周 明
(宜昌南玻光電玻璃有限公司,宜昌 443000)
近年來(lái),我國(guó)民營(yíng)企業(yè)成本管理受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境的影響較大,民營(yíng)企業(yè)成本管理僅靠單一的方法策略和應(yīng)對(duì)管理渠道,很難實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)成本管理帶來(lái)的效益增長(zhǎng)和穩(wěn)固市場(chǎng)地位,因此研究民營(yíng)企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略是十分重要的。通過(guò)采用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查研究等方法,將民營(yíng)企業(yè)成本管理作為研究對(duì)象,重點(diǎn)研究民營(yíng)企業(yè)成本管理策略的優(yōu)化和改進(jìn)問(wèn)題。對(duì)民營(yíng)企業(yè)成本管理的特點(diǎn)、策略和存在的問(wèn)題,以及民營(yíng)企業(yè)成本管理的競(jìng)爭(zhēng)能力展開(kāi)分析,最后提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)的策略。
企業(yè)成本管理的目的,是通過(guò)嚴(yán)密的計(jì)劃對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、外部環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織,通過(guò)有效的成本管理監(jiān)督,促進(jìn)企業(yè)以最小的投入獲得最大的效益和產(chǎn)出。通過(guò)成本管理分析和對(duì)比,能夠看出企業(yè)各部門(mén)是否嚴(yán)格按照企業(yè)的預(yù)定策略和相關(guān)制度執(zhí)行,反過(guò)來(lái)也能探究企業(yè)是否存在管理和組織上的漏洞。隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)造和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平得到了大幅度的提高,雖然人民群眾的溫飽問(wèn)題已經(jīng)得到了較好的解決,但是人民群眾對(duì)美好生活的追求、對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求與日俱增,再加上我國(guó)人均GDP 突破1 萬(wàn)美元、中產(chǎn)階級(jí)人群數(shù)量大幅增長(zhǎng)等因素,導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的壓力與日俱增。國(guó)內(nèi)居民家庭對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求量增加,民營(yíng)企業(yè)成本管理所面臨的壓力也隨著增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)近年來(lái)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了GDP 貢獻(xiàn)率的50%以上,吸納了80%以上的就業(yè)人群。隨著華為、福耀等民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)占據(jù)全世界市場(chǎng)份額將越來(lái)越大。這些都會(huì)促使民營(yíng)企業(yè)積極完善其成本管理模式,積極探索多渠道成本管理模式,促進(jìn)其下屬經(jīng)銷(xiāo)商成本管理體系的成長(zhǎng)。
縱觀近年民營(yíng)企業(yè)成本管理市場(chǎng)發(fā)展可以發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,民營(yíng)企業(yè)管理已經(jīng)從數(shù)量高速發(fā)展時(shí)期逐漸進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)調(diào)整期,國(guó)內(nèi)各大民營(yíng)企業(yè)成本管理都在探索新的方式。民營(yíng)企業(yè)成本管理受到金融經(jīng)濟(jì)減速發(fā)展的影響,一些民營(yíng)企業(yè)成本管理開(kāi)始面臨創(chuàng)新乏力的尷尬局面。民營(yíng)企業(yè)成本管理面臨的考驗(yàn)有兩個(gè)方面:一是同行業(yè)民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)廠商的競(jìng)爭(zhēng)。原因在于民營(yíng)企業(yè)在各個(gè)行業(yè)快速發(fā)展,在現(xiàn)有的科技水平下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的相同級(jí)別、不同品牌的產(chǎn)品,會(huì)在產(chǎn)品性能、科技含量、品質(zhì)高低及成本管理價(jià)格等方面基本相同,沒(méi)有太大的區(qū)分度,進(jìn)而導(dǎo)致不同品牌民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)在細(xì)分民營(yíng)企業(yè)成本管理工作中形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)。二是同產(chǎn)品不同品牌經(jīng)銷(xiāo)商間的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榈赜蛴绊?,消費(fèi)者對(duì)于地域區(qū)分度高的民營(yíng)企業(yè)品牌產(chǎn)生較高的信任和認(rèn)可,會(huì)導(dǎo)致在相同的區(qū)域內(nèi),密集的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)會(huì)形成不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,經(jīng)銷(xiāo)商為了取得較高的銷(xiāo)售量、業(yè)績(jī)量,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,為了取得更高的企業(yè)利潤(rùn),必須通過(guò)有效的成本管理來(lái)降低利潤(rùn)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),民營(yíng)企業(yè)為了保證其品牌質(zhì)量和較好的市場(chǎng)份額,會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)成本制定嚴(yán)格的管控措施。