摘? 要：本文基于“十四五”期間數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景和主要目標(biāo)要求，討論了數(shù)字化在檔案服務(wù)業(yè)中的重要性和應(yīng)用前景。通過調(diào)查，分析數(shù)字化在檔案服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了以用戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以數(shù)字化為手段、以創(chuàng)新為動(dòng)力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則，并探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段和實(shí)施步驟，為檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展策略的實(shí)施提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化戰(zhàn)略；檔案事業(yè)；檔案服務(wù)業(yè)；數(shù)據(jù)安全；服務(wù)創(chuàng)新；移動(dòng)應(yīng)用；質(zhì)量評(píng)估

Abstract： Based on the background and main objectives of digitalization strategy transformation during the 14th Five-Year Plan period， this paper discusses the importance and application prospect of digitalization in archival service industry. Through investigation， this paper analyzes the application and development status of digitalization in the archive service industry， summarizes the opportunities and challenges and puts forward the principles of digital transformation that is user-centered， service-oriented， digitalized， and innovation-driven. It also discusses the four stages and implementation steps of digital transformation， providing reference for the implementation of digital transformation and sustainable development strategy of the archival service industry.

Keywords： Digital strategy; Archives business; Archives service industry; Data security; Service innovation; Mobile applications; Quality assessment

檔案服務(wù)業(yè)是指以提供檔案數(shù)字化、文獻(xiàn)檢索、檔案復(fù)制、檔案保管等服務(wù)為主要內(nèi)容的服務(wù)業(yè)。截至2023年5月17日，全國(guó)涉及檔案的企業(yè)機(jī)構(gòu)已達(dá)472255家，[1]成為檔案事業(yè)的重要組成部分。檔案服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷初創(chuàng)時(shí)期（1990年—1999年）、穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期（2000年—2005年）、快速發(fā)展時(shí)期（2006年—2022年）發(fā)展后，[2]已呈現(xiàn)出“兩大”（社會(huì)需求大，行業(yè)整體體量大）、“三低”（即企業(yè)規(guī)模集中度低、人才水平低、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低）、“兩高兩多”（企業(yè)淘汰率高、經(jīng)營(yíng)成本高；僵尸企業(yè)多、小微企業(yè)多）、“兩悖反”（行業(yè)重要性與社會(huì)重視度出現(xiàn)悖反，行業(yè)復(fù)雜性與企業(yè)專業(yè)性及社會(huì)理解度出現(xiàn)悖反）的顯著特征。[3]

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得數(shù)字化已經(jīng)成為推動(dòng)各行各業(yè)發(fā)展的重要引擎。檔案服務(wù)業(yè)也不可避免地面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?！丁笆奈濉比珖?guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出了檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和具體內(nèi)容。本文旨在探討數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展取向和演進(jìn)路徑。通過文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究和案例分析，揭示數(shù)字化在檔案服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用前景和發(fā)展趨勢(shì)，探討數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展取向和演進(jìn)路徑，為檔案服務(wù)業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展提供參考和借鑒。

1 檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的概念和背景

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)概念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將傳統(tǒng)的實(shí)體資產(chǎn)、服務(wù)或業(yè)務(wù)通過數(shù)字技術(shù)手段進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新需求和新模式。

從上述定義出發(fā)，檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以理解為將傳統(tǒng)的實(shí)體檔案資源通過數(shù)字技術(shù)手段進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新需求和新模式，包括將實(shí)體檔案數(shù)字化、建設(shè)數(shù)字檔案館、推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)等。這種轉(zhuǎn)型可以提升檔案治理能力、提高檔案資源的利用效率、保障檔案資源的安全、促進(jìn)檔案資源的開放共享，更好地滿足社會(huì)的需求。

