數(shù)字化轉型背景下平臺企業(yè)社會責任的共生價值創(chuàng)造機制研究
——基于山東農擔的探索性案例

辛 杰，張 欣，江 艦

(山東大學管理學院，山東 濟南 250100)

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、云計算、人工智能等使得平臺經濟和平臺企業(yè)成為生產消費領域的新形態(tài)[1]。平臺經濟以數(shù)字技術為依托，構成了以平臺驅動、大數(shù)據(jù)支撐、網絡協(xié)同與互動為基礎的新經濟系統(tǒng)，是基于數(shù)字平臺的各種經濟關系的總稱[2]。平臺企業(yè)創(chuàng)造了不同于傳統(tǒng)單邊市場的能促使雙邊用戶在平臺上達成交易的新經濟模式，能夠有效整合雙邊或多邊資源來創(chuàng)造綜合性價值[3]。平臺組織作為新的經營中心因其承載的雙邊或多邊屬性而具有了一定的市場和政府職能，平臺內涵蓋了各類異質性的中小微企業(yè)、顧客、第三方中介機構等，平臺企業(yè)、平臺與買方、平臺與賣方的關系構成了復雜非線性的責任共同體。平臺企業(yè)更多的是需要生發(fā)出平臺范圍內雙邊或多邊用戶群體的多元性和系統(tǒng)性社會責任行為[4]，這涉及對多方主體之間權責邊界的重新劃分，又是一個基于各自資源能力的動態(tài)博弈過程。平臺企業(yè)社會責任從點(單體)/線(供應鏈)/面(產業(yè)集群)式社會責任發(fā)展到網絡式社會責任，從單邊社會責任升維到跨邊或多邊社會責任，形成了互動更為緊密、互惠更加常態(tài)、共演更加高級、發(fā)展更為協(xié)同的共生關系[5]。數(shù)字技術作為平臺企業(yè)中的重要一環(huán)，也參與到其社會履責的全過程中[6]。

在數(shù)字化轉型與平臺企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造關系的研究上學界仍存在空白，對互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、平臺經濟背景下平臺企業(yè)社會責任在多主體間的互動協(xié)同與共生演進性的研究仍有待進一步的探索。基于此，本研究采用扎根研究方法，以山東農業(yè)擔保公司這一數(shù)字化轉型成功的典型企業(yè)作為單案例研究對象，闡釋數(shù)字化轉型在其社會責任體系中的角色與作用，分析其通過數(shù)字化轉型到企業(yè)平臺型履責的過程，厘清數(shù)字化轉型創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任共生價值的影響機理，并對影響機制路徑中各部分的構成原理和概念內涵進行解釋，以期對共生視閾下企業(yè)社會責任的研究作出貢獻。

一、理論基礎

(一)數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型就是在信息技術應用不斷創(chuàng)新和數(shù)據(jù)資源持續(xù)增長的雙重疊加作用下經濟、社會和政府的變革和重塑過程，是建立在數(shù)字技術之上的變革，是企業(yè)運用數(shù)字技術構建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢的過程[7]。在數(shù)字化轉型中，由于大數(shù)據(jù)技術強大的數(shù)據(jù)處理能力和價值重構能力，企業(yè)會構建基于數(shù)據(jù)技術的數(shù)字平臺，進而實現(xiàn)對企業(yè)周邊生態(tài)的輻射與升級[8]。在企業(yè)數(shù)字化轉型步驟方面，數(shù)字化轉型通過數(shù)據(jù)整合、數(shù)字技術形成、數(shù)據(jù)賦能三個流程完成對企業(yè)業(yè)務流程和價值創(chuàng)造方式的升級再造。

從價值共創(chuàng)角度來看，數(shù)字技術和數(shù)字化轉型能夠促進共享經濟和平臺企業(yè)進一步將用戶、商戶和企業(yè)自身緊密連接到一起，形成雙邊或多邊市場特征的共創(chuàng)價值。從數(shù)字技術角度出發(fā)，價值共創(chuàng)主要是在數(shù)字化技術發(fā)展過程中對傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務賦能和產業(yè)重組，用大數(shù)據(jù)連接和重塑的邏輯內核將客戶端和用戶端的需求快速傳導到企業(yè)端，構建基于數(shù)字技術之上的價值網絡體系[9]。數(shù)字化轉型為企業(yè)履責提供了一種全新的履責路徑，即通過數(shù)字技術捕捉用戶需求并構建全新價值創(chuàng)建路徑，將企業(yè)社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程融合，在開展業(yè)務的同時完成企業(yè)社會責任履踐[10]。

