余汪洋，陳長洲，王紅英

（上海體育學(xué)院 體育教育學(xué)院，上海 200438）

中國發(fā)展研究基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》顯示，預(yù)計(jì)到2050年，中國65歲及以上的老年人口將達(dá)3.8億，占總?cè)丝诒壤?0%。老年人體育服務(wù)是幫助老年人獲得主動健康、推進(jìn)健康關(guān)口前移、積極應(yīng)對老齡化、打造老年友好社會的重要途徑。然而，由于我國老年人口數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老年人體育服務(wù)在供給主體、內(nèi)容、模式、機(jī)制上依然存在諸多問題，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1）老年人體育服務(wù)供給模式相對單一，過度依賴政府“掌舵”，企業(yè)、高校、協(xié)會等社會力量薄弱，導(dǎo)致老年人體育服務(wù)供給乏力，資源整合程度不高（王莉麗，2015）；2）老年人體育服務(wù)供給缺乏分類意識，無法滿足不同階段、不同生理機(jī)能、不同健康狀況的異質(zhì)老齡群體差異化的健康需求（韓松 等，2017）；3）老年人體育服務(wù)供給專業(yè)化程度較低，基層體育服務(wù)人員身兼數(shù)職，提供專業(yè)化健康指導(dǎo)服務(wù)的精力和能力不夠，導(dǎo)致社區(qū)老年人體育服務(wù)缺位（康健 等，2022）。這些說明，我國老年人體育服務(wù)供給未以老年人的真實(shí)需求為導(dǎo)向，存在一定程度的供需脫節(jié)問題（范成文 等，2019）。因此，如何實(shí)現(xiàn)老年人體育服務(wù)的精準(zhǔn)供給成為一個亟待解決的問題。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，用戶畫像作為大數(shù)據(jù)時代日益成熟的用戶行為分析工具，能夠準(zhǔn)確描繪用戶特征，精確識別用戶需求，被廣泛應(yīng)用于知識發(fā)現(xiàn)、智慧閱讀、個性化推薦等精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)域。用戶畫像在精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)域的成熟運(yùn)用，為創(chuàng)新老年人體育服務(wù)供給模式提供了新思路。鑒于當(dāng)前老年人體育服務(wù)供給模式單一、分類意識欠缺、供給質(zhì)量與效率不高等問題，本研究提出構(gòu)建基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)。首先，簡要概述用戶畫像的應(yīng)用與實(shí)踐現(xiàn)狀；其次，闡明基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的內(nèi)涵與價(jià)值；然后，重點(diǎn)介紹精準(zhǔn)推送系統(tǒng)構(gòu)建的總體框架、主體功能、實(shí)現(xiàn)機(jī)制與運(yùn)行流程；最后，從政策引領(lǐng)、技術(shù)護(hù)航、資源共享、人才保障4個方面提出精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的實(shí)施策略。

1 用戶畫像應(yīng)用概述

用戶畫像即真實(shí)用戶的虛擬代表，最早由“交互設(shè)計(jì)之父”艾倫·庫珀（Alan Cooper）提出，是基于一系列數(shù)據(jù)構(gòu)建的目標(biāo)用戶模型（庫珀，2006）。最初，用戶畫像被應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的精準(zhǔn)營銷，即通過描繪用戶消費(fèi)習(xí)慣特征，實(shí)現(xiàn)對用戶商品的個性化推薦（李佳慧 等，2019）。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用和云計(jì)算時代的來臨，用戶畫像開始廣泛應(yīng)用于圖文信息、金融投資、科研教育、旅游出行等領(lǐng)域。近年來，隨著我國老齡化進(jìn)程不斷加劇，健康養(yǎng)老問題日益凸顯，用戶畫像逐漸被引入醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，用戶畫像主要被應(yīng)用于健康管理（王佳琪 等，2022）、健康行為預(yù)測（唐暉嵐 等，2019）、健康信息推薦（Abidi et al.，2006）等方面。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，用戶畫像主要被應(yīng)用于養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)（萬伏初 等，2022）、養(yǎng)老服務(wù)需求滿足（周贊，2023）、養(yǎng)老云服務(wù)平臺構(gòu)建（王素娟 等，2020）等方面。

梳理用戶畫像技術(shù)在體育領(lǐng)域的國內(nèi)外研究進(jìn)展（表1），發(fā)現(xiàn)體育領(lǐng)域用戶畫像技術(shù)的應(yīng)用尚處于探索階段，分散于體育新聞數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)（隋一 等，2021）、體育用品營銷（邢曉燕，2017）、體育場館建設(shè)（王翀 等，2020）、體育贊助營銷（彭靜，2019）等領(lǐng)域，尚未應(yīng)用于體育服務(wù)精準(zhǔn)推送領(lǐng)域。

表1 體育領(lǐng)域用戶畫像相關(guān)研究Table 1 Related Studies on User Profiling in the Field of Sports

2 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的內(nèi)涵與價(jià)值

2.1 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的內(nèi)涵

本研究認(rèn)為，用戶畫像是指將用戶信息標(biāo)簽化，精準(zhǔn)識別用戶需求，對用戶進(jìn)行分類管理的過程。社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送，是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將體質(zhì)健康監(jiān)測、科學(xué)健身指導(dǎo)、健康知識普及、慢性病運(yùn)動干預(yù)、運(yùn)動損傷康復(fù)、休閑娛樂社交等服務(wù)內(nèi)容與老年人個性化體育服務(wù)需求精確匹配的過程，其實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是海量用戶數(shù)據(jù)的收集與處理（閔甜 等，2021）。基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)平臺等收集用戶數(shù)據(jù)，建立用戶畫像模型，識別用戶需求，搭建社區(qū)老年人體育服務(wù)需求與資源的關(guān)聯(lián)映射，并通過手機(jī)移動App、微信小程序、社區(qū)體育服務(wù)信息平臺等渠道完成老年人體育服務(wù)的精準(zhǔn)配送過程。

2.2 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的價(jià)值

目前，老年人體育服務(wù)領(lǐng)域還未涉及用戶畫像的應(yīng)用。將用戶畫像引入社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的構(gòu)建中，有利于為老年人提供個性化體育服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與資源的精準(zhǔn)對接。其價(jià)值意蘊(yùn)具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1）區(qū)分用戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送。傳統(tǒng)老年人體育服務(wù)供給通常忽略個體訴求，缺乏分類意識，無法體現(xiàn)用戶需求的差異（韓松 等，2017）?；谟脩舢嬒竦纳鐓^(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，可借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺、社區(qū)體育服務(wù)信息中心全面收集老年人用戶數(shù)據(jù)，并利用分眾分類法（Du et al.，2016；Movahedian et al.，2014）建立用戶特征標(biāo)簽，全方位刻畫老年人用戶畫像模型，實(shí)現(xiàn)對疾病預(yù)防、慢病康復(fù)、運(yùn)動休閑等不同類型老年人體育服務(wù)需求的個性化配送。

