蔣迎春

摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的精神文化需求顯著增加，與此同時，也對圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。傳統(tǒng)圖書館采取較為單一、被動的服務(wù)方式，其服務(wù)層次較低、服務(wù)范圍狹窄，難以迎合現(xiàn)代圖書館用戶的高品位需求，在此形勢下，多元化與個性化成為現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)新的探索方向?；诖耍喴榻B了數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的含義、特點、關(guān)鍵技術(shù)以及存在的不足，對如何構(gòu)建數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體系展開了分析和探究，以期對推動圖書館個性化建設(shè)、完善圖書館現(xiàn)代化服務(wù)體系有所貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書館 個性化 信息服務(wù)策略研究

中圖分類號：G25????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：AResearch on the Construction Strategy for the Personalized Information Service System in Digital Libraries

JIANG Yingchun

（Minqing County Library，F(xiàn)uzhou， Fujian Province，350800 China）

Abstract： With the rapid development of knowledge economy， people's spiritual and cultural needs have significantly increased， and they have higher requirements for the quality of information services in libraries. Traditional libraries adopt a relatively single and passive service approach， with lower service levels and the narrow scope of services， which makes it difficult to cater to the high-end needs of modern library users， and in this situation， diversification and personalization have become a new exploration direction for information services in modern libraries. Based on this， this article briefly introduces the meaning， characteristics， key technologies and existing shortcomings of personalized information services in digital libraries， and analyzes and explores how to build a personalized information service system in digital libraries， with the aim of contributing to promoting the personalized construction of libraries and improving the modern service system of libraries.

Key Words： Library; Individualization; Information service; Strategy research

數(shù)字圖書館環(huán)境下，信息資源數(shù)量呈爆炸式增長，這需要數(shù)字圖書館肩負(fù)起為用戶整合梳理海量信息資源，并提供貼心、人性化服務(wù)的使命。目前，國內(nèi)數(shù)字圖書館逐漸加大了對個性化信息服務(wù)體系的建設(shè)力度，開始將一些新技術(shù)、新理念應(yīng)用到圖書館服務(wù)行業(yè)，這有效地促進(jìn)了圖書館的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)，但總體來講，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)依然開展得比較形式化、淺層化，需要我們進(jìn)一步地補(bǔ)充完善^[1-2]。

1數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)概述

1.1數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的含義

數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，借助網(wǎng)絡(luò)渠道和電子信息技術(shù)，結(jié)合問卷調(diào)查、意見反饋等方式了解用戶的個人習(xí)慣、喜好和需求，從而為用戶提供量身定做的服務(wù)方案，滿足用戶的個性化需求。個性化信息服務(wù)體系的構(gòu)成要素如下。

（1）個性化的用戶群體。用戶個性化是時代發(fā)展的結(jié)果，也是數(shù)字圖書館服務(wù)體系變革的源動力，數(shù)字圖書館應(yīng)基于用戶對信息資源的不同需求來提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）明確的服務(wù)目標(biāo)。個性化信息服務(wù)倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，從面向社會服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦騻€人服務(wù)，這就要求數(shù)字圖書館秉持用戶至上的服務(wù)精神，一切均以滿足用戶需求為出發(fā)點，有目標(biāo)地開展服務(wù)工作。（3）高度契合的服務(wù)關(guān)系。數(shù)字圖書館為保持良好的服務(wù)品牌和服務(wù)質(zhì)量，需要有意識地加強(qiáng)與用戶之間的交互，為開展個性化信息服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