比如,在產(chǎn)品組合、成本管理、價(jià)格及運(yùn)輸流程等方面制定管控措施,為了減少經(jīng)銷(xiāo)商之間不良的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,必須在成本管理方面下功夫。因此,消費(fèi)者在選擇民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品品牌時(shí),會(huì)對(duì)比不同民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類(lèi)型,并進(jìn)行不同經(jīng)銷(xiāo)商之間的服務(wù)對(duì)比,其中價(jià)格因素是非常關(guān)鍵的。通過(guò)上述因素的研判,從而確定購(gòu)買(mǎi)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中整體的體驗(yàn)和感受的重要性就顯現(xiàn)出來(lái),消費(fèi)者會(huì)無(wú)意識(shí)地將在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)過(guò)程中的整體體驗(yàn)和感受認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量,并根據(jù)服務(wù)感受做出購(gòu)買(mǎi)決策,消費(fèi)者的選擇最終就構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此,不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和成本控制在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中變得十分重要,是決定民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵一步。
當(dāng)前,美國(guó)等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)內(nèi)保護(hù)主義抬頭,對(duì)我們國(guó)家實(shí)行技術(shù)封鎖和技術(shù)打壓,在面對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境,如何將顧客的不同需求通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段,實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo),完善和明確服務(wù)承諾,打造獨(dú)有的服務(wù)品牌,是各類(lèi)民營(yíng)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。如何通過(guò)有效的成本管理,克服國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的不利影響,向目標(biāo)客戶和潛在客戶傳遞品牌價(jià)值主張,縮減客戶服務(wù)感知和客戶期望之間的差距,提供客戶所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障,是民企經(jīng)銷(xiāo)商提高其服務(wù)效果和市場(chǎng)份額,以及形成核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
一些民營(yíng)企業(yè)缺乏對(duì)成本管理的正確認(rèn)識(shí),簡(jiǎn)單地以為成本管理就是節(jié)約成本、減少開(kāi)支,從而簡(jiǎn)單地增加利潤(rùn)。有的企業(yè)在減少開(kāi)支的同時(shí),也減少了研發(fā)投入,降低了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力和后勁,看似短期內(nèi)增加了利潤(rùn),卻沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)地看到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景,沒(méi)有在成本管理的戰(zhàn)略上做到科學(xué)應(yīng)對(duì)。還有一些企業(yè)管理人員認(rèn)為,成本管理就是財(cái)務(wù)人員的工作,跟其他員工沒(méi)有關(guān)系,缺乏主人翁的精神,一些部門(mén)成本管理做得并不是很好。
在以往民營(yíng)企業(yè)成本管理所涉及的價(jià)位、質(zhì)量等因素為消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的購(gòu)買(mǎi)因素,因此很多民企在進(jìn)行成本管理時(shí)主要把重點(diǎn)放在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)成本和銷(xiāo)售價(jià)格上,然而近些年來(lái),年輕購(gòu)買(mǎi)群體持續(xù)擴(kuò)大,出現(xiàn)大型企業(yè)化和平民化并舉的特點(diǎn)。當(dāng)前,環(huán)保意識(shí)在整個(gè)制造和產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)流行,綠色能源也開(kāi)始興起,備受消費(fèi)者的青睞。民營(yíng)企業(yè)成本管理只有緊跟時(shí)代潮流,緊盯產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成本管理的時(shí)代前沿,不斷進(jìn)行成本管理模式的創(chuàng)新,不斷研發(fā)時(shí)代潮流的產(chǎn)品,才能夠創(chuàng)造出大眾產(chǎn)品品牌的有利價(jià)值。但是,一些民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)研判時(shí),缺乏敏銳的眼光和大膽的創(chuàng)新設(shè)計(jì),成本管理方法落后,設(shè)計(jì)的成本管理模式始終沒(méi)有脫離傳統(tǒng)觀念的束縛,總是讓市場(chǎng)的潮流牽引著進(jìn)行管理服務(wù)模式的調(diào)整,而不是通過(guò)自己優(yōu)越的管理模式和個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)。
