李菲

摘要：企業(yè)的應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要方面，它直接影響著企業(yè)的現(xiàn)金流和盈利能力。本文主要探討了企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及其原因分析，同時(shí)提出了加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議。首先，本文闡述了應(yīng)收賬款管理的概念和目標(biāo)。隨后，針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題，本文進(jìn)行了詳細(xì)的分析，主要包括事前對(duì)客戶信用情況調(diào)查不足、事中跟蹤不及時(shí)且管理力度不足、事后收賬不力等問題。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步分析了企業(yè)應(yīng)收賬款管理不力的原因，主要包括市場競爭激烈、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、相關(guān)管理制度不完善、對(duì)應(yīng)收賬款管理績效缺乏考評(píng)、應(yīng)收賬款管理信息化不足以及相關(guān)人員專業(yè)能力有待提升等原因。最后，本文提出了加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議，主要包括加強(qiáng)事前對(duì)客戶信用情況的調(diào)查、建立事中跟蹤機(jī)制和加強(qiáng)管理力度、加強(qiáng)事后收賬和壞賬處理、建立應(yīng)收賬款管理績效考核制度、推進(jìn)應(yīng)收賬款信息化管理以及提升相關(guān)人員專業(yè)能力等建議。本文旨在通過對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題和原因的深入探討，為企業(yè)提供實(shí)用的對(duì)策建議，以加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和盈利能力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；信用政策

隨著經(jīng)濟(jì)和科技水平的不斷進(jìn)步，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜。為了能夠占領(lǐng)更多的市場份額，獲得更多的銷售收益，越來越多的企業(yè)采用了賒銷的方式來提高銷售額。然而，應(yīng)收賬款的存在必將會(huì)給企業(yè)的資金管理和凈利潤帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。目前，大部分企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理并沒有系統(tǒng)性的管理方式，呆賬、壞賬時(shí)有發(fā)生；同時(shí)，應(yīng)收賬款從產(chǎn)生到收回的全過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。本文結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況，深入分析應(yīng)收賬款管理存在的問題及成因，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理進(jìn)行深入研究。

一、應(yīng)收賬款管理的概念及目標(biāo)

（一）應(yīng)收賬款管理的概念

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過銷售商品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，產(chǎn)生的向購買單位收取的款項(xiàng)。

應(yīng)收賬款管理簡單說來就是對(duì)應(yīng)收賬款的管理。也就是從應(yīng)收賬款產(chǎn)生之日開始，即銷售方銷售貨物或提供勞務(wù)給購貨方，產(chǎn)生應(yīng)收債權(quán)開始，到款項(xiàng)收到或者注銷之日為止，通過系統(tǒng)的管理方法和科學(xué)的管理手段，對(duì)款項(xiàng)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，保障應(yīng)收賬款足額、及時(shí)收回的管理過程。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)信用管理的一部分。

（二）應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)

賒銷能給企業(yè)帶來市場份額的擴(kuò)大、存貨積壓的減少以及存貨周轉(zhuǎn)率的提高。但由于應(yīng)收管理的存在，會(huì)給企業(yè)帶來一定的成本。比如資占用成本、客戶經(jīng)營困難或信用危機(jī)帶來的收賬成本，甚至于壞賬損失，以及企業(yè)在管理應(yīng)收賬款過程中所產(chǎn)生的管理費(fèi)用等等。由此可得，應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)就是在賒銷給企業(yè)帶來的收益和成本費(fèi)用之間進(jìn)行權(quán)衡，通過制定合理的信用政策、找到最佳的均衡點(diǎn)。

信用政策是指公司在賒銷時(shí)，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃和控制而制定的原則性規(guī)范，它是由信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收款政策構(gòu)成的。其中，信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)確定授予客戶信用的最低標(biāo)準(zhǔn)。信用條件是企業(yè)賒銷時(shí)對(duì)客戶提出的支付貨款的條件。收賬政策是企業(yè)在客戶違反信用條件、拖欠甚至拒付賬款時(shí)所采用的收款策略與措施。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）事前客戶信用情況調(diào)查不足