1.2數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的特點

1.2.1服務(wù)方式主動化

早期的圖書館受技術(shù)因素和服務(wù)理念的限制，往往處于被動服務(wù)的狀態(tài)，圖書館只負(fù)責(zé)將電子圖書資源置于網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中供用戶自行索取^[3-4]?；谶@一服務(wù)模式，用戶只能單向地接收信息，而無法與信息提供者進(jìn)行有效地溝通和交互，因而信息獲取效率低下，服務(wù)滿意度不高。隨著信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，個性化信息服務(wù)概念逐漸深入人心，現(xiàn)代數(shù)字圖書館正在嘗試服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將用戶需求擺到第一位，借助調(diào)查問卷等方式挖掘用戶潛在需求，以用戶喜愛的方式為其提供高價值的信息資源^[5-6]。此外，個性化信息服務(wù)還能結(jié)合用戶興趣愛好，主動進(jìn)行信息推送，思用戶所思、做用戶所需。例如：汕頭市南澳縣圖書館，讀者在研究某科研領(lǐng)域的問題時，館員可以根據(jù)我國最新的科研成果、政策導(dǎo)向和發(fā)展方向，預(yù)測讀者未來科研方向，并根據(jù)預(yù)測結(jié)構(gòu)為讀者構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫。同時，該圖書館可以按照讀者的需求對數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行實時的“調(diào)整”，讓讀者可以在第一時間獲得最新權(quán)威的資料信息，給讀者提供更為全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。另外，該圖書館將大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行了有效結(jié)合，可對讀者曾經(jīng)下載、查閱的一些專業(yè)數(shù)據(jù)材料進(jìn)行判斷、分析，并對現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行整合、分類，給讀者推送更加精準(zhǔn)的個性化信息，有效提升了圖書館的服務(wù)效率，深受廣大讀者的好評。

1.2.2服務(wù)內(nèi)容多元化

傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館只是將紙質(zhì)資源進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化，改變的僅僅是信息的載體和表現(xiàn)形式，其服務(wù)仍局限于查詢、閱讀、下載等，雖然提供的信息量很大，但真正滿足用戶需求的部分不多?，F(xiàn)階段，數(shù)字圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行資源擴(kuò)充，能為用戶提供更豐富的信息資源，與此同時，數(shù)字圖書館還能對現(xiàn)有的資源進(jìn)行優(yōu)化分類，使資源更加系統(tǒng)化和條理化，以便用戶進(jìn)行檢索。有些數(shù)字圖書館還為用戶開辟了專業(yè)的論壇和模塊，用戶可以圍繞不同的專題或領(lǐng)域展開深入探討，滿足用戶深層次的知識服務(wù)需求^[7-8]。

1.2.3服務(wù)手段多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善和電子信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)手段，而是在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，以多種途徑提供幫助，具體表現(xiàn)如下：一是為用戶的檢索過程提供智能化引導(dǎo)，通過智能聯(lián)想、關(guān)鍵詞推薦等方式為用戶檢索導(dǎo)航，精準(zhǔn)定位目標(biāo)資源，使整個檢索流程更為簡捷、高效；二是為用戶開通基礎(chǔ)檢索、高級檢索、專業(yè)檢索等多種檢索通道，滿足用戶不同層次的檢索需要，部分?jǐn)?shù)字圖書館還為用戶設(shè)置了互動咨詢窗口，快速解答用戶疑問；三是廣開信息推送渠道，如通過電子郵件、網(wǎng)頁消息、客戶端推送、短信提示等方式定期為用戶推送信息；四是提供個性化定制服務(wù)，讓用戶按照自己的風(fēng)格和習(xí)慣對個人頁面進(jìn)行設(shè)計、修飾，增強(qiáng)用戶體驗的愉悅感^[9-12]。例如：汕頭市南澳縣圖書館對辦證設(shè)備進(jìn)行了升級，對辦證流程進(jìn)行了優(yōu)化，大大縮短了讀者證辦理時間。目前，讀者可以把社?？ā⑸矸葑C等證件直接升級成實體讀者證，還可以利用支付寶、微信等實現(xiàn)多渠道電子讀者證辦理，深受廣大讀者的好評。截止目前，汕頭市讀者已通過線上辦理了16萬多張借書證。汕頭市南澳縣圖書館還利用了數(shù)字技術(shù)，借還書手續(xù)原來需要館員協(xié)助辦理，目前讀者可借助信息化技術(shù)自助全程辦理，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。另外，汕頭市圖書館還全面建成了一證通項目，全市公共圖書館都實現(xiàn)了統(tǒng)一的自動化管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、讀者證身份證一證通行，實現(xiàn)了圖書的“通借通還”，數(shù)字圖書館個性化服務(wù)惠及到了全市讀者。

