趙云澤 王懷東

【摘要】大眾情緒傳播過程中存在著顯著的“框架效應(yīng)”，即人們會基于社會公共價值、集體記憶、固化的情緒反應(yīng)在公共事件中形成優(yōu)先喚起的趨同性的集體情緒表達(dá)和道德評判。與個體情緒的產(chǎn)生機(jī)制不同，大眾情緒不是簡單的個體情緒的疊加，而是通過大眾情緒傳播框架的篩選，將典型的媒介中呈現(xiàn)的個體情緒匯流后，使其具備群體情緒體驗代表性和價值判斷代表性后形成的。大眾情緒傳播框架使大眾情緒傳播具有趨同性，當(dāng)正面情緒被喚起和傳播時，有助于形成團(tuán)結(jié)的社區(qū)，促進(jìn)社會道德向善；但當(dāng)負(fù)面情緒被喚起和傳播時，很容易造成輿論中的極化現(xiàn)象，使得信息傳播通道壅塞，進(jìn)而產(chǎn)生簡化信息認(rèn)知、窄化公共空間、激發(fā)謠言敘事等社會影響。

【關(guān)鍵詞】大眾情緒傳播框架 社會集體記憶 社會公共價值 預(yù)見性情緒

【中圖分類號】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】Ａ 【文章編號】1003-6687（2023）7-053-07

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2023.7.008

在公共事件中，大眾情緒在喚起和傳播過程中具有一定的預(yù)設(shè)性框架，即人們會基于社會公共價值、集體記憶、固化的情緒反應(yīng)，在公共事件中形成優(yōu)先喚起的趨同性的集體情緒表達(dá)和道德評判。大眾情緒傳播框架決定著大眾對事件認(rèn)知的偏向以及情緒喚起的慣習(xí)，如對弱勢群體的同情、對英雄事跡的感動、對社會不公的憤怒等?；诖耍蟊娫诠彩录械那榫w表達(dá)容易在瞬間形成公共輿論，這其中可能包含負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)謠言、道德審判等，[1]也可能包含正面的體現(xiàn)勇氣、樂觀、正直、忠誠、擔(dān)當(dāng)?shù)热祟惷赖碌恼Z言、態(tài)度或行為。[2]因此，大眾情緒傳播框架在危機(jī)事件及輿論傳播中有著非常重要的影響，本文嘗試分析大眾情緒傳播框架的形成，探究大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制并闡釋其社會影響。

一、大眾情緒傳播框架的形成

框架理論引進(jìn)到傳播研究領(lǐng)域后，誕生了新聞框架的概念。其作為嵌入新聞生產(chǎn)中的實踐規(guī)則，新聞生產(chǎn)者通過自身立場、編輯方針、與新聞事件的利益關(guān)系以及新聞活動規(guī)律等因素來組織話語。有學(xué)者指出，媒介怎樣反映現(xiàn)實規(guī)范了人們對現(xiàn)實的理解。[3]與此相似，大眾情緒在喚起和傳播的過程中，也伴隨著明顯的框架。大眾在接觸到新聞的同時會產(chǎn)生一種隱含的認(rèn)知傾向并以之評價已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事件，同時也會形成體現(xiàn)這種情緒特征的中心評價形式。[4]大眾對什么事件感到喜悅、對什么事件感到憤怒、對什么事件產(chǎn)生同情等，存在特定的情緒發(fā)生機(jī)制與規(guī)律，其本質(zhì)是大眾情緒傳播的“框架效應(yīng)”。恩特曼將框架解釋為個體在選擇、感知一個新聞故事時選擇某些方面的規(guī)則和范圍，并且被選擇的部分會在傳播文本中更為顯著。[5]大眾情緒傳播框架是在大眾認(rèn)知社會事件和情緒喚起的過程中產(chǎn)生的，社會集體記憶和社會公共價值在其形成中扮演著重要角色，同時這種框架也是動態(tài)變化的，與新聞事件具有較強(qiáng)的伴生性。其作為大眾認(rèn)知與評價事物的情感規(guī)則和結(jié)構(gòu)形式而存在，參與到人們認(rèn)知中、儲存在大腦記憶中，經(jīng)過不斷的社會實踐，形成情緒喚起習(xí)慣與認(rèn)知模式。

