丁耐

摘 要：本文針對出版企業(yè)分銷渠道應(yīng)收賬款風(fēng)險進(jìn)行分析，探討了應(yīng)收賬款風(fēng)險現(xiàn)狀，分析了應(yīng)收賬款風(fēng)險的原因，包括客戶管理體系不完善、客戶管理信息化技術(shù)落后和法律手段運(yùn)用不夠等方面。針對以上問題，本文提出了完善分銷渠道應(yīng)收賬款管理體系建設(shè)、加強(qiáng)法律手段應(yīng)用與人才建設(shè)等風(fēng)險防控措施，并強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)應(yīng)收管理信息化建設(shè)在應(yīng)對應(yīng)收賬款風(fēng)險方面的重要性。出版企業(yè)提高分銷渠道應(yīng)收賬款的風(fēng)險防控能力，能有效降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：出版企業(yè) 應(yīng)收賬款風(fēng)險 風(fēng)險分析 風(fēng)險防控

出版企業(yè)分銷渠道的應(yīng)收賬款是指在銷售圖書、期刊等出版物過程中，向客戶提供商品或服務(wù)而尚未收到相應(yīng)款項(xiàng)的權(quán)益，本文主要以出版企業(yè)分銷渠道的應(yīng)收賬款為研究對象，分析其風(fēng)險及應(yīng)對措施（下文中出版企業(yè)應(yīng)收賬款均為出版企業(yè)分銷渠道應(yīng)收賬款）。出版企業(yè)作為文化傳媒行業(yè)的一員，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了銷售模式多為先提供產(chǎn)品或服務(wù)，后收取款項(xiàng)。出版企業(yè)分銷渠道應(yīng)收賬款的特點(diǎn)包括周期較長、回收難度較大、風(fēng)險波動較高等。首先，出版物的生產(chǎn)過程通常需要一定的時間，加上分銷、銷售等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的周期相對較長。其次，由于出版物的特殊性，如版權(quán)保護(hù)、市場競爭等因素，出版企業(yè)的應(yīng)收賬款回收難度較大，存在一定的違約風(fēng)險。最后，由于市場需求、政策法規(guī)等因素的影響，出版企業(yè)分銷渠道的應(yīng)收賬款風(fēng)險存在一定的波動性。本文通過分析出版企業(yè)分銷渠道的應(yīng)收賬款風(fēng)險現(xiàn)狀與原因，對出版企業(yè)分銷渠道的應(yīng)收賬款管理提出建議措施。

一、出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險現(xiàn)狀

出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險是當(dāng)前文化傳媒行業(yè)普遍存在的一個重要問題?，F(xiàn)階段，出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險的現(xiàn)狀可以從以下三個方面進(jìn)行分析。

首先，出版企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化消費(fèi)的增加，出版企業(yè)面臨著更大的市場需求。由于圖書、期刊等出版物的銷售數(shù)量增多，企業(yè)與客戶之間的交易規(guī)模也隨之增加，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的規(guī)模不斷擴(kuò)大。大規(guī)模的應(yīng)收賬款使得出版企業(yè)面臨較高的回款壓力和資金占用成本，加大了應(yīng)收賬款風(fēng)險。

其次，應(yīng)收賬款回收周期較長。出版企業(yè)的特點(diǎn)決定了其應(yīng)收賬款回收周期相對較長。從生產(chǎn)到銷售再到回款，需要經(jīng)歷一系列的環(huán)節(jié)和流程。尤其是在圖書銷售領(lǐng)域，由于圖書的特殊性和復(fù)雜的分銷渠道，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的回收周期較長。這種長周期的特點(diǎn)增加了出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險的暴露時間，使得企業(yè)在等待回款過程中面臨現(xiàn)金流不足和運(yùn)營壓力的困擾。