(二)共生與共生演化

共生(Symbiosis)最初是1879年由德國生物學家德貝(Antondebary)提出的，主張生物界不同物種之間是共同生存并相互聯(lián)系、相互作用的，不同物種的生命之間由于生存的本能而自組織起來并選取一定的方式彼此依賴、共生發(fā)展，形成共同生存、協(xié)同進化的狀態(tài)[11]。共生關系可以被定義為多個生物種群的生命體在生理生存方面產生的彼此需求、彼此依存的狀態(tài)，共生系統(tǒng)分為三個組成部分——共生單元(U)、共生模式(M)、共生環(huán)境(E)[12]。共生理論關注共生系統(tǒng)中共生單元之間物質、信息、能量的交換與分配，其核心是共生單元的共生模式，而共生環(huán)境對共生關系起著促進或抑止的作用。共生理論逐漸發(fā)展為共生單元之間能量與信息互動、交換的理論，本質是共生主體按照共生模式和共生組織程度的不同而產生的共生關系，其演進的趨勢是對稱性互惠共生[13]。

在結構范疇方面，共生理念是更高層次的關系，超越了傳統(tǒng)的競爭關系和零和博弈，認為應從非此即彼的關系走向兼容并包、和諧共存；在行為范疇方面，共生理論界定了多主體利益相關者之間互動協(xié)作、互依共生的行為模式，主要包括資源重新分配、物質交換、能量與信息流動的方向、周期、頻率、強度等[12]。共生演化強調共生生態(tài)系統(tǒng)中多方主體間的互惠性協(xié)同互動，在此基礎上形成互惠互利的共生狀態(tài)，最終形成多方共贏的良好局面[14]。

(三)平臺企業(yè)社會責任與共生價值

從主體來看，平臺企業(yè)的社會責任不再是單一中心的模式，而是泛化為平臺上的生態(tài)共生主體、共生環(huán)境成員的多中心模式[5]。以平臺企業(yè)為核心，眾多參與者之間關系具有較明顯的圈層性和輻射性，基于非線性共生共演特征的成員通過耦合、嵌套和共演形成責任“超系統(tǒng)”[6]，需要調動利益相關群體共同參與社會責任治理的熱情，從而形成多元立體和動態(tài)循環(huán)的社會責任框架。從對象看，平臺因滿足社會需求而產生，承擔著多重社會性角色和公共性功能。從路徑看，平臺企業(yè)社會責任治理需要制度、技術、組織和文化等手段的共治，需要對雙邊市場用戶以及平臺商業(yè)生態(tài)圈內的其他用戶承擔公共治理的責任[6]。

共生價值是指在企業(yè)、用戶、社會環(huán)境三者共生、共建、共創(chuàng)的良性循環(huán)互動中所創(chuàng)造出的價值[15]。平臺企業(yè)通過跨邊鏈接實現(xiàn)雙邊市場用戶的聚合，極大地顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理過程，其通過社會責任導向下的平臺商業(yè)模式創(chuàng)造共享價值與共贏價值[16]。共生價值要實現(xiàn)的是經濟、社會價值總量的增加，具有多元性和綜合性，這與不同社會主體的多元價值偏好相一致[17]。共生價值強調多個個體間的互相合作和共贏關系[18]，是多主體間相互依存、相互存在、共同獲益的體現(xiàn)。從企業(yè)社會責任角度來看，平臺成員之間建立的社會責任關系質量越高，平臺共生性就越強，就越有助于提高企業(yè)價值和用戶價值[19]。

二、研究設計

(一)研究對象

本研究選擇山東省農業(yè)發(fā)展信貸擔保有限責任公司(以下簡稱為山東農擔)作為研究案例，這是一家致力于促進農村金融發(fā)展、為農業(yè)擔保貸款的政策性平臺企業(yè)。在創(chuàng)立之初，山東農擔采用的是傳統(tǒng)“一戶一調、現(xiàn)場調查、現(xiàn)場審批”盡調模式的農業(yè)貸款擔保業(yè)務，提供給農戶的農業(yè)貸款擔保業(yè)務普及范圍較小，業(yè)務知名度不高。為了破除傳統(tǒng)模式這一弊端，山東農擔開始數(shù)字化轉型，形成以數(shù)字供應鏈增信平臺為支撐的農政銀擔合作機制，構建出“N1N”產融結合的平臺社會責任模式，通過數(shù)字化轉型構建出農戶—農擔—銀行的平臺生態(tài)圈。該案例是典型的數(shù)字化轉型促進企業(yè)平臺履責和共生價值創(chuàng)造的案例，具有較好的代表性。