1. 大眾情緒傳播框架的形成有賴于社會集體記憶

人們總是在記憶中保留情緒喚起度高的事物，情緒喚起度不高的事物很容易被遺忘。情緒與記憶顯著相關(guān)，承載著強(qiáng)烈情緒的事件，無論是積極情緒還是消極情緒，都會被牢牢記住。[6]因此，大眾的記憶網(wǎng)絡(luò)受到情緒積累的影響，而社會集體記憶的公共性也讓大眾情緒具備了共同被喚起的可能。如社會創(chuàng)傷記憶是大眾對社會歷史的情緒體驗，集體記憶的每一次激活都會喚起大眾的情緒體驗，而集體記憶的激活往往通過媒介敘事或突發(fā)事件來實現(xiàn)。媒介敘事根據(jù)價值來判斷哪些社會記憶應(yīng)該被重新激活，他們選擇對大眾情緒重要的事件進(jìn)行報道，在一些重要的國家紀(jì)念日中，紀(jì)念活動也會成為大眾的情緒載體。突發(fā)公共事件對集體記憶的喚起，主要體現(xiàn)在大眾對當(dāng)前發(fā)生事件與以前相似事件的關(guān)聯(lián)，事件背景的相似性有助于大眾激活過去的記憶，能幫助人們的大腦來檢索記憶，因為這讓大眾產(chǎn)生了更強(qiáng)的共鳴。[7]日常生活中，人們通常對某事物越喜歡，接觸頻率越高，反之接觸頻率越低。當(dāng)大眾在社會實踐中反復(fù)被某事物喚起對應(yīng)的喜悅或悲傷情緒時，就會形成一種習(xí)慣性的情緒喚起機(jī)制儲存在記憶中，以后遇到相似情境就會喚起相同的情緒，形成情緒的習(xí)慣化，[8]并以記憶中的情緒經(jīng)驗看待同類事件，這種習(xí)慣成為大眾認(rèn)知和解釋事物相對固定的模式和規(guī)則。這也正是一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，互聯(lián)網(wǎng)場域中都會引發(fā)充滿情緒化的推測與質(zhì)疑的原因。尤其是在負(fù)面事件中，大眾對負(fù)性刺激始終保持著敏感性，且憑借其對負(fù)面刺激的敏感性，尋求一個最佳的喚醒水平，使儲存在記憶中的情緒模式不會消失，以已有的情緒傳播框架對后續(xù)事物進(jìn)行詮釋與判斷。

2. 社會公共價值是大眾情緒傳播框架形成的重要條件

社會公共價值是大眾判斷公共事件的正義性以及如何表達(dá)自己情緒的出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)代社會秩序的塑成，須傳承既有公共價值——以“公德”統(tǒng)稱之。[9]而在社會公共事件發(fā)生后，人們存在一種評價事件的驅(qū)動力，[10]公共價值為這種驅(qū)動力提供了一定的框架?？蚣艿漠a(chǎn)生是認(rèn)知加工和情感價值之間平衡的結(jié)果，[11]大眾根據(jù)對公共價值的理解去評估判斷情緒的表達(dá)是否合理，這也正是“框架效應(yīng)”的體現(xiàn)。在社會公共價值范疇內(nèi)，如“南京大屠殺”的社會集體記憶被激活后，喚起的大眾情緒基調(diào)始終是悲傷的，但如果出現(xiàn)個別否認(rèn)這一社會集體記憶的言論，大眾情緒會被瞬間引爆，并在互聯(lián)網(wǎng)中對這種言論、行為進(jìn)行批駁，因為這不僅背離了社會集體記憶，還違背了中國社會的公共價值。社會集體記憶積蓄著大眾情緒，而社會公共價值是大眾情緒的合理性來源。因此，當(dāng)突發(fā)事件或媒介敘事激活社會集體記憶時，大眾情緒很容易被喚起，而社會公共價值成為大眾判斷各種情緒是否具備合理性的標(biāo)準(zhǔn)，二者共同成為大眾情緒傳播框架形成的重要因素。

3. 預(yù)設(shè)的固化情緒反應(yīng)是大眾情緒傳播框架啟動的基礎(chǔ)

