朱東亮

(南京圖書館,江蘇 南京 210018)

0 引言

當(dāng)今時代圖書館的服務(wù)功能發(fā)生了較大的變化,已經(jīng)逐漸從以往的藏書、查詢向著智能化的方向發(fā)展。尤其是隨著人工智能領(lǐng)域的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)以及云計算等技術(shù)應(yīng)用在圖書館服務(wù)建設(shè)中,圖書館圖情服務(wù)水平實現(xiàn)了有效提升。要想進(jìn)一步提高圖書館圖情服務(wù)效率,促進(jìn)其在人工智能時代的良好發(fā)展,需要明確圖書館圖情服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向以及創(chuàng)新措施。

1 人工智能時代圖書館圖情服務(wù)特點

人工智能時代對技術(shù)運用、技術(shù)人員以及數(shù)據(jù)的要求較高。在圖書館圖情服務(wù)中,可以先建立全方位的智能化服務(wù)系統(tǒng),利用人工智能技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、傳播以及接受的圖情服務(wù)信息進(jìn)行有效整合,最終達(dá)到圖書館自我功能優(yōu)化的目的。將用戶作為中心視為圖書館傳遞、挖掘用戶信息的原則,為用戶提供全方位的圖情服務(wù)。當(dāng)前在人工智能時代下,圖書館圖情服務(wù)主要具有以下特點。

第一,感知用戶個性化需求。圖書館利用智能化技術(shù)建立了智能平臺,同時使用監(jiān)控系統(tǒng)等,健全個性化感知系統(tǒng)。用戶可以通過感知系統(tǒng)實現(xiàn)資源檢索以及借閱等項目,整合智能設(shè)備收集信息的同時,提高信息服務(wù)水平,為用戶提供個性化的服務(wù)。

第二,資源分類智能化水平較高。以往圖書館主要根據(jù)主體進(jìn)行文獻(xiàn)分類,用戶在獲取信息過程中需要耗費大量的時間。當(dāng)前讀者的閱讀量需求提升,這種情況下,檢索方式得到了優(yōu)化完善。通過對圖書館資源進(jìn)行分類管理的方式,從語義以及層次化的角度出發(fā)進(jìn)行分類,利用智能技術(shù)建立中間語言,通過這種方式補(bǔ)充檢索關(guān)鍵詞。智能化的資源分類能夠提高最終檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性,進(jìn)而提高圖書館資源的實際利用效率。

第三,閱讀推廣范圍廣。在智能化技術(shù)應(yīng)用階段,圖書館的閱讀推廣類型逐漸向著多樣化的方向發(fā)展,特別是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下,圖書館要想得到更好的發(fā)展,需要對閱讀推廣進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。閱讀推廣屬于圖書館個性化的內(nèi)容之一,為用戶提供大量的閱讀資源,使人們在實際閱讀中能夠根據(jù)自身意愿自主選擇閱讀對象。從圖書館受眾人群的角度進(jìn)行分析,圖書館受眾的類型以及數(shù)量較多,所以在推廣中采用分層設(shè)置目標(biāo)的方式進(jìn)行,為受眾提供不同的選擇。例如,明確圖書館閱讀推廣的動機(jī),圖書館采取閱讀推廣活動的最終目的就是提高自身服務(wù)水平,引導(dǎo)讀者能夠積極參與其中。利用智能技術(shù)的方式創(chuàng)新圖書館服務(wù),明確服務(wù)范圍,確定閱讀推廣目標(biāo),收集用戶實際需求信息的同時,了解用戶閱讀偏好,進(jìn)而為其提供更具針對性的服務(wù)。

2 人工智能時代圖書館圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型方向

2.1 全面化

在人工智能時代中,利用人工智能技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新的過程,就是對傳統(tǒng)價值鏈和服務(wù)體系進(jìn)行全新審視的過程,思維方式得到了明顯轉(zhuǎn)變。通過人工智能創(chuàng)造出與當(dāng)今時代發(fā)展相互吻合的自媒體,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,將其與圖書館圖情服務(wù)相互結(jié)合,從信息生產(chǎn)、傳播等環(huán)節(jié)入手,建立新的發(fā)展模式。圖書館圖情服務(wù)要向著全面化的方向發(fā)展,高效的人工智能圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng),需要具有信息搜集、傳播、處理以及生成和執(zhí)行等功能。在人工智能時代下,圖書館圖情服務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)功能,并且逐漸從智慧化服務(wù)模式向著圖情信息數(shù)據(jù)智能化的方向轉(zhuǎn)變,為用戶提供基本圖情服務(wù)的同時,還能夠在圖書館數(shù)據(jù)以及用戶信息的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘傳遞,最終形成更加全面的圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)[1]。

