大眾視野中的ChatGPT
——基于B站評論數(shù)據(jù)的形象感知結(jié)果分析

◎陳婉艮 王吉

ChatGPT 一經(jīng)問世，便以其強(qiáng)大的功能引起了熱議。在現(xiàn)有的文章中，有學(xué)者從國家層面來談對Chat-GPT 的看法①，有學(xué)者從教師的角度來談對ChatGPT的看法②，但很少有學(xué)者從大眾的角度來分析ChatGPT。當(dāng)代英美學(xué)術(shù)界著名的大眾文化理論家約翰·費(fèi)斯克認(rèn)為，大眾具有能動性，大眾并不是消極被動地接受文化，他們明白當(dāng)下的主流文化與意識形態(tài)，大眾所生產(chǎn)的文化并不是過度的、淺白的、無意義的。③因此，自ChatGPT 等人工智能融入生活后，從大眾的視角對其進(jìn)行研究具有重大意義。大眾對Chat-GPT各持己見：不少網(wǎng)友認(rèn)為，ChatGPT 的出現(xiàn)解決了工作中瑣碎的事務(wù)，能夠給予心靈上的慰藉；也有一部分網(wǎng)友帶有負(fù)面的情緒，認(rèn)為擁有如此強(qiáng)大的系統(tǒng)為人類帶來的弊端遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于好處。本文以Bilibili 網(wǎng)站（以下簡稱“B 站”）上關(guān)于ChatGPT 視頻的評論為線索，從大眾的角度來探討ChatGPT 等人工智能進(jìn)入生活后需要注意的問題。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）來源地概括

B 站作為國內(nèi)知名的視頻播放平臺和交流社區(qū)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，圍繞用戶、創(chuàng)作者和內(nèi)容構(gòu)建了一個(gè)源源不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“生態(tài)系統(tǒng)”。相較于其他平臺，在視頻發(fā)布者群體上，B站的UP主群體構(gòu)成十分多樣化，包含專業(yè)機(jī)構(gòu)賬號、個(gè)人賬號，專業(yè)水準(zhǔn)等級不一，創(chuàng)作主題涉獵廣泛。在用戶群體上，相較于其他平臺，B 站是國內(nèi)第一批視頻網(wǎng)站，較長的歷史讓B 站擁有數(shù)量可觀的核心用戶群體，成為國內(nèi)用戶社群最活躍的視頻網(wǎng)站之一。在內(nèi)容上，B 站已經(jīng)涵蓋7000 多個(gè)興趣圈層的多元文化社區(qū)，擁有紀(jì)錄片、科技、數(shù)碼等“硬核”分區(qū)和內(nèi)容。ChatGPT 在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)使用量過億，引起了眾多B 站UP 主的關(guān)注，大量UP主紛紛加入到對ChatGPT的探討中。④

（二）數(shù)據(jù)來源

筆者在B 站一站式搜索ChatGPT 相關(guān)內(nèi)容，共搜索到上千條視頻。為保證網(wǎng)友對視頻的認(rèn)可度，本文在檢索到相關(guān)視頻后，對視頻的播放量進(jìn)行了排序，選取了播放量最多的40 條視頻。為保證彈幕的說服力，本文選取了每條視頻中點(diǎn)贊量最高的5 條評論，最終收集到共200條評論。

（三）研究方法

文本分析是指對文本的表示及其特征項(xiàng)的選取，是文本挖掘、信息檢索的一個(gè)基本問題，文本的語義可以反映人的特定立場、觀點(diǎn)、價(jià)值和利益，可以推斷文本提供者的意圖和目的。文章分析的主體是大眾的評論，運(yùn)用文本分析的方法進(jìn)行研究。文章運(yùn)用文本分析方法，利用ROST CM6 軟件對ChatGPT 視頻的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。ROST CM6軟件可以實(shí)現(xiàn)聊天分析、瀏覽分析、分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、英文詞頻統(tǒng)計(jì)、流量分析、聚類分析等一系列文本分析。文章研究的主體是視頻評論，使用ROST CM6進(jìn)行分析可以更直觀、有效地反映出評論所表達(dá)出的信息，獲取大眾完整的心理感知。⑤

二、形象感知結(jié)果分析

（一）詞頻分析

筆者利用ROST CM6軟件對收集到的評論進(jìn)行分詞處理⑥，得到分詞結(jié)果后再對這些分詞進(jìn)行詞頻處理，剔除無關(guān)的詞頻后，統(tǒng)計(jì)出排名前40 的高詞頻，如表1所示。

表1 ChatGPT網(wǎng)絡(luò)評論高頻詞匯表

通過對高頻詞匯的分析可知，“人類”一詞出現(xiàn)的頻次最高。由此可見，在ChatGPT 出現(xiàn)后，大眾關(guān)注最多的是它對使用者的影響，使用工具的主體是人，大眾會把自己與工具聯(lián)系起來，所以評論中“人類”一詞出現(xiàn)的頻率最高?！皢栴}”“回答”“聊天”“對話”出現(xiàn)的頻次較高，表明在ChatGPT 出現(xiàn)后，大眾對新技術(shù)的關(guān)注度較高，并且認(rèn)真地去了解ChatGPT的用途?！澳Ｐ汀薄坝?xùn)練”“語言”體現(xiàn)出大眾看到了ChatGPT 與以往一些系統(tǒng)的區(qū)別，它是自然語言處理工具，用于處理序列數(shù)據(jù)的模型。“論文”“女朋友”“安慰”“學(xué)習(xí)”體現(xiàn)了當(dāng)下大眾把ChatGPT投入到生活、學(xué)習(xí)、工作中使用，ChatGPT 能夠在用戶寫作沒有頭緒時(shí)幫寫論文，也能夠幫助用戶哄女朋友、處理感情問題?！坝杏谩薄爸悄堋斌w現(xiàn)了大眾對ChatGPT的認(rèn)可度，看到了其積極的一面。“騙子”“擔(dān)心”“可怕”體現(xiàn)了大眾對于ChatGPT 未來發(fā)展的擔(dān)心，認(rèn)為隨著技術(shù)的升級，ChatGPT 在迭代更新后可能會出現(xiàn)意識，最終控制人類甚至毀滅人類。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

筆者將評論文本導(dǎo)入到ROST CM6軟件中，借助網(wǎng)絡(luò)語義分析功能得到網(wǎng)絡(luò)評論語義網(wǎng)絡(luò)圖（圖1），進(jìn)而對語義網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析。一般認(rèn)為，兩個(gè)節(jié)點(diǎn)有直線連接就表示具有相關(guān)性，連線越多，聯(lián)系越緊密。語義網(wǎng)絡(luò)可以最直觀地反映出詞組之間的關(guān)聯(lián)性。相較于詞頻的分析，通過語義網(wǎng)絡(luò)分析可以反映詞組之間更深層次的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

圖1 ChatGPT網(wǎng)絡(luò)評論語義網(wǎng)絡(luò)圖

從整體來看，語義網(wǎng)絡(luò)圖可以分為“核心—次核心—過渡—邊緣”四個(gè)層次。“人類”“問題”“遇到”“騙子”“模型”“恐怖”“訓(xùn)練”處于核心位置，與其他詞組關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，表明對ChatGPT 的語言、思考方式、學(xué)習(xí)方式、是否出現(xiàn)意識、經(jīng)過發(fā)展可能遇到的問題等的探討都離不開對大眾自身的影響?！盎卮稹薄耙庾R”“對話”“思考”“學(xué)習(xí)”“理解”處于次核心的位置。ChatGPT 出現(xiàn)后，大眾在使用系統(tǒng)的過程中對其基本功進(jìn)行思考，并不斷學(xué)習(xí)，提高自身的能力，體現(xiàn)出大眾對ChatGPT的基礎(chǔ)使用感知?！坝螒颉薄白晕摇薄鞍l(fā)展”“失業(yè)”“工具”處于過渡位置，表達(dá)了大眾對ChatGPT未來發(fā)展方向的見解，盡管ChatGPT作為一種使用工具，在未來也能替代一部分職業(yè)，但是其同時(shí)也帶動了相應(yīng)職業(yè)的發(fā)展?！按鸢浮薄傲奶臁薄斑壿嫛薄叭藛T”“強(qiáng)大”“人工智能”“未來”處于邊緣位置，表達(dá)了大眾在使用ChatGPT后對其的理解。Chat-GPT作為對話聊天工具，極具實(shí)用性，隨著技術(shù)的發(fā)展，它會變得更加強(qiáng)大，表達(dá)了大眾對ChatGPT 的基礎(chǔ)形象感知。

（三）情感分析

筆者利用ROST CM6 對ChatGPT 的網(wǎng)絡(luò)評論進(jìn)行情感分析，得到情感分析結(jié)果（表2）。大眾評論的積極情緒最直接地反映出對ChatGPT 的滿意度，對ChatGPT站在大眾角度改進(jìn)自身具有重要意義。

根據(jù)表2結(jié)果可知，57.5%的網(wǎng)友對ChatGPT持有積極情感，18%的網(wǎng)友保持中性情感，24.5%的網(wǎng)友持消極情感。從總體上來看，超半數(shù)人對ChatGPT 持滿意態(tài)度。在消極情感中，一般情感占11%，中度情感占10%。結(jié)合詞頻分析以及網(wǎng)絡(luò)語義分析可以總結(jié)出，大眾的負(fù)面情緒一部分來源于ChatGPT 以其強(qiáng)大的功能進(jìn)入一些崗位，使部分人員失業(yè)；主要的負(fù)面情緒集中在隨著時(shí)代的發(fā)展，人的技能進(jìn)一步更新?lián)Q代，人們對于未來的ChatGPT 會產(chǎn)生自我意識而感到恐懼。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

文章利用ROST CM6軟件對B站中網(wǎng)友給ChatGPT的評論文本進(jìn)行處理，通過對詞頻的分析得到“人類”“問題”“回答”“騙子”“聊天”等40 個(gè)高頻詞。文章通過“核心—次核心—過渡—邊緣”四個(gè)層次的語義網(wǎng)絡(luò)分析，得到大眾對ChatGPT 的整體認(rèn)知情況，通過情感分析得出大眾對ChatGPT 持有較高的積極態(tài)度，但也有不少人持有中立以及負(fù)面態(tài)度的結(jié)論。通過以上分析可知，站在大眾的視角，當(dāng)ChatGPT出現(xiàn)時(shí)，人們最先關(guān)注的是ChatGPT能給生活、學(xué)習(xí)、工作帶來的用處，人們在接受ChatGPT 帶來好處的同時(shí)，也應(yīng)考慮到ChatGPT 會給自身帶來失業(yè)、替代甚至毀滅人類的負(fù)面影響。

（二）建議

1.享受ChatGPT帶來的好處，同時(shí)警惕過度依賴

ChatGPT 以其強(qiáng)大的算法功能，為生活與工作帶來極大的便利，人們在使用ChatGPT 的同時(shí)，應(yīng)該建立起安全防范意識。學(xué)生在使用ChatGPT 時(shí)，可以交流感興趣的知識，豐富自身視野，也能學(xué)習(xí)到教師平時(shí)講解不到的知識，增加知識儲備。但學(xué)生是身心發(fā)展尚未完善的人，當(dāng)其面對網(wǎng)上源源不斷的信息時(shí)，教師與家長應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)起辨別是非的能力，不能一味地相信ChatGPT 給出的答案。一些B 站UP 主在測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，ChatGPT 并不能準(zhǔn)確回答所有問題。另外，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)與生活當(dāng)中應(yīng)培養(yǎng)積極的信息素養(yǎng)，在獲取到淺層的信息后，轉(zhuǎn)向深層次的理解與應(yīng)用，不能盲目汲取與信任。同樣，ChatGPT 可以為人們的工作帶來便利，它能制作Excel表格、寫簡單的代碼，能夠幫助使用者在沒有頭緒時(shí)建立起框架。但用戶也不能完全依賴ChatGPT，而是需要加入自己的獨(dú)立思考。一味地依賴ChatGPT 來解決工作中的事情，不加以思考，易導(dǎo)致個(gè)人高階能力的下降。

2.在面對ChatGPT 或更強(qiáng)大的人工智能時(shí)，提高自身能力

技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，要求人不斷地發(fā)展與提升自身的身體素養(yǎng)與思維素養(yǎng)。從目前的發(fā)展趨勢來看，在不久的將來，ChatGPT 能夠替代一些較簡單且重復(fù)率較高的工作。技術(shù)的出現(xiàn)會促使一些職業(yè)的消失，衍生出新的職業(yè)。在汽車時(shí)代到來之前，人們的代步工具是黃包車，隨著汽車進(jìn)入生活領(lǐng)域，黃包車夫職業(yè)逐漸消失，汽車司機(jī)走入大眾視野。但一種工具的研發(fā)與投入使用需要花費(fèi)一段時(shí)間。因此，一些低端職業(yè)群體應(yīng)提升自身的能力，以確保在面對人工智能進(jìn)入基層工作時(shí)不會被其淘汰，而不是盲目地持有負(fù)面情緒，不去尋求成長和進(jìn)步。另外，ChatGPT 作為人工智能，只能完成工作，無法負(fù)起責(zé)任。例如，對于教師、醫(yī)生等職業(yè)，ChatGPT 能夠彌補(bǔ)教師與醫(yī)生知識上的不足，但教師給予學(xué)生的不僅是知識，同樣，醫(yī)生給予患者的不單單是身體醫(yī)治，還有情感價(jià)值、人生態(tài)度與心靈上的溝通，人工智能無法給予用戶情感上的價(jià)值。因此，隨著ChatGPT 的出現(xiàn)及發(fā)展，一些低端職業(yè)可能會被取代，但ChatGPT 并不會代替大量的職業(yè)。面對時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)都亟須往更高的層次發(fā)展。

3.在對話交流時(shí)，警惕精神的依賴

一部分人把ChatGPT 當(dāng)作搜索引擎、思維啟發(fā)、輔助工作的工具，也有一部分人把它當(dāng)作情感寄托、朋友、傾訴對象。一些學(xué)者對ChatGPT 進(jìn)行的心理咨詢效果的調(diào)查顯示，它能夠開導(dǎo)人的情感，能回答人的問題，但它沒有主觀世界。在新鮮感的促使下，偶爾的交談能促使用戶心理得到釋放，可以幫助很多缺少情感的人找到溝通交流的地方，讓孤單的人群獲得關(guān)懷，解決一些情感上的問題。但因?yàn)镃hatGPT 有工具屬性，目前它還沒有記憶功能，用戶在使用一次并退出后，當(dāng)次數(shù)據(jù)記錄就不復(fù)存在。ChatGPT 不能為用戶提供個(gè)性化的情感交流，因此用戶在尋求慰藉的同時(shí)要避免對其情感的過度依賴，反復(fù)的交流甚至是依賴會帶來不可預(yù)知的后果。

4.隨著ChatGPT的出現(xiàn)，法律法規(guī)亟須完善

第一，目前，ChatGPT的智力相當(dāng)于3～5歲的人類小孩，隨著系統(tǒng)的發(fā)展與完善，其處理能力也會逐步提升。但是，人們?nèi)孕枰婪禖hatGPT 在將來運(yùn)行時(shí)控制輿論的走向。第二，在日常使用中，ChatGPT為了能更好地為使用者提供服務(wù)，需要使用者授權(quán)一些信息，因此，保護(hù)使用者信息安全不被泄露十分重要。第三，目前，業(yè)界對ChatGPT 的使用情況缺乏明確的界定，如在何種工作環(huán)境下被允許使用。盡管在平常工作中，ChatGPT 的確能夠激發(fā)使用者的靈感，提升工作效率，但如何防范詐騙行業(yè)利用ChatGPT 模擬用戶的語氣去欺騙防范能力較弱的群體，也是需要關(guān)注的問題之一。第四，對于使用ChatGPT 寫出來的文章，其所有權(quán)應(yīng)歸應(yīng)用的開發(fā)商還是使用者，這是需要界定的問題。要處理以上問題，不僅需要開發(fā)者對ChatGPT 進(jìn)行全面的完善，還需要依靠法律法規(guī)去評判與約束。任何一種工具都是一把雙刃劍，用戶在高效使用的同時(shí)，也要合理看待與提防它可能帶來的危害。

5.合理看待發(fā)展中的ChatGPT

一部分網(wǎng)友擔(dān)憂，隨著ChatGPT 的發(fā)展，它會毀滅人類。在筆者看來，ChatGPT 不可能有和人一樣的意識，因?yàn)樗鼪]有主觀精神世界，它的運(yùn)行是無動機(jī)的，只是簡單地反映模型，沒有主動地內(nèi)嵌目標(biāo)，只知道根據(jù)算法給出結(jié)果，不知道如何去思考。目前，ChatGPT 只是一種工具，需要依靠人力去控制與操作，它的背后有著無數(shù)個(gè)程序員。在當(dāng)前操作過程中，ChatGPT 對于人類語言的理解能力還不夠，可能會誤解意思，答非所問，也可能會給出錯誤的答案，仍需進(jìn)行RLHF訓(xùn)練（從人類反饋中強(qiáng)化學(xué)習(xí)）。至少在目前，ChatGPT 還沒有像科幻片中的電影角色那樣能夠控制人類甚至是毀滅人類。

注釋：

①端利濤.ChatGPT 類技術(shù)對我國影響的簡要分析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2023(08):16-20.

②楊岱齊,陳思宇,王緯虹,等.“ChatGPT”賦能教師教育：機(jī)理、窘境、突圍[J].繼續(xù)教育研究,2023(05):14-18.

③張謹(jǐn).大眾文化中的微觀政治學(xué)——以約翰·費(fèi)斯克的《理解大眾文化》為分析文本[J].理論月刊,2016(08):49-53.

④李鑫.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游目的地形象感知研究——以泗洪洪澤湖濕地景區(qū)為例[J].市場周刊,2023(03):80-83.

⑤孫曉東,倪榮鑫.中國郵輪游客的產(chǎn)品認(rèn)知、情感表達(dá)與品牌形象感知——基于在線點(diǎn)評的內(nèi)容分析[J].地理研究,2018(06):1159-1180.

⑥張麗,張蕾,張陽,等.基于中文分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)的圖書在線評論文本分析[J].信息系統(tǒng)工程,2011(07):71-73+43.