框架是個人將社會生活經(jīng)驗用于認(rèn)知過程時所依循的一套規(guī)則。[12]社會生活經(jīng)驗和記憶密切相關(guān)，記憶是在人腦中對過去經(jīng)驗的保留和恢復(fù)的過程，[13]社會生活經(jīng)驗包括情緒經(jīng)驗，在遇到類似情境時能夠被再次從記憶中喚起并產(chǎn)生預(yù)見性情緒。許多人都有過直覺上的預(yù)感，[14]這種預(yù)感經(jīng)常伴隨著情緒的產(chǎn)生。當(dāng)個體直接參與日常決策時，可通過預(yù)見性情緒反應(yīng)來確定想法、感知和行為。[15]這也解釋了為什么公共危機(jī)事件發(fā)生時，大眾會先于事實全貌在互聯(lián)網(wǎng)空間中傳播對事件原因、結(jié)果等的預(yù)設(shè)情緒與判斷，甚至形成憤怒、恐懼、恐慌等負(fù)面情緒的集合。這也正是大眾情緒傳播框架啟動的基礎(chǔ)。

大眾情緒傳播框架并非靜態(tài)的，而是隨著大眾的認(rèn)知實踐而動態(tài)變化的。這是因為社會集體記憶會隨著社會實踐的變化而不斷被大眾選擇性儲存在大腦中，社會公共價值也是在公共協(xié)商的過程中產(chǎn)生的。就社會集體記憶而言，當(dāng)人們通過感官體驗到一個事件時，大腦會激活一個代表該體驗的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)大腦中有了新經(jīng)驗的元素，新的關(guān)聯(lián)就產(chǎn)生了，它們被添加到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中。[7]突發(fā)事件的發(fā)生，是一種社會集體記憶建構(gòu)的過程，尤其是災(zāi)難性的突發(fā)事件，具有極其強(qiáng)烈的情緒屬性，最終都會成為社會集體記憶被添加在大眾的大腦記憶網(wǎng)絡(luò)中。隨著社會實踐的發(fā)展，社會集體記憶結(jié)構(gòu)也在逐漸變化，新的社會集體記憶也為大眾提供了新的情緒經(jīng)驗，參與到大眾對后續(xù)社會公共事件的認(rèn)知之中。從社會公共價值角度觀之，協(xié)商是通往共識的明智之選。在公共協(xié)商中，多元主體以公共理性所持的普遍信念和推理方式為指南，進(jìn)而尋求重疊共識。[16]社會公共價值作為大眾認(rèn)知和理解的“最大公約數(shù)”，不斷在公共協(xié)商過程中增加、修正。新的情緒經(jīng)驗與價值判斷，會添加在原有的大眾情緒傳播框架之中，新的框架會繼續(xù)作用于大眾對后續(xù)社會公共事件的認(rèn)知。因此，大眾情緒傳播框架并非靜態(tài)的，而是隨著社會集體記憶的建構(gòu)和社會公共價值的協(xié)商具備了動態(tài)變化的特點(diǎn)。

4. 大眾情緒傳播“框架效應(yīng)”具有伴生性

大眾通常會在眾多觀點(diǎn)中選擇與其認(rèn)知框架一致的觀點(diǎn)記憶，而基于信息伴生的情緒則更容易被喚起。因此，大眾情緒傳播框架具有與新聞事件傳播的伴生性。有研究指出，不同的情緒會促進(jìn)不同程度的信息加工。[17]公共危機(jī)事件因其突發(fā)性，事實的全貌往往是伴隨著時間而逐次呈現(xiàn)的，具有一定周期的滯后性，而大眾基于情緒傳播框架，在接觸事件的第一時間就選擇新聞報道中的自己關(guān)注的某些側(cè)面進(jìn)行推測，并伴隨著預(yù)設(shè)情緒對信息產(chǎn)生認(rèn)知與加工行為，如公共危機(jī)事件中大眾容易關(guān)注與獲取的往往是負(fù)面情緒，這也會相應(yīng)地引起大眾對突發(fā)事件真相、成因、處置措施以及事件背后的社會道德等的質(zhì)疑和批判等。[18]大眾情緒傳播框架始終伴隨著新聞事件的發(fā)生，當(dāng)新聞事件的關(guān)注度逐漸降低時，大眾情緒傳播的“框架效應(yīng)”也逐漸減弱。

