《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：據(jù)悉，以“智行天下 能動(dòng)未來”為主題，聚焦智能科技賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，聚合天下英才共謀智能未來，聚力全球共贏共享智慧成果的第七屆世界智能大會(huì)在天津國家會(huì)展中心近日拉開帷幕。這次大會(huì)的全球合作伙伴是中國工商銀行，能談?wù)勗蹅冊(cè)谶@次大會(huì)上的創(chuàng)新亮點(diǎn)嗎？

“企業(yè)家加油站”：這次大會(huì)旨在全面打造展示智慧天津、數(shù)字中國的全新窗口。中國工商銀行作為大會(huì)全球合作伙伴，在世界智能大會(huì)這一國際性舞臺(tái)首次推出 “津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小云”四個(gè)工銀數(shù)字財(cái)富顧問。

《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：您剛提到的數(shù)字財(cái)富顧問，相比市面上的數(shù)字人而言，有什么特點(diǎn)？

“企業(yè)家加油站”：以“津小玥”為例，我們工銀數(shù)字財(cái)富顧問有四個(gè)方面的特點(diǎn)。

一是形象克隆。與市面上現(xiàn)有的數(shù)字人不同，工銀數(shù)字財(cái)富顧問不是設(shè)計(jì)出來的，而是通過完整人臉建模技術(shù)，由工商銀行財(cái)富顧問1∶1克隆出來的一個(gè)分身，從形象、動(dòng)作到聲音，和真人完全如出一轍。在客戶面前，“津小玥”是形象清新、極具親和力的虛擬財(cái)富顧問，可以通過專業(yè)、自然的交流和互動(dòng)，針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化引導(dǎo)和智能答疑。

二是聲音克隆?！敖蛐～h”除了可以實(shí)現(xiàn)真人音色克隆外，語音里的情感表達(dá)、發(fā)音特點(diǎn)等信息也會(huì)遷移到合成聲音中，就連口音也能很好地克隆出來，有非常高的音色還原度，跟真人聲音無差異。同時(shí)，她還支持各種差異化的語言交互需求，除了普通話，“津小玥”還能熟練地掌握天津話、四川話、廣東話等十幾種方言和英語、法語、德語、西班牙語等數(shù)十國語言。無論客戶來自哪里，“津小玥”都可以為他們提供貼心服務(wù)。

三是語音實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)。“津小玥”結(jié)合了TTS技術(shù)和AI深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以實(shí)時(shí)解碼語音對(duì)應(yīng)的發(fā)音口型，并且準(zhǔn)確驅(qū)動(dòng)其面部動(dòng)作及表情，實(shí)現(xiàn)音視頻同步。僅需幾分鐘，她就能快速生成一個(gè)口型精準(zhǔn)、面部表情自然、動(dòng)作協(xié)調(diào)的AI數(shù)字人播報(bào)，如同真人一般。

四是AI智能學(xué)習(xí)?！敖蛐～h”連接了銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，打通服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)銀行體系的智能化管理和運(yùn)營。目前“津小玥”剛剛“入職”，經(jīng)過一段時(shí)間的機(jī)器學(xué)習(xí)后，即可完成從量變到質(zhì)變的飛躍，變成客戶身邊真正的財(cái)富管理專家，將過去重復(fù)性的工作和服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，給客戶提供更高效的解答。

《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：如您所言，咱們推出了數(shù)字財(cái)富顧問意義重大，這在未來對(duì)于行內(nèi)的真人財(cái)富顧問而言會(huì)提供哪些便利？

“企業(yè)家加油站”：未來，工銀私人銀行將結(jié)合更多數(shù)字私銀服務(wù)的應(yīng)用，構(gòu)建“講解教培”“產(chǎn)品說明”“權(quán)益?zhèn)鞑ァ薄皵?shù)字名片”等線上服務(wù)場景，釋放金牌財(cái)顧和領(lǐng)域?qū)＜业臅r(shí)間和精力，讓真人財(cái)富顧問有更多的時(shí)間來解答客戶個(gè)性化的問題，為客戶提供卓越、前沿、智慧的金融服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)家企欣榮，財(cái)富向善的愿景。