最后，客戶信用風(fēng)險存在。[1]出版企業(yè)與各類客戶（包括圖書批發(fā)商、書店、圖書館等）進(jìn)行合作和銷售，客戶的信用狀況直接關(guān)系到企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險。部分客戶可能存在支付能力不足、拖延付款和逾期付款等問題，給出版企業(yè)帶來應(yīng)收賬款違約的風(fēng)險。特別是在經(jīng)濟(jì)下行周期或行業(yè)競爭加劇時，客戶信用風(fēng)險的程度會更加突出，加大了企業(yè)的風(fēng)險暴露。

二、應(yīng)收賬款風(fēng)險分析

（一）客戶管理體系不完善

1.管理意識

出版企業(yè)在客戶管理方面存在管理意識不足的問題。一些企業(yè)對客戶管理的重要性認(rèn)識不夠，將其視為一種次要任務(wù)，缺乏對客戶關(guān)系的重視。[2]這種缺乏管理意識的現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)對客戶的需求、信用狀況和支付能力等方面的了解不夠，難以及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的應(yīng)收賬款風(fēng)險。

2.管理制度

出版企業(yè)在客戶管理制度方面存在不完善的情況。缺乏明確的客戶管理制度和規(guī)范的操作流程，導(dǎo)致管理混亂和信息不暢通。例如，缺乏明確的客戶分類和評估標(biāo)準(zhǔn)，無法準(zhǔn)確識別和評估不同客戶的信用風(fēng)險。同時，缺乏制度化的催款流程和回款跟蹤機(jī)制，使得應(yīng)收賬款的回收工作無法得到及時有效的推進(jìn)。

3.管理流程

出版企業(yè)在客戶管理流程方面存在問題?？蛻艄芾砹鞒滩灰?guī)范、效率低下，導(dǎo)致信息獲取和處理的滯后性。例如，客戶信息采集、更新和歸檔不及時，無法及時了解客戶的變動情況和經(jīng)營狀況。同時，缺乏有效的信息共享機(jī)制和內(nèi)部溝通渠道，導(dǎo)致各部門之間信息孤島和信息不對稱，難以形成全面、準(zhǔn)確的客戶管理視角。

（二）客戶管理信息化技術(shù)落后

1.管理系統(tǒng)滯后

出版企業(yè)在客戶管理方面的信息化技術(shù)應(yīng)用相對滯后，主要體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的建設(shè)和運(yùn)用上。許多出版企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的人工管理方式，如手工記錄客戶信息、溝通以及訂單處理，缺乏有效的信息化系統(tǒng)支持。[3]這種滯后的管理系統(tǒng)使得客戶信息難以統(tǒng)一管理和更新，導(dǎo)致信息不及時、準(zhǔn)確性低，影響了應(yīng)收賬款的風(fēng)險控制和回收效率。

2.信息技術(shù)人才缺乏

出版企業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域的人才儲備相對不足。由于行業(yè)的特殊性和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，出版企業(yè)在信息技術(shù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)方面相對薄弱。缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人員，導(dǎo)致企業(yè)無法及時了解和應(yīng)用業(yè)內(nèi)已流行的新信息技術(shù)工具和解決方案，限制了客戶管理信息化的發(fā)展。同時，缺乏相關(guān)人才也會影響企業(yè)對信息系統(tǒng)的有效運(yùn)維和技術(shù)支持，進(jìn)一步限制了信息化技術(shù)在客戶管理中的應(yīng)用。

（三）法律手段運(yùn)用不夠

1.法律意識不強(qiáng)

出版企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在法律意識不強(qiáng)的問題。一些企業(yè)在經(jīng)營過程中對法律風(fēng)險的重要性認(rèn)識不足，缺乏對相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識和深入了解。他們往往更關(guān)注業(yè)務(wù)拓展和銷售業(yè)績，而忽視了合同簽訂、債權(quán)保護(hù)等方面的法律規(guī)定，導(dǎo)致在應(yīng)收賬款回收過程中無法有效運(yùn)用法律手段來維護(hù)自身權(quán)益。