本文所說的“事前”是指賒銷業(yè)務(wù)發(fā)生之前，以及賒銷當(dāng)日。事前對(duì)客戶信用情況調(diào)查不足是企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的一個(gè)主要問題。首先，企業(yè)難以對(duì)客戶的付款能力和信用狀況進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，無法確定合適的信用期限和付款方式，增加了企業(yè)的付款風(fēng)險(xiǎn)。其次，沒有約定信用條件，導(dǎo)致企業(yè)難以推進(jìn)應(yīng)收賬款的回收，出現(xiàn)貨款被拖欠的情況，從而影響企業(yè)的現(xiàn)金流。最后，在與客戶簽訂合同時(shí)，未能充分了解客戶的信用和資金情況，導(dǎo)致后續(xù)應(yīng)收賬款管理和回收過程出現(xiàn)困難，并且留下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。例如，某家公司在簽訂合同時(shí)沒有詳細(xì)核查客戶的信用及資金情況，只為了盡快銷售產(chǎn)品而迅速簽訂了銷售合同。但由于客戶資金鏈斷裂，導(dǎo)致無法按期支付貨款，最終形成壞賬。而另一家公司在銷售過程中，也沒有對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行足夠的調(diào)查，結(jié)果客戶惡意拖欠貨款，導(dǎo)致企業(yè)無法收回貨款，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。

（二）事中跟蹤不及時(shí)、應(yīng)收帳款管理力度不足

本文所說的“事中”是指賒銷業(yè)務(wù)發(fā)生后（不包括賒銷當(dāng)日），直到應(yīng)收賬款信用期到期的時(shí)間段。目前，企業(yè)在事中普遍存在對(duì)應(yīng)收賬款及其客戶跟蹤不及時(shí)，管理力度不夠的問題，導(dǎo)致應(yīng)收賬款到期卻沒能按時(shí)回收，影響了企業(yè)資金流，給企業(yè)帶來了壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)和額外的收賬費(fèi)用。首先，應(yīng)收賬款產(chǎn)生后，缺乏有效的賬齡分析和監(jiān)控機(jī)制，不能及時(shí)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收賬款的信用期，并且不能及時(shí)跟蹤客戶的經(jīng)營狀況和資金情況。這使得企業(yè)無法及時(shí)預(yù)警可能形成壞賬的款項(xiàng)，不能及時(shí)采取有效措施避免更多的損失。

其次，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中還存在對(duì)賬不及時(shí)的問題。很多企業(yè)未能及時(shí)對(duì)客戶的應(yīng)付賬款進(jìn)行核對(duì)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異，不能及時(shí)與客戶溝通并解決問題，也不能及時(shí)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和催收。這種管理不規(guī)范和不及時(shí)，助長了壞賬的發(fā)生。

綜上所述，企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題主要是對(duì)客戶信用情況調(diào)查不足，事中跟蹤不及時(shí)、管理力度不足。這些問題直接影響了企業(yè)資金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增加了壞賬風(fēng)險(xiǎn)和收賬費(fèi)用。

（三）事后收賬不力、壞賬居高不下

本文所說的“事后”是指從應(yīng)收賬款信用期到期，款項(xiàng)未按時(shí)收回開始，直到款項(xiàng)收回或確認(rèn)為壞賬注銷為止的時(shí)間段。目前，企業(yè)事后應(yīng)收賬款管理不力，壞賬損失居高不下。

首先，企業(yè)在收賬工作中往往缺乏有效的收賬策略和方法。例如，有些企業(yè)在催收欠款時(shí)采用過于強(qiáng)硬的手段，使得客戶產(chǎn)生不滿和反感，進(jìn)而導(dǎo)致與客戶關(guān)系的惡化，最終影響企業(yè)的聲譽(yù)和形象。另一方面，有些企業(yè)催收欠款的方式過于軟弱，缺乏有效的威懾力，導(dǎo)致客戶不重視欠款問題，最終難以催收到款項(xiàng)。

其次，企業(yè)在收賬工作中缺乏有效的管理機(jī)制。一些企業(yè)在客戶欠款后，往往過于寬松地進(jìn)行催收工作，導(dǎo)致欠款逐漸積累，最終形成大額壞賬。

最后，企業(yè)在收賬工作中往往缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。一些企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜的收賬問題時(shí)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致收賬工作的效率和質(zhì)量都受到了影響。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理不力的原因分析

（一）市場競爭激烈

在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額、提高銷售額，往往采用賒銷的策略。這種策略可以吸引客戶，促進(jìn)銷售，但也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款逐年遞增，給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來一定的壓力。一方面，賒銷政策可能導(dǎo)致客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)延期付款或賒賬，從而延長了企業(yè)的應(yīng)收賬款回收周期，增加了企業(yè)的資金占用成本。另一方面，賒銷政策可能導(dǎo)致客戶的還款能力難以評(píng)估，從而增加了企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可能過于依賴賒銷政策，缺乏對(duì)客戶的充分信用評(píng)估和有效的信用管理措施，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理不力。

