楊 靜 徐立翔

高校智慧后勤背景下基于信息匹配的丟拾管理系統(tǒng)設計探析——以中國海洋大學為例

楊 靜 徐立翔

[中國海洋大學]

高校人員基數(shù)大、流動性強，物品丟失情況時有發(fā)生。隨著信息化系統(tǒng)建設的不斷健全和完善，很多高校后勤或網(wǎng)絡信息部門發(fā)布了校園丟拾管理系統(tǒng)（以下簡稱丟拾系統(tǒng)），這些丟拾系統(tǒng)雖對師生有一定幫助，但收效甚微。針對此問題，文章對校園失物情況、丟拾系統(tǒng)運行中遇到的困難和問題，以及師生對系統(tǒng)的功能需求和性能需求進行分析，并基于信息匹配，對丟拾系統(tǒng)進行功能再造、流程優(yōu)化，以期實現(xiàn)圖文識別、信息匹配、線上通知等的自動化、便捷化。

失物招領；丟拾管理系統(tǒng)；信息匹配；圖文識別

一、項目背景

學校里丟失物品現(xiàn)象極為普遍，后勤和網(wǎng)絡部門的管理平臺以及論壇、貼吧、表白墻內(nèi)經(jīng)常可見各類尋物和招領啟事。新時期學校規(guī)模擴張，開啟多校區(qū)教學模式，校區(qū)間交流活動增多，但是在實際中，由于丟拾系統(tǒng)設置不集中、功能效用各異，加之學校地域覆蓋范圍大、失物較小、失物保管地較分散等原因，導致失物尋回率不是很高，且經(jīng)常出現(xiàn)撿拾到東西無處歸還的情況。因此，校內(nèi)急需有一個統(tǒng)一的、信息對稱的丟拾管理系統(tǒng)，以利于師生及時發(fā)布和收取相關消息，快速、簡捷地完成失物歸還。

二、現(xiàn)況分析

為深入了解師生丟失物品類型、尋找失物途徑等相關情況，本課題組通過問卷調(diào)查、分析既有丟拾系統(tǒng)信息等方式對近半年來相關渠道的數(shù)據(jù)進行了收集整理，并對中國海洋大學校園不同主體的管理情況進行調(diào)查，對校內(nèi)各渠道失物尋回率有了初步了解。

（一）學校失物類型及尋回途徑

如圖1所示，通過分析獲知，學校師生失物多以卡證、學習用品為主，其余有電子產(chǎn)品以及鑰匙、背包、傘、飾品等生活物品。

圖1 失物類型示意圖

如圖2所示，失主中有超八成的人在丟失物品后會返回疑似丟失地點尋找，有近一成半的人會通過表白墻、群聊尋找，剩余少數(shù)的人會通過中國海大APP、海大e卡通APP、中國海洋大學企業(yè)微信、數(shù)字后勤網(wǎng)站、后勤微信公眾號等線上平臺的丟拾系統(tǒng)發(fā)布尋物或者招領信息。其中，海大e卡通App中智能卡招領信息占比98%，發(fā)布者均為學校網(wǎng)絡中心服務大廳客服人員。另據(jù)統(tǒng)計，只有極個別的失主會同時通過上述多種線上渠道試圖尋回失物。

圖2 失物尋回途徑示意圖

（二）失物撿拾情況

失物被撿拾后，大多被集中寄存在網(wǎng)絡信息部門服務大廳、學生公寓值班室、生活區(qū)門衛(wèi)崗亭、后勤服務大廳，以及教學區(qū)、食堂、浴室、超市、班車?？奎c等場所的失物招領處，等待失主自行尋找。據(jù)不完全統(tǒng)計，此類失物的尋回率尚未達60%，其中還包括了撿拾者自行與失主聯(lián)系，并交還失物的情況。另有不足5%的撿拾者會根據(jù)失物上的可辨識信息，主動與失主聯(lián)系。

