民眾出游熱情該如何保護(hù)

火了兩個(gè)月的暑期游剛落幕，雙節(jié)合一的黃金周即將來(lái)臨。近日，多平臺(tái)“十一”假期旅游搜索熱度飆升，旅游產(chǎn)品預(yù)訂高峰提前到來(lái)，帶動(dòng)機(jī)票、酒店價(jià)格上漲。一片漲聲讓部分游客望而卻步：已為暑期游掏了一波錢(qián)包，黃金周還能瀟灑地說(shuō)走就走嗎？

“逢節(jié)必漲”“旺季必漲”已經(jīng)成為影響人們旅游出行意愿的重要因素。今年暑期，酒店、景區(qū)、餐廳等出現(xiàn)“價(jià)格刺客”大煞風(fēng)景。強(qiáng)制消費(fèi)、不合理低價(jià)游等亂象也引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。當(dāng)前消費(fèi)信心加速恢復(fù)，但尚不穩(wěn)固，此時(shí)出游花費(fèi)變“貴”，很可能絆住一部分游客的腳步。

民眾出游需求強(qiáng)勁釋放，拿什么呵護(hù)這份熱情？這道考題不僅需要監(jiān)管部門(mén)作答，景區(qū)、旅行社、酒店、交通部門(mén)等相關(guān)方，都應(yīng)拿出切實(shí)可行的預(yù)案，為即將到來(lái)的“十一”假期保駕護(hù)航。

提振消費(fèi)信心，要以游客滿(mǎn)意度為導(dǎo)向。從消費(fèi)者的角度看，價(jià)格漲了，但供給方提供的服務(wù)和設(shè)施并沒(méi)有顯著提升，容易引發(fā)不滿(mǎn)情緒。消費(fèi)者喊“貴”，不一定是消費(fèi)不起，而是理性消費(fèi)意識(shí)的回歸。如何用較高性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足大眾個(gè)性化的旅游需求，如何讓消費(fèi)者愿意花更多的錢(qián)來(lái)享受更好的服務(wù)，這些都是大眾旅游時(shí)代的必答題。

提振消費(fèi)信心，要持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。在三亞，海鮮廣場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有了“信用身份證”，掃描“一戶(hù)一碼”即可知店情;“先行賠付”機(jī)制讓游客面對(duì)糾紛更放心，底氣更足;賞罰分明的“紅黑榜”，培育了良好的經(jīng)商氛圍，市場(chǎng)更透明，游玩才能更舒心。

提振消費(fèi)信心，要為旅行注入更多新內(nèi)容。如今，大眾的旅游需求已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從“美好風(fēng)景”走向“美好體驗(yàn)”。今年以來(lái)，旅游消費(fèi)出現(xiàn)非團(tuán)隊(duì)化、去中心化、弱景區(qū)化的趨勢(shì)，造就了一批新興目的地、新業(yè)態(tài)和新玩法。旅游行業(yè)要看到這些變化，以更豐富多樣的產(chǎn)品供給、更貼近市場(chǎng)需求的產(chǎn)品創(chuàng)新、更靈活多變的供給機(jī)制不斷激發(fā)市場(chǎng)潛力。黃金周誠(chéng)然是寶貴的，但是，不受季節(jié)約束的“全時(shí)游”空間更廣闊。如何激發(fā)“有閑”群體的旅游需求，盤(pán)活淡季景區(qū)的旅游資源，都為大眾旅游開(kāi)辟了新思路，創(chuàng)造了新可能。

（摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》9.16）