2）過濾冗余信息，提高供給效率。在信息泛濫時代，各種垃圾信息、冗余信息充斥網(wǎng)絡(luò)，為老年人體育服務(wù)需求的精準(zhǔn)識別建立了層層壁壘?；谟脩舢嬒竦纳鐓^(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，可對老年人的運(yùn)動習(xí)慣、興趣偏好等信息進(jìn)行分析篩選，幫助老年人用戶精準(zhǔn)感知自身需求，提升體育服務(wù)供給效率?；谟脩舢嬒竦纳鐓^(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，可借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析老年人的網(wǎng)絡(luò)行為，從而推送與其檢索內(nèi)容相關(guān)的賽事信息、健康咨詢、健身指導(dǎo)等體育服務(wù)，減輕老年人用戶的搜索負(fù)擔(dān)，提高體育服務(wù)供給的人性化與主動性，增加老年人主動健康概率。

3）實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，提升供給質(zhì)量。傳統(tǒng)老年人體育服務(wù)供給往往是單向的，缺乏反饋互動機(jī)制。基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，可精準(zhǔn)捕捉用戶意圖，并在人機(jī)互動過程中反饋用戶問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的優(yōu)化（宋美琦 等，2019）。社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)還具有實(shí)時互動、即時調(diào)整的功能，借助用戶畫像技術(shù)，配合關(guān)聯(lián)規(guī)則與聚類算法，預(yù)測老年人的需求變化趨勢，并根據(jù)老年人特征標(biāo)簽變化，即時調(diào)整用戶畫像模型，實(shí)現(xiàn)體育服務(wù)供給的動態(tài)調(diào)整，從而提升供給質(zhì)量。

3 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)構(gòu)建

3.1 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)總體框架

通過對社區(qū)老年人個體信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的挖掘、清洗、聚合與關(guān)聯(lián)，建立用戶畫像模型，完成對用戶個體與群體的標(biāo)簽化處理，進(jìn)一步描繪用戶特征，從而精準(zhǔn)匹配不同健康狀況、年齡層次、居住條件的社區(qū)老年人異質(zhì)化體育服務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的精準(zhǔn)化與服務(wù)功能的用戶化。研究通過用戶畫像技術(shù)識別社區(qū)老年人的真實(shí)體育服務(wù)需求，并據(jù)此設(shè)計(jì)社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)（圖1）。基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，是由數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、精準(zhǔn)推送、交互展示6個模塊構(gòu)成的有機(jī)整體。

圖1 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)Figure 1.Precision Push System of Community-Based Sports Services for Older Adults Based on User Profiles

3.1.1 數(shù)據(jù)采集模塊

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧體育服務(wù)平臺、移動客戶終端、智能穿戴設(shè)備等信息技術(shù)的使用，使社區(qū)處于泛在的互聯(lián)環(huán)境中，產(chǎn)生了立體化、全方位、特征性的用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集模塊是構(gòu)建社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是建立用戶畫像模型精準(zhǔn)描繪用戶特征，為用戶提供個性化服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。研究涉及的用戶畫像數(shù)據(jù)大致分為兩類：一類是靜態(tài)數(shù)據(jù)，即用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，代表社區(qū)用戶的基本屬性，包括姓名、性別、年齡、民族、學(xué)歷、職業(yè)等，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可從用戶注冊信息中獲?。涣硪活愂莿討B(tài)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、運(yùn)動感知數(shù)據(jù)、鍛煉偏好數(shù)據(jù)以及社交互動數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)多為半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)包括智慧體育服務(wù)平臺內(nèi)容的在線瀏覽、點(diǎn)贊評論、主題分享，以及場地預(yù)約、專家咨詢、個性化檢索等，可通過智慧體育服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫抓取。運(yùn)動感知數(shù)據(jù)即社區(qū)用戶在運(yùn)動時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可通過傳感器、智能穿戴設(shè)備等獲取。鍛煉偏好數(shù)據(jù)即社區(qū)用戶偏好的鍛煉項(xiàng)目、鍛煉時間、鍛煉場地、鍛煉設(shè)施等數(shù)據(jù)，可通過結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問卷采集。社交互動數(shù)據(jù)即參與社交性質(zhì)的體育活動如廣場舞等的數(shù)據(jù)，主要通過開放式問卷采集。

3.1.2 數(shù)據(jù)處理模塊

數(shù)據(jù)處理模塊是對數(shù)據(jù)采集模塊獲得的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理的過程。通過數(shù)據(jù)采集模塊獲得的數(shù)據(jù)海量龐雜，無法直接形成用戶標(biāo)簽，需通過清洗、過濾、提取、挖掘、集成、結(jié)構(gòu)化等處理步驟，剔除缺失數(shù)據(jù)、噪聲數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、干擾數(shù)據(jù)等無效數(shù)據(jù)，才能準(zhǔn)確識別用戶特征，初步構(gòu)建用戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ停簶s賢，2019）。由數(shù)據(jù)采集模塊獲得的不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)需經(jīng)過擇優(yōu)、去劣、轉(zhuǎn)換、裝載等一系列標(biāo)準(zhǔn)化處理才能進(jìn)入平臺數(shù)據(jù)庫，為構(gòu)建用戶標(biāo)簽與精準(zhǔn)描繪用戶畫像提供基礎(chǔ)。用戶基礎(chǔ)信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式相對單一，通過簡單的過濾、清洗、提取即可形成用戶特征標(biāo)簽。網(wǎng)絡(luò)行為、運(yùn)動感知、鍛煉偏好、社交互動等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的生成形式、格式規(guī)范、語法特征、儲存方式各不相同，且大多存在重復(fù)、缺項(xiàng)、少值、冗余等問題，無法直接形成用戶標(biāo)簽。因此，需要先利用協(xié)同過濾和智能過濾等手段剔除無效數(shù)據(jù)，再將不同來源、格式、性質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集成處理，并借助文本挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、聚類算法等技術(shù)進(jìn)行聚類分析，進(jìn)而構(gòu)建完整的用戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>

