李熹專欄

北京知由科技創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院DNH學(xué)者，G-Camp加油站管理訓(xùn)練營創(chuàng)始人，天津財經(jīng)大學(xué)MBA/EMBA特聘導(dǎo)師，殼牌零售學(xué)院特約專家，原丹納赫集團(tuán)吉爾巴克中國市場與大客戶總監(jiān)，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領(lǐng)先的石油公司提供加油站經(jīng)營管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

這個世界唯一永恒不變的就是變化。在充滿變數(shù)的世界里，我們面臨著各種未知和不確定的情況，如何應(yīng)對是個體與組織永恒的課題。而要管理一家能源零售企業(yè)更是如此，需要應(yīng)對市場、經(jīng)濟(jì)、競爭、客戶、成本等多方面挑戰(zhàn)，以確保企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，能否既智慧又科學(xué)地看待不確定性，甚至利用不確定性獲益，是區(qū)分企業(yè)家高下的重要分水嶺。

要想與不確定性共舞，先要分清兩種不確定性：“已知的未知”和“未知的未知”。雖然都是不確定性，但與它們相處的邏輯截然不同。

已知的未知，是當(dāng)面對問題時存在已知信息，但無法精確預(yù)測結(jié)果的情況。如，一家企業(yè)決定投資剛運營的小公司，投資前已經(jīng)進(jìn)行了廣泛研究，并知道該公司的財務(wù)情況、市場前景和行業(yè)趨勢。然而，即使做足準(zhǔn)備也無法確切知道該公司未來業(yè)績?nèi)绾巍Ｔ谶@種情況下，面臨的雖是不確定性卻是已知的未知。

未知的未知。這種不確定性，是當(dāng)我們在面臨問題時沒有足夠的信息做決策。如，你在探險時迷路了。這種情況下，你面臨著未知的未知。因為你沒有足夠的信息解決這個問題。

了解這兩種不確定性的區(qū)別非常重要。在已知的未知中，可以利用已知的信息進(jìn)行決策，并嘗試降低不確定性的影響。但未知的未知，則需要不斷尋找信息更好地理解問題，更謹(jǐn)慎地制定決策。

了解了這兩種形式，才能在充分利用已知信息的同時保持謙虛，接受沒有發(fā)現(xiàn)的信息，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

確定性帶給人安全感，但機(jī)會更多地來自不確定性。人們喜歡穩(wěn)定和確定的環(huán)境。因為它讓人感到安全，有信心去行動。然而，正是不確定性的存在，才能創(chuàng)造機(jī)會和挑戰(zhàn)，激發(fā)人類的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。像蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯和特斯拉創(chuàng)始人馬斯克一樣，正是由于他們敢于探索未知領(lǐng)域，走出傳統(tǒng)束縛，才能在激烈的市場中取得成功。

同樣的不確定性，對不同企業(yè)、不同人的意義不相同。自身靈活，就能更好地?fù)肀Р淮_定性。靈活性，可以幫助我們更好地適應(yīng)變化。當(dāng)面對變化時，靈活性能讓我們更快調(diào)整思維和行動，從而迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在不確定性中，如果我們保持開放的心態(tài)和靈活的行動方式，可能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會和出路。如果固執(zhí)己見，可能錯失機(jī)會并失去競爭力。

與靈活性相關(guān)的另一個概念也與不確定性相關(guān)，即長期主義。憑直覺，當(dāng)我們處于充滿不確定性的環(huán)境時，許多最優(yōu)解應(yīng)該是采取機(jī)會主義的策略，試圖通過快速變現(xiàn)或追求眼前利益來應(yīng)對不確定性的挑戰(zhàn)。然而，事實并非如此。越是充滿不確定性，越應(yīng)該堅守長期主義。長期主義意味著在面對風(fēng)險和挑戰(zhàn)時不急于求成，注重積累和儲備，耐心等待所有優(yōu)勢展現(xiàn)與生效。

概率論中的經(jīng)典案例，通過拋硬幣游戲說明了即使在充滿不確定性的情況下，用長期主義策略發(fā)揮優(yōu)勢才是最優(yōu)選擇。假設(shè)你和另一個人玩拋硬幣游戲，你的勝率為51%、對手的勝率為49%，如果只玩有限的輪次你不會有任何勝算，運氣決定輸贏。反過來，如果你保持耐心和冷靜玩100次甚至1000次，由于擁有微弱的優(yōu)勢最終你會獲勝。

總之，面對不確定性，應(yīng)該更多地關(guān)注長期主義，關(guān)注更加根本的特質(zhì)，以全局視角把握未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要靜待笨功夫的積累。因為時間終會給你回答。

責(zé)任編輯：曲紹楠