二、大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制

大眾情緒傳播框架的作用發(fā)生在大眾對社會公共事件信息的接受環(huán)節(jié)。大眾通過媒體平臺獲取關(guān)于社會公共事件的信息，評估自己所處環(huán)境的安全性，喚起預(yù)設(shè)性情緒，并影響自己的行為決策。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播場域中，事實性信息與情緒以一種伴生形式出現(xiàn)，而情緒傳播先于、快于事實性信息。大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制集中體現(xiàn)在促使大眾產(chǎn)生情緒趨同及為大眾提供價值判斷等方面。在大眾對事實性信息的接受過程中，獲取到哪些信息、相信哪些信息，都會受到大眾情緒傳播框架的影響。與大眾情緒傳播框架價值一致的信息很容易被大眾相信，反之，則很難被大眾接受。

1. 大眾情緒傳播框架促使個體在群體中的情緒表達(dá)趨同

互聯(lián)網(wǎng)時代，個體的情緒傳播進(jìn)入公共視野并不困難，社交媒體可以為個體情緒進(jìn)入公共視野提供平臺與渠道支持。但在互聯(lián)網(wǎng)傳播語境中，并非所有的個體情緒都能成為大眾情緒。個體的情緒能否在社交媒體中廣泛傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是其進(jìn)入公共視野之后，是被大眾理解接受并同化為大眾情緒，還是被大眾忽視淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流之中。這也是大眾情緒傳播框架作用于個體情緒傳播的重要環(huán)節(jié)。被孤立是每一個社會成員都恐懼的。

大眾情緒傳播框架中包含著的集體記憶因素，不但為群體中的共鳴提供了條件，而且會促使人們情緒和意見趨同，所以人們通常在互聯(lián)網(wǎng)公共表達(dá)中看到的情緒或意見總是以某種集體性或群體性為特征。馬斯洛將整個有機(jī)體描述為一種尋求安全的機(jī)制，[19]在所處群體中尋求安全的機(jī)制與大眾情緒能否引起共鳴密切相關(guān)，即情緒共鳴涉及個體在群體中的安全感。大眾情緒傳播框架包含的集體記憶，促使群體中的個體在情緒表達(dá)時更有安全感，因為情緒的共同性被視為群體成員的辨識依據(jù)，[20]群體中的個體有了群體的歸屬感，不致在群體內(nèi)被孤立，從而能夠更容易地被某種情緒感染并產(chǎn)生共鳴。從大眾理解過程的情緒因素而言，人們首先注意的是情緒認(rèn)同的事物，[21]當(dāng)群體中基于集體記憶認(rèn)同某種個體情緒，群體中的個體也變得更容易認(rèn)同，因為群體對個體行為具有誘導(dǎo)作用，被稱為行動一致性。[22]因此，大眾情緒傳播框架會促使個體在情緒的產(chǎn)生和表達(dá)過程中出現(xiàn)趨同行為，以使其傳播出的情緒在群體中更容易產(chǎn)生共鳴。

2. 大眾情緒傳播框架為大眾提供了價值判斷的規(guī)則

情緒反應(yīng)本身是帶有價值判斷的，如人們對一件事情會自然地產(chǎn)生憤怒情緒，而對另一件事情會產(chǎn)生恐慌情緒，或?qū)α硗獾氖虑楸３钟鋹偟那榫w。但人們對事件本身性質(zhì)的認(rèn)知是需要一定的時間和復(fù)雜的信息要素的，而大眾情緒傳播框架在事件剛剛發(fā)生的時候就給人們提供了一整套情緒認(rèn)知的規(guī)則，這套規(guī)則左右著人們的價值判斷。肖特認(rèn)為情感的喚醒和表達(dá)受到一定規(guī)則的抑制，這就迫使人們進(jìn)行情感勞動以抑制不恰當(dāng)?shù)那楦校騿拘殉Ｒ?guī)、適當(dāng)?shù)那楦?。[23]這也就意味著，大眾情緒的喚起與表達(dá)并不是無條件的，而是存在著一種情緒表達(dá)與價值判斷之間的平衡。在突發(fā)公共事件的情緒傳播中，人們往往尋找對自己有利的情形，[24]如果情緒的喚起與表達(dá)被大眾判斷為不恰當(dāng)并對自身產(chǎn)生負(fù)面的影響，人們就會抑制這種情緒，而判斷標(biāo)準(zhǔn)主要是社會公共價值。因此，大眾情緒傳播框架不僅能讓典型的媒體中呈現(xiàn)的某些個體情緒在大眾中產(chǎn)生共鳴，還為大眾提供了價值判斷的規(guī)則。