（二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足

缺乏市場風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是企業(yè)應(yīng)收賬款管理不力的一個(gè)重要原因。許多企業(yè)在銷售時(shí)盲目追求銷售額度和市場份額，忽視了對(duì)客戶資信情況的審查和評(píng)估。這樣一來，就可能給資金狀況不佳、信用較差的客戶提供了大量的賒銷額度，導(dǎo)致應(yīng)收賬款飆升、逾期和壞賬率上升。其次，有些企業(yè)在簽訂合同時(shí)忽略了法律方面的考慮，未能為自己提供法律保障。例如，在合同中沒有規(guī)定明確的付款期限、違約金條款等內(nèi)容，導(dǎo)致在實(shí)際催收時(shí)難以維護(hù)自己的權(quán)益，從而形成大量的逾期應(yīng)收賬款。

（三）相關(guān)管理制度不完善

1.信用管理體系不健全

企業(yè)在與客戶合作時(shí)，可能缺乏對(duì)客戶信用狀況的評(píng)估，僅憑主觀感覺或業(yè)務(wù)關(guān)系來判斷客戶的還款能力，從而容易導(dǎo)致壞賬的發(fā)生。此外，企業(yè)可能缺乏建立客戶檔案、實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶資金狀況、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理等方面的措施，無法全面了解和評(píng)估客戶的信用狀況，從而導(dǎo)致未能及時(shí)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，增加了企業(yè)應(yīng)收賬款的違約和逾期風(fēng)險(xiǎn)。

2.合同管理體系不健全

企業(yè)在與客戶簽訂合同時(shí)，可能存在模糊的條款或者缺少明確的違約責(zé)任和違約處罰措施。導(dǎo)致合同條款不清晰，難以對(duì)違約行為進(jìn)行有效的處罰和追求賠償，從而在應(yīng)收賬款催收過程中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，缺乏合同審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程，也使得企業(yè)在簽署合同時(shí)未能充分考慮合同履行風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致合同管理不善，進(jìn)一步加大了應(yīng)收賬款的違約和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

3.壞賬核銷制度不健全

企業(yè)在催收過程中，可能出現(xiàn)壞賬的情況。如果企業(yè)缺乏健全的壞賬核銷制度，無法及時(shí)識(shí)別壞賬，并進(jìn)行核銷處理，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。例如，逾期賬款未能及時(shí)核銷，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表中虛高應(yīng)收賬款余額，從而影響企業(yè)的財(cái)務(wù)健康狀況和信譽(yù)。

4.催收制度不健全

企業(yè)在催收過程中，可能存在催收方式不當(dāng)、催收手段不足的情況。例如，缺乏科學(xué)的催收方案、催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)和催收工具，導(dǎo)致催收效率低下，無法及時(shí)催收到欠款，從而使逾期賬款不斷增加。此外，缺乏催收風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如對(duì)催收過程中的法律合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控，也容易導(dǎo)致企業(yè)在催收過程中面臨法律訴訟和糾紛風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)應(yīng)收賬款難以催收回款。

（四）對(duì)應(yīng)收賬款管理績效缺乏考評(píng)

首先，缺乏明確的績效指標(biāo)和考評(píng)方法。企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法沒有明確規(guī)定，難以評(píng)估員工在應(yīng)收賬款管理方面的表現(xiàn)。由此導(dǎo)致員工對(duì)于應(yīng)收賬款管理的重視程度不夠，對(duì)于逾期未收款項(xiàng)的催收和壞賬核銷等問題缺乏積極性。其次，缺乏有效的考評(píng)反饋機(jī)制。企業(yè)沒有建立良好的應(yīng)收賬款管理反饋機(jī)制，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正應(yīng)收賬款管理中的問題。由此導(dǎo)致員工在應(yīng)收賬款管理方面的不足和缺陷得不到及時(shí)糾正和改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款管理問題越來越嚴(yán)重。

