李 艷

信息服務(wù)職能和教育職能是高校圖書館的主要職能，而服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)則是其重要體現(xiàn)［1］。2002年，葛曉春撰寫了《電大圖書館：遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的支持服務(wù)系統(tǒng)》，開啟了國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域研究的大門。此后，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究不斷升溫，越來越多的學(xué)者從不同的視角對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行探究。本文擬通過對(duì)相關(guān)成果的梳理和歸納，分析現(xiàn)有研究不足，并對(duì)未來的研究進(jìn)行展望，以期為該領(lǐng)域的研究發(fā)展提供參考。

一、國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究歷程

高校圖書館具有幫助、支持學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的功能。傳統(tǒng)上，高校圖書館對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持主要體現(xiàn)在高校教學(xué)活動(dòng)收集、整理、貯存文獻(xiàn)信息資源，并提供閱覽、外借和參考咨詢等形式的服務(wù)。

20世紀(jì)80年代，遠(yuǎn)程教育專家丁興富就開始關(guān)注國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究，并于1990年在《遠(yuǎn)程教育學(xué)》一書中將這個(gè)概念引入國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。隨著遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作的不斷深入，學(xué)習(xí)支持服務(wù)從最初時(shí)的簡(jiǎn)單網(wǎng)站，演變?yōu)樵诰€學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線實(shí)驗(yàn)中心、在線考試系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化、教務(wù)管理系統(tǒng)、形成性考核系統(tǒng)、數(shù)字圖書館等一個(gè)完整的系統(tǒng)［2］。作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，數(shù)字圖書館的地位和作用日益凸顯。直至2002年，葛曉春撰寫了《電大圖書館：遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的支持服務(wù)系統(tǒng)》，圖書館才正式提出“學(xué)習(xí)支持”這一概念。他認(rèn)為圖書館需要變革教學(xué)資源庫，從傳統(tǒng)的重點(diǎn)支持“教”向支持“學(xué)”的方向轉(zhuǎn)移以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育需求。之后，史燦方、馮琳、郝丹等學(xué)者的相關(guān)研究，也多探討了數(shù)字圖書館如何為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)?？傮w上，數(shù)字化促進(jìn)了圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展。

2005年，開始有學(xué)者將目光聚焦于學(xué)習(xí)環(huán)境角度探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略、措施。吳建中［3］研究了信息共享空間（Information Commons，IC），認(rèn)為信息共享空間必將成為現(xiàn)代圖書館支持學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)發(fā)展的潮流，并詳細(xì)闡述了信息共享空間發(fā)展的背景和最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。任紅娟［4］對(duì)信息共享空間的概念、構(gòu)建條件和特點(diǎn)進(jìn)行了初步分析，同時(shí)提出構(gòu)建信息共享空間服務(wù)模式主要包括以用戶需求為主導(dǎo)、運(yùn)用網(wǎng)格技術(shù)、制定IC規(guī)劃、人才培訓(xùn)四個(gè)方面。此后，學(xué)者陸續(xù)關(guān)注圖書館對(duì)學(xué)習(xí)、合作、共享和交流的服務(wù)，掀起了基于空間再造的支持服務(wù)研究的熱潮，相繼出現(xiàn)了“知識(shí)共享空間”“學(xué)習(xí)共享空間”研究共享空間以及近兩年新興的數(shù)字學(xué)術(shù)中心。

2016年后，在“雙一流”建設(shè)的推動(dòng)下，高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)受到重新審視與關(guān)注，出現(xiàn)了介鳳、朱軼婷、鄭學(xué)軍、鄭清文等學(xué)者的研究成果。正如程煥文在《圖書館的價(jià)值與使命》中所言，圖書館是知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心，無論在現(xiàn)在還是未來，圖書館作為學(xué)習(xí)中心的使命將會(huì)越來越強(qiáng)［5］。未來高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵將更加豐富，研究項(xiàng)目將更加廣泛，研究視角將更加多元，學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究會(huì)更加受到學(xué)界和業(yè)界的重視。

二、國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究成果

通過對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究歷程的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)目前相關(guān)研究?jī)?nèi)容主要包括模式研究、案例研究、評(píng)價(jià)研究等方向。

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式研究

按照側(cè)重點(diǎn)的不同可以將圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式分為以下四種：

1.以資源平臺(tái)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式

學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的開發(fā)利用是學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展的基礎(chǔ)。具體而言就是，高校圖書館對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行加工、挖掘、關(guān)聯(lián)、整合，并通過某種方式或渠道為用戶提供更為高效的學(xué)習(xí)資源獲取途徑。如余勝泉等基于泛在學(xué)習(xí)需求構(gòu)建了一種新型學(xué)習(xí)資源組織方式——學(xué)習(xí)元服務(wù)模式［6］。涂育紅［7］在分析高校大學(xué)生自主學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出服務(wù)于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的資源建設(shè)對(duì)策，包括信息資源體系規(guī)劃、信息資源選擇與采集、網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)、信息資源共建共享和信息資源宣傳與培訓(xùn)五個(gè)方面。