(二)研究方法

由于數(shù)字化轉型影響平臺企業(yè)責任共生價值創(chuàng)造的過程具有多階段、共演化等特點，采用單案例研究可以更好地從“過程”視角厘清不同主體間影響機制產生的原因、過程以及共生價值創(chuàng)造的路徑[20]。扎根理論作為質性研究的重要方法，在把握本土情境豐富內涵、發(fā)展管理模型方面具有方法和步驟上的優(yōu)勢[21]。本文采用扎根方法，在具體實踐情境中綜合分析數(shù)據(jù)、反復對比剖析，可以更全面地把握研究的情境性。

(三)數(shù)據(jù)收集

在一手資料方面，本研究采用半結構化形式，對受訪對象進行深度訪談。訪談時間為2021年4月至6月，課題組對山東農擔公司董事長、總經理、業(yè)務經理、數(shù)字科技公司總經理等13名集團中高層領導進行一對一訪談，訪談內容主要包括：(1)山東農擔數(shù)字化轉型的原因和過程；(2)數(shù)字科技如何實現(xiàn)對企業(yè)賦能和履踐社會責任；(3)數(shù)字化轉型過程中遇到的困難以及相應對策；(4)農擔為農服務的政策性定位如何在數(shù)字化轉型中體現(xiàn)；(5)企業(yè)社會責任在數(shù)字化轉型過程中如何實現(xiàn)；(6)農擔與農戶、銀行的業(yè)務工作范圍和關系。在征得對方同意的情況下進行錄音，并將錄音資料轉化為原始訪談資料，訪談總時長為1237分鐘，共獲取訪談原始資料18.4萬字。

三、編碼過程

(一)開放性編碼

開放性編碼將收集到的原始信息概念化和范疇化，是一個將資料“打破”“揉碎”和重新整合的過程，旨在界定概念和發(fā)現(xiàn)范疇[20]。在開放性編碼中，要避免主觀思維的影響，需從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)，讓初始概念從數(shù)據(jù)中自然涌現(xiàn)。依據(jù)上述標準，對1056條原始數(shù)據(jù)文本進行初步概念化，編碼范疇直接從文本內容中概念化后歸納合并，得到108個概念和21個范疇，部分概念化和范疇化內容如表1所示。

表1 部分編碼概念化和范疇化

(二)主軸編碼

主軸編碼是通過聚類分析，發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系。本研究在開放式編碼形成的獨立范疇基礎上根據(jù)其內在聯(lián)結與邏輯關系進行重新整合，最終形成4個主范疇，主軸編碼形成的主范疇見表2。

表2 主軸編碼形成的主范疇

(三)選擇性編碼

選擇性編碼是通過主范疇挖掘核心范疇，并把核心范疇和其他范疇聯(lián)結起來分析其關系的過程，包括識別足以統(tǒng)馭所有范疇的核心范疇、開發(fā)故事線以描繪整體行為現(xiàn)象、繼續(xù)開發(fā)范疇使其更細致入微。通過對四個主范疇之間關系的探究可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉型形成了基于N1N模式的商戶和用戶連接起來實現(xiàn)協(xié)同合作進而演化成為共生的生態(tài)關系。在共生生態(tài)中，平臺企業(yè)的社會責任實現(xiàn)了從平臺企業(yè)自身到兩端多個主體的流通互動，進而形成了商戶、企業(yè)、用戶的社會責任共生系統(tǒng)，多個主體共生演化，共同進行社會責任履責，產生社會責任價值拓展，創(chuàng)造企業(yè)社會責任共生價值。各主范疇之間的關系見表3。