成本管理涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、科研、人才、營(yíng)銷(xiāo)等多方面,但是在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),一些民營(yíng)企業(yè)成本管理往往過(guò)多地關(guān)注某個(gè)方面的成本管控問(wèn)題。雖然有關(guān)管理數(shù)據(jù)模型也是根據(jù)系統(tǒng)性成本管理來(lái)制作的,但是在具體操作運(yùn)行中還是具有很大的局限性,往往關(guān)注投入和產(chǎn)出的成本比較多,但是對(duì)研發(fā)、宣傳、人才培養(yǎng)等細(xì)節(jié)方面的成本關(guān)注得不夠全面,實(shí)際發(fā)展中也不夠深入、細(xì)致。一些民營(yíng)企業(yè)很多成本管理經(jīng)營(yíng)策略不是一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)管,據(jù)以支撐的數(shù)據(jù)和模型往往是不變的。這種恒定的數(shù)據(jù)模型在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好的時(shí)期可以表現(xiàn)出較好的監(jiān)管理念,但是在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期對(duì)危機(jī)的報(bào)警和預(yù)防作用卻顯得不足。比如,在受到虧損的沖擊時(shí),單個(gè)民營(yíng)企業(yè)成本管理為滿足資本充足率的要求,在無(wú)法獲取其他資金來(lái)源的情況下,只能通過(guò)變賣(mài)資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。民營(yíng)企業(yè)對(duì)這個(gè)案例無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)分析,但是這樣的案例卻給企業(yè)財(cái)務(wù)體系帶來(lái)了巨大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),因此按照經(jīng)驗(yàn)主義的應(yīng)用分析,也許能夠?qū)δ硞€(gè)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警,但是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)法及時(shí)、有效地進(jìn)行預(yù)警。
一些民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系,員工入職通常由主管或領(lǐng)班簡(jiǎn)單口頭闡述隨即上崗,缺乏精通成本管理的專(zhuān)業(yè)人才。實(shí)踐證明,企業(yè)成本管理工作比較細(xì)、要求高,但是一些民企管理人員待遇比較低,目前許多激勵(lì)制度多是原則性的要求,操作性措施少,一些優(yōu)惠政策在執(zhí)行中變形走樣,影響員工遵照?qǐng)?zhí)行和參與的積極性。民營(yíng)企業(yè)優(yōu)秀年輕的高素質(zhì)人才比例較小,個(gè)別民營(yíng)企業(yè)成本管理工作人員中低學(xué)歷和年齡超過(guò)40 歲的分別占50%和65%,缺乏專(zhuān)業(yè)管理等優(yōu)秀人才,難以滿足企業(yè)多元化的發(fā)展需求,忽視了非物質(zhì)性的激勵(lì)。
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于民營(yíng)企業(yè)成本管理機(jī)制和管理水平具有明顯的影響。在宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)展較好時(shí),一般民營(yíng)企業(yè)效益比較好,對(duì)成本管理往往會(huì)產(chǎn)生忽視的傾向,企業(yè)成本管理工作會(huì)比較薄弱。在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的時(shí)候,民營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)和效益會(huì)降低,甚至?xí)驗(yàn)槌掷m(xù)降低市場(chǎng)占有份額而導(dǎo)致失去競(jìng)爭(zhēng)力,此刻企業(yè)會(huì)比較關(guān)注成本管理,謀求企業(yè)生存,企業(yè)成本管理也會(huì)得到有效加強(qiáng)。
民營(yíng)企業(yè)相對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō),大多規(guī)模較小、人員較少、資源有限,理念創(chuàng)新不足、政策照顧也不夠有力。因此,民營(yíng)企業(yè)的性質(zhì)也影響了企業(yè)的成本管理水平。民營(yíng)企業(yè)多以中小企業(yè)為主,資金和資源的局限性決定了民營(yíng)企業(yè)一般都很重視成本管理,但是由于規(guī)模不大,對(duì)人才的吸引力不夠,缺乏高水平的管理人員,且多為家族式的管理模式,這就導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)成本管理水平的不足和短板。
在對(duì)民營(yíng)企業(yè)成本管理情況進(jìn)行深入的分析過(guò)程中,首先,應(yīng)從服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)思想上入手,找出其問(wèn)題的根源所在;其次,對(duì)于民營(yíng)企業(yè)成本管理的精細(xì)化管理目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行積極定位,制定出具體的服務(wù)管理策略和方案;最后,對(duì)于民營(yíng)企業(yè)成本管理的精細(xì)化管理問(wèn)題提出具體解決方法和建議,并且保證這些策略的實(shí)施到位。