2.2 智能化

圖書館圖情服務(wù)的智能化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)挖掘以及服務(wù)建設(shè)中。人工智能技術(shù)在圖書館圖情服務(wù)中,將大數(shù)據(jù)作為其中的底層資源,用戶屬于應(yīng)用資源,人工智能屬于技術(shù)資源,共同建立圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)。圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)在實際運行中,除了需要人工智能技術(shù),還需要利用數(shù)據(jù)資源提供支撐,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的深化挖掘。在此過程中產(chǎn)生的新資源,對于圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)今后的建設(shè)和發(fā)展來說具有非常重要的作用。當(dāng)前大數(shù)據(jù)得到了快速發(fā)展,圖書館具有公益性以及面向全社會等特殊屬性,這也為圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的數(shù)據(jù)挖掘提供了條件,在數(shù)據(jù)資源建設(shè)服務(wù)方面具有非常大的優(yōu)勢。

2.3 個性化

圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)針對用戶的不同需求,提供針對性的服務(wù),這也是圖書館圖情服務(wù)在人工智能時代下的主要發(fā)展方向。人工智能技術(shù)的應(yīng)用范圍逐漸拓展,為圖書館圖情服務(wù)形式、內(nèi)容提供了創(chuàng)新條件,進(jìn)一步促進(jìn)圖書館圖情服務(wù)向著個性化的方向轉(zhuǎn)型。人工智能技術(shù)實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)信息的智能化處理和傳遞,形成物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu),利用數(shù)字化資源為圖書館圖情服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供技術(shù)條件。在圖書館圖情服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上,利用物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),形成圖書館智能監(jiān)督管理、智能服務(wù)以及智能安保系統(tǒng)等,實現(xiàn)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的有效整合,形成一種新型的圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)。這種個性化服務(wù)拓展形式,既能夠?qū)D書館內(nèi)部資源、技術(shù)以及人才的價值充分發(fā)揮出來,同時還可以對圖書館圖情服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,提高文獻(xiàn)信息服務(wù)、客戶需求服務(wù)以及信息數(shù)據(jù)服務(wù)的針對性,通過建立多樣圖書館圖情服務(wù)模式的方式,滿足用戶的不同需求,不斷進(jìn)行深化拓展。

2.4 智慧化

圖書館圖情服務(wù)在人工智能時代中,要向著智慧化的方向發(fā)展,大致可以包含以下幾部分內(nèi)容。第一,參考咨詢服務(wù)。人工智能技術(shù)在促進(jìn)圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的同時,使用圖像識別以及語音識別等技術(shù),分析用戶的實際需求。其中自然語言技術(shù)能夠在獲取讀者需求信息之后,掌握和理解讀者表達(dá)的含義。數(shù)據(jù)庫通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí),增強(qiáng)智能系統(tǒng)的思考水平,既能夠理解讀者的意思,還能準(zhǔn)確回答出讀者的問題。第二,通過建立智能機(jī)器人的方式,為讀者提供針對性的服務(wù)。目前圖書館圖情服務(wù)智慧化建設(shè)中,多數(shù)采用RFID技術(shù),人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在智能機(jī)器人建設(shè)中,利用語言溝通交流的形式解決讀者問題,其功能包括查詢書籍、規(guī)劃路線、詢問WiFi密碼以及天氣情況等,多數(shù)情況下,能夠幫助讀者解決較為簡單的問題;并且智能機(jī)器人每天都會更新內(nèi)部信息庫,保證能夠為讀者提供最新的數(shù)據(jù)信息[2]。

雖然當(dāng)前圖書館圖情智慧服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模,但是與全面提供智慧化服務(wù)相比仍然存在一定的差距。這就需要在接下來的圖書館圖情服務(wù)建設(shè)中,仍然將智慧化服務(wù)作為主要方向之一,對其進(jìn)行優(yōu)化完善,不斷提高圖書館圖情服務(wù)智慧建設(shè)水平,實現(xiàn)在智慧化服務(wù)中的深入發(fā)展。

3 人工智能時代圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1 提升信息資源建設(shè)水平

圖書館具有信息知識組織分析功能,能夠提供相應(yīng)的信息資源服務(wù),在人才建設(shè)培養(yǎng)中具有非常重要的作用。當(dāng)前多數(shù)圖書館在智能服務(wù)庫建設(shè)、信息資源和人才技術(shù)支撐中仍然存在一定的問題,導(dǎo)致圖書館圖情服務(wù)缺乏智能化分析工具,整體上看運營模式死板,無法將核心資源的價值充分發(fā)揮出來,這種情況下,圖書館自身競爭力始終無法得到有效提升。