表3 核心范疇的典型關系結構和內涵

(四)理論飽和度檢驗

理論飽和度研究是對扎根分析編碼結果進行檢驗，使用原始數(shù)據(jù)作為檢驗對象。檢驗方法包括抽樣檢驗和成員檢驗等方法。抽樣檢驗是指在類屬飽和之前要進行一致性抽樣，用這一邏輯代替樣本規(guī)模，當收集的數(shù)據(jù)不再產生新的理論見解、也不再能揭示核心理論類屬的新的屬性時，理論類屬就飽和了。本研究采用抽樣檢驗的方法，用隨機抽取的10篇訪談資料做理論飽和度檢驗。經過逐一編碼和分析，未發(fā)現(xiàn)新的范疇和關系，因此可以認為本研究的理論模型是飽和的。

四、模型闡釋與理論深化

根據(jù)以上的扎根研究和編碼過程，基于“共識、共享、共生、共贏”的共生演化邏輯，本研究構建出圖1的平臺企業(yè)從數(shù)字化轉型到社會責任共生價值創(chuàng)造的關系模型，其中包含三個階段：平臺連接、數(shù)據(jù)賦能和共生演化。

圖1 平臺企業(yè)數(shù)字化轉型影響企業(yè)社會責任共生價值創(chuàng)造的機理

(一)平臺連接：創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任共生價值的基礎支撐

數(shù)字技術對于數(shù)據(jù)信息的集成整合讓企業(yè)獲得強大而敏銳的痛點捕捉能力，企業(yè)運用數(shù)據(jù)中臺對獲取的大量用戶、商戶信息數(shù)據(jù)進行分析，從而得出用戶、商戶當前的需求痛點，制定針對性業(yè)務政策，實現(xiàn)對用戶和商戶的優(yōu)勢互補，將用戶、商戶和企業(yè)自身緊密連接到一起[22]。這種“用戶—平臺企業(yè)—商戶”的平臺責任關系在山東農擔可用N1N產融責任模式來展示，如圖2所示。

圖2 N1N產融責任模式

1.“N1N”模式。第一個N是指N多個農村金融場景和有貸款需求的農戶，第二個N是N多個銀行、信用社等金融機構以及一系列為農服務的機構、協(xié)會等，農擔作為N1N中間的“1”，即平臺企業(yè)，重在搭建平臺規(guī)則、標準以及建立平臺秩序，撬動上下左右多方力量聯(lián)動、協(xié)同為農服務，如推出小程序預審、大數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)等。山東農擔借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網打造數(shù)字供應鏈增信平臺，打通金融場景與鄉(xiāng)村場景的通道，使得信息不對稱問題得到有效解決。作為連接平臺，農擔上對N個客戶和場景，下對N個金融機構，以擔保的形式撬動金融資本，讓金融來支持農業(yè)，從而達到普惠的目的。

2.打破壁壘。數(shù)據(jù)驅動是指通過及時收集、獲取、分析和使用數(shù)據(jù)，以一種在一個或多個維度上超出傳統(tǒng)信息技術的處理能力來優(yōu)化管理和處理問題。用戶、平臺企業(yè)、商戶三者間的信息在平臺企業(yè)中快速流通，信息在三者間實現(xiàn)實時傳輸。通過數(shù)據(jù)中臺，平臺企業(yè)實時掌握用戶、商戶的供需要求與變化，并據(jù)此調整、更新業(yè)務政策，更好地滿足用戶端、商戶端的需求。用戶、商戶通過中介平臺獲得更多利益，對于平臺企業(yè)的信任度也逐步提升，三者間的信息交互越來越順暢，信息壁壘得以打破。

3.利益共享。與傳統(tǒng)科層制范式下基于利益相關者的企業(yè)社會責任特征不同，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)背景下的平臺企業(yè)社會責任共生界面規(guī)則更多表現(xiàn)為分布型、參與式、去中心化、去邊界化、復雜非線性的特征[23]。平臺企業(yè)擁有多重互補角色選擇權與社會責任戰(zhàn)略優(yōu)勢，不僅需要履踐自身社會責任，還要與其他平臺成員實現(xiàn)社會責任協(xié)助監(jiān)管、關系協(xié)調、價值觀輸出等。平臺企業(yè)社會責任伴隨N1N通道實現(xiàn)多主體間流動，多主體的利益共享也為社會責任共生價值提供了擴展基礎。

(二)數(shù)據(jù)賦能：創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任共生價值的價值路徑

數(shù)字化轉型是利用信息技術和數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)變革和重塑的過程，數(shù)據(jù)賦能是其創(chuàng)建數(shù)據(jù)業(yè)務、創(chuàng)造社會價值的過程。數(shù)字化轉型為用戶、商戶和平臺企業(yè)以及其他利益相關方注入數(shù)據(jù)能量，促使各主體實現(xiàn)數(shù)據(jù)升級，進而使企業(yè)社會責任目標在多主體間共享，進入共生演化的第二階段——共享階段。對于不同主體，數(shù)據(jù)賦能又具體分為科技賦能、業(yè)務賦能和權益賦能。