（五）應(yīng)收賬款管理信息化不足

應(yīng)收賬款管理信息化不足也是導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問題的原因之一。目前，大部分企業(yè)使用用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行賬務(wù)處理，但很少有企業(yè)單獨(dú)使用應(yīng)收賬款管理的模塊，使得企業(yè)很難掌握應(yīng)收賬款的賬齡、信用期等準(zhǔn)確信息。由此導(dǎo)致企業(yè)很難在準(zhǔn)確的時(shí)間提示收款以及款項(xiàng)催收。

（六）相關(guān)人員專業(yè)能力有待提升

企業(yè)應(yīng)收賬款管理涉及多個(gè)崗位的人員，包括銷售人員、財(cái)務(wù)人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員等。然而，在實(shí)際操作中，部分人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，難以準(zhǔn)確判斷客戶的信用情況和資金狀況，不能及時(shí)催收欠款，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問題。此外，由于應(yīng)收賬款管理涉及多個(gè)部門的協(xié)同工作，如果某個(gè)部門或人員的能力和素質(zhì)不足，就會(huì)影響整個(gè)應(yīng)收賬款管理流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量。

四、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)事前對(duì)客戶的信用情況調(diào)查

企業(yè)應(yīng)該在與客戶簽訂合同之前，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的信用調(diào)查和分析，以確保客戶的資信狀況和償債能力。具體來說，可以采用多種渠道獲取客戶信息，如通過詢問業(yè)內(nèi)人士、查詢公開資料、向信用評(píng)估機(jī)構(gòu)咨詢等方式。在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該明確約定好各項(xiàng)條款和支付期限，確保雙方都了解合同內(nèi)容，避免因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立事中跟蹤機(jī)制和加強(qiáng)管理力度

企業(yè)應(yīng)該建立完善的應(yīng)收賬款管理制度和流程，確保對(duì)應(yīng)收賬款的管理全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。應(yīng)該建立應(yīng)收賬款跟蹤表，明確賬款的狀態(tài)和賬齡，及時(shí)催收和核銷過期賬款。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理力度，建立專門的應(yīng)收賬款管理部門，制定管理責(zé)任制和考核制度，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)員工積極推進(jìn)收款工作。

（三）加強(qiáng)事后收賬和壞賬處理

對(duì)于已經(jīng)形成的應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)該制定明確的收款計(jì)劃和催收措施，以確保盡快收回款項(xiàng)。如果客戶存在逾期付款或者違約情況，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆墒侄?，保障自身?quán)益。對(duì)于無法收回的壞賬，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)核銷，并且制定相應(yīng)的壞賬處理制度，以降低壞賬損失。

（四）建立應(yīng)收賬款管理績效考核制度

企業(yè)應(yīng)該建立應(yīng)收賬款管理績效考核制度，對(duì)各個(gè)部門和人員的應(yīng)收賬款管理工作進(jìn)行考核，確保應(yīng)收賬款的管理水平不斷提高。同時(shí)，考核制度應(yīng)該具有合理性和科學(xué)性，避免以收賬量為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮多種因素，如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、賬齡等指標(biāo)，以保證考核結(jié)果的客觀性和公正性。

（五）推進(jìn)應(yīng)收賬款信息化管理

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款信息化管理，建立信息化的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)化的方式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的全過程自動(dòng)化、信息化、規(guī)范化。此外，企業(yè)還應(yīng)及時(shí)更新、完善應(yīng)收賬款信息的錄入和查詢功能，提高企業(yè)應(yīng)收賬款管理的準(zhǔn)確性和效率。

（六）提升相關(guān)人員專業(yè)能力

提升相關(guān)人員的專業(yè)能力也是加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要手段。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育，提高其應(yīng)收賬款管理的專業(yè)知識(shí)和技能水平，確保相關(guān)人員在工作中能夠正確、有效地執(zhí)行應(yīng)收賬款管理制度，減少管理風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語

本文圍繞企業(yè)應(yīng)收賬款管理這一話題進(jìn)行了探討，旨在深入分析其存在的問題和原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在客觀問題和主觀原因，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流和盈利能力產(chǎn)生了不利影響。因此，建立科學(xué)的應(yīng)收賬款管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、推進(jìn)信息化管理等都是企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵步驟。然而，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化，需要全體員工的共同努力和不斷完善。只有不斷強(qiáng)化管理和完善制度，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理水平，才能夠更好地控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的財(cái)務(wù)安全和發(fā)展。最后，我們相信，在全體員工的共同努力下，企業(yè)應(yīng)收賬款管理將會(huì)取得更好的成果，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

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