財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題探討

王晨光 河南平煤神馬人力資源有限公司

自從財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式被提出來以后，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，企業(yè)要合理利用這種管理模式，加強(qiáng)對績效管理工作的研究和分析，找出當(dāng)前績效管理中的不足和問題，并找到針對性的解決方案。以便于能夠更好的適應(yīng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，凸顯出該模式的優(yōu)勢和價(jià)值，從各個層面、各個角度來優(yōu)化績效管理工作。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理存在的問題

(一)績效管理體系不完善

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠高效運(yùn)行的關(guān)鍵在于有完善的績效管理體系，一旦績效管理體系存在問題，不僅會影響到財(cái)務(wù)共享運(yùn)行的質(zhì)量，還會影響到企業(yè)整體發(fā)展的質(zhì)量。當(dāng)前，由于各種原因致使績效管理體系有待完善，大多數(shù)企業(yè)在通常情況下使用的還是傳統(tǒng)管理模式，且把財(cái)務(wù)評估的重點(diǎn)放在了銷售凈利潤、資產(chǎn)負(fù)債率等指標(biāo)上，在一定程度上忽視了管理方法的更新，無法滿足財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)際需求。關(guān)鍵是企業(yè)在運(yùn)營的過程中忽視了績效管理的過程，過于看重績效的結(jié)果，也很不利于各項(xiàng)工作的有效開展。自從企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建了財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心以后，致使內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了變化，如果還是依照以往的績效管理模式，很難滿足財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行的需求，也不能盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

(二)績效考核目標(biāo)有待明確

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式高效運(yùn)行的關(guān)鍵在于有明確的績效考核目標(biāo)，通過明確的考核指標(biāo)來全方位的對員工進(jìn)行考核，以便于能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層做出正確決策提供可靠的信息依據(jù)。但是，考慮到企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的時(shí)間比較短，到目前為止還沒有構(gòu)建出一套適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，在實(shí)際構(gòu)建的過程中還存在不少問題。尤其是在績效評價(jià)時(shí)遇到了一些難題，比如，如何選取指標(biāo)和權(quán)重成為了需要關(guān)注的問題。多數(shù)企業(yè)由于長期受到傳統(tǒng)績效評價(jià)模式的影響，與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的要求不符，很難將企業(yè)真實(shí)的情況反映出來。最為重要的是在明確績效考核目標(biāo)時(shí)忽視了財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，沒有考慮到該模式的特殊性，導(dǎo)致制定出的目標(biāo)與實(shí)際脫離，會在一定程度上限制了財(cái)務(wù)共享中心作用的發(fā)揮。

(三)績效考核方式單一

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)依然采用的是傳統(tǒng)的績效考核方式，考核的方法相對比較落后，很難通過考核將員工真實(shí)的工作情況反映出來。績效考核方式有問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，考核周期相對比較長。設(shè)置的考核周期過于長，通常情況下都是每一年或是每半年考核一次，根本無法及時(shí)掌握員工的業(yè)務(wù)完成情況，導(dǎo)致考核工作比較滯后。第二，考核結(jié)果會受到考核人員的主觀影響，在部分業(yè)務(wù)考核的過程中不夠公平、公正，考核人員會帶入自己的主觀意愿，影響到對員工的客觀公正評價(jià)，也會導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)用效率低下。第三，績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定有問題，也會影響到績效評價(jià)的結(jié)果，很難發(fā)揮出其真正的作用和價(jià)值，更加無法及時(shí)了解員工的想法，不能與員工建立良好的溝通渠道，很容易讓員工感覺到不公平，進(jìn)而很難保證工作任務(wù)高效完成。

(四)績效管理信息化水平低下

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最為重要的作用就是能夠統(tǒng)一梳理大量、復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)整合的準(zhǔn)確性和有效性，為績效管理的落實(shí)提供有效的信息數(shù)據(jù)。當(dāng)前，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)還并完善，不能及時(shí)將最前端的財(cái)務(wù)狀況傳達(dá)給績效管理部門，再加上企業(yè)內(nèi)部的信息比較分散，信息的整合程度不高，這些問題的存在都是因?yàn)槠髽I(yè)還沒有構(gòu)建統(tǒng)一梳理信息的平臺。一旦企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不充分，就不能對績效管理信息進(jìn)行全面有效的整合、利用，也很難發(fā)揮出財(cái)務(wù)共享中心的作用。