3.1.3 模型構(gòu)建模塊

模型構(gòu)建模塊是在數(shù)據(jù)處理模塊對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理的基礎(chǔ)上，對其行為特征進(jìn)行精練概括，賦予用戶特征標(biāo)簽，為每個用戶構(gòu)建專屬的用戶畫像模型的過程。模型構(gòu)建模塊主要包括建立用戶標(biāo)簽體系和生成用戶畫像模型兩個階段。

3.1.3.1 建立用戶標(biāo)簽體系

用戶標(biāo)簽化是用戶畫像的核心。建立用戶標(biāo)簽體系，目的是挖掘用戶個體特征和群體特征向量，使個體與群體特征明朗化。本研究從用戶基本屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好、社交互動4個維度構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系。1）用戶基本屬性標(biāo)簽，屬于靜態(tài)標(biāo)簽，是對用戶自然屬性的描述，用于識別用戶身份。2）用戶行為習(xí)慣標(biāo)簽，屬于動態(tài)標(biāo)簽，是對用戶活躍程度的描述，包括老年人體育服務(wù)用戶登錄精準(zhǔn)推送平臺、撰寫健身日志、在線學(xué)習(xí)健康知識、在線預(yù)訂體育服務(wù)、與其他老年人體育用戶互動，以及觀看體育賽事直播的頻次。3）用戶興趣偏好標(biāo)簽，屬于動態(tài)標(biāo)簽，是對用戶內(nèi)在需求的描述。精準(zhǔn)推送系統(tǒng)在用戶注冊階段，會讓老年人選擇偏愛的運(yùn)動項(xiàng)目與體育服務(wù)類型，以此作為用戶的興趣標(biāo)簽。老年人用戶的檢索、瀏覽、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容也會影響興趣偏好標(biāo)簽。4）用戶社交互動標(biāo)簽，屬于動態(tài)標(biāo)簽，是對用戶社交行為的描述，包括對其他老年人用戶健身日志的評論、留言、分享、點(diǎn)贊等互動行為，主要反映用戶的社交需求。

3.1.3.2 生成用戶畫像模型

使用K-Means算法對提取的老年人用戶標(biāo)簽進(jìn)行聚類，將其分為不同類型的用戶畫像，如畫像類型1（包含標(biāo)簽1，標(biāo)簽2，…，標(biāo)簽n）、畫像類型2（包含標(biāo)簽A，標(biāo)簽B，…，標(biāo)簽Z）、畫像類型3（包含標(biāo)簽I，標(biāo)簽Ⅱ，…，標(biāo)簽Ⅻ）等。用戶畫像模型構(gòu)建是一個動態(tài)過程，老年人用戶的運(yùn)動偏好、體育服務(wù)需求、健身方式會隨身體健康狀況的變化而發(fā)生改變。因此，需建立服務(wù)反饋機(jī)制，了解老年人對體育服務(wù)內(nèi)容的滿意程度，以便及時更新用戶數(shù)據(jù)，修正用戶畫像模型，確保服務(wù)內(nèi)容推送的精準(zhǔn)性。用戶畫像模型構(gòu)建流程如圖2所示。

圖2 用戶畫像模型構(gòu)建流程Figure 2.User Profile Modelling Process

3.1.4 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊

構(gòu)建用戶畫像模型后，通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊為不同類型的用戶匹配對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。以社區(qū)體育服務(wù)信息中心資源庫為數(shù)據(jù)來源，建立老年人體育服務(wù)知識圖譜。將用戶行為習(xí)慣標(biāo)簽、興趣偏好標(biāo)簽、社交互動標(biāo)簽與知識圖譜中的相應(yīng)主題關(guān)聯(lián)映射，將關(guān)聯(lián)程度最高的服務(wù)內(nèi)容推送給用戶，實(shí)現(xiàn)老年人需求與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。針對不同的用戶畫像類型，為社區(qū)老年人推送包括健康知識、疾病預(yù)防、慢病干預(yù)、賽事咨詢、藥物配送、場地預(yù)約、裝備購買等相應(yīng)關(guān)注領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容。為防止“信息繭房”的形成，還可在體育服務(wù)知識圖譜中找到跨學(xué)科知識主題，進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)，為社區(qū)老年人提供非關(guān)注領(lǐng)域的健康知識和服務(wù)，包括基于反向排列規(guī)則的體育知識推送、興趣偏好主題周期性遷移的內(nèi)容推送（王麗 等，2021）。同時，為保證體育服務(wù)推送的準(zhǔn)確性和及時性，需根據(jù)老年人用戶服務(wù)使用評價(jià)，及時更新用戶畫像，重新關(guān)聯(lián)服務(wù)內(nèi)容。

3.1.5 精準(zhǔn)推送模塊

精準(zhǔn)推送模塊是通過藥店、學(xué)校、醫(yī)院、健身中心、場館中心、運(yùn)動專賣店、康復(fù)中心等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，將數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊鏈接的服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)配送給老年人用戶的過程。精準(zhǔn)推送模塊包括當(dāng)日推送、定制推送、關(guān)聯(lián)推送、場景推送4個方面。當(dāng)日推送是依據(jù)當(dāng)下體育領(lǐng)域熱點(diǎn)，為老年人用戶提供新鮮的體育新聞、賽事資訊、健康講座等及時性體育服務(wù)的過程。定制推送是系統(tǒng)根據(jù)用戶發(fā)出的預(yù)訂指令，為其匹配相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)推送給用戶的過程。老年人用戶可根據(jù)自身健康狀況，向系統(tǒng)發(fā)出服務(wù)預(yù)訂指令，自主選擇健康監(jiān)測、健身指導(dǎo)、慢病干預(yù)、運(yùn)動康復(fù)等體育服務(wù)內(nèi)容。關(guān)聯(lián)推送是系統(tǒng)為保證老年人用戶全方位、多角度、立體化地接收體育服務(wù)內(nèi)容，避免“信息繭房”的產(chǎn)生，不定期地向其推送關(guān)注領(lǐng)域以外體育服務(wù)內(nèi)容的過程。如向慢病干預(yù)需求型老年人推送健康理療、運(yùn)動保健等內(nèi)容，向健身需求型老年人推送健康飲食、運(yùn)動產(chǎn)品等內(nèi)容。場景推送是為處在不同空間場域的老年人用戶，推送符合場地條件的個性化服務(wù)過程。如為處在居家鍛煉場景的老年人推送健康知識講座、科學(xué)健身指導(dǎo)、體育賽事資訊等服務(wù)內(nèi)容，為處在社區(qū)健身、體育公園、長者運(yùn)動之家場景的老年人推送器械使用、場地預(yù)約、慢病預(yù)防、運(yùn)動康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。老年人體育服務(wù)需求是一個動態(tài)變化的過程，為保障精準(zhǔn)推送模塊的正常運(yùn)行，需及時反饋用戶服務(wù)評價(jià)，更新用戶畫像模型，及時與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以保證體育服務(wù)推送的精準(zhǔn)性。

