“我，我母親、我弟弟、我兒子，這么多年都一直在用海爾家電……”這是上海用戶王曉華口中，自己一家3代人與37臺海爾家電的故事。

一個家庭幾代人始終如一的選擇背后，實則是一個企業(yè)一如既往將用戶需求放在第一位的體現(xiàn)。我們將視野放大，還可以回看到這樣的場面：海爾智家上市至今30年，營業(yè)收入年均復合增長率達21.8%，凈利潤年均復合增長率20.3%，不斷為股東創(chuàng)造價值；海爾智家也持續(xù)為員工創(chuàng)造價值，搭建公平公正的就業(yè)平臺，員工數(shù)從最初的1568人發(fā)展為超10萬人，從2007年到2023年，僅海爾智家制造體系就有243名創(chuàng)客獲得市級以上榮譽。此外還有繞不開的社會價值，通過踐行ESG理念，聚力推動綠色發(fā)展、積極參與社會公益等。

由此可見，30年來，海爾智家始終保持著宏觀的戰(zhàn)略眼光，不斷探索和拓展新的價值創(chuàng)造方式。除了創(chuàng)造股東價值、員工價值、社會價值外，還用科技的創(chuàng)新、產(chǎn)品的迭代、體驗的升級，持續(xù)創(chuàng)造用戶價值。來自上海的王女士，便是海爾智家與全球10億用戶并肩同行、共同成長的一個縮影。

37臺家電，3代人的生活

家用電器，就像是擺在家里的一面鏡子，記錄著往昔今日的年代風貌，也反映出生產(chǎn)生活的時代變遷。

30多年前，在浙江溫州的一座百貨大廈里，一臺海爾冰柜正靜靜地擺放著等待它的有緣人。在當時，買這么一個“大物件”算是一件大事，不光是因為價格昂貴，而且能擁有的人也不多。幸運的是，王女士用1900多元把它買了下來，雖然這對她來說是一筆不菲的支出，但比起能讓全家生活質(zhì)量有所改善，一切都十分值得。

自此，一家3代與37臺海爾家電的歲月故事，正式開篇。

在第一次搬家至200多平方米的房子時，王女士也依舊不舍這些朝夕相伴的海爾家電，不僅把海爾冰箱、海爾冰柜等老產(chǎn)品一同帶去了大房子，而且也逐漸添了新產(chǎn)品。第二次搬家，王女士因為工作原因來到了400多公里外的上海。日子一天天變好了，王女士一家的海爾智家產(chǎn)品的身影，也變得更多了。即便這么多年來，無數(shù)海內(nèi)外品牌輪番登場，而相伴王女士全家的家電從舊到新、從少到多，依然是那個熟悉的品牌。

是使用者，也是推薦者

熱情開朗、直率大方，這是王女士一直以來的性格特點。在街坊鄰居的眼里，她不光是小區(qū)業(yè)主群里的群主，也是十分懂生活、愛生活的“王姐”。每當街坊鄰居買了新的海爾家電、卡薩帝家電，她往往只需打眼一看，就能說出個大概型號、功能；如果有人不懂如何操作，她也經(jīng)常會一語中的，讓別人很快領會產(chǎn)品如何使用。

每逢這種情況，就會有人誤會她是海爾智家的“有關人員”，可她總是會心一笑地告訴別人，自己不過是一個再熟悉不過的普通用戶罷了。而正是基于這樣的性格，在她的帶動和影響下，不少街坊鄰居、親朋好友，也加入到了海爾智家用戶的行列。

讓王女士倍感欣慰的一件事是，以前小區(qū)有一位年輕的寶媽薛女士在小區(qū)群求助，想買一臺冰箱解決休完產(chǎn)假上班存儲母乳的問題，擔心家里的冰箱既容易串味，還不能保證營養(yǎng)，王女士看到后立即給她推薦、并幫她一起選購了一臺卡薩帝冰箱。如今，這位年輕的寶媽孩子已經(jīng)1歲多了，家里的那一臺卡薩帝冰箱，為她照顧孩子起了很大的作用。在冰箱母嬰模式的幫助下，黃金4℃的恒溫環(huán)境不會損失母乳DHA等營養(yǎng)，這也為孩子的茁壯成長帶來了安心的保障。

王女士一家3 代使用過的海爾智家部分家電

而被問到為什么如此堅定選擇海爾智家，并且一用就是這么多年，王女士直接了當?shù)卣f：“就是已經(jīng)習慣了，包括我，還有我媽媽、我弟弟、我兒子，這么多年都一直在用海爾家電。而且我覺得國產(chǎn)品牌現(xiàn)在發(fā)展很智能，不論是老人、年輕人還是孩子的生活需求都能滿足?！?h3>每代人的信賴，因科技的迭代

實際上，產(chǎn)品的今非昔比，圍繞著用戶需求一次次迭代升級，都源自于科技創(chuàng)新的與時俱進。

生活的變遷、需求的升級、產(chǎn)品的迭代，都是由“科技創(chuàng)新”這一條線貫穿始終的。創(chuàng)新的突破不僅成就了一個個市場高峰，更切實改變了人們的生活和認知，帶動著一個又一個現(xiàn)象級趨勢。

從首創(chuàng)免清洗科技解決“臟桶洗衣”難題，到發(fā)明全球首款“雙滾筒洗衣機”引領分區(qū)洗趨勢，再到空氣洗、精華洗等技術滿足高端衣物在家洗等需求；從全球首臺超級空間法式對開門冰箱讓食材存得多，到阻氧干濕分儲科技讓食材存得新鮮，再到全空間保鮮科技讓食材營養(yǎng)不流失；從發(fā)明自清潔科技實現(xiàn)空調(diào)和空氣都干凈，到首創(chuàng)射流勻風科技讓吹風更舒適，再到冷媒變流空調(diào)高效制冷熱還更省電；從搭載專利防電墻技術的熱水器讓洗浴更安全，到首創(chuàng)水晶膽科技在家享受礦泉養(yǎng)膚浴……可以說用戶生活的方方面面需求，海爾智家都放在了心上。

目前，海爾智家已有218項原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進，帶給消費者持續(xù)體驗升級。其累計主導和參與國際標準95項、國家行業(yè)標準670項，均為行業(yè)最多，并且累計獲得12項中國專利金獎。與此同時，還實現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利9連冠。

從被動扮演生活必需品，到主動創(chuàng)造生活新體驗，家電科技的進化也見證了用戶生活的變遷。而親歷、親證的王女士一家，就是海爾智家全球超10億用戶家庭的一個縮影。