2數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)存在的不足

目前，國內(nèi)針對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的研究成果頗為豐富，但實踐應(yīng)用較為貧乏，頗有一點雷聲大、雨點小的感覺。目前，國內(nèi)僅有少數(shù)數(shù)字圖書館真正開展了個性化信息服務(wù)，并且尚處在摸索性的階段，其存在的主要問題有：（1）受人才、技術(shù)、資金等因素的制約，大多數(shù)數(shù)字圖書館仍不具備獨立研發(fā)其個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的能力，僅有少數(shù)數(shù)字圖書館進(jìn)行了相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用；（2）部分有實力的數(shù)字圖書館尚未形成個性化信息服務(wù)意識，其管理制度和激勵措施均比較落后，對館員主動性和創(chuàng)造性的激勵性不足，館員缺乏主動追蹤用戶需求的思想覺悟，其被動等待的工作作風(fēng)與個性化服務(wù)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了沖突；（3）許多館員還沿襲以往的文獻(xiàn)服務(wù)理念，服務(wù)方式老套，不具備現(xiàn)代館員的職業(yè)精神，對于快速變化的學(xué)科專業(yè)知識態(tài)度冷漠，不能積極主動地加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和塑造，以至于成為數(shù)字圖書館開展個性化信息服務(wù)的一道障礙；（4）用戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，不具備現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息素質(zhì)，對于數(shù)字圖書館提供的個性化信息服務(wù)一時難以適從，造成數(shù)字圖書館服務(wù)資源的浪費(fèi)。

3數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體系的構(gòu)建策略

3.1建設(shè)豐富、準(zhǔn)確的館藏資源

數(shù)字信息資源建設(shè)是數(shù)字圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，若信息資源匱乏，個性化信息服務(wù)的構(gòu)建便無從談起。知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜，信息質(zhì)量參差不齊，大量信息的真實性與準(zhǔn)確性有待考證，并且網(wǎng)絡(luò)上每天都產(chǎn)生大量的新信息和新資源。因此，數(shù)字圖書館必須加快館藏資源的更新速度，追趕互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展的步伐。數(shù)字圖書館可研制專業(yè)的平臺和軟件，組建專業(yè)的人員和部門，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)資源的收集與審核，并對資源進(jìn)行有效的篩選、整合，提高館藏電子資源豐富度，從而滿足用戶日益增加的信息需求。例如：陽信縣圖書館研制了大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，運(yùn)用一卡通系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、研討間預(yù)約、讀者行為分析資源庫等系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、挖掘、分析，推送到前端智慧墻實時發(fā)布，形成了一張高價值的記憶網(wǎng)，不斷追蹤讀者行為偏好和個性化信息需求，全面提升了圖書館服務(wù)效率。3.2加強(qiáng)電子信息管理技術(shù)研發(fā)

數(shù)字圖書館的發(fā)展需要先進(jìn)電子信息技術(shù)的支持，目前數(shù)據(jù)存儲、信息加密、身份識別、智能推送等基本功能技術(shù)已經(jīng)入了成熟應(yīng)用階段，但一些能滿足客戶個性化需求、提高用戶體驗的更為優(yōu)秀的個性化功能尚不能實現(xiàn)，相關(guān)技術(shù)研究依停留在理論層面，與國外相比有很大不足。為了讓用戶獲取更為優(yōu)秀的服務(wù)體驗，必須借助館員、軟件開發(fā)人員、信息產(chǎn)業(yè)人員的力量，并適時引進(jìn)和借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)能適應(yīng)時代要求的數(shù)字圖書管理服務(wù)系統(tǒng)。

3.3加強(qiáng)館員和用戶素質(zhì)的培養(yǎng)

在構(gòu)建數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體系的過程中，館員和用戶都是重要的參與者。數(shù)字圖書館存在著館員專業(yè)水平不高，人員素質(zhì)參差不齊的情況，因此應(yīng)聘用專業(yè)的管理服務(wù)人才，并組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)館員對圖書館學(xué)、檔案學(xué)、情報學(xué)、信息管理學(xué)等學(xué)科最新知識的了解，努力提高其服務(wù)水平。對用戶而言，目前國內(nèi)大部分用戶并沒有經(jīng)歷過專業(yè)的學(xué)習(xí)過程，對檢索工具以及信息資源的利用形式比較單一，對信息反饋、信息傳播和信息交流的意識比較淡薄，這在一定程度上造成了信息資源的浪費(fèi)，因此應(yīng)加強(qiáng)對用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)，使用戶在信息意識、信息能力和信息道德等方面的素質(zhì)得到全面提高。