2.法律知識不夠

出版企業(yè)對法律知識的了解程度不夠。應(yīng)收賬款的風(fēng)險涉及合同法、債權(quán)法、商法等多個法律領(lǐng)域的知識，而出版企業(yè)在法律方面的專業(yè)知識相對較弱。缺乏對合同的合法性和有效性進(jìn)行審查，無法準(zhǔn)確把握違約責(zé)任的承擔(dān)和法律救濟(jì)的途徑，限制了企業(yè)在風(fēng)險防控中利用法律手段的能力。

3.訴訟成本高

訴訟成本高是出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險中法律手段運(yùn)用不夠的一個重要障礙。一旦發(fā)生違約行為，出版企業(yè)需要通過訴訟等法律途徑來追回欠款。然而，訴訟過程通常較為繁瑣，耗時較長，涉及的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等成本較高。對于一些規(guī)模較小的出版企業(yè)來說，承擔(dān)這些高昂的訴訟成本可能會使其望而卻步，不愿采取法律手段來維護(hù)自身權(quán)益，進(jìn)一步加大了應(yīng)收賬款風(fēng)險的損失。

4.法律人才缺乏

出版企業(yè)缺乏法律人才也是導(dǎo)致法律手段運(yùn)用不夠的原因之一。法律人才的缺乏使得企業(yè)在應(yīng)對法律問題時無法得到及時和專業(yè)的法律指導(dǎo)。企業(yè)可能沒有專門的法務(wù)團(tuán)隊或法律顧問，缺乏對法律風(fēng)險的敏感性和有效應(yīng)對能力。缺乏專業(yè)的法律支持會使企業(yè)在應(yīng)收賬款回收過程中無法利用相關(guān)的法律手段來維護(hù)自身權(quán)益。在處理應(yīng)收賬款糾紛時，缺乏專業(yè)的法律人才可能導(dǎo)致企業(yè)對法律程序和法律條款的不熟悉，無法充分利用法律手段解決爭議。

三、出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險防控措施

（一）完善管理體系

1.業(yè)務(wù)過程管理

出版企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，建立明確的流程和規(guī)范的操作指南，設(shè)立關(guān)鍵的流程節(jié)點(diǎn)，制定明確的流程監(jiān)控和評估機(jī)制，從而提高整個應(yīng)收賬款流程的效率和精確度。[4]加強(qiáng)結(jié)果管理，根據(jù)應(yīng)收賬款的實(shí)際回收情況，進(jìn)行績效評估和風(fēng)險分析，以便及時調(diào)整管理策略。建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控系統(tǒng)，對賬齡、回款率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號并采取相應(yīng)措施。

2.客戶信用管理

在出版企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險防控中，客戶信用管理是一項(xiàng)重要的措施。第一，要求客戶在合作開始前支付一定比例的押金作為保證金，用于彌補(bǔ)客戶違約或延期付款的損失。第二，要求客戶提供具有價值的資產(chǎn)作為抵押物，并在合同中規(guī)定在客戶違約時可以行使抵押權(quán)。第三，要求客戶提供擔(dān)保人或擔(dān)保機(jī)構(gòu)，以保證在客戶違約時能夠獲得補(bǔ)償。第四，根據(jù)客戶的信用狀況和合作歷史，合理設(shè)定賬期。第五，根據(jù)客戶的信用狀況和合作歷史給予授信額度且在授信過程中進(jìn)行風(fēng)險評估和監(jiān)控。

3.日常管理

加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常管理是出版企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險防控的重要措施。第一，企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的收集、歸檔制度，確保應(yīng)收賬款相關(guān)業(yè)務(wù)的憑證、合同、發(fā)票、付款單據(jù)等資料得到及時、完整的保存。第二，對客戶經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)管，建立客戶檔案和客戶信用評估制度，及時調(diào)整授信額度、賬期，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)管和預(yù)警。第三，進(jìn)行賬齡分析，根據(jù)不同類型的應(yīng)收賬款，制定不同的賬齡分類標(biāo)準(zhǔn)，及時對賬齡超過標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)收賬款進(jìn)行催收、清理，保證企業(yè)應(yīng)收賬款的及時回收。