基于此，大眾情緒傳播框架對互聯(lián)網(wǎng)場域中的情緒傳播起著重要的連接性作用，它是個體情緒成為大眾情緒的橋梁。當(dāng)個體情緒經(jīng)由社交媒體進(jìn)入公共視野成為新聞事件時，社會集體記憶與價值判斷會作用于大眾，大眾在認(rèn)知新聞事件過程中伴隨著大眾情緒傳播框架，這種框架效應(yīng)容易簡化大眾對事件全貌的認(rèn)知，從而造成大眾情緒與意見的趨同擴(kuò)散，出現(xiàn)大眾情緒的螺旋上升狀態(tài)（見圖1）。

三、大眾情緒傳播框架的社會影響

大眾情緒傳播框架主要表現(xiàn)在突發(fā)事件或媒介敘事中：人們在對某類事物詮釋與判斷時喚起一種相對固化的預(yù)設(shè)性情緒。這種情緒反應(yīng)帶有一定的自發(fā)性，同時具有群體化傳播的特性。當(dāng)正面情緒傳播框架被啟用時，積極情緒的產(chǎn)生有助于形成團(tuán)結(jié)社區(qū)，促進(jìn)向善行為；當(dāng)負(fù)面情緒傳播框架被啟用時，人們簡化了對事件的認(rèn)知，同時可能帶有嚴(yán)重的刻板印象，容易形成窄化公共討論空間以及激發(fā)謠言敘事的效應(yīng)。

1. 大眾情緒傳播框架的正面影響

大眾情緒傳播框架的正面影響主要體現(xiàn)在大眾在認(rèn)知過程中運(yùn)用正面框架產(chǎn)生的積極情緒。積極情緒對大眾的認(rèn)知和行為具有重要影響，尤其是在促成價值共識和行為向善方面。

（1）促進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)形成，增進(jìn)社會價值共識達(dá)成。在社會交往中，消極情緒的產(chǎn)生總在一定程度上阻滯了大眾之間的交流與傳播，因為消極情緒的表達(dá)會減少人們從互動中獲得的回報。[25]因此，積極情緒在社會生活中尤為重要，積極的大眾情緒傳播框架會促使人們在社會價值判斷上達(dá)成共識，以創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)的社區(qū)。[20]在情緒動員過程中，情緒作為一種認(rèn)知方式，其傳播和擴(kuò)散并非無條件的，需要被動員者將情緒并入自己的體驗框架之內(nèi)，并依據(jù)這個框架進(jìn)行主體的解釋。[26]主體框架的正面或負(fù)面，影響著大眾對信息的認(rèn)知結(jié)果。有研究指出，運(yùn)用積極情緒會讓一個乏味而不受歡迎的新聞故事讀起來令人愉快。[27]當(dāng)正面情緒傳播框架啟動時，可以調(diào)動積極情緒甚至可以調(diào)節(jié)對負(fù)面信息的認(rèn)知?？梢园l(fā)現(xiàn)，國家、民族的宏大敘事通常能夠激發(fā)大眾的自豪感，歷史或現(xiàn)實中的英雄事跡也總是能讓大眾產(chǎn)生感動的積極情緒，這種一致的積極情緒產(chǎn)生于大眾相對一致的正面情緒傳播框架，在這種正面框架的作用下，更容易形成互聯(lián)網(wǎng)或現(xiàn)實中的團(tuán)結(jié)社區(qū)，這也為社會價值共識的形成提供了基礎(chǔ)條件。社會價值共識指的是不同價值主體之間通過相互溝通就某種價值或某類價值及其合理性達(dá)成一致意見。[28]在價值共識協(xié)商過程中，消極情緒可能會導(dǎo)致大眾間拒絕溝通，因為消極情緒與特定的消極行動趨勢密切聯(lián)系，而積極情緒能為協(xié)商與溝通創(chuàng)造良好氛圍。[29]在這個角度上，大眾情緒傳播的正面框架能為公共傳播與協(xié)商提供平等對話的協(xié)商系統(tǒng)，為社會價值共識的達(dá)成起到平臺支撐作用。[30]同時，正面框架產(chǎn)生的積極情緒還能增加大眾認(rèn)知的創(chuàng)造性，提高解決問題的效率，[31]從而增進(jìn)社會價值共識。