3.1.6 交互展示模塊

交互展示模塊是通過移動客戶端將健康咨詢、健身指導(dǎo)、慢病干預(yù)、運(yùn)動康復(fù)、體育新聞等體育服務(wù)內(nèi)容，以可視化的形式展示給老年人用戶的過程。為解決老年人“數(shù)字鴻溝”的問題，本研究在設(shè)計(jì)交互界面時，以簡化功能元素、減少界面層級、降低操作難度、突出主要功能為原則，對應(yīng)用界面做了適老化處理。交互展示界面主要包括健康咨詢、健康監(jiān)測、健身指導(dǎo)、場地預(yù)約四大基本功能。除基本功能外，導(dǎo)航欄還設(shè)置了“信息中心”和“我”兩大功能模塊?！靶畔⒅行摹敝饕蚶夏耆擞脩魧?shí)時推送新近的體育新聞、健康講座、賽事資訊等信息；“我”包括個人信息、個人健康檔案、預(yù)約的健身指導(dǎo)課程、體檢服務(wù)和場地信息等內(nèi)容。

3.2 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)主體功能

本研究以用戶畫像模型為基礎(chǔ)，充分考慮老年人體育服務(wù)需求的差異性，將社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)主體功能歸納為個性化智慧推薦、智能化用戶跟蹤、場景化精準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)時化需求更新4個方面。

3.2.1 個性化智慧推薦

個性化智慧推薦是借助用戶畫像技術(shù)，為不同需求的社區(qū)老年人提供精準(zhǔn)服務(wù)的過程，主要包括精準(zhǔn)推薦健康知識、賽事活動、體醫(yī)融合以及運(yùn)動處方4個方面。

健康知識方面，老年人的關(guān)注焦點(diǎn)主要包括健康知識內(nèi)容、健康生活方式、健康飲食結(jié)構(gòu)、健康鍛煉方法4個方面。健康知識內(nèi)容精準(zhǔn)推送能提高社區(qū)老年人的健康意識和理論水平，為老年人獲得主動健康奠定基礎(chǔ)；健康生活方式和飲食結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)推送能幫助老年人改善生活狀態(tài)，補(bǔ)充機(jī)體營養(yǎng)，保障體育鍛煉有效開展；健康鍛煉方法精準(zhǔn)推送能幫助老年人掌握科學(xué)的健身方法，避免運(yùn)動損傷。

賽事活動方面，可將社區(qū)或城市舉辦的各類老年人體育賽事活動時間、組織形式、參賽方式等信息，根據(jù)不同用戶的運(yùn)動需求與偏好特征進(jìn)行精準(zhǔn)推送。推送內(nèi)容包括社區(qū)趣味運(yùn)動會、社區(qū)棋牌大賽、城市健步走等適合老年人參加的比賽項(xiàng)目，這些比賽有助于消除老年人內(nèi)心的孤獨(dú)，豐富老年人的退休生活，增進(jìn)相互溝通，提高老年人生命質(zhì)量，從而為社區(qū)營造一個老有所為、老有所樂、老有所依的老齡友好氛圍。

體醫(yī)融合方面，可以為不同老年人群體推送疾病預(yù)防、運(yùn)動康復(fù)、慢病干預(yù)等健康咨詢服務(wù)。近年來，老年人患高血壓、糖尿病、冠心病等慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)逐年遞增。做好健康咨詢服務(wù)推薦，有利于改善老年人的健康狀況，降低患病概率。運(yùn)動康復(fù)、慢病干預(yù)能幫助老年人改善運(yùn)動損傷和協(xié)調(diào)性下降等問題，減輕老年人對周邊環(huán)境與人員的依賴，降低不良事件的發(fā)生概率。

運(yùn)動處方方面，可針對不同健康狀況和運(yùn)動需求的老年人提供差異化的運(yùn)動處方，幫助老年人實(shí)現(xiàn)主動健康。老年人運(yùn)動處方制定應(yīng)遵循個體差異、循序漸進(jìn)、自我評估三大原則，包含健康診斷、運(yùn)動方式、運(yùn)動強(qiáng)度、運(yùn)動頻率、運(yùn)動時間等內(nèi)容。不同的運(yùn)動處方具有不同的功能與特點(diǎn)。如有氧運(yùn)動處方可預(yù)防老年人心血管疾病的發(fā)生，降低骨骼肌損傷風(fēng)險(xiǎn)；力量訓(xùn)練運(yùn)動處方可增強(qiáng)老年人肌肉力量，降低肩、膝關(guān)節(jié)損傷率；柔韌性運(yùn)動處方可提升老年人肌肉柔韌性，防止肌肉拉傷；協(xié)調(diào)平衡性運(yùn)動處方可增強(qiáng)老年人身體控制能力，降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 智能化用戶跟蹤

智能化用戶跟蹤是指以用戶畫像為載體，對不同特征的社區(qū)老年人進(jìn)行全生命周期的追蹤。深度分析社區(qū)老年人用戶使用服務(wù)的頻次、時長、形式和內(nèi)容偏好等行為數(shù)據(jù)，判斷用戶所處的生命周期階段，再通過關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)將用戶行為數(shù)據(jù)與活躍程度關(guān)聯(lián)，有效識別活躍用戶、普通用戶和流失用戶（周聰 等，2021）。根據(jù)追蹤內(nèi)容，智能化用戶跟蹤可分為健康監(jiān)測跟蹤、運(yùn)動偏好跟蹤、鍛煉頻次跟蹤以及運(yùn)動社交跟蹤。

健康監(jiān)測用戶跟蹤是借助用戶畫像技術(shù)識別社區(qū)老年人肌肉耐力、心肺功能、骨骼狀況等身體機(jī)能的基本數(shù)據(jù)，旨在全面了解、實(shí)時把握社區(qū)老年人的健康狀況，為科學(xué)鍛煉提供保障。系統(tǒng)按照月、季、年的時間進(jìn)度對社區(qū)老年人的健康狀況實(shí)行全過程跟蹤，全方位了解老年人身體機(jī)能變化的特點(diǎn)和規(guī)律，建立動態(tài)用戶特征模型，預(yù)測其患病概率，并將風(fēng)險(xiǎn)提醒以點(diǎn)對點(diǎn)的形式及時反饋給用戶及其親屬。