1.2 檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期?！丁笆奈濉比珖?guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）發(fā)布實(shí)施，標(biāo)志著檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的提出和檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的到來。對(duì)標(biāo)《規(guī)劃》可以看到，其中指出：“十四五”時(shí)期，檔案作為重要信息資源和獨(dú)特歷史文化遺產(chǎn)，價(jià)值日益凸顯，檔案工作對(duì)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的基礎(chǔ)性、支撐性作用更加突出，檔案事業(yè)發(fā)展處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，檔案工作環(huán)境、對(duì)象、內(nèi)容發(fā)生巨大變化，迫切要求創(chuàng)新檔案工作理念、方法、模式，加快全面數(shù)字轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)。[4]因此，“深化檔案信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[5]”列入《規(guī)劃》指導(dǎo)思想，“檔案工作基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型[6]”成為《規(guī)劃》檔案信息化建設(shè)再上新臺(tái)階的最終目標(biāo)?！兑?guī)劃》提出了大力推進(jìn)“增量電子化”，促進(jìn)各類電子文件應(yīng)歸盡歸，電子檔案應(yīng)收盡收，市地級(jí)以上國(guó)家檔案館全部具備電子檔案接收能力等。[7]以上內(nèi)容均顯示出數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)成為“十四五”期間及今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，檔案事業(yè)與檔案工作的重要內(nèi)容，標(biāo)志著檔案事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。

1.3 全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議主要精神。2023年2月16日召開的全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議指出，今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，做好檔案工作具有重要意義。著力推進(jìn)檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高數(shù)字檔案館（室）建設(shè)水平，增強(qiáng)檔案科技自主創(chuàng)新能力，堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅(jiān)決守住檔案安全底線。[8]對(duì)標(biāo)《規(guī)劃》，我們不難讀出如下三個(gè)重要相關(guān)信息：首先，對(duì)《規(guī)劃》中有關(guān)檔案信息化、數(shù)字化相關(guān)任務(wù)落實(shí)情況開展階段性評(píng)估是“十四五”規(guī)劃實(shí)施情況開展階段性評(píng)估的重要內(nèi)容之一；其次，檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是“著力推進(jìn)檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展”的應(yīng)有之義，也是《規(guī)劃》中“深化檔案信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”列入指導(dǎo)思想的具體體現(xiàn)；最后，提高數(shù)字檔案館（室）建設(shè)水平是今年“檔案數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”任務(wù)的重點(diǎn)之一，也是實(shí)現(xiàn)《規(guī)劃》中“基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型”目標(biāo)的關(guān)鍵措施之一。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提高檔案資源利用效率、保障檔案資源安全性、推動(dòng)檔案事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和提高檔案服務(wù)水平的重要手段。因此，探討數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展取向與演進(jìn)路徑，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，也有現(xiàn)實(shí)意義。

2 數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

2.1 檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型與檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型注重的是檔案資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注重的是檔案服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下面我們從數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀入手，探討數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的基本和突出問題。

2.2 數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和基本問題。第一，數(shù)字化技術(shù)與檔案服務(wù)業(yè)的融合。數(shù)字化技術(shù)與檔案服務(wù)業(yè)的融合還存在一些問題，如數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的不均衡[9]、應(yīng)用效果一般、數(shù)字化檔案資源建設(shè)的不足[10]等。有調(diào)查顯示：對(duì)于數(shù)字化技術(shù)在檔案服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用程度，認(rèn)為普遍應(yīng)用的占44.44%，認(rèn)為應(yīng)用非常廣泛的占29.63%，認(rèn)為應(yīng)用較少的占25.93%。對(duì)于數(shù)字化技術(shù)在檔案服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用效果，認(rèn)為有所提高但仍存在問題的占44.44%，認(rèn)為顯著提高了服務(wù)效率和質(zhì)量的占33.33%，認(rèn)為沒有顯著提高的占11.11%，認(rèn)為沒有提高的占3.70%，其它情況占7.42%。

第二，檔案服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，檔案服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局也在發(fā)生變化。85.19%的受訪者認(rèn)為技術(shù)投入成本和對(duì)從業(yè)人員的技能要求增高。數(shù)字化檔案服務(wù)的需求不斷增加，而傳統(tǒng)檔案服務(wù)的市場(chǎng)份額不斷縮小。[11]同時(shí)，數(shù)字化檔案服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，92.59%受訪者認(rèn)同需要檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。

第三，檔案服務(wù)業(yè)的人才和管理問題。數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)需要具備一定的人才和管理能力。但是，目前檔案服務(wù)業(yè)的人才隊(duì)伍存在一些問題，如人才結(jié)構(gòu)不合理、人才培養(yǎng)不足等。[12]有調(diào)查顯示：受訪者中，81.48%認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提高從業(yè)人員技能，74.07% 認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)，70.37%認(rèn)為應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員職業(yè)化，74.07%認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)，62.96%認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)者隊(duì)伍穩(wěn)定和保障。此外，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理能力也需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需求。