2.以空間再造為趨向的服務(wù)模式

提供舒適、開放、泛在的圖書館空間以支持用戶各種正式和非正式的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)。以空間再造為趨向的服務(wù)模式研究主要包括兩個(gè)方面：一是通過開發(fā)、完善、深化用戶虛擬學(xué)習(xí)空間，為用戶提供虛擬學(xué)習(xí)問題咨詢、學(xué)習(xí)資源檢索、學(xué)習(xí)信息發(fā)布等常規(guī)性服務(wù)和智慧推薦、知識(shí)創(chuàng)造等創(chuàng)新性服務(wù)。羅學(xué)妹［8］等提出圖書館借助虛擬學(xué)習(xí)共享空間平臺(tái)，為研究生協(xié)作知識(shí)構(gòu)建提供學(xué)術(shù)互動(dòng)交流與知識(shí)創(chuàng)造、自助式信息素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)科研過程協(xié)助、學(xué)科專題資源共享等服務(wù)。二是基于物理空間的服務(wù)創(chuàng)新模式的設(shè)計(jì)與開發(fā)，如創(chuàng)客空間、多媒體服務(wù)空間、精神與文化空間、休閑空間等，為用戶提供了融合創(chuàng)客制作、專業(yè)研討、文化體驗(yàn)等多項(xiàng)功能的一體化學(xué)習(xí)休閑場(chǎng)所。

3.以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)模式

用戶服務(wù)是圖書館體現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)。以用戶為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式主要涉及用戶學(xué)習(xí)需求、用戶學(xué)習(xí)行為、用戶學(xué)習(xí)障礙三個(gè)方面。在學(xué)習(xí)需求上，普遍認(rèn)為用戶需求呈現(xiàn)階段性、多樣性、層次性特征，圖書館要采用科學(xué)的方法和合理的模型挖掘用戶需求，基于需求及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地為用戶提供服務(wù)，如根據(jù)用戶學(xué)習(xí)需求管理體系改進(jìn)圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式、以用戶需求為中心的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)模式。在學(xué)習(xí)行為上，董偉［9］認(rèn)為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、感知效果和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶交互學(xué)習(xí)行為存在影響顯著，并探索出圖書館促進(jìn)用戶交互學(xué)習(xí)途徑。在學(xué)習(xí)障礙上，萬文娟認(rèn)為主要的困難有選擇障礙、學(xué)習(xí)自制力障礙、學(xué)習(xí)參考資源障礙、學(xué)習(xí)信息技能障礙、交流障礙等，提出了基于學(xué)習(xí)障礙者的慕課學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系［10］。除此之外，也不乏對(duì)特殊學(xué)生需求的支持。袁麗華通過對(duì)經(jīng)典個(gè)案研究，基于制度、環(huán)境、資源、情感等創(chuàng)建了高校圖書館視障學(xué)生無障礙支持模式。

4.以智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式

在“萬物智能”時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)蓬勃發(fā)展，為圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)支持。近幾年結(jié)合新技術(shù)探討圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究不斷增多，董同強(qiáng)［11］、馬秀峰建立了智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的新一代學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。王博［12］提出基于數(shù)字徽章的圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。范云歡基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，并構(gòu)建面向智慧環(huán)境的層次化圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架［13］。楊賀晴［14］等探究了高校圖書館引入彈幕技術(shù)以優(yōu)化自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)案例研究

國(guó)內(nèi)外代表性案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的分享，可以增進(jìn)對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的完善，以此加快實(shí)踐進(jìn)程。

（一）國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)

國(guó)內(nèi)一些圖書館已經(jīng)開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。蔡紅［15］等以廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例，從學(xué)習(xí)中心建設(shè)思路、學(xué)習(xí)中心服務(wù)模式的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)中心服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作模式以及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)四個(gè)方面闡述了為學(xué)生學(xué)習(xí)建立的一套支持服務(wù)體系。韓玉巧、王代禮［16］將視角擴(kuò)大至京津冀地區(qū)整體實(shí)踐情況，對(duì)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員、新技術(shù)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行調(diào)研，最終根據(jù)實(shí)施現(xiàn)狀提出圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)舉措。

值得一提的是，部分學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注“雙一流”圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)，體現(xiàn)出“一流大學(xué)需要一流圖書館、一流圖書館助力一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”的理念。徐健暉［17］以42所“雙一流”圖書館為研究對(duì)象，從服務(wù)欄目、空間、人員、對(duì)象、項(xiàng)目幾個(gè)方面分析其學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施概況，并提出相應(yīng)建議，為相關(guān)研究和服務(wù)的開展提供借鑒。鄭學(xué)軍［18］指出“雙一流”圖書館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)上的實(shí)踐和探索能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)圖書館發(fā)展提供新的指向。