1.科技賦能。伴隨數(shù)據(jù)厚度的不斷提高，山東農擔的子公司——魯擔數(shù)科(魯擔數(shù)據(jù)科技有限公司)將成為農業(yè)產業(yè)端與金融端的重要紐帶。一方面，魯擔數(shù)科是技術提供方、數(shù)據(jù)提供和使用方，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)搭建為農擔和農企數(shù)字化轉型提供技術支持，并在此過程中逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)積累，對接來自包含山東農擔、魯擔產融在內的各類數(shù)據(jù)，不斷提高數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)應用場景探索能力，為農業(yè)金融端和產業(yè)端提供豐富、準確的數(shù)據(jù)資源。另一方面，魯擔數(shù)科是賦能方，打破農業(yè)數(shù)據(jù)孤島，挖掘產業(yè)數(shù)據(jù)價值，推動智慧農業(yè)、數(shù)字農業(yè)布局，助力鄉(xiāng)村振興；為農業(yè)增信，撬動金融資本支持鄉(xiāng)村產業(yè)，推動普惠金融發(fā)展，助力農村金融改革。

2.權益賦能。山東農擔針對金融端、產業(yè)端、政府端的潛在客戶，合理參考業(yè)務需求空間、切入難度等維度，明確客群定位并采取差異化的責任拓展策略。在企業(yè)數(shù)字化轉型中，企業(yè)與消費者互動形成的協(xié)同演化動態(tài)能力構成企業(yè)動態(tài)能力，這種動態(tài)能力有利于企業(yè)主動規(guī)劃產品和設計服務，最終提高企業(yè)主動引導消費者變化的新產品設計和開發(fā)能力。山東農擔打造城鄉(xiāng)冷鏈產融平臺自動生成農業(yè)數(shù)據(jù)，使得大數(shù)據(jù)能力支撐的“擔保+增信+銀行”框架逐漸明朗，金融場景與鄉(xiāng)村場景之間的數(shù)字化管道逐步打通。農戶也能通過山東農擔這一平臺獲取更多優(yōu)惠貸款政策，利用農業(yè)貸款助力創(chuàng)造財富實現(xiàn)美好生活。

3.業(yè)務賦能。商戶可以利用平臺企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)優(yōu)質用戶篩選、風險防控等多項功能，促進商戶業(yè)務質和量的雙重提升。數(shù)字化轉型使得山東農擔從傳統(tǒng)擔保行業(yè)一戶一調的盡調模式轉型升級到大數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)風控的科技型擔保模式，實現(xiàn)擔保金額擴大和擔保風險控制的雙重目標。銀行利用山東農擔的數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)擴展客戶群體，篩選出優(yōu)質信用額度客戶群體，同時辨別不良客戶，減少貸款風險，實現(xiàn)業(yè)務賦能。公司聚合內外部數(shù)據(jù)，通過數(shù)科加工多維標簽，通過可視化卡片的形式提供客戶全景視圖，便于業(yè)務人員和審批人員了解客戶。通過歸集加工數(shù)據(jù)，開發(fā)“預審系統(tǒng)”“畫像系統(tǒng)”“魯擔惠農云”等大數(shù)據(jù)工具，實現(xiàn)了批量獲客、業(yè)務辦理、保后管理的標準化、線上化和數(shù)字化。

(三)共生演化：平臺企業(yè)社會責任共生價值的創(chuàng)造方式

共生演化是在平臺企業(yè)社會責任實現(xiàn)共生性賦能升級之后在多主體間進一步的協(xié)同演化，使得用戶、平臺企業(yè)、商戶等利益相關方以及構成這一生態(tài)的其他系統(tǒng)因素有機結合[24]。通過平臺連接和數(shù)據(jù)賦能兩個階段，用戶、商戶、平臺企業(yè)等主體間的聯(lián)系更加緊密，利益更加趨同，共性更加明顯，基于共性的共生生態(tài)逐步顯現(xiàn)，進入共生演化的第三階段——共生階段。