針對這一情況,圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新中可以將因地制宜作為主要原則,對圖書館中現(xiàn)有的信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行加工整合,保證其能夠達(dá)到圖書館圖情服務(wù)用戶的實際需求。第一,在當(dāng)前圖書館數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上,利用合作或購買等方式,得到與當(dāng)?shù)匚幕厣辔呛系奈墨I(xiàn)資源,并對網(wǎng)絡(luò)上的免費網(wǎng)站進(jìn)行整合,通過這種方式為用戶提供更加多樣的知識獲取渠道,不斷豐富圖書館中的專題數(shù)據(jù)庫資源,拓展信息資源范圍。第二,建設(shè)應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫,這也是人工智能時代中圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新的重點內(nèi)容,對圖書館中基礎(chǔ)性學(xué)術(shù)研究資料的收藏模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化,將應(yīng)用型文獻(xiàn)資料納入重點資源范圍之內(nèi),這種方式能夠提高圖書館圖情服務(wù)水平以及信息資源質(zhì)量。第三,調(diào)整全文數(shù)據(jù)庫。全文數(shù)據(jù)庫是圖書館圖情服務(wù)的重要載體,管理人員需要提取出其中具有服務(wù)價值的資源,將人工智能技術(shù)和云計算技術(shù)應(yīng)用在其中,對信息資源進(jìn)行統(tǒng)一整合,根據(jù)用戶需求構(gòu)建與其更加吻合的信息資源體系,最終達(dá)到提高圖書館圖情服務(wù)效率的目的。例如,北京大學(xué)在圖書館圖情服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中,將科研成果相關(guān)數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵指標(biāo),搜集資源,有效解決了組織協(xié)調(diào)以及信息資源兼容性差等問題,為今后圖書館圖情服務(wù)在人工智能時代中的創(chuàng)新提供了方向[3]。

3.2 提高圖書館情報服務(wù)水平

在人工智能時代中,人工智能技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用人才已經(jīng)成為重點培育對象,但是當(dāng)前我國在對專業(yè)人工智能人才進(jìn)行培養(yǎng)的過程中,由于經(jīng)驗以及課程體系等因素的影響,導(dǎo)致市場中的人工智能人才供需始終無法實現(xiàn)有效平衡,這也會對圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。

這種情況下,圖書館需要進(jìn)一步提高情報服務(wù)水平。第一,充分利用情報工具,通過智能化和數(shù)字化工具,對圖書館情報服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新,使圖書館情報系統(tǒng)具備信息搜集、分類、加工等自動化功能。這種方式不僅會減輕圖書館工作人員的工作壓力,同時還能促進(jìn)圖書資源的快速流動,避免出現(xiàn)資源重復(fù)等現(xiàn)象。圖書館服務(wù)對象的范圍較廣,因此可以建立“云服務(wù)+人工情報服務(wù)”模式,通過這種方式將圖書館中的數(shù)據(jù)庫作為載體,將現(xiàn)代情報服務(wù)模式的作用充分發(fā)揮出來。同時,對大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術(shù)進(jìn)行充分利用,提高數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性和高效性,滿足圖書館圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型需求,實現(xiàn)有效創(chuàng)新。第二,加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。圖書館管理人員是圖書館圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的關(guān)鍵點,其自身需要具備較高水平的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力,對數(shù)據(jù)管理知識、數(shù)據(jù)獲取以及融合知識進(jìn)行充分整合,根據(jù)圖書館發(fā)展的實際需求,確定人才培養(yǎng)中的重點內(nèi)容,引導(dǎo)管理人員能夠積極參與圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新。同時,實施行業(yè)合作,對多媒體以及社會力量的作用進(jìn)行充分利用,加強(qiáng)本地區(qū)人才引用政策的宣傳,增強(qiáng)圖書館圖情服務(wù)隊伍建設(shè)水平。吸引具有專業(yè)知識的技術(shù)性人才投入圖書館圖情服務(wù)建設(shè)。最后,利用人工智能技術(shù),建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu),并對工作人員的學(xué)習(xí)以及技術(shù)應(yīng)用決策情況進(jìn)行科學(xué)控制,通過這種方式實現(xiàn)人工智能技術(shù)與圖書館圖情服務(wù)之間的有效結(jié)合。第三,提高智能化技術(shù)應(yīng)用水平,通過智能化技術(shù),能夠增強(qiáng)圖書館空間服務(wù)的交互感和交叉感,及時獲取用戶信息,實現(xiàn)信息之間的高效連接。例如,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館圖情服務(wù)決策提供支撐,提高決策的客觀性和準(zhǔn)確性。圖書館在圖情服務(wù)中,可以先對物理空間布局進(jìn)行優(yōu)化完善,再使用射頻識別等技術(shù),對空間服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)搜集,提高資源分配的合理性,將空間服務(wù)智能化的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在此過程中,將用戶作為核心,對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,明確用戶對服務(wù)的實際需求,再為其提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)。例如,在圖書館中建立自助借還系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)中心等,對各個子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,能夠為用戶提供更加高效和便捷的服務(wù)。這種方式能夠優(yōu)化圖書館圖情智慧化服務(wù)功能,增強(qiáng)圖書館在市場中的競爭力。

