大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷信息化建設(shè)研究

王博 縱祎祺

1.睢寧縣供電公司 江蘇 徐州 221200；2.國(guó)網(wǎng)徐州供電公司 江蘇 徐州 221000

引言

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)快速發(fā)展，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)資源，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際需求，鑒于這種情況，以云計(jì)算為代表的大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，深刻介入了人們的生活。大數(shù)據(jù)時(shí)代，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷迎來(lái)新的變革，為了適應(yīng)技術(shù)發(fā)展，越來(lái)越多的電力企業(yè)也開(kāi)始加大基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新。需要認(rèn)識(shí)到，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新，不僅是一個(gè)工具，也是全新?tīng)I(yíng)銷思維與方式的轉(zhuǎn)變，只有充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策的有效支持，才能使電力企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷信息化的重要作用

首先，在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行有效運(yùn)用，需要電力企業(yè)搭建信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，有效提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率。其次，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化后，不但能夠有效提升處理業(yè)務(wù)信息的速度，還能夠有效避免人為因素導(dǎo)致的工作失誤，幫助電力企業(yè)獲得更加準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)需要明確電力營(yíng)銷各項(xiàng)功能的標(biāo)準(zhǔn)，并且需要做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化，有效降低重復(fù)錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，確保電力營(yíng)銷信息準(zhǔn)確，有效提升工作效率[1]。最后，在智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)最主要的就是完成現(xiàn)有電力資源的整合和優(yōu)化，在這個(gè)過(guò)程中需要合理應(yīng)用信息化控制基礎(chǔ)、信息化通信技術(shù)、傳感測(cè)量技術(shù)等，能夠保證電力營(yíng)銷工作順利開(kāi)展。另外，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)還能夠提升電力企業(yè)電子資源的質(zhì)量，有利于電力企業(yè)深化智能電網(wǎng)建設(shè)，使電力企業(yè)擁有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷信息化現(xiàn)狀

2.1 數(shù)據(jù)聯(lián)系應(yīng)用度不夠

電力營(yíng)銷面對(duì)的數(shù)據(jù)規(guī)模非常龐大，這些數(shù)據(jù)來(lái)自電力運(yùn)營(yíng)體系各個(gè)部門、各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)類型多、來(lái)源復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同平臺(tái)之間存在數(shù)據(jù)差異。原則上應(yīng)當(dāng)注重不同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但是在電力營(yíng)銷信息化過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)之間的差異和聯(lián)系關(guān)注程度不夠，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)集成管理。由此形成電力營(yíng)銷體系中的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，數(shù)據(jù)共享度偏弱，造成電力營(yíng)銷信息化停留在尷尬局面。

2.2 在數(shù)據(jù)采集來(lái)源及質(zhì)量等方面有所不足

現(xiàn)階段，仍有部分電力企業(yè)在基礎(chǔ)營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集、維護(hù)等方面存在質(zhì)量不高的情況，在缺乏統(tǒng)一管理的情況下，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)根本無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)分析活動(dòng)的要求，更不能為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支持[2]。例如，在用電檢查業(yè)務(wù)方面，其數(shù)據(jù)來(lái)源具有一定的局限性，且分析結(jié)果存在滯后性。不能通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效分析和監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)將用電異常問(wèn)題及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。而數(shù)據(jù)質(zhì)量又會(huì)對(duì)模型表達(dá)上限造成影響，在數(shù)據(jù)有限，且缺乏關(guān)聯(lián)的情況下，僅依靠模型優(yōu)化根本無(wú)法獲得良好的應(yīng)用成果。對(duì)此，還需要電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)采集、整合及管理。

2.3 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作中，僅僅加強(qiáng)硬件建設(shè)是不夠的，還應(yīng)該具備與之相匹配的軟件。但是與現(xiàn)階段電力企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，在部分電力企業(yè)中有顯著的不均衡現(xiàn)象存在于軟件和硬件建設(shè)方面[3]。電力企業(yè)往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營(yíng)銷信息化建設(shè)。例如，部分電力企業(yè)中雖然存在多個(gè)電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，但是缺乏足夠的軟件管理系統(tǒng)，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營(yíng)銷系統(tǒng)的決策。另外。電力營(yíng)銷信息化技術(shù)快速發(fā)展，但是電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)結(jié)合技術(shù)更新開(kāi)展培訓(xùn)工作，導(dǎo)致部分營(yíng)銷人員雖然能夠熟練掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)，但是對(duì)電力營(yíng)銷信息技術(shù)缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關(guān)的技術(shù)，但是卻不熟悉電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)。在這種情況下，電力企業(yè)很難有效提升電力營(yíng)銷信息化建設(shè)水平，將會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷信息化建設(shè)效果。

