德維爾是一家電機公司的推銷員。一天，他接到一個電話，電話那頭的客戶吉爾斯憤怒不已，說電機是偽劣產(chǎn)品，要求全額退款外加賠償，不然就去起訴。

德維爾剛跨進車間大門，吉爾斯就沖了過來，沖他喊道：“德維爾，你就是個騙子，過來看看你賣給我的這些破爛，都能燙熟人皮了，正常的電機哪能這么燙手？”

原來，吉爾斯上午到車間檢查，用手摸了一下電機外殼，感覺很燙手，就斷定德維爾推銷給他的電機質(zhì)量有問題。

德維爾思考片刻，對吉爾斯說：“如果電機溫度過高，就是嚴重的質(zhì)量問題，我們需要立即停產(chǎn)，然后接受退貨返款，您說是嗎？”吉爾斯兩眼圓瞪，說：“是的?！?/p>

德維爾接著說：“電機發(fā)燙絕不是您憑空說的，我剛才也摸了一下，確實燙手。您一定看到我摸電機了吧？”“是的?！?/p>

“是不是任何電機工作時都會有一定程度的發(fā)熱？”“是的?！?/p>

“但只要發(fā)熱程度不超過規(guī)定的標準就可以？”“是的?！?/p>

“按標準，電機的溫度比室內(nèi)溫度高出42攝氏度，是這樣嗎？”“是的?！?/p>

“我剛剛看了車間里的溫度計，這里的溫度是26攝氏度，對吧？”德維爾繼續(xù)問。“是的?！?/p>

“好的，吉爾斯先生。車間的溫度是26攝氏度，電機的溫度只需要高出30多攝氏度就會使人感到燙手。請問，如果您把手放在五六十攝氏度的水中，會不會覺得很燙呢？”“這個……嗯，是的?！?/p>

德維爾笑著對吉爾斯說： “那么，請您以后不要去摸電機了。我向您保證，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒有問題，您可以放心。”

7個“是”下來，吉爾斯已經(jīng)無話可說，意識到是自己過于魯莽，險些冤枉了德維爾。

（摘自《逆思維邏輯》 鄭小蘭/著 北京理工大學出版社出版）