二、解決對策

(一)完善績效管理體系

為了能夠促使績效管理與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式相匹配，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要盡快完善績效管理體系，結(jié)合內(nèi)外部發(fā)展的變化，設(shè)計(jì)和建立績效指標(biāo)體系，為各項(xiàng)績效管理工作的落實(shí)提供有效的指導(dǎo)。在具體實(shí)施時(shí)要把控好以下幾點(diǎn)：第一，改進(jìn)績效管理的方法。相關(guān)的工作人員要加強(qiáng)探索和研究，盡快改進(jìn)工作的理念和方法，在績效管理中要做出一定的改變，不能再依賴于傳統(tǒng)的管理方法，而是要積極學(xué)習(xí)新的管理理念和方法，開創(chuàng)績效管理的新局面。第二，加強(qiáng)監(jiān)督。要成立監(jiān)督部門，主要負(fù)責(zé)對績效管理的全過程進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督時(shí)一定要仔細(xì)認(rèn)真，一旦發(fā)現(xiàn)績效管理存在漏洞，要盡快督促相關(guān)人員改進(jìn)，保證各項(xiàng)績效管理工作都能執(zhí)行到位，避免績效管理流于形式。關(guān)鍵是在考核時(shí)不僅要重視結(jié)果，更應(yīng)該要注重考核的過程，保證績效考核的全面性和客觀性。第三，合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。在制定考核指標(biāo)時(shí)一定要清晰、明確，指標(biāo)一定要便于量化，確?？己酥笜?biāo)制定的合理性、公平公正性，能夠通過客觀公正的考核將財(cái)會人員工作的真實(shí)情況反映出來。并且，要抓住考核的重點(diǎn)內(nèi)容，依據(jù)具體的工作目標(biāo)來有效的考核。需注意的是，應(yīng)該要提前告知財(cái)會人員年度考核的目標(biāo)和重點(diǎn)，便于財(cái)會人員制定工作目標(biāo)，只有工作目標(biāo)清晰，才有明確工作方向和動力。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在制定考核指標(biāo)時(shí)要全面，不僅要將財(cái)會人員的工作態(tài)度和技能水平納入到考核指標(biāo)中來，還需要將職業(yè)道德等納入進(jìn)來，以此來全面、客觀的評價(jià)財(cái)會人員的工作表現(xiàn)。在今后的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)該要致力探索出多維度、多元化的人才考核標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，在構(gòu)建績效管理機(jī)制前要先做好相關(guān)的調(diào)查研究工作，除了要在企業(yè)內(nèi)部收集大量的資料數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該要加強(qiáng)宣傳，讓所有員工都能正確認(rèn)識績效管理的重要意義，積極配合好績效管理人員的工作。并且，績效管理機(jī)制應(yīng)該要依據(jù)社會時(shí)代發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展需求進(jìn)行改進(jìn)和完善，提升績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的適配性。第四，完善績效激勵機(jī)制。為了發(fā)揮出績效考核的最大價(jià)值，需要將其與激勵機(jī)制結(jié)合起來，在保證員工工作績效的前提下，能夠讓員工獲得一定的薪酬獎勵。這就要求企業(yè)結(jié)合定性、定量分析方法來對員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋給員工，在加強(qiáng)員工之間密切交流的同時(shí)，能夠激發(fā)出員工工作的熱情和動力。

(二)明確績效考核目標(biāo)

要想在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下落實(shí)好績效管理工作，首先要做的就是對績效考核目標(biāo)進(jìn)行明確，要將員工的績效與企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合在一起。只有有了明確的績效考核目標(biāo)，員工才能對自己的工作目標(biāo)和任務(wù)有清晰的認(rèn)識，并將自身的工作目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。需要注意的是，在明確績效考核目標(biāo)時(shí)應(yīng)該充分凸顯出員工的主體地位，多聽取員工的意見和想法，積極采納有建設(shè)性的意見，為企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并且，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該要結(jié)合當(dāng)前績效管理運(yùn)行的情況，積極的協(xié)調(diào)好各個組織，共同確定出未來績效管理的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立完善的內(nèi)部管理框架，保證有充足的人力資源儲備，滿足企業(yè)發(fā)展中對人才的需求。在工作中要將具體的責(zé)任落實(shí)到個人頭上，盡量細(xì)化利潤分配，在利益的分配上一定要科學(xué)合理，保證每位員工的業(yè)績都能得到不斷的提升，體現(xiàn)出人力資源績效管理的作用和價(jià)值。在設(shè)計(jì)績效目標(biāo)時(shí)要考慮到企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此來對各個部門的目標(biāo)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，從根本上保證績效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)一致，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更好的完成。員工的個人發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該要以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為指引，將企業(yè)的目標(biāo)作為自己發(fā)展的動力和方向。除此之外，要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的學(xué)習(xí)，對于部分企業(yè)而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式屬于一種新的管理模式，與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式差別比較大，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，提前從各個方面做好充分的準(zhǔn)備工作，要全面且正確的理解該模式的深刻內(nèi)涵，確保后續(xù)各項(xiàng)績效管理工作順利開展。在必要的情況下，可以借鑒其他企業(yè)成功管理的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身發(fā)展的需求，不斷調(diào)整和改進(jìn)績效管理的方式?？傊?，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)要明確好績效考核目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上來部署安排好績效管理工作，將具體任務(wù)落實(shí)好，為績效管理高效實(shí)施提供保障。