1.共生生態(tài)。共生生態(tài)強調多主體間的協(xié)同合作，基于共同的價值和利益目標，構建出互利互惠的共生生態(tài)，打造一個良性循環(huán)、不斷向上的生態(tài)系統(tǒng)。以用戶、平臺企業(yè)、商戶為主的N1N模式的體系化是起點；以數(shù)據(jù)賦能多個主體、實現(xiàn)場景化發(fā)展的平臺化是中段；統(tǒng)籌用戶、商戶、平臺企業(yè)等多個主體，連接投資方、技術服務方、社會中介組織等多個利益相關者的共生生態(tài)是終點，如圖3所示。就山東農擔而言，農政銀擔的1.0模式是開端，初步將農戶、銀行、政府和山東農擔聚合到一起構成服務生態(tài)圈的核心層。伴隨著數(shù)據(jù)化程度和平臺實力的不斷提升，農政銀擔四大主體與農業(yè)場景聯(lián)系更加密切，真正深入農村場景之中，開啟數(shù)字化農村場景金融的平臺化2.0模式。山東農擔不斷提高數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)應用場景探索能力，為農業(yè)金融端和產業(yè)端提供豐富、準確的數(shù)據(jù)資源，打破農業(yè)數(shù)據(jù)孤島，挖掘產業(yè)數(shù)據(jù)價值，促進數(shù)字化農村場景金融不斷演變，實現(xiàn)與農業(yè)市場各商戶主體的深度同頻互動，形成農戶、金融機構、社會機構、農擔等多主體共生、共建、共享的農業(yè)金融綜合服務生態(tài)系統(tǒng)，即3.0生態(tài)化模式?；谶@一系統(tǒng)，農擔為農擔當、振興鄉(xiāng)村的社會責任將實現(xiàn)多主體共生演繹，創(chuàng)造出富有中國特色、符合當?shù)剞r業(yè)發(fā)展的數(shù)字農業(yè)金融服務生態(tài)。

圖3 平臺企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共生演化

2.多主體共生。平臺企業(yè)社會責任生態(tài)系統(tǒng)作為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，是所有受平臺影響的顯性或隱形的利益相關方所構成的相互促進、相互影響的要素集合和開放系統(tǒng)[25]。在這一系統(tǒng)中，平臺企業(yè)社會責任實現(xiàn)快速流通和共享，多主體間社會責任共享資源增加迅速，各主體間的社會責任資源也得到整合發(fā)展，多個主體社會責任實現(xiàn)共生演進。山東農擔跑通“數(shù)據(jù)+產業(yè)+技術”的數(shù)字場景金融模式，搭建具有公信力的農業(yè)金融服務平臺，在原有的擔保業(yè)務主體之上，將農資農技公司、市場信息咨詢公司等與農業(yè)發(fā)展密切相關的利益相關方加入共生生態(tài)系統(tǒng)中，多主體的協(xié)同合作不僅幫助農戶實現(xiàn)從貸款到技術的一條龍服務體系，同時也讓山東農擔為農服務的社會責任擴展到銀行、技術方、咨詢方等多個主體之上。

3.共生價值。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所提供的強大信息資源共享能力和社會責任流通的無阻礙性會提高社會責任問題協(xié)同能力和解決能力，其產生的社會責任綜合價值增量也會實現(xiàn)增長[24]。社會責任的責任流會隨著信息、資源的交互實現(xiàn)多個主體間的流通與交互，進而實現(xiàn)社會責任問題的共治與共生。企業(yè)社會責任共生系統(tǒng)的結構嵌入能夠使成員在互動協(xié)同過程中與共生系統(tǒng)內的“節(jié)點”企業(yè)與外界之間產生更多聯(lián)結。平臺企業(yè)社會責任共生系統(tǒng)參與成員長期的互動合作加強了平臺內外社會網絡聯(lián)系，優(yōu)化了平臺組織的結構屬性，提高平臺企業(yè)社會責任網絡的運行效率，增加平臺整體協(xié)同效益，從而創(chuàng)造共生價值。

