抵御危機(jī)的典范

秦川

1982年9月，多位消費(fèi)者在服用了美國強(qiáng)生公司生產(chǎn)的特效泰樂諾膠囊后，不幸中毒身亡。

此時(shí)，擔(dān)任強(qiáng)生公司CEO的詹姆斯·柏克在第一時(shí)間下令，暫停準(zhǔn)備外發(fā)的全部產(chǎn)品，并勸告消費(fèi)者暫時(shí)不要購買特效泰樂諾膠囊。同時(shí)，強(qiáng)生公司通知所有藥店，撤下特效泰樂諾膠囊，公司將回收這些藥品。

不久，警方調(diào)查結(jié)果出來：有人在藥店購買特效泰樂諾膠囊后，將毒藥摻入其中，之后又退回藥店；隨后購買的人服用后中毒，最終釀成嚴(yán)重的后果。雖然調(diào)查結(jié)果最終還了強(qiáng)生公司的清白，但此時(shí)，強(qiáng)生公司早已在大眾的心中跌入歷史低谷。

面對(duì)這種緊急情況，柏克起草了一份公告，他向消費(fèi)者鄭重承諾：強(qiáng)生公司將以新生產(chǎn)的泰樂諾藥片換回舊膠囊。除此之外，柏克還通過報(bào)紙廣告，發(fā)出了7600萬張面值2.50美元的購物贈(zèng)券，以鼓勵(lì)消費(fèi)者購買強(qiáng)生公司的產(chǎn)品。

除此之外，柏克還和公司技術(shù)人員一起研究設(shè)計(jì)出一種防破壞包裝，來杜絕類似事件的再次發(fā)生。雖然安全包裝使每瓶藥的成本增加了幾美分，但柏克認(rèn)為，它能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品安全性的信賴。

柏克采取的一系列處理措施和管理辦法，被許多人贊揚(yáng)具有大將風(fēng)范，他不僅兌現(xiàn)了對(duì)社會(huì)大眾的承諾，更是對(duì)生命的尊重和負(fù)責(zé)。在面對(duì)信任危機(jī)時(shí)，不拘泥于眼前的名利得失，處處算大賬、顧大局，才能抵御危機(jī)，最終贏得市場。