3.4通過信息防護(hù)體系保護(hù)隱私

數(shù)字圖書館是一個開放式的公共服務(wù)平臺，其信息系統(tǒng)的安全性容易受到威脅，如何構(gòu)建安全的信息防護(hù)體系，保護(hù)用戶隱私，是數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的一大挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館由于其特殊的社會地位，容易成為網(wǎng)絡(luò)黑客勢力的目標(biāo)，一旦數(shù)字圖書館受到來自網(wǎng)絡(luò)的攻擊，輕者導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)暫時性故障，重者導(dǎo)致用戶信息被竊取或系統(tǒng)永久性故障。對此，數(shù)字圖書館必須建立有效的安全防護(hù)體系，將各種危險因素拒之門外，主要可以從以下方面著手：一是定期做好數(shù)據(jù)的備份，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以立即將其恢復(fù)到之前的正常狀態(tài)，最大程度地彌補(bǔ)造成的損失；二是做好系統(tǒng)防火墻的維護(hù)工作，及時更新病毒數(shù)據(jù)庫和殺毒軟件，采用最新的防御技術(shù)和手段，提高自身安全等級；三是加強(qiáng)用戶信息安全保管工作，建立完善的用戶信息保密制度，保證用戶信息資料不被竊取和濫用，而在收集用戶信息時堅持透明、合法的原則，當(dāng)涉及用戶的敏感信息時主動進(jìn)行回避，尊重用戶個人隱私。

3.5加強(qiáng)對他人知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

現(xiàn)階段我國在網(wǎng)絡(luò)知識版權(quán)方面的法律法規(guī)尚不健全，而數(shù)字圖書館作為一個資源整合和集中的平臺，不可避免地會遭遇知識版權(quán)問題，因此要重視和加強(qiáng)對他人知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，避免陷入可能出現(xiàn)的法律糾紛。在收錄文獻(xiàn)時要嚴(yán)格審查，在使用文獻(xiàn)時要征求許可、合理使用，并與出版社、作者之間達(dá)成協(xié)議，協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。

3.6基于用戶信息活動開展服務(wù)

在未來的泛在知識環(huán)境下，社會必將更加注重以人為本的服務(wù)理念，館員要把用戶信息活動作為開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，加大對用戶活動的關(guān)切力度，以“滿足用戶的各項需求、替用戶排憂解難”為最高目標(biāo)，對用戶實行全面跟進(jìn)式服務(wù)。將服務(wù)、資源、用戶以及用戶活動融為一體，創(chuàng)造一個隨機(jī)、靈活的服務(wù)環(huán)境。

當(dāng)今世界的科技發(fā)展一日千里，社會分工呈現(xiàn)細(xì)致化的趨勢，用戶對信息的需求也越來越新穎化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，為此，數(shù)字圖書館要挖掘用戶深層次的需求，為其提供知識性和專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)。由于學(xué)科知識是不斷發(fā)展和變換的，數(shù)字圖書館要及時了解不同國家、區(qū)域科研機(jī)構(gòu)的科研計劃、科研成果，并一改以文獻(xiàn)流通為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，對信息進(jìn)行深層開發(fā)和集成，為用戶提供新穎的、具有創(chuàng)新成果價值的信息。

3.7加快發(fā)展集成化的服務(wù)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息資源零散化、多樣化的背景下，用戶迫切需求一個統(tǒng)一和綜合性的平臺，將散亂的資源信息進(jìn)行集中和整合，提供智能化的、一步到位的服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)深入結(jié)合技術(shù)、功能、人員等各方面的資源，加快發(fā)展集成化的服務(wù)系統(tǒng)，消除各異構(gòu)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫之間的隔閡，實現(xiàn)各平臺之間的無縫銜接，為用戶提供更全面、更豐富、更多層次的信息服務(wù)。4結(jié)語

發(fā)展數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體系是網(wǎng)絡(luò)信息時代的必然要求，是現(xiàn)階段數(shù)字圖書館建設(shè)的整體趨勢。個性化信息服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的運(yùn)行模式和表現(xiàn)形態(tài)，滿足了不同用戶的特定需求，但個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)尚有許多未攻克的難題，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)研究，采取多種措施構(gòu)建數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體系，如加強(qiáng)電子信息管理技術(shù)的研發(fā)等，從而為個性化信息服務(wù)體系建設(shè)提供理論指導(dǎo)。

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