創(chuàng)新者窘境的無解之迷

徐艷梅

克萊頓· 克里斯坦森/著

由美國著名管理學家克萊頓·克里斯坦森所寫的《創(chuàng)新者的窘境》一書是其系列作品（《創(chuàng)新者的基因》、《困境與出路》、《創(chuàng)新者的解答》、《創(chuàng)新者的處方》等）中的一本，也是其系列作品中最具思辨性的一本。

該書涉及的主題、分析的思路、解釋的現(xiàn)象，不僅對管理實踐者有操作意義上的指導作用，更對理論研究者有深入思考的精妙啟迪。

此書的關(guān)鍵主題是，推動企業(yè)成為主流市場領(lǐng)先企業(yè)的管理方法同時也是導致其錯過破壞性技術(shù)所帶來的發(fā)展機遇的管理方法。即，管理良好的企業(yè)之所以失敗正是因為它們管理良好。這繞不開的矛盾和擺脫不了的窘境，實則是管理現(xiàn)實的真實寫照，作者以這一事實為研究對象，論述其中的是非曲直與前因后果，表現(xiàn)出了深厚的理論功底和實踐涉獵。

首先，這一主題的實踐警醒意義鮮明而真切，因為，每一位從事管理實踐活動的管理者，幾近每日都處于一種焦慮之中，焦慮的重心大多是關(guān)于如何避免被隨時可能出現(xiàn)的新產(chǎn)品、新技術(shù)替代。于是，新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)的速度、研發(fā)經(jīng)費的投入、是否擁有最尖端的研發(fā)人員……成為衡量企業(yè)水平的重要指標。作者通過精心的闡述，啟示那些正處于焦慮之中的實踐管理者，管理現(xiàn)實具有如下基本的特征，你應該了解并清楚自身的情況。第一，技術(shù)分為兩種，延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，所謂延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，都是和行業(yè)原有的主流技術(shù)比較而言的。延續(xù)性技術(shù)是延續(xù)了行業(yè)主流技術(shù)的技術(shù)路徑，而破壞性技術(shù)采取的是不同于行業(yè)主流技術(shù)的技術(shù)路徑。第二，破壞性技術(shù)通常是從低端切入，剛出現(xiàn)時，在某些主要性能方面不如行業(yè)主流技術(shù)，但其性價比更高，可以滿足對性能要求不高的部分消費者，同時，破壞性技術(shù)開發(fā)者的早期訴求有限，哪怕只是狹窄的市場、微小的回報，也能激發(fā)出極大的創(chuàng)業(yè)熱情，這為其后續(xù)改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并進而提升技術(shù)水準奠定了基礎(chǔ)。第三，與之相對照，大企業(yè)（書中稱為主流企業(yè)）創(chuàng)新的興奮點更多地關(guān)注于主流技術(shù)賽道上的延續(xù)性技術(shù)，同時，對于只有微小市場的不入流技術(shù)和產(chǎn)品，主流企業(yè)通常從上至下（管理層至技術(shù)層）都存在不同程度的低視，即所謂的官僚組織的傲慢。

當作者通過概念解析和案例印證，將上述管理現(xiàn)實呈現(xiàn)出來后，相信每一位身處客觀情景中的企業(yè)管理實踐者都會對此類問題有或多或少的體驗感，并進而產(chǎn)生觸及自身的聯(lián)想和影射。繼而形成發(fā)問，為什么會如此？背后有哪些機理與內(nèi)在邏輯？對于主流企業(yè)而言，降維打擊這種易如反掌的事情，為什么竟然少有企業(yè)實施？回答這些問題，就自然地涉及到了該書的理論貢獻部分。

《創(chuàng)新者的窘境》的理論貢獻在于：提出了延續(xù)性創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新、S型曲線、價值網(wǎng)、機構(gòu)能力框架（RPV，Resource-Procedure-Value）等重要概念，這些概念的順次提出，對厘清主流企業(yè)之所以會被破壞性創(chuàng)新企業(yè)顛覆這一問題提供了幫助。其中，最重要的部分涉及“價值網(wǎng)”和“機構(gòu)能力”兩個概念，且這兩個概念分別代表了企業(yè)內(nèi)、外兩個層面。