（2）強(qiáng)化道德規(guī)范，促使大眾行為向善。社會道德的評判及其傳播經(jīng)常伴隨著情緒，當(dāng)大眾情緒傳播框架啟動時，大眾情緒傳播的正面框架會調(diào)動自我的積極情緒參與認(rèn)知并將積極情緒轉(zhuǎn)化為行動。道德是社會價值共識的組成部分，也是大眾社會交往中評判人或事件的一般性依據(jù)，對道德規(guī)范的考量也推動了大眾情緒的喚醒。[32]此外，當(dāng)大眾啟用正面框架產(chǎn)生積極情緒時，可調(diào)節(jié)消極情緒帶來的生理不適，并為其產(chǎn)生的具體行動做好心理和生理準(zhǔn)備。[33]因此，大眾情緒傳播中的正面框架能夠強(qiáng)化道德規(guī)范，促使大眾行為向善。

2. 大眾情緒傳播框架的負(fù)面影響

大眾情緒傳播框架的負(fù)面影響主要源于其喚起的負(fù)面情緒在大眾認(rèn)知公共事件中所產(chǎn)生的作用，其非理性的一面比較顯著。這種負(fù)面影響已成為輿論傳播中至關(guān)重要的問題。

（1）簡化事件認(rèn)知，加深刻板印象。大眾情緒傳播框架使人們通過已有刻板印象形成對某類事物或人的認(rèn)知與判斷，并先于了解事實而產(chǎn)生預(yù)設(shè)情緒。實質(zhì)上，大眾情緒傳播框架是在簡化大眾對事件的認(rèn)知，是將既往的集體記憶簡單地套用在新的事件中?？贪逵∠蟊灰暈榕c偏見態(tài)度和歧視行為相關(guān)的僵化、過于簡單或有偏見的認(rèn)知和信念，[34]這種偏見和簡化特征也緣于人類處理信息能力的局限。[35]刻板印象會誘發(fā)大眾情緒傳播框架的產(chǎn)生，而這種框架又會加深刻板印象。

刻板印象大多是通過父母、學(xué)校和大眾媒體等社會化渠道獲得的，[36]儲存在記憶網(wǎng)絡(luò)中，成為大眾情緒傳播框架的一種表現(xiàn)形式，而過去的記憶對人們的認(rèn)知具有很大的影響作用，是因為與過去經(jīng)歷相對應(yīng)的模式在那次經(jīng)歷時已經(jīng)被鞏固了。[7]大眾情緒傳播框架的作用非常顯著地在公共討論中發(fā)揮作用，大眾常以自身情緒喜好評價新聞事件，并對一些特定類型的事件或人物貼上負(fù)面的情緒標(biāo)簽，在大眾認(rèn)知新的新聞事件過程中喚起已有的刻板印象。

大眾情緒傳播框架作為人們詮釋事物的相對固定的模式，不斷應(yīng)用于人們的認(rèn)知實踐，大眾情緒的喚起模式也隨之不斷被強(qiáng)化鞏固，這加深了大眾認(rèn)知過程中的刻板印象，導(dǎo)致認(rèn)知固化現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，在社會公共事件的情感認(rèn)知中，大眾通常對某些固定群體、固定事物存在相對固化的情緒反應(yīng)，先于事實真相選擇符合自己情緒反應(yīng)的角度，識別傳播內(nèi)容，做出相關(guān)傳播行為，從而屏蔽社會公共事件中不符合其認(rèn)知習(xí)慣和情緒傳播框架的信息，對社會公共事件形成簡單化的事實和情感的認(rèn)知。