運(yùn)動偏好用戶跟蹤是借助用戶畫像技術(shù)精準(zhǔn)識別社區(qū)老年人感興趣的運(yùn)動項(xiàng)目、運(yùn)動形式和運(yùn)動時間等數(shù)據(jù)的過程。社區(qū)老年人的運(yùn)動偏好會隨著年齡增長、身體機(jī)能退化而改變。通過運(yùn)動偏好用戶跟蹤能實(shí)時把握用戶運(yùn)動需求動態(tài)變化，及時調(diào)整用戶畫像模型，重新關(guān)聯(lián)與用戶需求相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，以保證體育服務(wù)推送的精準(zhǔn)性和有效性。

鍛煉頻次用戶跟蹤是指借助用戶畫像技術(shù)獲取社區(qū)老年人鍛煉的強(qiáng)度數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶身體機(jī)能情況，對鍛煉頻次進(jìn)行及時反饋與調(diào)整的過程。鍛煉頻次用戶跟蹤能幫助老年人掌握科學(xué)運(yùn)動特點(diǎn)，并根據(jù)身體狀況適時調(diào)節(jié)運(yùn)動強(qiáng)度和運(yùn)動頻度，避免因身體機(jī)能下降、鍛煉強(qiáng)度過大而出現(xiàn)運(yùn)動損傷風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)動社交用戶跟蹤是借助用戶畫像技術(shù)獲取用戶參與體育互動的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時了解老年人用戶的社交需求和心理狀況，避免老年人出現(xiàn)抑郁、焦慮、妄想等精神障礙。本研究的運(yùn)動社交是指老年人圍繞運(yùn)動健身開展的一系列線上線下交流活動，包括健身日志的點(diǎn)贊評論、健康膳食的分享、體育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、賽事活動的組織參與等。

3.2.3 場景化精準(zhǔn)服務(wù)

場景化精準(zhǔn)服務(wù)是指通過運(yùn)動傳感器、智能穿戴手環(huán)等無線設(shè)備，感知用戶實(shí)時地理位置和運(yùn)動場景，結(jié)合社區(qū)老年人用戶運(yùn)動偏好，為其提供契合場景特征的運(yùn)動方案和鍛煉形式，滿足用戶在不同場景的運(yùn)動需求。根據(jù)用戶所處的運(yùn)動場景，場景化精準(zhǔn)服務(wù)分為居家鍛煉場景精準(zhǔn)服務(wù)、體育公園鍛煉場景精準(zhǔn)服務(wù)、社區(qū)健身場地場景精準(zhǔn)服務(wù)、長者運(yùn)動之家場景精準(zhǔn)服務(wù)。

居家環(huán)境是老年人至關(guān)重要的運(yùn)動場景。居家鍛煉場景精準(zhǔn)服務(wù)是指將適合老年人居家鍛煉的運(yùn)動項(xiàng)目、運(yùn)動形式、運(yùn)動方法、運(yùn)動時間、運(yùn)動頻率等實(shí)時推薦給用戶，能夠解決部分老年人無法出門健身的難題，為老年人創(chuàng)設(shè)實(shí)時健身的活動場域。隨著《關(guān)于推進(jìn)體育公園建設(shè)的指導(dǎo)意見》的頒布，體育公園逐漸成為社區(qū)老年人參加體育活動的主要場域。體育公園鍛煉場景精準(zhǔn)服務(wù)能夠幫助老年人獲取社區(qū)周邊體育場地信息，豐富老年人運(yùn)動場景，提升運(yùn)動效果和興趣。社區(qū)健身場地作為社區(qū)老年人主要的運(yùn)動場所，承載了滿足老年人用戶大部分健身需求的功能。通過社區(qū)健身場地場景精準(zhǔn)服務(wù)，老年人用戶能夠獲取社區(qū)健身場地設(shè)備使用情況、儀器老舊程度以及鍛煉人員密集程度等場地活動信息，從而合理安排運(yùn)動時間、內(nèi)容與方式，增加主動健康概率。長者運(yùn)動之家是面向社區(qū)老年人的室內(nèi)多功能健身場所，長者運(yùn)動之家場景精準(zhǔn)服務(wù)能夠幫助老年人獲取體質(zhì)測試、健身指導(dǎo)、慢病預(yù)防、運(yùn)動康復(fù)等“一站式”運(yùn)動康養(yǎng)服務(wù)，助力健康老齡化。

3.2.4 實(shí)時化需求更新

實(shí)時化需求更新是指社區(qū)老年人的運(yùn)動需求與偏好是一個動態(tài)變化的過程，需結(jié)合用戶畫像模型，即時調(diào)整關(guān)聯(lián)的體育服務(wù)內(nèi)容，確保體育服務(wù)推送的精準(zhǔn)性和有效性。依據(jù)體育服務(wù)內(nèi)容，實(shí)時化需求更新可分為健康知識實(shí)時更新、健康政策實(shí)時更新、場地信息實(shí)時更新和賽事資訊實(shí)時更新。

3.3 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)制

基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是指確保該系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、高效地向老年人用戶提供個性化體育服務(wù)的一系列操作與步驟，主要包括用戶數(shù)據(jù)庫建立、用戶數(shù)據(jù)分析處理、用戶畫像模型構(gòu)建、服務(wù)資源關(guān)聯(lián)匹配、服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)推送、服務(wù)信息平臺搭建等環(huán)節(jié)（圖3）。用戶數(shù)據(jù)庫建立是精準(zhǔn)推送系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，它包括社區(qū)老年人基本信息數(shù)據(jù)、用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、鍛煉偏好數(shù)據(jù)、社交互動數(shù)據(jù)等用戶元數(shù)據(jù)的歸集。通過用戶元數(shù)據(jù)的分析處理，系統(tǒng)構(gòu)建用戶畫像模型，為老年人用戶賦予特征標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)用戶資源，最后借助移動App、微信小程序、體育服務(wù)信息平臺等渠道，將個性化服務(wù)內(nèi)容展示給老年人用戶。隨著時間推移，用戶需求偏好與基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)可能會發(fā)生改變，因此，需對用戶畫像進(jìn)行階段性修正，重新關(guān)聯(lián)服務(wù)內(nèi)容與資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送過程的更新與完善。通過構(gòu)建“用戶服務(wù)獲取—數(shù)據(jù)分析處理—畫像模型構(gòu)建—服務(wù)資源關(guān)聯(lián)—服務(wù)內(nèi)容推送—服務(wù)評價(jià)反饋—用戶畫像修正—服務(wù)內(nèi)容推送—用戶服務(wù)獲取”循環(huán)式的用戶畫像迭代與精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制，來達(dá)成用戶需求與資源供給的精準(zhǔn)對接。