第一，從企業(yè)外部層面，提出并闡釋了價值網(wǎng)與主流企業(yè)可能被顛覆的內(nèi)在關(guān)系。

這也是作者自認為的該書的重要創(chuàng)新，因為其是在比對先前理論的基礎(chǔ)上提出這一概念的，而其所比對的對象——組織視角的理論和能力視角的理論，均屬于企業(yè)內(nèi)部概念。作者在承認上述理論價值與貢獻的同時，認為其沒有涉及更寬廣的視野，故而從企業(yè)生態(tài)的視角提出了價值網(wǎng)概念。

對于主流企業(yè)為什么會遭遇失敗，組織角度的理論解釋是：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常能推動組件層面的創(chuàng)新，因為大多數(shù)產(chǎn)品研發(fā)機構(gòu)由產(chǎn)品元件研發(fā)小組組成，在產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)不變的情況下，這是一種被證明有效的結(jié)構(gòu)體系，但當產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性改變時，這種結(jié)構(gòu)體系便成為創(chuàng)新的阻礙，這被稱為組織惰性。能力角度的理論解釋是：企業(yè)一般是憑借經(jīng)驗按等級來構(gòu)建某種產(chǎn)品的技術(shù)能力，對于應該解決和應該避免的技術(shù)問題，企業(yè)的歷史選擇決定了它所積累的技能和知識的類型，當應對問題的最佳解決方案需要企業(yè)具備與其積累的經(jīng)驗大相徑庭的知識時，企業(yè)很可能會遭遇失敗。

克萊頓·克里斯坦森承認上述解釋存在深刻的道理，但結(jié)合技術(shù)變革與市場結(jié)構(gòu)變化之間的關(guān)系，他認為更本質(zhì)的原因在于價值網(wǎng)。所謂價值網(wǎng)，是指相關(guān)利益者（客戶、產(chǎn)品、技術(shù)和組織）所結(jié)成的相互關(guān)系。當今的企業(yè)，無一例外地身處價值網(wǎng)之中，也稱身處于一個大的組織生態(tài)之中，按照生態(tài)學的概念，生態(tài)系統(tǒng)中生物物種的行為選擇，更多地取決于其他物種的選擇行為。主流企業(yè)傾向于搞延續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新，與其說是主流企業(yè)在這些技術(shù)上有先天優(yōu)勢、容易取得成果，不如說是主流企業(yè)不得不考慮價值網(wǎng)中其他利益相關(guān)者與延續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系。而且，主流企業(yè)存在的時間越長、企業(yè)的規(guī)模越大、其價值網(wǎng)的密度也必然越細密、緊湊，這使它與價值網(wǎng)結(jié)成一個密不可分的整體。因此，其轉(zhuǎn)向開發(fā)破壞性技術(shù)的可能性被已然結(jié)構(gòu)化了的體系深深地限制著。比如客戶的使用習慣、供應商提供配件支持的能力與意愿、輔助技術(shù)的配合與銜接、企業(yè)內(nèi)部員工的理解與支持等等?？梢哉f，價值網(wǎng)絡(luò)的存在，約束了在位主流企業(yè)采用破壞性技術(shù)的積極性和可能性，使得在位主流企業(yè)更傾向于采用延續(xù)性技術(shù)，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終可能被采用了破壞性技術(shù)的新企業(yè)所顛覆。

第二，從企業(yè)內(nèi)部層面，提出并闡釋了資源-流程-價值觀（RPV，Resource-Procedure-Value）的機構(gòu)能力框架與主流企業(yè)可能被顛覆的內(nèi)在關(guān)系。