此外，在失物中有一類比較特殊，即價值較高的電子產(chǎn)品。這類物品在丟失后極短時間無法尋回的情況下，失主一般會向保衛(wèi)處提出協(xié)助解決訴求，就不再通過其他渠道進行尋回。

（三）失物尋回率不高的原因分析

通過走訪和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，造成校園失物尋回率不高的原因大致有五：一是失物寄存點相對分散，特別對現(xiàn)代大學生來說，他們會在尋找難度和失物價值兩者之間去平衡，有些認為付出的代價超出失物價值時，便會中止尋找意圖；二是線上平臺雖然信息發(fā)布相對便捷，但在師生范圍內(nèi)的知曉度不高；三是校內(nèi)存在多個丟拾系統(tǒng)，發(fā)布途徑多，必然導致招領和尋物分散，出現(xiàn)信息不對稱；四是失物的撿拾人不一，在失物招領和保管方面的難度較大，個別撿拾人的社會責任意識尚待提高；五是既有丟拾系統(tǒng)建設功能性不強，缺乏及時互動，不少師生在發(fā)布信息后就很少再回頭翻看。

三、系統(tǒng)設計概要

（一）總體思路

利用信息匹配技術(shù)，優(yōu)化改進現(xiàn)有平臺，搭建起包含信息發(fā)布和查找、關鍵詞搜索、圖片文字識別、短信微信通知等功能于一體的丟拾系統(tǒng)，提高平臺知曉率和利用率，實現(xiàn)失物管理統(tǒng)一化、規(guī)則化和互聯(lián)互通，有效避免信息分流，并建立一套合理的長期無人認領的失物處理方案。

（二）功能設計

采用web端與微信移動端相結(jié)合的方式，明確應用環(huán)境，丟拾雙方可以在信息發(fā)布時可以根據(jù)是否為卡證類失物，做出自動識別或手動輸入的選擇。對于卡證類失物，系統(tǒng)可以根據(jù)識別出的證件號碼等信息，自動進行匹配，并向相應的失主發(fā)出通知；對于非卡證類失物，也可以根據(jù)其外部特征等，對丟拾用戶雙方的信息進行模糊匹配，并向失主發(fā)出疑似失物的通知。

圖3 丟拾系統(tǒng)功能模塊設計圖

系統(tǒng)功能模塊設計（如圖3所示），具體如下：

1.普通用戶

（1）登錄模塊：師生通過門戶認證或微信登錄系統(tǒng)，發(fā)布失物招領或者尋物信息。第一次登錄時，用戶需注冊授權(quán)系統(tǒng)獲取其學工號、手機號、微信頭像和昵稱等信息。如果用戶未曾登錄過本系統(tǒng)，則默認為學校學工系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的學工號、手機號等相關信息，以便于在之后的匹配過程中保證通知范圍。

（2）發(fā)布模塊：用戶登錄系統(tǒng)成功后，用戶根據(jù)失物是否為卡證類物品對發(fā)布方式進行選擇。卡證類的撿拾者、存有卡證照片的失主，上傳帶有號碼的卡證照片，選擇“自動識別”方式，填寫好丟失地點、保管地點、丟拾時間等，系統(tǒng)對卡證號碼進行識別，通過規(guī)則檢測確認信息合法無誤后，即可自動生成表單；其余情況可以選擇“手動輸入”，并可選擇對失物的形狀、顏色、紋理、尺寸等進行補充性填寫和描述。

（3）檢索模塊：用戶可以在登錄后，通過失物類別篩選系統(tǒng)已發(fā)布的相關丟拾信息，點擊進入查看失物細節(jié)，也可以通過輸入關鍵詞來搜索相關失物。

（4）通知模塊：經(jīng)識別卡證類失物中的號碼信息，精確匹配到失主，向?qū)膸熒l(fā)送提示短信或者微信；針對其他失物，系統(tǒng)自動對丟拾雙方發(fā)布的信息進行圖形或者文字模糊匹配，向失主發(fā)送提示短信或微信，內(nèi)容超過一定百分比相似度的所有失物信息鏈接，按照相似度從高到底依次排列。以上短信或者微信，為用戶在登錄系統(tǒng)時所留的信息或?qū)W工系統(tǒng)內(nèi)的關聯(lián)信息。