（2）加劇情緒極化，窄化公共討論空間。在公共事件中，大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制會促使情緒極化。情緒極化是人們認(rèn)為他人的觀點(diǎn)與自己的非常不同，感知到問題本身的分化讓自己覺得無法接受，從而表現(xiàn)出極端情緒的現(xiàn)象。[37]在突發(fā)事件的公共討論中，用戶傾向于選擇符合其看法的信息，并形成極化的群體。同時，與當(dāng)前事件情緒一致的記憶更容易被提取，[38]即大眾情緒傳播框架開始發(fā)揮作用，這種一致性情緒也被看作群體規(guī)范的內(nèi)容，規(guī)定了群體成員做出什么樣的情緒反應(yīng)才更恰當(dāng)，不遵守群體內(nèi)規(guī)范會產(chǎn)生群體成員的不認(rèn)可，[39]由此產(chǎn)生了情緒的極化。

當(dāng)一致性的記憶在大腦網(wǎng)絡(luò)中被重新激活時，其活動將是持續(xù)的，這反過來導(dǎo)致其他部分網(wǎng)絡(luò)的抑制，濾掉與當(dāng)前事件情緒不一致的記憶，記憶的反復(fù)激活導(dǎo)致在記憶網(wǎng)絡(luò)的輸出端產(chǎn)生更強(qiáng)的刺激，也即情緒化程度更高。在情緒評估系統(tǒng)中，人們將“要做的事情”的信息網(wǎng)絡(luò)與“引起的后果”的信息網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，[7]通過對情緒表達(dá)與價值規(guī)范之間的評估，以確定自己的情緒表達(dá)能產(chǎn)生相對有益的后果。來自評估機(jī)制的重新刺激導(dǎo)致同類情緒的記憶被激活，情緒的指向功能將人們注意力引向特定類別的信息，增加與情緒一致的想法或信息的可用性，[40]人們也就陷入一個情緒喚起與信息識別的循環(huán)機(jī)制之中。記憶激活和價值評估的次數(shù)越多，產(chǎn)生的情緒認(rèn)可度就越高，從而加劇了情緒極化。這也使得大眾在公共事件中形成的情緒與觀點(diǎn)很難被修正，顯著地窄化了公共討論空間。

互聯(lián)網(wǎng)一直被認(rèn)為是拓展了輿論表達(dá)的公共空間，打破了公眾表達(dá)的原有壁壘，但在大眾情緒傳播框架作用下，多元意見、公共討論多成為情緒的宣泄，最終流于非此即彼的對抗性表達(dá)，情緒在一定程度上被認(rèn)為是一種對理性價值的挑釁與宣戰(zhàn)，大眾對不同情緒與聲音的容納空間越來越小，群體壓力成為擠壓公眾輿論空間的主要因素，情緒表達(dá)成為一種大眾避免群體指摘、獲取群體認(rèn)可的基本策略，這導(dǎo)致公眾輿論在短時間內(nèi)很容易形成某種偏向。誠然，積極正面的大眾情緒可以對社會共識的形成起到促進(jìn)作用，但負(fù)面情緒通常被動員起來，以在群體中制造敵意和分裂。[20]尤其在民粹主義中，群體敵意一旦被煽動起來，外群體則被當(dāng)作敵人進(jìn)行排斥，因此，情緒極化窄化了公共空間的建構(gòu)，阻滯了公眾討論與公共協(xié)商的有效性。

（3）增加社會矛盾，激發(fā)謠言敘事。在公共話語中，大眾情緒傳播框架經(jīng)常會成為人們凝聚本群體成員而排斥其他群體或個人的工具。相比于群體內(nèi)成員，人們在評價群體外成員的觀點(diǎn)時情緒會更加尖銳，[41]并聚焦和自身情緒對立或不一致的情緒進(jìn)行質(zhì)疑批判，從而誘發(fā)憤怒、仇恨、厭惡等新的情緒或行為，同時激發(fā)了謠言敘事的抹黑行為。