作者闡述，機構(gòu)的能力受資源、流程以及價值觀三類因素的影響。資源包括人員、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌、信息、現(xiàn)金以及與供應商、分銷商和客戶的關(guān)系等。資源只是機構(gòu)能力的基礎(chǔ)條件，將機構(gòu)能力轉(zhuǎn)化為增值產(chǎn)品和服務(wù)的過程最終是由流程和價值觀決定的。流程是指在企業(yè)從資源投入至實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中，人們所采取的互動、協(xié)調(diào)、溝通和決策的模式。流程包括企業(yè)價值創(chuàng)造活動的全過程。流程的建立正是為了讓員工持續(xù)不斷地重復完成任務(wù)，這隱含著機構(gòu)用以創(chuàng)造價值的機制從本質(zhì)上說是排斥變化的。企業(yè)價值觀指的是員工做出優(yōu)先決策時所依據(jù)的標準。 對于一家大型企業(yè)而言，良好管理的關(guān)鍵衡量標準就在于，是否在機構(gòu)內(nèi)部普及了這種清晰、統(tǒng)一的價值觀?？傊再Y源、流程和價值觀為要素的機構(gòu)能力一經(jīng)形成，改變的難度巨大，特別是當這種內(nèi)化了的機構(gòu)能力成為了機構(gòu)文化的一部分時，改變是異常困難的。

到此為止，作者為讀者呈現(xiàn)了一種不可逆轉(zhuǎn)的主流企業(yè)的宿命結(jié)局：外部價值網(wǎng)的客觀壓力以及內(nèi)部機構(gòu)能力的主觀意愿，終將使主流企業(yè)在破壞性創(chuàng)新面前敵不過哪怕只是不入流的新創(chuàng)企業(yè)。

粗粗看來，這就是一本講述主流企業(yè)如何應對破壞性創(chuàng)新挑戰(zhàn)的一本書，作者通過一系列真實的企業(yè)案例及理性的學術(shù)分析，不僅刻畫了主流企業(yè)因為將管理活動開展的天衣無縫，無懈可擊，反而落得被破壞性技術(shù)創(chuàng)新者顛覆并走向失敗的滑稽局面，而且，作者也給出了部分主流企業(yè)如何規(guī)避此類情況發(fā)生的對策、建議?？赐暝摃切┱幱诒蛔汾s者挑戰(zhàn)之中，并正焦慮著的管理實踐者們，如果真的將作者的建議奉為至寶并加以采納，恐將要出現(xiàn)新的問題。該書的思辨性，也正在于此。

所謂“窘境”，實則是一種前行不得、后退不可、且擺不脫的狀態(tài)與場景，所以，不存在所謂的應對策略，只有根據(jù)現(xiàn)實情況的當下取舍。作者精心描述了現(xiàn)實企業(yè)客觀存在的狀態(tài)，以此說明管理活動永遠脫離不開的兩難境地。一切企業(yè)的正確做法，都是要依據(jù)彼時的環(huán)境而定，這是管理活動獨有的異質(zhì)性特征，也是管理集科學性及藝術(shù)性于一身的最佳說明。

作者在全書的最后部分（第11章），總結(jié)概括了中心思想和精要觀點，并以點睛之筆明確地表達了寫作該書的真實用意?！耙恍┊惓３晒Φ钠髽I(yè)中的一些非常有能力的管理者因為使用了最佳管理技巧而導致了企業(yè)的失敗，但企業(yè)并不應該僅僅因為這些管理技巧無力應對破壞性技術(shù)所帶來的威脅，而放棄這些曾使它們在主流市場上大放異彩的能力、組織結(jié)構(gòu)和決策流程。企業(yè)面對的絕大多數(shù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)本質(zhì)上都屬于延續(xù)性創(chuàng)新，而應對此類創(chuàng)新挑戰(zhàn)正是企業(yè)培育這些能力的初衷。這些企業(yè)的管理者僅僅需要認識到，這些能力、文化和方法只是在某些特定的條件下才具有價值?！?/p>