如失物在一定時期內(nèi)無人認領，則系統(tǒng)會自動向撿拾者發(fā)出通知，請其將失物于限定日期內(nèi)送至后勤服務大廳。

（5）個人中心模塊：用戶可以在登錄后，進入該模塊查看或者修改個人信息，并查看和管理個人已發(fā)布的信息，或退出登錄。

2.系統(tǒng)管理員

此類身份擁有該系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，主要面向開發(fā)人員或者單位主要負責人開放。其權(quán)限包含查看注冊用戶列表、修改用戶信息、刪除惡意用戶及發(fā)布的信息，以及物品尋回狀態(tài)等。

四、技術(shù)實現(xiàn)

（一）信息填報

1.類別預設

為方便用戶填報信息、篩選失物，利于搜索引擎發(fā)揮高效作用，根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，對行為描述進行預設，分為尋物和招領兩類；對失物類型進行預設，分為卡證、學習用品、生活用品、電子產(chǎn)品、其他。其中對卡證類進行二次分類預設，分為一卡通、身份證、學生證、護照、駕照和其他。

2.頁面設計

圖4 丟拾系統(tǒng)頁面設計

頁面設計如圖4所示，整體簡潔、明了，內(nèi)容包含行為描述、物品類型、號碼、標題、丟拾地點、聯(lián)系電話、丟拾時間、保管地點、具體描述、顏色、形狀、尺寸、質(zhì)地紋理、其他14項，其中前七項為必填項，后七項為選填項（方便在對非卡證類失物進行模糊匹配時，進一步提高精準度），并在“具體描述”欄目下方設置“上傳圖片”功能，以方便卡證號碼自動識別。頁面下方設計有“保存”、“修改”、“提交”三個選項，點擊“提交”，系統(tǒng)自動生成表單單號。

（二）圖像預處理

系統(tǒng)中設計了圖片上傳和圖文識別功能，但考慮到有些照片畫質(zhì)差，需要通過加權(quán)平均值法得出的灰度圖像處理，通過圖片二值化為提取目標特征做好鋪墊，通過濾波降噪、圖片膨脹與腐蝕，有效解決卡面模糊磨損、字符不清，以便于提升圖文識別成功率和精確度。

（三）關鍵技術(shù)實現(xiàn)

通過圖像OCR識別技術(shù)，快速、準確識別卡證的人員信息；并根據(jù)識別信息自動填表單，后臺數(shù)據(jù)庫形成查詢表；利用卡證圖片關鍵信息虛化、卡證信息缺位處理等技術(shù)對人員信息進行脫敏處理，實現(xiàn)前后端敏感數(shù)據(jù)差異化處理；基于深度學習的信息檢索技術(shù)，對特征值、關鍵詞進行字段限定檢索，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的快速匹配；失物信息根據(jù)匹配度，由信息推送轉(zhuǎn)發(fā)平臺，主動推送短信和微信信息給失主；失物逾期未完成歸還的表單，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信或微信至撿拾者，提醒其在限定時間內(nèi)將失物提交到后勤服務大廳妥存。

五、預期結(jié)果

首先，服務師生，便捷師生。通過智能化、數(shù)字化管理，提升師生在校學習生活質(zhì)量，讓丟拾雙方的需求在信息閉環(huán)內(nèi)高效完成。

其次，提升素質(zhì)，涵養(yǎng)美德。展現(xiàn)新時代高校師生良好的精神文明素養(yǎng)，鼓勵拾金不昧的善舉，發(fā)揮模范效應的正能量作用。

再次，完善機制，妥管失物。遵循民法條文相關規(guī)定，配套建立逾期無人認領的失物處理方案，促進資源再利用，解決失物在撿拾人處的積壓和閑置問題。

(責任編輯:趙鵬程)