圖3 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)制Figure 3.Implementation Mechanism of Precision Push System of Community-Based Sports Services for Older Adults Based on User Profiles

3.4 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)運(yùn)行流程

基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的運(yùn)行流程，是指借助用戶畫像模型，實(shí)現(xiàn)社區(qū)老年人體育服務(wù)需求與資源精準(zhǔn)匹配的過程。為保障體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的正常運(yùn)行，社區(qū)健康監(jiān)測中心與社區(qū)體育服務(wù)信息中心為社區(qū)老年人用戶提供數(shù)據(jù)平臺支持，供應(yīng)商提供硬件與技術(shù)支撐，政府出臺相應(yīng)政策并提供相關(guān)資金。

社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)運(yùn)行流程主要分為以下4個步驟（圖4）。1）登錄精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，定制個性化體育服務(wù)。老年人用戶通過臺式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等下載注冊登錄系統(tǒng)App或小程序，根據(jù)自身需求瀏覽或檢索相應(yīng)體育服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂。用戶注冊需填寫姓名、性別、年齡、運(yùn)動習(xí)慣、運(yùn)動頻率、健康狀況等基本信息。2）上傳用戶數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建用戶畫像模型。社區(qū)老年人用戶的個人信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，檢索、瀏覽、評論、點(diǎn)贊等網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，社區(qū)健康監(jiān)測中心記錄的體質(zhì)健康數(shù)據(jù)，都將通過PC端或手機(jī)端上傳至社區(qū)體育服務(wù)信息中心后臺數(shù)據(jù)庫。運(yùn)動感知、鍛煉偏好、社交互動等動態(tài)數(shù)據(jù)，將通過智能穿戴設(shè)備、運(yùn)動傳感器等實(shí)時上傳。社區(qū)體育服務(wù)信息中心對上傳的老年人用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，并根據(jù)用戶特征標(biāo)簽構(gòu)建用戶畫像模型。3）識別用戶需求偏好，匹配精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)社區(qū)老年人用戶的特征標(biāo)簽，結(jié)合文獻(xiàn)與實(shí)踐研究結(jié)果，本研究將社區(qū)老年人用戶畫像大致分為購藥需求型用戶、健康知識需求型用戶、慢病干預(yù)需求型用戶、健身指導(dǎo)需求型用戶、場地預(yù)訂需求型用戶、運(yùn)動裝備需求型用戶以及運(yùn)動康復(fù)需求型用戶7種。用戶畫像模型構(gòu)建完成后，精準(zhǔn)推送系統(tǒng)將用戶需求發(fā)送至藥店、學(xué)校、醫(yī)院、健身中心、場館中心、運(yùn)動專賣店、康復(fù)中心等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供藥品網(wǎng)上訂購、健康知識在線學(xué)習(xí)、線上健康診斷、在線健身指導(dǎo)、線上場地預(yù)訂、線上體育用品購買、線上運(yùn)動康復(fù)預(yù)約等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求與服務(wù)資源的精準(zhǔn)匹配。4）評價(jià)反饋服務(wù)質(zhì)量，修正用戶畫像模型。用戶需求與服務(wù)資源匹配完成后，由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)配送服務(wù)。社區(qū)老年人接收到相應(yīng)的體育服務(wù)后，通過PC或手機(jī)客戶端對服務(wù)內(nèi)容匹配程度進(jìn)行評價(jià)。若用戶滿意，精準(zhǔn)推送系統(tǒng)會為其提供類似的體育服務(wù)；若不滿意，精準(zhǔn)推送系統(tǒng)會根據(jù)用戶反饋意見重新構(gòu)建用戶畫像模型，更新用戶需求特征標(biāo)簽，進(jìn)行需求與服務(wù)的重新匹配。

圖4 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)運(yùn)行流程Figure 4.Workflow of Precision Push System of Community-Based Sports Services for Older Adults Based on User Profiles

4 基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)實(shí)施策略

4.1 政策引領(lǐng)：明確老年人體育分類意識，保障老年人用戶的隱私安全

1）加強(qiáng)老年人體育發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)科技賦能的重要性。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》指出，要“鼓勵開發(fā)以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為支撐的健身休閑服務(wù)”。這為科技賦能體育服務(wù)提供了政策依據(jù)，也為老年人體育服務(wù)發(fā)展指明了方向。老年人體育服務(wù)想要長期、健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須依靠頂層制度設(shè)計(jì)。首先，政策制定中應(yīng)將老年人體育發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，并強(qiáng)調(diào)科技賦能的重要性；其次，各級地方政府應(yīng)貫徹落實(shí)老年人體育發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策，積極建設(shè)智能化全民健身信息服務(wù)平臺，為老年人提供健身指導(dǎo)、運(yùn)動康復(fù)、體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)；再次，建立政府—部門—社區(qū)三級管理模式，保障老年人智慧服務(wù)政策內(nèi)容的層層落實(shí)；最后，圍繞體育經(jīng)費(fèi)籌措、體育設(shè)施建設(shè)等建立配套政策保障體系，為老年人體育服務(wù)發(fā)展提供政策傾斜與資金支持。

2）明確老年人體育分類意識，精準(zhǔn)識別老年人需求。目前，對老年人的體育服務(wù)供給主要集中在體育場地、體育設(shè)施、體育器材等硬件方面，在娛樂賽事組織、運(yùn)動康養(yǎng)保健、心理情感關(guān)照等方面投入較少，這在很大程度上降低了我國老年人體育服務(wù)供給的有效性和精準(zhǔn)性。頂層設(shè)計(jì)是保障老年人體育健康發(fā)展的藍(lán)圖，所以，未來在制定老年人體育政策時，應(yīng)將分類意識貫穿始終，針對不同性別、年齡階段、健康狀況的老年人提供異質(zhì)性的體育服務(wù)內(nèi)容，以滿足老年人個性化的體育服務(wù)需求。如對健康、低齡、有強(qiáng)烈鍛煉意愿的老年人，提供科學(xué)的健身指導(dǎo)服務(wù)；對行動自如但患慢性疾病的老年人，提供慢病干預(yù)服務(wù)；對行動不便的半失能老年人，提供“體醫(yī)結(jié)合”為主的康復(fù)照護(hù)服務(wù)；對鰥寡孤獨(dú)、患心理疾病的獨(dú)居老年人，提供心理疏導(dǎo)和情感關(guān)懷服務(wù)。

