)范、高效。整機廠要堅持一個周期對型號裝備摸排一遍；配套廠要利用產(chǎn)品交付、技術(shù)協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題處理等時機不定期地與整機廠溝通互動，確保服務(wù)工作制度化、常態(tài)化。利用裝備交裝、定期走訪等時機擇機開展技術(shù)培訓(xùn)，保證官兵會操作、掌握裝備基本構(gòu)造原理、能夠診斷排除一般故障問題，以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)贏得官兵的滿意好評。

三是務(wù)求實際效果。技術(shù)服務(wù)工作開展要著眼于產(chǎn)品質(zhì)量提升、部隊滿意和企業(yè)知名度增強，以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏取市場份額，獲得軍方信任。要切實通過部隊走訪、與官兵座談等，尋求制約裝備質(zhì)量提升的重要信息，攻關(guān)解決瓶頸問題。要立足于長遠，針對型號裝備，建立裝備使用質(zhì)量問題動態(tài)檔案，匯總問題集，分析歸納梳理，編制裝備常見問題排障手冊。落實服務(wù)工作考評制度，加強對服務(wù)部門、服務(wù)人員、計劃完成、工作質(zhì)量的考評，監(jiān)督督促服務(wù)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實。

三、務(wù)求實效，推動質(zhì)量獎懲制度落地生根

推動質(zhì)量獎懲制度落地生根是上級裝備建設(shè)部門的一項重要舉措，堅持以嚴(yán)肅的質(zhì)量追究獎懲進一步強化裝備質(zhì)量提升。

一是端正獎懲態(tài)度。主要是各級領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，要強化對質(zhì)量獎懲工作的重視性，充分認(rèn)識到質(zhì)量獎懲制度的意義，堅持以嚴(yán)肅的獎懲警示震懾全員質(zhì)量之上觀念，大力提倡探索質(zhì)量獎懲辦法，進一步健全質(zhì)量獎懲制度、細化量化獎懲標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量獎懲辦法可操作、能執(zhí)行。

二是嚴(yán)肅獎懲落實。要加大落實力度，利用好獎懲手段，做到賞罰分明、公平公正。要克服人情因素的影響，該獎不獎、該罰不罰，獎罰的尺度和程度掌握不好，造成獎罰不均、人心離散，結(jié)果導(dǎo)致賞罰的正面作用沒起到，負(fù)面影響一片。要加大對質(zhì)量意識不強、粗心大意、偷工漏工等人為因素造成的低層次質(zhì)量問題或事故的懲戒力度，以此提升質(zhì)量獎懲的科學(xué)性和實效性。

三是加強獎懲宣傳。利用員工大會、專題學(xué)習(xí)、質(zhì)量問題處理等時機，加強對獎懲制度措施的宣講和學(xué)習(xí)，讓獎懲的概念和措施入目、入腦、入心，融入日常工作；同時，有條件的單位建議加強質(zhì)量獎懲文化建設(shè)，在工廠區(qū)、車間一線、試驗場張貼獎懲標(biāo)語、口號，借助宣傳櫥窗、工廠報刊等宣傳獎懲事例，每年可視情開展獎懲典型學(xué)習(xí)活動，以此激勵一群、警示一片，促進人員質(zhì)量工作責(zé)任心不斷增強。

四、創(chuàng)新驅(qū)動，瞄準(zhǔn)新技術(shù)新產(chǎn)品研產(chǎn)跟進

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力，我軍武器裝備正處在一個更新?lián)Q代升級的大發(fā)展時期，要在軍品市場立于不敗之地，必須重視研發(fā)投入，不斷跟進開發(fā)新產(chǎn)品。

一是勤于未雨綢繆。在完成眼前任務(wù)的同時，要著眼下一步發(fā)展、市場方向做好布局跟進，提前做好技術(shù)儲備、知識儲備和人員力量儲備，確保一旦有市場需求，能夠站的出來、頂?shù)纳先ィ朔活櫻矍?、不顧及可持續(xù)的短視行為。重視加強老產(chǎn)品的升級改進，根據(jù)產(chǎn)品使用情況，主動收集吸納用戶意見，主動推進老產(chǎn)品優(yōu)化提升，給客戶帶來持續(xù)改進，強化顧客滿意。