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的不斷推進(jìn)以及新冠疫情防控期間“停課不停學(xué)”的工作部署，一些學(xué)者將研究視角轉(zhuǎn)移到在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)。董振平［19］調(diào)研了“雙一流”圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)概況，剖析存在問題，提出構(gòu)建高效的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系等系列舉措。

（二）國(guó)外圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)

國(guó)外圖書館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了積極探索與實(shí)踐，其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制也比較成熟。因此，一部分學(xué)者聚焦國(guó)外圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，意在借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。比如，朱軼婷、劉婧［20］通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了日本10所一流高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)宗旨、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員等方面進(jìn)行對(duì)比研究，最終總結(jié)出日本圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)成功的關(guān)鍵因素；閻婷婷［21］將加拿大高校圖書館提供的主要學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目歸納為4種，即學(xué)習(xí)政策支持、學(xué)習(xí)資源支持、學(xué)習(xí)空間支持以及信息素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力支持；儲(chǔ)節(jié)旺等調(diào)研了國(guó)外30所高校的學(xué)習(xí)科研支持服務(wù)，挑選最具特色的8所高校進(jìn)行案例研究，并提出我國(guó)大學(xué)圖書館在開展相關(guān)服務(wù)時(shí)應(yīng)重視能力培訓(xùn)體系、遵循人才培養(yǎng)規(guī)律、加強(qiáng)人文素養(yǎng)培育、完善特殊支持服務(wù)、提升科研支持能力。除了針對(duì)多所高校的案例分析外，還有一些學(xué)者具體以某一所高校為對(duì)象，探討其服務(wù)理念、服務(wù)政策、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容，如英國(guó)愛丁堡大學(xué)圖書館［22］、美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)雙城校區(qū)圖書館［23］、德國(guó)康斯坦茨大學(xué)圖書館［24］等個(gè)案研究。

四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)研究

有效的服務(wù)評(píng)價(jià)是完善服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)研究數(shù)量不多。李靜云針對(duì)圖書館的信息服務(wù)、信息資源、館員幫助與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、技術(shù)與工具等支持因素對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)效能的影響進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了學(xué)習(xí)場(chǎng)所對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)效能無顯著影響外，其余因素均影響顯著［25］。王慧杰等基于“柯氏模型”理論，構(gòu)建了包含學(xué)習(xí)者、圖書館價(jià)值、服務(wù)模式等評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)三峽大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了實(shí)證分析［26］?？梢姡瑢W(xué)者們已開始關(guān)注對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)，但總體上還有待加深，如評(píng)價(jià)的主體、客體，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用方法、側(cè)重點(diǎn)等問題，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)實(shí)證性操作的探索。

五、總結(jié)和展望

通過文獻(xiàn)調(diào)研分析可以看出，對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究不斷取得新進(jìn)展，但仍存在一些不足，如已有研究多偏重于對(duì)國(guó)外理論和經(jīng)驗(yàn)介紹；相關(guān)研究廣度不夠，表現(xiàn)為主要集中在“雙一流”高校層面；多停留在理論探索階段，缺少對(duì)具體技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐層面的相關(guān)研究；缺乏系統(tǒng)全面可靠的評(píng)價(jià)體系建設(shè)研究等等。基于這些不足，筆者對(duì)該領(lǐng)域未來研究提出如下建議：

（一）加強(qiáng)對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)本土化的理論與實(shí)踐探索

雖然西方國(guó)家圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)確實(shí)有很多成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，相關(guān)成果也占有較大比重，但鑒于國(guó)情不同，多數(shù)為“他山之石”。在后續(xù)研究中，我們更要立足國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)際，深入探討西方圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)行背后的基本原理，找出西方理論與國(guó)內(nèi)實(shí)踐發(fā)展的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在本土實(shí)踐和適應(yīng)本土需求與特征的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推動(dòng)理論發(fā)展。

（二）持續(xù)關(guān)注智能技術(shù)應(yīng)用研究

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的逐步加深，近幾年結(jié)合新技術(shù)探討圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文獻(xiàn)不斷增多。但值得注意的是，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅需要積極引進(jìn)智能技術(shù)，更關(guān)鍵在于要實(shí)現(xiàn)圖書館“以人為本”的“智能技術(shù)”+“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的融合，利用智能技術(shù)應(yīng)用傳播迅速、個(gè)性支持和易學(xué)易用的特點(diǎn)，助力用戶進(jìn)行數(shù)字化、智能化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)。

（三）深化圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)

構(gòu)建包含學(xué)習(xí)支持平臺(tái)、學(xué)習(xí)支持空間、學(xué)習(xí)支持資源、學(xué)習(xí)支持館員等模塊的評(píng)價(jià)體系，對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。但現(xiàn)階段對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)研究，尚未引起足夠重視，希望學(xué)界注意探究多維性、過程性評(píng)價(jià)構(gòu)建，以期為建立高效、完善的圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有效舉措。