3）健全老年人數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，保障老年人用戶的隱私。用戶畫像模型的構(gòu)建基礎(chǔ)是海量用戶數(shù)據(jù)的歸集。為避免數(shù)據(jù)獲取造成用戶隱私泄露等法律糾紛，必須健全用戶數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)保障體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、脫敏、身份認(rèn)證、訪問控制等數(shù)據(jù)安全技術(shù)應(yīng)用，保障老年人用戶的信息安全，維護(hù)老年人用戶的隱私。用戶數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)應(yīng)明確規(guī)定，在數(shù)據(jù)采集前，向社區(qū)老年人用戶說明信息用途，并征得用戶本人或親屬同意；在數(shù)據(jù)采集中，剔除無效數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)信息泄露的安全風(fēng)險(xiǎn)；在數(shù)據(jù)采集后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全加密和訪問權(quán)限設(shè)置。此外，用戶數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)保障體系還必須保障社區(qū)用戶的“查閱權(quán)”，即維護(hù)用戶對自身數(shù)據(jù)使用情況的知悉權(quán)；維護(hù)用戶的“被遺忘權(quán)”，即用戶有權(quán)決定自身數(shù)據(jù)能否被獲取和利用；維護(hù)用戶的“限制處理權(quán)”，即用戶能夠限制社區(qū)對自身某些數(shù)據(jù)的獲取和使用。

4.2 技術(shù)護(hù)航：構(gòu)建多元用戶畫像模型，建立用戶畫像迭代機(jī)制

1）引入老年人用戶情境維度，構(gòu)建多元用戶畫像模型。用戶畫像標(biāo)簽體系構(gòu)建過程中，情境標(biāo)簽易被忽視，原因在于用戶畫像是真實(shí)用戶在數(shù)據(jù)平臺的虛擬投射，數(shù)據(jù)收集過程中更易聚焦用戶本體數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)，而忽視實(shí)際情境對老年人體育服務(wù)需求的影響。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，老年人用戶的行為與運(yùn)動情境息息相關(guān)，運(yùn)動情境維度的納入會影響用戶畫像模型構(gòu)建的全面性（晁明娣，2019）。因此，應(yīng)將老年人用戶情境維度納入立體化的用戶畫像模型構(gòu)建過程，豐富用戶畫像數(shù)據(jù)來源，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的全面刻畫。另外，用戶畫像模型構(gòu)建應(yīng)突破用戶單一情境的束縛，將用戶畫像構(gòu)建范圍延伸至居家鍛煉、智慧健身驛站、體育公園、社區(qū)健身中心等多元運(yùn)動場景，并通過語義解析等算法實(shí)現(xiàn)用戶行為的數(shù)字化表達(dá)，從而構(gòu)建用戶畫像—情境需求—服務(wù)資源的聯(lián)動機(jī)制（李榮蓮 等，2022）。

2）追蹤老年人用戶實(shí)時動態(tài)，建立用戶畫像迭代機(jī)制。老年人用戶畫像是一個動態(tài)更新的過程，隨社區(qū)老年人的興趣偏好、行為習(xí)慣、知識系統(tǒng)、需求特征等因素的變化而改變（晁明娣，2019）。掌握用戶特征動態(tài)變化規(guī)律，對完善用戶畫像模型、建立體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)至關(guān)重要。但由于很難判斷用戶偏好變化的時間，用戶畫像實(shí)時調(diào)整難以實(shí)現(xiàn)（陳公禹，2022）。因此，需針對主流老年人用戶特征動態(tài)變化規(guī)律，對用戶畫像模型進(jìn)行階段性調(diào)整（孫守強(qiáng)，2019）。綜合考慮，目前可利用動態(tài)網(wǎng)站中的點(diǎn)擊流，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)（Nasraoui et al.，2008），或借助用戶權(quán)限功能，通過系統(tǒng)服務(wù)器追蹤用戶即時動態(tài)，從而建立用戶畫像更新迭代機(jī)制。還可采用增量學(xué)習(xí)的方法應(yīng)對用戶偏好的變化問題（Kim et al.，2007），或通過預(yù)測模型提前預(yù)判用戶行為變化，實(shí)現(xiàn)對用戶需求趨勢的預(yù)先判斷（王瑞霞，2022）。

3）搭建老年人體育服務(wù)平臺，滿足老年人體育服務(wù)需求。老年人體育服務(wù)平臺建設(shè)是老年人體育發(fā)展的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)城市體育資源互聯(lián)互通的重要途徑，也是構(gòu)建社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)。社區(qū)體育服務(wù)平臺應(yīng)以滿足老年人體育服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以政府部門為主導(dǎo)，鼓勵社會力量積極參與，以頂層設(shè)計(jì)、分段建設(shè)為宗旨，圍繞健身指導(dǎo)方法介紹、運(yùn)動康復(fù)專家預(yù)約、體育場館預(yù)訂、體育賽事信息發(fā)布與報(bào)名、運(yùn)動處方制定、體育地圖導(dǎo)覽等內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)。此外，服務(wù)平臺建設(shè)還應(yīng)以社區(qū)老年人健康信息中心為依托，以移動互聯(lián)網(wǎng)、移動手機(jī)終端、電視為主要傳播渠道，面向政府、社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等部門與機(jī)構(gòu)，通過用戶畫像技術(shù)刻畫老年人用戶的需求與特征，為各類老年人提供滿足其需求的科學(xué)健身指導(dǎo)、運(yùn)動康復(fù)保健、體育賽事報(bào)名、體育場地預(yù)訂、體育社交活動等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人體育服務(wù)的精準(zhǔn)推送。

4.3 資源共享：加強(qiáng)用戶信息數(shù)據(jù)收集，破除老年人的“信息繭房”

1）打造全民健康信息共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)的歸集與管理。搭建全民健康信息共享系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對社區(qū)老年人健康狀況、健康趨勢的實(shí)時監(jiān)控與分析，提高對老年人行為畫像描繪的準(zhǔn)確性。各級地方政府應(yīng)積極建立居民電子健康檔案，搭建健康服務(wù)數(shù)據(jù)中心，完善老齡人口信息數(shù)據(jù)庫。相關(guān)企業(yè)應(yīng)充分利用政府部門提供的用戶信息數(shù)據(jù)，結(jié)合社區(qū)、居家、公園等多元化服務(wù)場景，打造老年人健康信息共享系統(tǒng)?；鶎由鐓^(qū)通過引入企業(yè)研發(fā)的老年人健康信息共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)老年人健康數(shù)據(jù)的信息化管理，建立與政府部門、企業(yè)組織之間的資源共享。