(四)從數(shù)字化轉型到平臺企業(yè)社會責任共生價值的演化路徑

數(shù)字化轉型通過連接、賦能、共生三個步驟將用戶、平臺企業(yè)、商戶三方主體連接起來：大數(shù)據(jù)、智能分析等數(shù)字技術重新界定平臺企業(yè)的邊界，重構平臺企業(yè)社會責任的價值鏈，破除傳統(tǒng)模式下用戶和商戶的壁壘界限，構建多主體的利益共享模式。數(shù)字技術對企業(yè)進行科技賦能，促使企業(yè)進行內部流程的優(yōu)化再造，進而帶動商戶的業(yè)務升級，實現(xiàn)商戶的業(yè)務賦能，同時，終端用戶的權益和體驗大大提升，實現(xiàn)用戶的權益賦能。平臺企業(yè)社會責任實現(xiàn)多主體間的流動互動，進而實現(xiàn)多主體間社會責任的共融、共享和共生，在這一過程中，企業(yè)社會責任從單一主體延展到多個主體之上，社會責任實現(xiàn)延展升級。具體的演化路徑如圖4所示。

圖4 數(shù)字化轉型影響平臺企業(yè)社會責任共生價值創(chuàng)造的演化路徑

一方面，大數(shù)據(jù)技術能讓難以量化評估的社會責任通過多樣化的信息載體、實現(xiàn)手段等變得更加可計量化，社會責任可以外化為數(shù)據(jù)指標的形式，社會責任的可視性和有效性得到大幅提高。同時，數(shù)字化通路的建立讓社會責任各主體間的信息流動更加順暢，社會責任流動也更加暢通。信息的多元互通會提升企業(yè)社會責任信息的真實性和可信度。另一方面，基于多主體的利益共享，各個主體間逐漸形成共同的社會責任意識和理念，共同的社會責任目標也開始出現(xiàn)。在共同目標的驅使下，企業(yè)、用戶、商戶、政府等社會責任主體間的協(xié)同合作也開始出現(xiàn)。社會責任的多主體互動成為系統(tǒng)運行的核心，進而吸引更多主體進駐和參與互動，系統(tǒng)開始具備自我演進的自組織特征，自組織過程的深化會強化多主體的社會責任價值共生狀態(tài)。山東農業(yè)擔保公司的數(shù)字化轉型促進其所服務的兩個或更多參與人(多邊市場)之間的社會責任交互，這樣當一方的更多成員參與社會責任時，另一方的成員更可能加入多邊平臺。平臺企業(yè)依托互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)工具將更多的參與方吸納進履踐社會責任的群體中，參與社會責任價值創(chuàng)造的主體不斷涌現(xiàn)，從而形成跨區(qū)域、跨時空的資源配置模式，形成顯著的規(guī)模經濟與網絡效應。網絡效應所激發(fā)的平臺企業(yè)社會責任共生價值體現(xiàn)在流量增加、用戶激增、用戶黏性增強等方面，同時也在一定程度上增加了用戶的退出壁壘。網絡效應越強，平臺企業(yè)連接不同網絡節(jié)點的能力越強，基于新的連接互動形成的價值越大，因此具有連接紅利性質。當平臺企業(yè)社會責任的參與者越來越多時，其創(chuàng)造的價值有可能會跳躍式增加。由于多主體間的共生、共建、共享，共生生態(tài)系統(tǒng)中形成社會責任價值網絡，一方的社會責任行為會帶動其他主體的履責行為，最終實現(xiàn)整個共生生態(tài)系統(tǒng)社會責任共生價值的增加。

五、結論和討論

(一)研究結論

第一，本研究發(fā)現(xiàn)并探析了數(shù)字化轉型影響平臺企業(yè)社會責任進而實現(xiàn)共生價值的三個作用機理：(1)平臺連接是創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任共生價值的基礎支撐。平臺企業(yè)的第一屬性是平臺，N1N產融責任模式下，平臺企業(yè)打破用戶、商戶間的信息壁壘，實現(xiàn)用戶、平臺企業(yè)、商戶三主體間的信息流通，多主體間協(xié)同合作，互惠共利，實現(xiàn)互動式、協(xié)同式履責。(2)數(shù)據(jù)賦能是創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任共生價值的價值路徑。在平臺連接基礎之上，數(shù)字化轉型為三者實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)造社會價值；企業(yè)端完成數(shù)據(jù)平臺構建，實現(xiàn)數(shù)字科技再造業(yè)務流程；商戶端實現(xiàn)數(shù)字化獲客，選擇資質良好的客戶，降低風險成本；用戶端享有更多選擇機會，獲取更多優(yōu)惠。通過數(shù)據(jù)賦能，企業(yè)社會責任也實現(xiàn)可視化、價值化、迅速化，平臺企業(yè)社會責任邊界擴展，逐漸走向共生演化。(3)共生演化是平臺企業(yè)社會責任共生價值的創(chuàng)造方式。在共生演化中，平臺企業(yè)社會責任實現(xiàn)多主體間的多元互動和共生創(chuàng)造，進而形成一個高效運行、可持續(xù)的平臺生態(tài)圈。在平臺生態(tài)圈中，多主體實現(xiàn)責任共擔與互利共生，形成超越單體利益相關者的基于共生的社會責任價值網絡，各個主體自覺履行社會責任，解決社會問題，實現(xiàn)共生價值創(chuàng)造。