這種行為產(chǎn)生的原因在于人們用自己的固有情緒傳播框架去認(rèn)知事物并排斥他人框架，這不利于新聞事實與真相的傳播，給網(wǎng)絡(luò)謠言制造了傳播空間。網(wǎng)絡(luò)公共輿論中非理性的大量存在影響著人們對話與交往的形式，也使交往理性變得更復(fù)雜。[42]在網(wǎng)絡(luò)空間中，當(dāng)另一方表達(dá)了不同觀點(diǎn)時，人們傾向于將其歸因于知識或價值觀的差異，將其作為不可調(diào)和的因素。而記憶、歸因、添加和重復(fù)這些重要的心理機(jī)制在謠言的敘事中依次發(fā)生。[43]在大眾情緒傳播框架的作用下，公共事件的輿論表達(dá)成為情緒的宣泄出口，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的社會鏡像也多凸顯矛盾性，強(qiáng)調(diào)沖突字眼，如“車禍與女司機(jī)”中的性別矛盾、“我爸是李剛”等事件中的社會階層矛盾，這些社會公共事件塑造著社會集體記憶，并不斷在記憶網(wǎng)絡(luò)中添加與其相一致的新元素，記憶的核心功能就是發(fā)展偏好， 當(dāng)類似事件再發(fā)生時，大眾就會以記憶中的情緒偏好和慣習(xí)來重復(fù)認(rèn)知事物。因此，人們在突發(fā)事件中依靠記憶提取、整合過往認(rèn)知經(jīng)驗，但這些過程都具有瞬時性，忽略了可用信息的動機(jī)偏向，出現(xiàn)諸如“將車禍?zhǔn)录詣勇?lián)系到女司機(jī)”“將城管視作野蠻霸道的執(zhí)法者”“將官員看成是特權(quán)的象征”等錯誤框架的認(rèn)知現(xiàn)象，社會公共事件中大眾認(rèn)知過程中的預(yù)見性情緒傾向也逐漸向網(wǎng)絡(luò)謠言轉(zhuǎn)化。

根據(jù)情感啟動效應(yīng)，先導(dǎo)性的積極信息會使個體對后續(xù)信息的感知偏于正面，反之，則偏于負(fù)面。通過網(wǎng)絡(luò)的圈層化傳播，大眾認(rèn)知中基于情緒傳播框架產(chǎn)生的性別、社會階層、職業(yè)等類型的矛盾與沖突得到了敘事上的多次重復(fù)，強(qiáng)化了謠言傳播的大眾心理機(jī)制，擠占了新聞事實與真相傳播的空間。這不僅不利于在互聯(lián)網(wǎng)空間中建立新的交往理性與秩序，而且會造成原有理性與秩序的破裂，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也會在大眾情緒傳播框架作用下不斷擴(kuò)散與蔓延。

結(jié)語

大眾情緒傳播框架作為人們理解與評價社會公共事件相對穩(wěn)定的認(rèn)知反應(yīng)模式，主要體現(xiàn)在大眾對事件情緒反應(yīng)的選擇性上。人們選擇記憶網(wǎng)絡(luò)中的過往情緒經(jīng)驗評價新發(fā)生的社會事件，并基于社會公共價值評估何種情緒表達(dá)更具有合理性，形成對新發(fā)生事件的預(yù)設(shè)情緒，這種框架參與到大眾的傳播行為之中。其正面影響可以增進(jìn)社會價值共識，并促進(jìn)大眾向善行為；負(fù)面影響則使互聯(lián)網(wǎng)中的交往理性式微，讓事實真相的傳播通道壅塞，容易導(dǎo)致大眾在謠言之中徘徊。在突發(fā)公共事件中，大眾情緒極化已成為互聯(lián)網(wǎng)空間中的重要輿情特點(diǎn)，也對公共事件的社會治理提出重大挑戰(zhàn)。因此，研究大眾情緒傳播框架，有助于進(jìn)一步認(rèn)知突發(fā)公共事件中的大眾情緒傳播規(guī)律，也為突發(fā)事件中的刻板印象、群體極化、謠言傳播等現(xiàn)象的研究開拓新的認(rèn)知視角。

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基金項目：國家社會科學(xué)基金重點(diǎn)項目“大眾恐慌情緒傳播機(jī)制與應(yīng)對策略研究”（22AXW005）

作者信息：趙云澤（1978— ），男，內(nèi)蒙古呼和浩特人，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心研究員，教育部青年“長江學(xué)者”，主要研究方向：情緒傳播、政治傳播；通訊作者王懷東（1995— ），男，甘肅天水人，博士，鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，主要研究方向：情緒傳播。