二是緊盯行業(yè)前沿。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，緊盯前沿問題多摸索多研究，及時把先進的技術(shù)、先進的工藝和先進的理念引入應(yīng)用到產(chǎn)品研制生產(chǎn)中，鞏固優(yōu)化產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)品質(zhì)量。要善于“不斷試錯”，鼓勵專注、專一的“工匠”精神，在不斷“折騰”、執(zhí)著追求中求取突破、實現(xiàn)躍升。要強化市場導(dǎo)向，針對當(dāng)前部隊急需、裝備發(fā)展方向加強研究，以獨有的技術(shù)和產(chǎn)品贏得顧客市場。

三是加強研發(fā)投入。高度重視研發(fā)創(chuàng)新，積極給予政策傾斜和經(jīng)費、力量保障，吸納高層次科研人才充實到研發(fā)隊伍中來，充分保證研發(fā)基礎(chǔ)勢力雄厚，研發(fā)創(chuàng)新工作勢頭高漲。要積極自籌資金技術(shù)攻關(guān)，克服計劃經(jīng)濟“等、靠、要”獲取任務(wù)的思想束縛，主動適應(yīng)新時代武器裝備加速推進的形勢要求。

五、順應(yīng)大勢，實踐融合式發(fā)展思路舉措

“跑單幫”難成氣候，“抱成團”才能打出一片天地。尤其在當(dāng)今市場經(jīng)濟大循環(huán)的社會里，學(xué)科交叉、知識融合、技術(shù)集成，想要成就一項事業(yè)，單靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍、一個組織、一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞、團隊合作。

一是積極相互合作。進一步強化積極的態(tài)度和相互的概念，態(tài)度上積極、觀念上積極、行動上積極，你與他合作、他與你配套，互相往來、互利互惠。大國企要有虛心、踏實的態(tài)度，敢于、善于吸納小私企，取長補短；小企業(yè)要敢于、勇于發(fā)揮自身優(yōu)勢、展現(xiàn)特點亮點，借機積極融入大企業(yè)、大圈子，開闊視野、拓寬思路。承擔(dān)訂貨量大的單位要舍得把一些配套任務(wù)拿出來；研究所、高校要積極發(fā)揮優(yōu)勢，加快實現(xiàn)科研技術(shù)向經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)化，能于把優(yōu)勢技術(shù)轉(zhuǎn)接到企業(yè)、把工程化項目轉(zhuǎn)產(chǎn)到加工制造廠，積極與相關(guān)單位建立起研產(chǎn)合作關(guān)系，打造學(xué)、研、產(chǎn)、用一體化模式平臺。

二是加強友鄰聯(lián)系。積極與兄弟單位溝通，縱向貫通、橫向互通，一條線上單位要信息共享、技術(shù)分享，一個面上的單位要相互往來、撲捉機遇。積極融合友鄰區(qū)域平臺，密切觀察相互動向，確保不掉隊、不被排出圈外。積極與行業(yè)龍頭建立聯(lián)系，盯緊關(guān)鍵技術(shù)攻堅，努力追求瓶頸突破，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先成名。加強與軍方尤其是訂貨部門聯(lián)系，及時掌握軍隊裝備發(fā)展方向和建設(shè)重點，及時調(diào)整研產(chǎn)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場需要。

三是吸納行業(yè)優(yōu)勢。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，通過積極參加行業(yè)協(xié)會活動、論壇會議、訂閱報刊等，及時獲取信息，了解掌握當(dāng)前行業(yè)先進技術(shù)、生產(chǎn)工藝、設(shè)施設(shè)備、人才輸入等情況，始終保持“行內(nèi)人”身份。深入了解行業(yè)政策動向，把握有利契機，密切關(guān)注武器裝備采購信息網(wǎng)，及時掌握軍方大量采購信息和優(yōu)勢技術(shù)單位信息。

（作者單位：駐某地區(qū)第三軍代室）