2）建立多部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)智慧體育服務(wù)資源整合。社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)以社區(qū)老年人的根本需求為出發(fā)點(diǎn)，建立多部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮政府引領(lǐng)協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)體育社會組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等社會主體共同參與，推動民政部、財(cái)政部、衛(wèi)健委、住建部、老齡委等部門齊抓共管，共同推進(jìn)老年人體育服務(wù)的建設(shè)。政府部門要及時制定老年人體育發(fā)展規(guī)劃，完善社區(qū)體育設(shè)施與場館建設(shè)；財(cái)政部門要將老年人智慧體育發(fā)展列入財(cái)政預(yù)算，保障對智慧體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)構(gòu)建的資金支持；醫(yī)療服務(wù)部門要積極倡導(dǎo)“體醫(yī)結(jié)合”理念，將醫(yī)療保險(xiǎn)與健康促進(jìn)深度融合，打造一體化健康服務(wù)平臺；老齡委要將老年人主動健康作為工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方資源，組織各方力量，監(jiān)督落實(shí)老年人體育服務(wù)的有效開展；老年人體育協(xié)會等社會組織要積極參與構(gòu)建精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，組織開展老年人體育賽事；企業(yè)、高校等應(yīng)積極為系統(tǒng)構(gòu)建注入資金，培養(yǎng)相應(yīng)的體育服務(wù)人才。

3）破除老年人的“信息繭房”，完善體育服務(wù)反饋評價(jià)機(jī)制。社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)在向用戶推送符合他們興趣的內(nèi)容之外，還應(yīng)增加興趣之外的內(nèi)容占比，破除由“信息繭房”導(dǎo)致的“回音壁效應(yīng)”，讓社區(qū)老年人用戶能夠獲得其他領(lǐng)域的服務(wù)資訊。應(yīng)建立以老年人用戶需求為導(dǎo)向的體育服務(wù)反饋評價(jià)機(jī)制，形成“畫像生成—服務(wù)推送—評價(jià)反饋—畫像修正—畫像生成”循環(huán)式的畫像迭代與精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制。老年人用戶接受體育服務(wù)后，需對服務(wù)內(nèi)容滿意度進(jìn)行評價(jià)，提交反饋意見。系統(tǒng)根據(jù)用戶反饋意見修正用戶畫像模型，即時調(diào)整匹配規(guī)則，重新鏈接體育服務(wù)資源。

4.4 人才保障：培育老年人體育服務(wù)隊(duì)伍，提升體育服務(wù)供給效能

1）加強(qiáng)社區(qū)老年人體育服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。社區(qū)老年人體育服務(wù)人才隊(duì)伍應(yīng)涵蓋智慧體育服務(wù)技術(shù)專家、管理專家、業(yè)務(wù)專家等多領(lǐng)域的復(fù)合型人才。智慧體育服務(wù)技術(shù)專家包括智慧體育服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)人員，用戶數(shù)據(jù)采集、處理與分析的技術(shù)人員、系統(tǒng)正常運(yùn)行與維護(hù)的操作人員。管理專家主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府、社會、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)各方優(yōu)勢資源，合理調(diào)配服務(wù)力量，統(tǒng)籌工作安排，保障精準(zhǔn)推送服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)專家主要包括科學(xué)鍛煉指導(dǎo)員、體質(zhì)健康監(jiān)測員、運(yùn)動康復(fù)與慢病改善治療員等一線工作人員，為社區(qū)老年人體育服務(wù)提供專業(yè)、全面、高質(zhì)的服務(wù)。

2）創(chuàng)新社區(qū)老年人體育服務(wù)人才培養(yǎng)模式，建立“旋轉(zhuǎn)門”機(jī)制。社區(qū)老年人體育服務(wù)人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)建立“旋轉(zhuǎn)門”機(jī)制，加強(qiáng)與醫(yī)療、養(yǎng)老、數(shù)字技術(shù)等領(lǐng)域人才合作，以應(yīng)對老年人體育服務(wù)需求的多樣化發(fā)展。社區(qū)體育部門應(yīng)率先與其他部門開展合作，加強(qiáng)“體醫(yī)養(yǎng)融合”協(xié)調(diào)聯(lián)動，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化變革的體育服務(wù)人才：促進(jìn)與健康醫(yī)療部門的合作，培養(yǎng)能傳授健康知識、提供健康咨詢的體醫(yī)融合型人才；加強(qiáng)與高校的交流與合作，培養(yǎng)責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的健身指導(dǎo)員；增強(qiáng)與信息技術(shù)領(lǐng)域的交流與合作，培養(yǎng)能開發(fā)適老化體育服務(wù)產(chǎn)品的信息化人才。

3）完善社區(qū)老年人體育服務(wù)人才管理制度，形成金字塔結(jié)構(gòu)。構(gòu)建社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)應(yīng)采用“基礎(chǔ)—骨干—拔尖”三級人才管理模式，打造一個立體化、多層次的金字塔型人才結(jié)構(gòu)，才能更好地滿足老年人的體育服務(wù)需求?；A(chǔ)層，即在社區(qū)建立老年人體育服務(wù)基層人才隊(duì)伍，包括社會體育指導(dǎo)員、運(yùn)動康復(fù)師、社區(qū)健康師等，負(fù)責(zé)開展老年人日常體育活動與健身指導(dǎo)、基礎(chǔ)體育服務(wù)配送等工作。骨干層，包括賽事組織管理人才、體育服務(wù)信息平臺操作人才、健康咨詢專家等，負(fù)責(zé)老年人體育競賽的組織、海量用戶數(shù)據(jù)的信息化處理，以及用戶需求的在線匹配等。拔尖層，包括健康養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)字技術(shù)等領(lǐng)域的專家學(xué)者，負(fù)責(zé)提供老年人健康咨詢方案與精準(zhǔn)推送系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持。

5 結(jié)語

老年人體育服務(wù)是積極應(yīng)對人口老齡化的重要手段，也是老年人獲得主動健康的重要途徑。面對我國老年人體育服務(wù)供給分類意識淡薄、供給模式單一、供需不匹配等供給失效問題，本研究提出構(gòu)建基于用戶畫像的社區(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)，以精準(zhǔn)刻畫老年人用戶需求特征，準(zhǔn)確識別健康、失能、失智、慢病等各類老年人的真實(shí)體育服務(wù)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)體育服務(wù)的精準(zhǔn)供給?；谟脩舢嬒竦纳鐓^(qū)老年人體育服務(wù)精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的實(shí)施，需以國家頂層制度設(shè)計(jì)為引領(lǐng)，以用戶畫像技術(shù)為基礎(chǔ)，以資源共享機(jī)制為支撐，以人才隊(duì)伍建設(shè)為依托，才能保障精準(zhǔn)推送系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。