2.3 數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展問題。除數(shù)字化技術(shù)與檔案服務(wù)業(yè)的融合、檔案服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局、檔案服務(wù)業(yè)的人才和管理問題三個(gè)基本問題之外，數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題還包括數(shù)據(jù)安全、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)更新?lián)Q代、跨部門合作四個(gè)突出問題。

第一，數(shù)據(jù)安全問題。數(shù)字化檔案的安全性很大程度上決定了數(shù)字化檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景，數(shù)字化檔案的數(shù)據(jù)安全問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)面臨的重要問題之一。僅以2021年為例：4月，日本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司Sakura Internet遭遇數(shù)據(jù)泄露；6月，新加坡全國(guó)醫(yī)療保健集團(tuán)（Sing Health）的數(shù)據(jù)庫遭到黑客攻擊，患者的個(gè)人信息被竊?。?月，印度的數(shù)字錢包公司Mobikwik遭遇數(shù)據(jù)泄露；8月，美國(guó)在線教育巨頭Chegg遭遇數(shù)據(jù)泄露。正如某調(diào)查顯示：100%受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)安全性和保密性的風(fēng)險(xiǎn)是數(shù)字化技術(shù)對(duì)檔案服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)；100%受訪者認(rèn)同數(shù)字化技術(shù)對(duì)檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展最大影響是對(duì)檔案服務(wù)的安全性和保密性提出了更高要求。

第二，標(biāo)準(zhǔn)化問題。數(shù)字化檔案服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題比較突出，需要建立一套完整的數(shù)字化檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以保證數(shù)字化檔案服務(wù)質(zhì)量和效率。[13]某調(diào)查顯示：100%受訪者認(rèn)為急需數(shù)據(jù)安全性和保密性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，88.89%受訪者認(rèn)為急需技術(shù)應(yīng)用和管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，81.48%受訪者認(rèn)為急需服務(wù)質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。正因?yàn)閱栴}突出，需求迫切，《規(guī)劃》提出：制定和實(shí)施引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的檔案標(biāo)準(zhǔn)體系方案，加大對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的檔案標(biāo)準(zhǔn)供給[14]的任務(wù)，并將電子檔案、科研檔案、建設(shè)項(xiàng)目檔案、醫(yī)療健康檔案、檔案資源共享服務(wù)、檔案館服務(wù)、檔案安全保護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控、數(shù)字檔案館（室）建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)供給[15]列為重點(diǎn)。

第三，技術(shù)更新?lián)Q代問題。數(shù)字化技術(shù)更新?lián)Q代較快，比如：ChatGPT從2022年12月15日至2023年5月8日，就進(jìn)行了至少5次用戶可感知的更新；計(jì)算機(jī)硬件的改進(jìn)——GPU吞吐量和內(nèi)存在過去四年中增加了10倍。某調(diào)查顯示：88.89%的受訪者認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)在檔案服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用需要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。同時(shí)，數(shù)字化檔案服務(wù)業(yè)需要不斷更新技術(shù)和設(shè)備，以保證數(shù)字化檔案服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第四，跨部門合作問題。數(shù)字化檔案服務(wù)往往涉及多個(gè)部門和領(lǐng)域，需要加強(qiáng)跨行業(yè)、跨部門合作，建立有效的數(shù)字化檔案服務(wù)的協(xié)同機(jī)制。僅以《2023年度國(guó)家檔案局科技計(jì)劃項(xiàng)目擬立項(xiàng)項(xiàng)目公示》中的十大重點(diǎn)項(xiàng)目為例，70%由3個(gè)以上單位承擔(dān)，其中最多的由全國(guó)14個(gè)不同層級(jí)檔案館和高校承擔(dān)；這些項(xiàng)目中近半數(shù)有檔案服務(wù)企業(yè)參與；一個(gè)項(xiàng)目同時(shí)涉及企業(yè)、檔案館、研究機(jī)構(gòu)等不同類型機(jī)構(gòu)單位的占到40%?？蒲腥绱?，其他數(shù)字化檔案服務(wù)項(xiàng)目亦是如此。在跨界跨部門成為常態(tài)的現(xiàn)下，協(xié)同亦成為常態(tài)。