4.風(fēng)險處置管理

出版企業(yè)可以通過建立完善的風(fēng)險處置管理體系，提高風(fēng)險處理能力，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險的損失。第一，完善催收流程、落實(shí)催收責(zé)任人、加強(qiáng)催收技能培訓(xùn)、根據(jù)客戶的信用評級制定不同的催收方案等措施來提高催收效率，降低壞賬率。第二，建立風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系與完善的風(fēng)險識別和報告管理制度，及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款風(fēng)險，掌握風(fēng)險情況，減少損失。第三，對客戶進(jìn)行分級評估，根據(jù)客戶的風(fēng)險等級制定不同的風(fēng)險控制措施，提高應(yīng)收賬款的回收率和質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)法律手段運(yùn)用

企業(yè)在經(jīng)營管理中需要加強(qiáng)對法律手段的運(yùn)用。第一，在日常管理中，督促業(yè)務(wù)人員提升法律意識，增強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的深入了解和認(rèn)識，并關(guān)注合同簽訂、債權(quán)保護(hù)等方面的法律規(guī)定。第二，企業(yè)可以招聘專業(yè)人才或法律顧問，建立專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)提供專業(yè)的法律支持和指導(dǎo)，從而幫助企業(yè)更好地應(yīng)對應(yīng)收賬款風(fēng)險。第三，出版企業(yè)可以建立風(fēng)險訴訟管理制度，制定合理的法律訴訟策略和程序，避免訴訟成本過高，提高訴訟效率，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收管理信息化建設(shè)

通過建立客戶管理系統(tǒng)和風(fēng)險分析監(jiān)控系統(tǒng)，提升客戶信息管理效率、風(fēng)險識別能力，為決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持?？蛻艄芾硐到y(tǒng)能夠完善客戶檔案、實(shí)時更新客戶信息，提高企業(yè)對客戶信用狀況和支付能力的了解，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。風(fēng)險分析監(jiān)控系統(tǒng)則基于歷史和實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評估和預(yù)測，幫助企業(yè)識別高風(fēng)險客戶和交易，并提供風(fēng)險預(yù)警和數(shù)據(jù)分析工具，以支持決策制定和風(fēng)險控制。

（四）加強(qiáng)人才建設(shè)

加強(qiáng)人才建設(shè)是出版企業(yè)有效應(yīng)對應(yīng)收賬款風(fēng)險的重要措施之一。在人才建設(shè)方面，出版企業(yè)應(yīng)注重提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平，同時加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和知識共享，不斷提高員工的應(yīng)對風(fēng)險的能力和意識。針對應(yīng)收賬款風(fēng)險，企業(yè)可以開展針對性的培訓(xùn)和知識普及活動，幫助員工了解相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)險管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對應(yīng)收賬款風(fēng)險的能力。

四、結(jié)論

出版企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險分析及應(yīng)對措施的研究對于提高企業(yè)的風(fēng)險防控能力和經(jīng)營效益具有重要意義。通過加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理和內(nèi)部管理體系建設(shè)，采用信息化技術(shù)提升客戶管理效率，并合理運(yùn)用法律手段降低法律風(fēng)險，使企業(yè)能夠有效應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。此外，建立健全的風(fēng)險防控措施，包括制度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程管理、客戶信用管理、應(yīng)收賬款日常管理和風(fēng)險處置管理等方面的措施，能夠降低風(fēng)險發(fā)生和損失。同時，加強(qiáng)人才建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平，并設(shè)立明確、合理的績效評估體系，激勵和約束業(yè)務(wù)人員的行為，保證應(yīng)收賬款風(fēng)險得到有效管理和控制。綜合運(yùn)用這些措施，出版企業(yè)能夠更好地管理應(yīng)收賬款風(fēng)險，保障企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）