蕊紅

在職場(chǎng)中，我們總是被這樣那樣的情緒困擾：同事不友好、下屬上班偷懶、上司給自己穿小鞋、工作壓力大等?？傊ぷ鲿r(shí)會(huì)有無(wú)數(shù)件事影響我們的情緒，也影響我們職場(chǎng)人際及職業(yè)生涯發(fā)展，還會(huì)影響我們的心理及生理健康。那么，面對(duì)情緒的失控，我們?cè)撛鯓幼霾拍芄芾砗米约旱那榫w，不讓它因?yàn)槭Э囟绊懭穗H交往，進(jìn)而讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)能掌控自己情緒的、成熟的職場(chǎng)人呢？

? 網(wǎng)紅帶貨懟網(wǎng)友，

一句話引輿論風(fēng)波

知名帶貨主播李某在2023年9月一場(chǎng)直播中因?yàn)椴划?dāng)言論引起眾怒。在這場(chǎng)普通的直播帶貨活動(dòng)中，李某在介紹某款眉筆時(shí)，看到一位女粉絲在直播間里說(shuō)“越來(lái)越貴了”，忍不住反問(wèn)道：“哪里貴了？這么多年一直都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說(shuō)，國(guó)貨品牌很難的，哪里貴了？”

隨后，李某臉上又掛滿煩躁、不耐煩的表情，埋怨道：“有的時(shí)候多找找自己的原因，這么多年了，工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”

他的這句話引起了很多直播間網(wǎng)友的反感。隨即，憤怒的網(wǎng)友一片嘩然，紛紛討伐李某。隨著事件的發(fā)酵，網(wǎng)友的憤怒甚至波及了品牌，導(dǎo)致他的行為直接影響了品牌形象。隨之，商品所屬的企業(yè)開始了緊急公關(guān)，而李某本人的賬號(hào)也在一夜之間掉粉百萬(wàn)。為了平息輿論的風(fēng)波，李某連夜就自己不專業(yè)的表達(dá)方式向網(wǎng)友公開道歉。雖然道歉很誠(chéng)懇，但在網(wǎng)友心中，他的帶貨口碑再也回不到從前。

職場(chǎng)情緒失控危害多

從李某引爆的“輿論風(fēng)波”中，我們可以看出，導(dǎo)致他帶貨口碑直線下降、賬號(hào)掉粉百萬(wàn)的誘因，是情緒失控。有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，職場(chǎng)情緒失控所產(chǎn)生的后果是非常嚴(yán)重的。不良情緒除了影響心理和生理健康外，還會(huì)直接影響職場(chǎng)生涯的發(fā)展。

從心理學(xué)的角度講，不良情緒是指一個(gè)人對(duì)客觀刺激進(jìn)行反應(yīng)之后所產(chǎn)生的過(guò)度體驗(yàn)。個(gè)體所表現(xiàn)出的焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、難過(guò)、不快、憂郁等情緒變化均屬于不良情緒。不良情緒不利于身心健康，當(dāng)心情出現(xiàn)波動(dòng)和異常的時(shí)候，很容易造成疾病的產(chǎn)生，進(jìn)而在危害健康的同時(shí)極大地影響正常的生活和工作。

從職場(chǎng)人際關(guān)系方面講，情緒失控會(huì)導(dǎo)致人際交往困難，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系破裂，影響職場(chǎng)發(fā)展。當(dāng)情緒失控時(shí)，個(gè)體往往會(huì)表現(xiàn)出憤怒、敵對(duì)、攻擊性等情感，從而對(duì)他人產(chǎn)生不良影響。這會(huì)導(dǎo)致人際交往困難，甚至影響個(gè)體的社交能力，導(dǎo)致個(gè)體與他人之間的信任和溝通破裂。