3 檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展取向

3.1 檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本原則和目標(biāo)。筆者認(rèn)為，檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)遵循以用戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，以數(shù)字化為手段，以創(chuàng)新為動(dòng)力的基本原則。

檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，則應(yīng)是提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足用戶需求，推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展。

3.2 檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展取向和策略。本著上述原則和目標(biāo)，檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展取向和策略主要有以下四個(gè)方面：

第一，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，提供更加個(gè)性化、多樣化、便捷化的服務(wù)。例如，經(jīng)過多年的檔案信息化高速發(fā)展，檔案數(shù)字化發(fā)展已到新的發(fā)展周期，傳統(tǒng)的檔案數(shù)字化外包在多數(shù)省份，特別是沿海省份已經(jīng)明顯進(jìn)入下行趨勢(shì)，傳統(tǒng)檔案數(shù)字化服務(wù)公司需要在保持現(xiàn)有數(shù)字化能力基礎(chǔ)上尋找新的增長(zhǎng)方向。信息技術(shù)能力較強(qiáng)的可在電子檔案軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)開發(fā)等技術(shù)路線進(jìn)行開拓創(chuàng)新，修復(fù)技藝能力較強(qiáng)的可在檔案保護(hù)與修復(fù)的傳統(tǒng)技藝路線上進(jìn)行聚焦挖掘，建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立新的品牌。以“福建華匠修復(fù)”為例，檔案創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在原有檔案服務(wù)外包人員以及用戶基礎(chǔ)上，專注聚焦檔案修復(fù)，同時(shí)延伸到古籍、老字畫、拓片等紙質(zhì)文獻(xiàn)修復(fù)，短時(shí)間內(nèi)建立起國(guó)內(nèi)少有的大批量檔案修復(fù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專注開展檔案修復(fù)以及相關(guān)培訓(xùn)、檔案文創(chuàng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)展和公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，在檔案行業(yè)內(nèi)率先踏上了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展之路。

第二，技術(shù)手段和工具的應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，提高數(shù)字化處理、存儲(chǔ)、檢索、分析和展示的能力。在新頒布的《中華人民共和國(guó)檔案法》將檔案由滿30年向社會(huì)開放縮短為滿25年向社會(huì)開放后，檔案開放審核面臨的工作量大、人力嚴(yán)重不足問題加劇。部分檔案館嘗試采用機(jī)器+人工的半自動(dòng)化方式進(jìn)行開放審核，即通過計(jì)算機(jī)對(duì)待審核檔案內(nèi)容進(jìn)行檢索和關(guān)鍵詞定位，將含有對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞的檔案從待鑒定檔案中區(qū)分出來后，再由人工復(fù)核，但是這種方式依舊耗費(fèi)大量人工，還可能存在錯(cuò)判、漏判情況。

比如：上海涵妍檔案信息技術(shù)有限責(zé)任公司通過AI幫助檔案館進(jìn)行開放審核，融入OCR、NLP、手寫體識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造基于規(guī)則和語義驅(qū)動(dòng)的開放審核模型，且賦予其自主成長(zhǎng)的能力。在進(jìn)行開放審核時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取待審核檔案，根據(jù)系統(tǒng)配置的審核方案、審核規(guī)則、樣本模型進(jìn)行審核，AI會(huì)給出是否開放的結(jié)果、審核結(jié)果置信度與審核依據(jù)等。相關(guān)審核人員可以根據(jù)AI審核結(jié)果再進(jìn)行復(fù)審，且AI還可根據(jù)人工復(fù)審結(jié)果繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步。涵妍在靜安區(qū)檔案館部署智慧開放審核系統(tǒng)后，結(jié)合館內(nèi)待審核檔案情況，不斷調(diào)整模型、優(yōu)化功能，解決了手寫體識(shí)別率低等各類難點(diǎn)。在經(jīng)過數(shù)十萬條數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，以及對(duì)人工復(fù)審結(jié)果的學(xué)習(xí)優(yōu)化后，AI審核準(zhǔn)確度達(dá)到85%以上，極大程度提升了開放審核效率。再比如：“數(shù)字羅塞塔計(jì)劃項(xiàng)目”是由蘇州石頭記智能科技有限公司的楊安榮博士聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名投資機(jī)構(gòu)發(fā)起的一項(xiàng)利用數(shù)字膠片、藍(lán)光存儲(chǔ)、玻璃存儲(chǔ)等技術(shù)，旨在解決電子檔案乃至數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的國(guó)產(chǎn)化替代科技攻關(guān)工程項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)“保存社會(huì)記憶，傳承人類文明”的最終目標(biāo)。該項(xiàng)目自2021年7月啟動(dòng)至今已將近兩年時(shí)間，第一階段數(shù)字膠片研發(fā)工作接近尾聲，預(yù)計(jì)2023年6月底正式發(fā)布，將為國(guó)內(nèi)檔案部門重要電子檔案的長(zhǎng)期保存和異質(zhì)備份帶來福音。