第二，本研究揭示了平臺企業(yè)社會責任在多主體間共生演進的路徑。在平臺企業(yè)社會責任的共生系統(tǒng)中，平臺企業(yè)社會責任由傳統(tǒng)社會責任范式的“點對點”轉變?yōu)椤捌脚_網絡”與“共生系統(tǒng)”。數(shù)字化轉型通過連接、賦能、共生三個步驟將用戶、平臺企業(yè)、商戶三方主體鏈接起來，平臺成員之間因數(shù)字化轉型的社會責任紐帶而產生網絡效應，社會責任沿著網絡系統(tǒng)流向每一個平臺生態(tài)圈參與者，社會責任實踐實現(xiàn)多主體交互和良性互動，平臺企業(yè)社會責任的內涵和邊界實現(xiàn)擴充。伴隨著平臺企業(yè)社會責任在多主體間協(xié)同互動和共生演進的加速，共生系統(tǒng)的網絡效應逐步增強，平臺連接能力變得更強更多，用戶價值不斷增加，各主體社會履責更加積極主動，彼此間相互呼應、相互帶動，多主體間的深度同頻互動增加，促進社會責任問題的解決，加快多主體間價值重塑和價值增長的步伐，最終實現(xiàn)整個生態(tài)系統(tǒng)社會責任共生價值的創(chuàng)造與增值。

(二)研究貢獻

第一，在大數(shù)據(jù)背景下，層級式、塊狀式、鏈條式的組織正逐漸被節(jié)點式的網絡平臺型組織所取代，以往的研究主要集中于數(shù)字化轉型過程、演進方式以及其對企業(yè)財務績效、體系能力影響等，鮮有研究數(shù)字化轉型對企業(yè)社會履責的影響機制。本研究從共生理論出發(fā)，將數(shù)字化轉型和平臺企業(yè)社會責任相結合，分析數(shù)字化轉型對平臺企業(yè)履責的推動作用，有助于補充數(shù)字經濟場景中企業(yè)社會責任的研究，豐富平臺情境下“大數(shù)據(jù)技術賦能”要素的推動作用研究，進而實現(xiàn)基于數(shù)字化轉型賦能的平臺企業(yè)社會責任理論的深化與整合，提升平臺成員社會責任的共生化履責管理能力并實現(xiàn)履責載體的高階化演進。

第二，現(xiàn)有共生理論和共生演化邏輯從不同角度探討企業(yè)社會責任的生態(tài)化演進和邊界范圍等，但缺乏對平臺企業(yè)社會責任在共生生態(tài)中的演化階段和演化過程的研究。本研究從平臺企業(yè)社會責任在數(shù)字化轉型中與用戶、商戶等多主體間的協(xié)同合作出發(fā)，基于共識、共享、共生、共贏的共生演化邏輯，梳理出平臺企業(yè)共生生態(tài)中企業(yè)社會責任的演化過程，打破了平臺企業(yè)社會責任共生演化過程機制這一黑箱，拓展了共生關系的機制研究，有助于共生理論在企業(yè)社會責任領域的進一步融合發(fā)展。

第三，本研究擴充了傳統(tǒng)企業(yè)社會責任的價值邊界，基于平臺內雙邊用戶群體的社會責任期望，強調通過開放式企業(yè)社會責任資源整合、資源共享和彼此協(xié)同互動，把工業(yè)化時代分離的內外部社會責任系統(tǒng)整合為平臺社會責任價值網絡，發(fā)揮在平臺化履責范式下的共生價值效應。同時，本研究有助于規(guī)避企業(yè)社會責任價值單一化和線性化難題，發(fā)揮企業(yè)社會責任的同邊與跨邊網絡效應，創(chuàng)造平臺企業(yè)社會責任的共生價值和協(xié)同價值，實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境相互匹配與共生發(fā)展。