2.4 營(yíng)銷人員素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)

電力營(yíng)銷工作面對(duì)的局面越來(lái)越復(fù)雜，意味著電力營(yíng)銷人員肩上的責(zé)任也是越來(lái)越重。一名優(yōu)秀的電力營(yíng)銷人員，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)電力企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嚴(yán)峻度有清醒的認(rèn)識(shí)；同時(shí)要精準(zhǔn)把脈客戶市場(chǎng)的需求，對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)也要有較高的敏感度，深刻認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的意義。很多電力營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)相比較上述標(biāo)準(zhǔn)有著明顯的差距，其中以信息化意識(shí)偏弱最為明顯。電力營(yíng)銷人員對(duì)信息化手段的重要性和作用認(rèn)識(shí)度不足，使用信息化手段方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致信息化建設(shè)未能發(fā)揮應(yīng)有作用；即便是應(yīng)用信息化手段，與營(yíng)銷工作的結(jié)合力度也明顯不夠，對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)起到阻礙作用。

2.5 關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)有待增強(qiáng)

一些電力企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面，還存在數(shù)據(jù)分析工具陳舊、落后的情況，無(wú)法對(duì)客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中形成的各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，如圖文數(shù)據(jù)以及語(yǔ)言數(shù)據(jù)等等，各種語(yǔ)言、圖文的識(shí)別轉(zhuǎn)換技術(shù)缺失。與此同時(shí)，電力企業(yè)在電網(wǎng)負(fù)荷以及“量?jī)r(jià)費(fèi)”等方面的趨勢(shì)預(yù)測(cè)還存在模式簡(jiǎn)單粗放的情況[4]。此外，其在標(biāo)簽庫(kù)技術(shù)方面也不夠成熟，其還只是以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)為對(duì)象，并不能對(duì)未來(lái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用需求加以滿足，所以其數(shù)據(jù)架構(gòu)還需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷信息化建設(shè)策略

3.1 線損四分統(tǒng)計(jì)

電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展提出較多需求，在落實(shí)相應(yīng)工作時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用力度，發(fā)揮計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷降低營(yíng)銷難度。在電力營(yíng)銷工作中，線損四分統(tǒng)計(jì)是其中的重要內(nèi)容，開(kāi)展電力營(yíng)銷應(yīng)充分考慮各部分信息內(nèi)容，借助自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行電能的精準(zhǔn)計(jì)量分析，不斷提高自動(dòng)化系統(tǒng)在線損四分統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果，以便及時(shí)處理各種情況的線損問(wèn)題。除此之外，還應(yīng)使用系統(tǒng)確保電力營(yíng)銷和線損處理環(huán)節(jié)的各部分信息采集力度，基于信息的支撐下解決電能傳輸期間的線損問(wèn)題。例如對(duì)10kV配電線路和變電站母線的損耗情況加以監(jiān)測(cè)分析，防止電力營(yíng)銷裝置受到干擾，及時(shí)確定線路發(fā)生損耗的具體位置，從而提出線路損耗改進(jìn)工作方案。

3.2 有效完善信息化管理機(jī)制

供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)信息化營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部可能存在的各類違規(guī)營(yíng)銷行為進(jìn)行及時(shí)整頓，并下發(fā)相關(guān)文件，要求各級(jí)部門和一線員工應(yīng)時(shí)刻明確信息化管理的重要意義，有效降低信息化管理成本，推動(dòng)智能化技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)在電力營(yíng)銷工作當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象與市場(chǎng)口碑，使用戶的用電體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展形成良性循環(huán)，服務(wù)水平得以不斷進(jìn)步，為用戶提供更加高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)能力