第三，人才培養(yǎng)和管理體系的建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的人才培養(yǎng)和管理體系，培養(yǎng)具備數(shù)字化技能和檔案專業(yè)能力的人才，提高檔案工作的現(xiàn)代化水平。比如：“北京小蘭老師”在企業(yè)發(fā)展過程中不僅面臨同行業(yè)的升級(jí)和創(chuàng)新，也面臨來自具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)切入市場(chǎng)而形成的全新競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)必須用好新一代技術(shù)，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推動(dòng)行業(yè)價(jià)值提升。根據(jù)檔案培訓(xùn)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，該公司全面融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，一方面集中精力開發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，另一方面開發(fā)數(shù)字檔案課程，將傳統(tǒng)面授方式轉(zhuǎn)向云課堂，目前公司已研發(fā)上線了檔案云課堂（基于APP/H5/PC端）、檔案繼續(xù)教育培訓(xùn)平臺(tái)、基于釘釘?shù)钠髽I(yè)云課堂平臺(tái)，累計(jì)開發(fā)數(shù)字檔案課程約1000學(xué)時(shí)，注冊(cè)用戶達(dá)2萬余人，通過教育培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，開辟了檔案專業(yè)人才培養(yǎng)的新路徑。整體而言，人才培養(yǎng)方面，除了培訓(xùn)方式發(fā)生變化，培訓(xùn)內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。原來培訓(xùn)多偏重比較基礎(chǔ)的檔案業(yè)務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容越來越偏向人工智能在檔案工作的利用，以及檔案數(shù)據(jù)方面。

第四，政策環(huán)境和法律法規(guī)的支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要政策和法律法規(guī)的支持，[16]建立數(shù)字化檔案的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，保障數(shù)字化檔案的安全和可信度。比如：僅2021年5月到2022年4月，一年時(shí)間內(nèi)國(guó)家檔案局就公布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)十項(xiàng)。2022年5月到2023年4月，又有十?dāng)?shù)項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)公布，更多的政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)供給正在跟上。

此外，巧婦難為無米之炊，檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不了資金和技術(shù)支持。據(jù)調(diào)查，有92.59%的受訪者認(rèn)同檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)的支持，85.19%的受訪者認(rèn)同需要資金投入和財(cái)政補(bǔ)貼的支持。因此，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)檔案服務(wù)業(yè)的投入，為檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供必要的資金和技術(shù)支持。

4 檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)路徑

檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決完為什么轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)什么的問題之后，還需要解決怎么轉(zhuǎn)的問題，即檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)路徑。概括起來是“四階段”“四步走”。

4.1 “四階段”——檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)路徑和階段。檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)路徑是一個(gè)逐次遞進(jìn)、不斷提升的由點(diǎn)到線，由線到面、由面再到體的進(jìn)階過程，包括四個(gè)階段，分別是數(shù)字化基礎(chǔ)階段、數(shù)字化應(yīng)用階段、數(shù)字化創(chuàng)新階段和數(shù)字化生態(tài)階段。

在數(shù)字化基礎(chǔ)階段，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)的建設(shè)，為被服務(wù)機(jī)構(gòu)提供實(shí)體檔案數(shù)字化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)館（室）藏存量實(shí)體檔案的數(shù)字化。[17]這是一個(gè)由點(diǎn)到線的積累過程，主要涉及檔案館（室）。