(三)完善績效考核方式

在完善績效考核方式要從以下幾方面入手：第一，考核的時(shí)間要適當(dāng)?shù)目s短，并優(yōu)化考核方式。考核的方式也應(yīng)該要多樣化，除了年度考核，還應(yīng)該要注重月度考核、季度考核。在考核時(shí)要注重?cái)?shù)據(jù)的累積，在日常的考核中會涉及到大量的信息數(shù)據(jù)，就應(yīng)該要借助這些數(shù)據(jù)，將日常考評和年終考評結(jié)合起來。通過改善考核時(shí)間和方式，來確?？冃Э己说墓?、公正性，以便于能夠隨時(shí)掌握員工業(yè)績完成的實(shí)際情況。第二，盡量減少主觀因素的影響。為了將員工真實(shí)工作狀況客觀地呈現(xiàn)出來，在考核時(shí)要減少主觀因素的影響，嚴(yán)格按照提前制定好的考核指標(biāo)來執(zhí)行，在必要的情況下可以多人參與績效考核。第三，構(gòu)建績效反饋機(jī)制?？冃Х答伳軌騺碓u價(jià)績效考核是否得到了有效的應(yīng)用，要盡快地實(shí)施績效反饋工作，相關(guān)的工作人員應(yīng)該要在第一時(shí)間收集各類問題，并及時(shí)予以反饋。在必要的情況下，要建立全面反饋的體系，企業(yè)要建立明確的績效反饋機(jī)制，要對整個反饋流程進(jìn)行規(guī)定，確保反饋人員能夠依照流程執(zhí)行。與此同時(shí)，還應(yīng)該要規(guī)定好反饋的時(shí)間。在與員工交流時(shí)要注意說話的態(tài)度和方式，要盡量利用面談的方式開展交談工作，在交談的過程中要有方法和技巧，只有使用了正確的方式，才能讓反饋人員放下戒心，將問題真實(shí)、客觀的反映出來，要耐心的聽取員工的建議，及時(shí)的記錄負(fù)面的反饋。要對這些方面反饋集中的來處理，將處理的結(jié)果公示出來，這樣才能提升員工的認(rèn)同感?？傊冃Э己说闹饕康氖菫榱俗寙T工清楚自身工作中存在的不足，把握好今后工作改進(jìn)的方向和內(nèi)容，有助于員工更好地開展工作，共同為企業(yè)良好發(fā)展服務(wù)。要制定出合理的績效考核周期，并不斷地完善績效激勵機(jī)制。

(四)加強(qiáng)績效管理的信息化水平

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式要想保證績效管理工作高效實(shí)施，關(guān)鍵在于要盡快完善相關(guān)的信息系統(tǒng)，提升績效管理的信息化水平。在構(gòu)建信息管理系統(tǒng)時(shí)要將績效管理指標(biāo)納入其中，確?？冃Э己嗽u價(jià)工作得以順利完成，各個系統(tǒng)能夠在后臺相互連接，借助系統(tǒng)來收集和處理各類信息數(shù)據(jù)。借助信息管理平臺績效管理中的大量數(shù)據(jù)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動完成，這樣不僅能夠減輕績效管理人員的工作壓力，而且還能提高工作質(zhì)量和效率，讓績效管理人員有更多時(shí)間觀測考核人員的工作狀態(tài)，不斷的優(yōu)化人力資本。財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)制度都存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，績效管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息平臺連接，通過統(tǒng)計(jì)分析得出準(zhǔn)確的績效考核指標(biāo)，可更好地評價(jià)員工處理業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度及企業(yè)整體的績效水平。一方面，需要以數(shù)據(jù)信息為核心搭建專門的績效管理數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維分析判斷企業(yè)內(nèi)部可量化的客觀指標(biāo)，同時(shí)對人力資源信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善，并設(shè)立專門的績效管理功能模塊，將績效管理工作引入線上操作，進(jìn)而保證信息收集的完整性。另一方面，針對績效考核評價(jià)結(jié)果運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行建模分析，探索評價(jià)結(jié)果與各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)、企業(yè)各項(xiàng)活動流程間的因果關(guān)聯(lián)，從而將準(zhǔn)確的計(jì)算分析結(jié)果反饋到管理決策的制定中。

三、結(jié)語

綜上所述，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理還存在管理體系不完善、考核目標(biāo)不明確、考核方式單一、信息化管理水平低下等問題，這些問題的存在降低了績效管理的成效，當(dāng)務(wù)之急是要盡快采取針對性的措施來解決這些問題。只有徹底解決好這些問題，才能構(gòu)建出一套與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式相匹配的績效管理體系。