一套成熟的電力運(yùn)轉(zhuǎn)體系，需要發(fā)電、輸電、用電等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，在保證發(fā)電輸電平衡的基礎(chǔ)上，保證電力企業(yè)供電滿足用戶的用電需求，事實(shí)上保存發(fā)電輸電側(cè)平衡提出了較高要求。電力企業(yè)制定發(fā)電計(jì)劃和供電計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)掌握用戶的用電需求并計(jì)算用電負(fù)荷。電力負(fù)荷預(yù)測(cè)體系成為電力營(yíng)銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)預(yù)測(cè)體系中強(qiáng)調(diào)對(duì)歷史用電數(shù)據(jù)的分析以及模型化的推導(dǎo)預(yù)測(cè)，整體來(lái)講起到一定的預(yù)測(cè)效果，但是用戶群體用電量變化規(guī)律不統(tǒng)一，影響用電量的因素有很多，對(duì)固定化的模型推導(dǎo)模式造成一定干擾，用電負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果未必真實(shí)反映負(fù)荷狀況。大數(shù)據(jù)技術(shù)與用電負(fù)荷預(yù)測(cè)體系的融合，意味著用電負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果更加精準(zhǔn)。負(fù)荷預(yù)測(cè)過(guò)程中充分利用不同時(shí)間維度條件，對(duì)各種時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)的用電負(fù)荷狀況進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)，充分考慮到用電行為的變化因素，電力負(fù)荷預(yù)測(cè)更有針對(duì)性。

3.4 數(shù)據(jù)資源的有效挖掘

對(duì)用戶的各種行為數(shù)據(jù)加強(qiáng)整合，實(shí)現(xiàn)其行為軌跡的有效串聯(lián)，能夠建立起統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行為分析圖，并為各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展及精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。而由于電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)方面存在雜而多的特點(diǎn)，且各類數(shù)據(jù)間的共享性和交互性不足，使得前端市場(chǎng)營(yíng)銷難以與后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的銜接，影響了企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品和客戶需求的契合程度。而在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，不能及時(shí)的落實(shí)數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，會(huì)使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與用戶需求的差距不斷加大。對(duì)此，還需要電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)采集、整理，并落實(shí)定量分析活動(dòng)，要基于數(shù)據(jù)整合，對(duì)用戶的興趣愛(ài)好、交易規(guī)律以及行為特性進(jìn)行分析，并與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)和感知，就用戶特性構(gòu)建總結(jié)分析報(bào)表，從而對(duì)用戶行為實(shí)施標(biāo)簽庫(kù)管理。以此為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和跟蹤，能夠幫助企業(yè)更為全面的掌握指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，并對(duì)數(shù)據(jù)獲取質(zhì)量展開(kāi)評(píng)估，完成標(biāo)簽設(shè)置。

3.5 將服務(wù)營(yíng)銷理念融入電力營(yíng)銷中

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)建設(shè)工作時(shí)，必須要完成傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念的轉(zhuǎn)變，不能只是用銷售的眼光看待電力營(yíng)銷，而應(yīng)該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷理念形成，有效提升企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益[5]。在快速發(fā)展智能電網(wǎng)的行業(yè)背景下，分布式電源并網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了客戶選擇的多樣化，使電力企業(yè)之間出現(xiàn)了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有及時(shí)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷理念，才能在市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)形式多樣化，有效融合服務(wù)到家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色服務(wù)等形式，能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷水平得到進(jìn)一步提升。

3.6 提高電力工作人員信息化素質(zhì)

提升供電企業(yè)電力工作人員的信息化素質(zhì)是保障企業(yè)信息化水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)銷的重要前提。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)提升對(duì)電力工作人員信息化素質(zhì)的重視程度，在針對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行招聘之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和研討，并對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，依托這些問(wèn)題對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行選定，綜合考量他們的電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷能力、信息化素質(zhì)等等，最終篩選出適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的人才，提高電力企業(yè)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外，為強(qiáng)化統(tǒng)一管理，健全信息化營(yíng)銷工作機(jī)制，供電企業(yè)還可以定期聘請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究人員與學(xué)者針對(duì)電力工作人員的能力和素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和教育，對(duì)日常電力營(yíng)銷工作當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步解決，從而使電力企業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，營(yíng)銷流程更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)水平的不斷提升。為有效提高電力企業(yè)工作人員積極性，保障信息化營(yíng)銷質(zhì)量，電力企業(yè)還可以在營(yíng)銷人員群體當(dāng)中開(kāi)展信息化營(yíng)銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽、營(yíng)銷大比武等類型的活動(dòng)，針對(duì)優(yōu)勝員工予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工按規(guī)定進(jìn)行處理，使供電企業(yè)當(dāng)中形成熱愛(ài)信息化、學(xué)習(xí)信息化的良好風(fēng)氣，促進(jìn)信息化營(yíng)銷工作的持續(xù)性發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，與電力營(yíng)銷體系關(guān)系極為密切。電力營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)有足夠的數(shù)據(jù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值并應(yīng)用在營(yíng)銷工作中，為電力企業(yè)營(yíng)銷提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐。