■韓 密

貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。中小企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)作為一種營銷手段，從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模的制約。但是，由于中小企業(yè)自身條件的限制，存在著專業(yè)人才缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當、網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。時至今日，雖然已經(jīng)有大量企業(yè)在網(wǎng)上“落戶”，但是大部分只是把上網(wǎng)作為一種宣傳手段。也有一些企業(yè)開始了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，通過國際互聯(lián)網(wǎng)將商品宣傳、展示、銷售、合作信息等經(jīng)貿(mào)活動在全球范圍內(nèi)進行，使身處信息時代的廣大顧客真正實現(xiàn)足不出戶輕松購物。因此，本研究的開展對于企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是借助互聯(lián)網(wǎng)的東風來開展線上營銷活動，這種全新的營銷模式可以極大地豐富營銷活動的內(nèi)容，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)快速曝光，這對增加企業(yè)的經(jīng)濟收入有很大幫助。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)，雖然這種營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進行，但是其本質(zhì)依舊屬于營銷范疇，只是營銷的另一種形式而已。企業(yè)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷主要可以分為兩類，分別是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特點起到宣傳產(chǎn)品的作用，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)交易的方式實現(xiàn)線上買賣，買賣雙方無須面對面交易，所有交易活動全部在網(wǎng)絡(luò)上進行。通過以上內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式存在很大的差異。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

（1） 無時空限制

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，最大的特點就是不受時間和空間限制，買方可以根據(jù)自身的需求預(yù)覽相關(guān)產(chǎn)品，在預(yù)覽的過程中也可以通過網(wǎng)絡(luò)與賣家進行溝通與交流，了解產(chǎn)品的實際性能和特點，一旦相關(guān)產(chǎn)品符合自己的要求和購買標準，就可以馬上進行線上下單，這時銷售人員會根據(jù)買家提供的信息準備發(fā)貨。在這個過程中，買家所付的費用由網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)保管，當買家收貨確保無誤后，就可以線上簽收，這時平臺會將買方付的錢款轉(zhuǎn)給賣家，這樣的營銷模式可以極大地縮短雙方的洽談時間，極大地提高了商品的中轉(zhuǎn)速度，使企業(yè)的產(chǎn)品可以快速流向市場，這對降低企業(yè)的宣傳成本和管理成本都有很大的幫助。

（2） 個性化

網(wǎng)絡(luò)營銷有多種模式，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求去選擇適合自己的營銷模式，這樣不僅可以拓寬產(chǎn)品的營銷渠道，也可以讓受眾感受到企業(yè)的個性和特點，這對提高產(chǎn)品的曝光度和知名度都有很大的幫助，可以幫助企業(yè)打造更廣泛的銷售渠道，讓更多客戶看到企業(yè)的產(chǎn)品。

（3） 整合性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有較強的整合性，在網(wǎng)絡(luò)銷售中，幾乎所有的活動都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，無論是客戶的提問還是付款都需要借助網(wǎng)絡(luò)才能完成。對于賣家來講，整個銷售過程也是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，賣家在接收到買家信息后，會第一時間為其準備商品，然后通過物流將產(chǎn)品送到買家手中，雙方在確保產(chǎn)品無誤的情況下，整個銷售過程就完成了。

二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

結(jié)合我國中小企業(yè)在運營與發(fā)展中的實際情況，對其在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進行介紹。

1.中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題

首先，由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展得較晚，許多企業(yè)并沒有認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，相關(guān)部門也沒能及時出臺針對性較強的法律法規(guī)，有效約束和管理網(wǎng)絡(luò)交易行為，使部分網(wǎng)絡(luò)銷售人員在銷售產(chǎn)品的過程中總是對產(chǎn)品的性能和特點進行夸大宣傳，導(dǎo)致一旦發(fā)生交易糾紛，受害方很難通過正常的途徑進行維權(quán)。并且，對于廣大農(nóng)業(yè)中小企業(yè)來說，我國沒有對農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售提供一定的稅收減免政策和方案，這會直接影響農(nóng)業(yè)中小企業(yè)在網(wǎng)上的銷售能力，無法得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。

其次，通過相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，我國在網(wǎng)絡(luò)安全上還存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)在買賣雙方在交易過程中經(jīng)常會發(fā)生資金被盜的情況，甚至部分用戶的信用卡會出現(xiàn)被盜刷的情況，如果這些問題不能得到有效解決，將會對網(wǎng)絡(luò)營銷造成極大的影響，以上問題的產(chǎn)生主要與交易體系不夠完善有關(guān)。另外，我國很多企業(yè)的產(chǎn)品都來自偏遠的地區(qū)，交通不是非常便利，導(dǎo)致許多大型的物流企業(yè)不能進入偏遠地區(qū)，只能在縣城中收取產(chǎn)品，企業(yè)要想使產(chǎn)品快速地發(fā)出，必須雇車才能將自己的產(chǎn)品運輸?shù)浇煌òl(fā)達的地區(qū)，最終通過物流將產(chǎn)品送到城市的各個角落，這樣會嚴重限制企業(yè)產(chǎn)品的運輸效率，導(dǎo)致產(chǎn)品的成本上升，從而影響銷售價格，最終使企業(yè)放棄網(wǎng)絡(luò)銷售。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的原因

結(jié)合實際情況來看，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在問題的原因主要集中在兩個方面。

首先是內(nèi)部因素：

① 企業(yè)自身實力較差，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的資金投入也相對較少，這是很多中小企業(yè)共同的弊端所在。相關(guān)調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)在成立后運營五年內(nèi)就倒閉的不勝枚舉，只有很少一部分企業(yè)可以連續(xù)運營超過15 年。這足以說明中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面精力明顯不足，自身生存就存在很多問題，自然拿不出更多的精力實施網(wǎng)絡(luò)營銷。

② 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍實力不強。網(wǎng)絡(luò)營銷需要應(yīng)用很多現(xiàn)代化技術(shù)，整個營銷活動具有較高的技術(shù)性和專業(yè)性，但是從企業(yè)的自身實際情況來看，信息技術(shù)水平較差，懂得相關(guān)技術(shù)的人才較少。這也是眾多中小企業(yè)共同存在的問題。

其次是外部因素：

① 網(wǎng)上支付安全機制較差。隨著科技的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)水平也在不斷提高，但是仍舊不可避免地存在一些弊端。安全性得不到十足的保證，網(wǎng)絡(luò)支付安全隱患無法徹底解決，這也在一定程度上影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

② 社會化配送滯后，商品流通堵塞。由于中小企業(yè)的企業(yè)規(guī)模較小，資金方面較為薄弱，自身并沒有物流系統(tǒng)，多半是和一些物流企業(yè)合作，因此做不到及時發(fā)貨，導(dǎo)致商品流通堵塞，影響消費者消費體驗。

③ 隱私權(quán)的障礙。很多中小企業(yè)缺乏知名度，消費者并不認可這些企業(yè)的產(chǎn)品。對這些企業(yè)始終抱有一種懷疑的態(tài)度，害怕隱私受到侵犯，害怕自身利益受到損害，這在很大程度上影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。

三、我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的策略

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的開展，需要立足互聯(lián)網(wǎng)平臺從多方面進行合理規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的具體情況，選擇有針對性的策略和方法，具體內(nèi)容如下。

1.完善社會信用體系

從目前的實際情況來看，企業(yè)的社會信用體系尚未完善，影響了企業(yè)的營銷與發(fā)展，使其無法受到社會各界的認可。針對這一問題的存在，必須加強重視，針對實際存在的問題，全面完善信用體系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格合理，讓企業(yè)品牌構(gòu)建更具信譽，爭取最大限度地獲得消費者的支持和認可。

2.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

（1） 制定合理的發(fā)展目標

在新時代背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展，必須改變以往落后的發(fā)展觀念和想法，要積極借助互聯(lián)網(wǎng)的力量在線上推廣自己的產(chǎn)品，這對提高企業(yè)產(chǎn)品銷量有著很大幫助。因此，企業(yè)一定要抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風，制定適合自己的產(chǎn)品銷售方式，并快速地在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣與銷售，這樣不僅可以幫助企業(yè)擴大市場份額，還可以極大地豐富自身的銷售渠道，這對推動企業(yè)的全面發(fā)展有著重要意義。

（2） 加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入

在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建有著很高的要求，針對這一情況也要予以高度重視。結(jié)合企業(yè)發(fā)展的具體需求以及網(wǎng)絡(luò)營銷工作的現(xiàn)實情況，企業(yè)要加大資金的投入，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個健全的網(wǎng)絡(luò)營銷組織，然后要求相關(guān)人員設(shè)計一個適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案，同時，其他部門也要配合網(wǎng)絡(luò)營銷人員開展線上營銷活動，通過多個部門的配合來推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展與落實，這對提高企業(yè)產(chǎn)品銷量有著很大幫助。

（3） 創(chuàng)新管理理念

除此之外，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，企業(yè)也要創(chuàng)新自身的觀念和方法，尤其是企業(yè)的高層管理人員，必須有先進的思想，要意識到自身技術(shù)實力在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的重要性，然后結(jié)合實際情況，不斷強化這方面的能力。國內(nèi)企業(yè)相較于國外企業(yè)，無論是在網(wǎng)站設(shè)計理念上，還是在產(chǎn)品研究開發(fā)和市場推廣上，或是在業(yè)務(wù)辦理流程上都存在明顯的差距。要想從根本上縮小這種差距，先要改變自身的觀念和想法，之后還要學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并將所學(xué)的內(nèi)容根據(jù)自身情況進行改變與創(chuàng)新，這樣才能極大地豐富企業(yè)的營銷活動。利用國際化的金融管理服務(wù)來提高自身企業(yè)的根本競爭力，是目前所有中小企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技術(shù)水平提高的重要途徑。

3.加強人才隊伍建設(shè)

專業(yè)人才在行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要位置。在對大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式和方法進行分析時發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)工作都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，這對人才的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平提出了很高的要求，即使一些工作可以用智能化設(shè)備代替，但是依然需要專業(yè)人才的支持和服務(wù)，因此企業(yè)必須加強專業(yè)人才的建設(shè)，定期組織專業(yè)的培訓(xùn)和講座活動，這樣既可以豐富工作人員的知識水平，也可以強化相關(guān)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重視，使其充分認識到自身的責任，最終在企業(yè)內(nèi)部建立一支強大的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，這對推動企業(yè)的全面發(fā)展有著重要意義，并保證每一名工作人員都能在崗位上積極發(fā)揮自身的作用，使其具備良好的責任意識，這樣才能為企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展貢獻一分力量。

4.做好前期市場調(diào)查

產(chǎn)品能否被市場認可，不僅與產(chǎn)品的質(zhì)量有關(guān)，還與市場對產(chǎn)品的需求有關(guān)。因此，在構(gòu)建產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系的過程中，先要對市場的需求情況進行全面的調(diào)查和研究，了解市場和消費者是否對產(chǎn)品有較高的需求，只有市場具有較大的需求量后，才能確保相關(guān)產(chǎn)品可以順利地銷售出去。在調(diào)研時，要根據(jù)消費者購買產(chǎn)品的量來確定自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案和產(chǎn)品銷售計劃，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)準確地得出產(chǎn)品銷售數(shù)量，了解消費者對哪些產(chǎn)品的需求更大，進而根據(jù)得出的內(nèi)容制訂出完善的網(wǎng)絡(luò)銷售計劃，這在一定程度上保證了體系構(gòu)建的實效性。

首先，在產(chǎn)品的管理和生產(chǎn)中，要建立標準的生產(chǎn)流程，對每個環(huán)節(jié)做出明確的規(guī)劃，這樣可以確保產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷售中做到統(tǒng)一的標準，對提高產(chǎn)品的質(zhì)量有著積極作用。

其次，要提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的綜合素養(yǎng)，要求其在銷售產(chǎn)品前做好市場調(diào)查工作，并利用現(xiàn)代化的技術(shù)推動產(chǎn)品全面推廣，確保企業(yè)的產(chǎn)品擁有較好的銷售前景。

四、結(jié)語

綜上所述，從目前的實際情況來看，我國部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中仍然存在許多的問題和不足，這主要體現(xiàn)在中小企業(yè)方面。例如：企業(yè)社會信用體系不夠完善，導(dǎo)致人們不予信賴和認可；專業(yè)人員素質(zhì)較差，水平較低，無法發(fā)揮自身的崗位職能作用；網(wǎng)絡(luò)意識較差，沒有充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在問題；等等，這些問題的存在在很大程度上影響了企業(yè)的正常運營與發(fā)展。對此，企業(yè)要想改善目前這種現(xiàn)狀，相關(guān)部門必須加強管理，針對實際存在的問題予以有效的解決策略。完善相關(guān)制度，加強內(nèi)部監(jiān)管，跟上時代發(fā)展的腳步，根據(jù)自身的實際情況選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，同時不斷加強社會信用制度的建設(shè)，定期對員工進行教育和培訓(xùn)，這樣才能有效提高人才的素質(zhì)，促進企業(yè)實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展。