1995年，美國(guó)學(xué)者戈?duì)柭谒霭娴囊槐緯刑岢鲆粋€(gè)明確而專業(yè)的詞匯，即“情緒智力”，強(qiáng)調(diào)人除了具有觀察力、記憶力以外，還有一種管理情緒的能力，即人們常說(shuō)的“情商”。職場(chǎng)情商的高低，直接決定一個(gè)人職場(chǎng)生涯的發(fā)展取向。不會(huì)管理情緒的職場(chǎng)人是不成熟的。所以，行走職場(chǎng)一定要擺正位置，知道上游是誰(shuí)，下游是誰(shuí)，是誰(shuí)卡住你咽喉，是誰(shuí)堵住你的出口，你生存的那塊土地是誰(shuí)說(shuō)了算。如果只是憑著自己的一腔熱血，自認(rèn)為整個(gè)公司就數(shù)你最重要，那大概率你之前所有的付出和積累都會(huì)被瞬間擊碎。李某“帶貨懟網(wǎng)友”輿論風(fēng)波就是對(duì)職場(chǎng)人的警示。

積極遠(yuǎn)離負(fù)面情緒

研究表明，憤怒情緒除了對(duì)人體健康有嚴(yán)重危害外，還嚴(yán)重影響著個(gè)人行為，導(dǎo)致一些不可控的行為發(fā)生。職場(chǎng)生活節(jié)奏快，工作壓力大，很多人由于工作壓力而多或少存在一些負(fù)面情緒。有了情緒，就要學(xué)會(huì)管理情緒，平復(fù)憤怒情緒，進(jìn)而化解潛在的職場(chǎng)危機(jī)。建議試著從以下幾點(diǎn)做起：

1.轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于不良情緒的狀態(tài)中時(shí)，我們可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，這樣就可以使我們從消極情緒中及時(shí)解脫出來(lái)，從而激發(fā)積極、愉快的情緒反應(yīng)。比如聽音樂、外出散步、做運(yùn)動(dòng)、找人傾訴等，都是有效緩解情緒的方式。

2.深呼吸緩解負(fù)面情緒。當(dāng)感覺自己即將情緒失控的時(shí)候，不妨放慢呼吸速度，讓呼吸的頻率保持到六到十秒一次。因?yàn)橛蓱嵟鸬募贝俸粑?，?huì)讓血管中的血紅蛋白逐漸增多，隨著血流量的增大，我們的身體就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，繼而產(chǎn)生情緒失控。反之，當(dāng)呼吸放慢，我們身體就會(huì)松弛、放松下來(lái)，而情緒也會(huì)跟著身體的放松漸漸得到平復(fù)。當(dāng)冷靜下來(lái)后，很多沖突也就自然而然地化解了。

3.增強(qiáng)自我認(rèn)知。人在憤怒的時(shí)候是最容易失去理智的。如果產(chǎn)生了負(fù)面情緒，個(gè)體應(yīng)該了解自己的情緒反應(yīng)，并學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，避免做出沖動(dòng)的行為。

4.掌握溝通技巧。個(gè)體應(yīng)該學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，避免在溝通中產(chǎn)生沖突和矛盾。與他人溝通時(shí)，個(gè)體應(yīng)該盡可能減少負(fù)面情緒的表達(dá)，避免對(duì)他人產(chǎn)生不良影響。以憤怒對(duì)憤怒，只會(huì)激化矛盾，最好的解決方式就是保持沉默，進(jìn)行冷處理，在事后與對(duì)方進(jìn)行溝通，請(qǐng)求他人諒解和理解。有的時(shí)候，放低姿態(tài)，寬容別人也不失為一種做人的境界。

5.保持健康的生活方式。生活中，個(gè)體的喜怒哀樂需要找到一種適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)和宣泄。如果沒有一個(gè)自己能控制的渠道把它釋放出來(lái)，那么它就可能會(huì)作亂。負(fù)面情緒積累久了，就會(huì)造成情緒失控。所以，職場(chǎng)人應(yīng)該保持健康的生活方式，包括健康的飲食、充足的睡眠和適量的運(yùn)動(dòng)。這些生活方式有助于減輕情緒壓力，提高身心健康水平，從而減少情緒失控的發(fā)生。

編輯|龍軻軻