在圖書館圖情服務(wù)水平提升中,可以將服務(wù)需求作為依據(jù),建立大數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)情報決策。例如,針對科研群體來說,通過群體畫像的方式,準(zhǔn)確判斷用戶的研究方向,掌握不同研究人員服務(wù)需求之間存在的差異,針對性地為其提供資源服務(wù),保證每位用戶都能夠得到需要的數(shù)據(jù)資源。而在利用智能算法技術(shù)中,可以針對一個專業(yè)領(lǐng)域的信息進(jìn)行集中搜集,建立該領(lǐng)域?qū)?yīng)的知識圖譜,為有需要的用戶推送數(shù)據(jù)信息,增強(qiáng)用戶信息獲取的準(zhǔn)確性,最終達(dá)到提升圖書館圖情服務(wù)水平的目的[4]。

3.3 創(chuàng)新圖書館圖情服務(wù)方法

我國在2018年提出了人工智能與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相互結(jié)合的重要性,這也對圖書館圖情服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展提出了更高的要求。當(dāng)前多數(shù)圖書館圖情服務(wù)中,專業(yè)理論知識較為缺失,導(dǎo)致最終采用的服務(wù)方法單一,無法對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效挖掘管理,數(shù)據(jù)庫的預(yù)測模型功能缺失。由此可以看出,在人工智能時代下,仍然采用單一的圖書館圖情服務(wù),已經(jīng)無法滿足時代發(fā)展以及用戶的實際需求,同時還會對圖書館在市場中的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響,這種情況就需要對圖書館圖情服務(wù)方法進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

第一,精準(zhǔn)化服務(wù)。在圖書館圖情服務(wù)中,將服務(wù)項目與定題服務(wù)相互結(jié)合,積極主動地掌握用戶對信息資源的實際需求,及時調(diào)整需求信息。利用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù),定期搜尋相應(yīng)的信息數(shù)據(jù),在此基礎(chǔ)上為用戶提供個性化的知識服務(wù),同時增強(qiáng)服務(wù)的動態(tài)性,持續(xù)跟蹤用戶需求的實際變化情況,通過這種方式實現(xiàn)圖書館圖情服務(wù)方法的優(yōu)化和創(chuàng)新。

第二,協(xié)同化服務(wù)。圖書館圖情服務(wù)部門可以與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)相互合作,根據(jù)相應(yīng)目標(biāo),建立跨地區(qū)、跨部門以及跨學(xué)科的服務(wù)系統(tǒng)。利用課題溝通的方式,與其他圖書館圖情服務(wù)機(jī)構(gòu)相互合作,共同針對圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新問題進(jìn)行研究,確定創(chuàng)新理念、途徑以及方法等,共同進(jìn)行科學(xué)決策,并將最終研究的圖書館圖情服務(wù)成果進(jìn)行有效傳播,實現(xiàn)各個區(qū)域圖書館圖情服務(wù)的協(xié)同化發(fā)展。

第三,深入化服務(wù)。要想進(jìn)一步實現(xiàn)圖書館圖情服務(wù)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型,則需要通過分析深入層次的方式,提高復(fù)雜信息中的關(guān)聯(lián)度,對情報技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。搜集整理用戶行為檢測數(shù)據(jù)、特征數(shù)據(jù)以及情景化數(shù)據(jù),制定針對性的服務(wù)方案,為圖書館圖情知識服務(wù)產(chǎn)品的加工提供技術(shù)支撐。這種方式能夠在提高圖書館實際運行效率的同時,促進(jìn)其向著智能化的方向發(fā)展,為用戶提供更加準(zhǔn)確有效的圖書館圖情服務(wù),最終實現(xiàn)圖書館圖情服務(wù)的有效創(chuàng)新[5]。

4 結(jié)語

綜上所述,在人工智能時代下,圖書館圖情服務(wù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。當(dāng)前我國人工智能技術(shù)在實際應(yīng)用中仍然處于發(fā)展初期階段,這種情況下,圖書館圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要明確發(fā)展方向。從各個方面入手實現(xiàn)人工智能與圖書館圖情服務(wù)的相互結(jié)合,為用戶提供更加高質(zhì)量服務(wù)的同時,促進(jìn)圖書館圖情服務(wù)在人工智能時代下的可持續(xù)發(fā)展。