在數(shù)字化應(yīng)用階段，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要開發(fā)檔案服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用，在為被服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基于檔案數(shù)字化的傳統(tǒng)型檔案利用服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)通，保證增量電子檔案的應(yīng)存盡存。[18]這是一個(gè)由線到面的擴(kuò)展過程，涉及與檔案館（室）有業(yè)務(wù)關(guān)系的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和系統(tǒng)。其標(biāo)志性工作是電子文件歸檔和增量電子檔案管理。

在數(shù)字化創(chuàng)新階段，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要應(yīng)用檔案信息化和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為被服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的深度利用服務(wù)，在推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，推進(jìn)檔案工作的創(chuàng)新發(fā)展。這是一個(gè)由面到體的構(gòu)建過程，涉及與檔案利用有關(guān)的社會(huì)各個(gè)階層和部分。其標(biāo)志性工程是數(shù)字檔案館（室）。

在數(shù)字化生態(tài)階段，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，為被服務(wù)機(jī)構(gòu)或公民提供基于人工智能的智慧城市的智慧化服務(wù)。這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化、社會(huì)化服務(wù)的全面覆蓋和深度融合的過程。其標(biāo)志性工程是智慧檔案館（室）。

4.2 “四步走”——檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施步驟和方法。明白了檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)路徑和階段。只是檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的務(wù)虛部分，務(wù)實(shí)部分是實(shí)施步驟和方法。

第一步，檔案數(shù)字化和數(shù)字檔案庫的建設(shè)。檔案數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，需要建設(shè)數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化。數(shù)字檔案庫是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，需要建設(shè)數(shù)字檔案庫，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化的存儲(chǔ)、管理和利用。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的不平衡，這項(xiàng)工作具有一定的區(qū)域性延遲和時(shí)間差，檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應(yīng)當(dāng)考慮并適應(yīng)這種差異性需求。

第二步，檔案服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)。檔案服務(wù)平臺(tái)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，需要開發(fā)檔案服務(wù)平臺(tái)，提供數(shù)字化服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，需要開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，提供數(shù)字化服務(wù)的便捷性。同樣是檔案服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)，開發(fā)使用技術(shù)的代差，以及最終用戶終端的代際差別，也會(huì)造成兼容性與互通性的障礙，需要檔案服務(wù)企業(yè)特別關(guān)注。

第三步，檔案信息化和數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用。檔案信息化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，需要應(yīng)用檔案信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的智能化。數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方法，需要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化。而這些都是基于大規(guī)模真實(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用的積累，正所謂“不積跬步，無以至千里”，[19]因此，數(shù)據(jù)積累應(yīng)當(dāng)成為檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)之一。

第四步，檔案服務(wù)質(zhì)量和效益的評(píng)估和提升。檔案服務(wù)質(zhì)量和效益是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)，需要評(píng)估和提升檔案服務(wù)質(zhì)量和效益。評(píng)估檔案服務(wù)質(zhì)量和效益的方法包括用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、效益評(píng)估等。提升檔案服務(wù)質(zhì)量和效益的方法包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新等。[20]

5 結(jié)語

本文對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展取向和演進(jìn)路徑進(jìn)行了深入分析，提出了以用戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以數(shù)字化為手段、以創(chuàng)新為動(dòng)力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則，同時(shí)探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段和實(shí)施步驟。本文的研究主要集中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論分析和檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的少量案例分析上，還需要進(jìn)一步深入實(shí)踐，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施方案和效果評(píng)估方法。同時(shí)，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，檔案服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要不斷更新和升級(jí)，未來的研究可以關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿技術(shù)和趨勢(shì)。本文通過對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期檔案服務(wù)業(yè)的發(fā)展取向和演進(jìn)路徑的探討，揭示了數(shù)字化在檔案服務(wù)業(yè)中的重要性和應(yīng)用前景。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為檔案服務(wù)業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，檔案服務(wù)業(yè)需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展需求。在數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，檔案服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)檔案服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第一附屬醫(yī)院 楊林，科長(zhǎng) 來稿日期：2023-04-20）

（作者單位：甘肅省農(nóng)業(yè)科學(xué)院 郭秀萍，學(xué)士，副研究館員，辦公室檔案科科長(zhǎng) 來稿日期：2023-02-20）