認(rèn)識(shí)是高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展成本管理的前提。通過(guò)提高民營(yíng)企業(yè)成本管理認(rèn)識(shí),對(duì)民營(yíng)企業(yè)成本管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究,可以分析其存在的問(wèn)題,把握其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),集中各類(lèi)資源打造屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特品牌,并可以針對(duì)不同級(jí)別的市場(chǎng)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略,增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn),提高管理層的管理水平,保持其持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),依靠線上與線下的渠道,降低其運(yùn)營(yíng)成本。具體來(lái)講,一是通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化的成本管理,啟發(fā)人們圍繞“民營(yíng)企業(yè)成本管理”這個(gè)主題進(jìn)行思考,逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)成本管理的理念和方式;二是通過(guò)實(shí)施成本管理,進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)精細(xì)化管理工作范圍和工作目標(biāo)的重新確立;三是通過(guò)積極開(kāi)展成本管理,希望在企業(yè)精細(xì)化管理工作的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法手段等方面,有一個(gè)深入系統(tǒng)的重塑。
以民營(yíng)企業(yè)成本管理公司部門(mén)任務(wù)為依據(jù),合理制定成本管理的階段目標(biāo),把民營(yíng)企業(yè)部門(mén)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與民營(yíng)企業(yè)成本管理能力素質(zhì)的提高有機(jī)地融為一體。在圍繞市場(chǎng)發(fā)展的前提下,分解具體任務(wù),分層次、分階段地制定目標(biāo)體系,把企業(yè)員工能力素質(zhì)的提高融入其中。以任務(wù)目標(biāo)牽引民營(yíng)企業(yè)成本管理人員自覺(jué)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,努力增強(qiáng)自身素質(zhì),以適應(yīng)部門(mén)建設(shè)的需要,確?;鶎尤藛T在全社會(huì)行業(yè)內(nèi)位于優(yōu)秀人才的行列。細(xì)化財(cái)務(wù)管理,增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,尤其是加強(qiáng)現(xiàn)金的儲(chǔ)備。
制定有效的成本管理內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)管理品牌的知名度高,可以制定較好的宣傳基調(diào),讓客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)留下一個(gè)良好的品牌印象,有利于民營(yíng)企業(yè)的品牌塑造,從而形成良性循環(huán)。因此,民營(yíng)企業(yè)在成本管理中不僅要關(guān)注投入和產(chǎn)出的成本,還要關(guān)注人力資源、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等細(xì)節(jié)方面的成本管控,從而形成系統(tǒng)性的成本管理體系。采用統(tǒng)一、全面的成本管理系統(tǒng),可以獲取企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的基本信息和管理側(cè)重點(diǎn),并利用該信息系統(tǒng)通過(guò)一定的技術(shù)方法進(jìn)行服務(wù)需求預(yù)測(cè),識(shí)別潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)、管控類(lèi)型等。
企業(yè)是員工生活和發(fā)展的重要機(jī)構(gòu),對(duì)企業(yè)員工的影響最為直接,影響力最大。因此,完善民營(yíng)企業(yè)成本管理的監(jiān)督機(jī)制,既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任,也是對(duì)企業(yè)員工負(fù)責(zé)任,企業(yè)各級(jí)部門(mén)組織的成本監(jiān)督機(jī)制顯得非常重要。這個(gè)監(jiān)督活動(dòng)的行為主體應(yīng)是各單位的組織領(lǐng)導(dǎo)核心——各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,增強(qiáng)成本意識(shí),建立部門(mén)的成本監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲,對(duì)成本管理做得好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)成本管理不重視、存在嚴(yán)重失誤的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行批評(píng)教育,甚至采取減少年終獎(jiǎng)金的方式進(jìn)行懲罰。充分調(diào)動(dòng)民企全體員工的積極性,使民營(yíng)企業(yè)成本管理與工作人員的成長(zhǎng)及民營(yíng)企業(yè)部門(mén)的建設(shè)相結(jié)合,共同沿著健康的軌道良性發(fā)展。
綜上所述,從當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)成本管理不足的問(wèn)題出發(fā),立足于充分發(fā)揮成本管理職能作用的角度,健全完善相關(guān)制度和機(jī)制,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,不斷提高民企的適用性,促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)成本管理工作的改革完善,無(wú)疑是當(dāng)前穩(wěn)妥高效的選擇。近年來(lái),民營(yíng)企業(yè)成本管理雖然有了長(zhǎng)足的發(fā)展,但是在發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)從精細(xì)化管理的細(xì)微處著手,研究改善經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題,逐步實(shí)現(xiàn)追趕超越國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。