文_王卓爾

在中科大攻讀電子信息博士的第三年，張健來到了傳播大腦科技（浙江）股份有限公司（以下簡稱“傳播大腦”）擔(dān)任首席技術(shù)官。在別人眼中，兼顧工作和學(xué)業(yè)是極其困難的事，他倒顯得云淡風(fēng)輕。當(dāng)被問到“博士論文在寫了嗎”時(shí)，他很坦然：“還沒來得及呢。”緊接著又加上一句：“我覺得沒問題，別人能做到我肯定也可以?！?/p>

他總是對(duì)他的選擇很有信心，正如今年年初傳播大腦的成立讓他看到了媒體與技術(shù)深度融合的巨大潛力，便決定貢獻(xiàn)自己的一份力量。2011 年從電子科技大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)后，張健進(jìn)入中興智能手機(jī)事業(yè)部擔(dān)任用戶體驗(yàn)工程師。但很快，他發(fā)現(xiàn)這不是他理想的工作，一種想要看到更多可能性的篤定敲打著他。2012年，中國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例增長至72.2%，首次超過臺(tái)式電腦，這意味著國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來。也是在這一年，他來到了人民網(wǎng)，從事人民新聞客戶端的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，也開始逐漸了解媒體這個(gè)行業(yè)。此后，他又輾轉(zhuǎn)多家互聯(lián)網(wǎng)公司，比如百度等頭部公司，深入了解B2B（即Business to Business，簡稱B2B，意為企業(yè)賣家和企業(yè)買家之間的交易）、O2O（即Online to Offline，簡稱O2O，意為線上對(duì)線下進(jìn)行交易）等不同的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。更多時(shí)候，他在產(chǎn)品經(jīng)理或更高級(jí)別的管理崗位上快速積累著經(jīng)驗(yàn)。他很少感到行業(yè)能力的恐慌，缺少產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)就去找書看、在網(wǎng)上學(xué)、向前輩請教，缺少系統(tǒng)的管理技能就去申請讀清華大學(xué)工商管理碩士。發(fā)現(xiàn)問題，尋找方案，解決問題，這成了他對(duì)待自己和工作的一條極簡高效的處理原則。所以，等再次回到媒體行業(yè)時(shí)，張健已是人民日報(bào)新媒體中心的首席技術(shù)官，那年，他還不到30歲。

理想主義的碰撞

產(chǎn)品是針對(duì)用戶需求的打磨

有觀點(diǎn)認(rèn)為，產(chǎn)品是一種價(jià)值交換的媒介，企業(yè)用產(chǎn)品與用戶交換價(jià)值。它并非出于開發(fā)者的一時(shí)興起，而是要緊緊從用戶的需求出發(fā)，提供可供交換的物品或服務(wù)。從這個(gè)角度來說，產(chǎn)品就像是一個(gè)以用戶為導(dǎo)向的解決方案，在立項(xiàng)時(shí)就要明確它是為了解決什么樣的問題而存在。在具體實(shí)施過程中，產(chǎn)品經(jīng)理就是將產(chǎn)品進(jìn)行落地的核心角色。如果在傳媒業(yè)的框架下進(jìn)行討論，張健將媒體客戶端比作一個(gè)大型購物商場，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就像施工方，負(fù)責(zé)搭建建筑本體和裝修；內(nèi)容部門像招商管理，負(fù)責(zé)根據(jù)商場定位來確定店鋪；運(yùn)營部門是商場的營運(yùn)管理，負(fù)責(zé)品牌宣傳、客流引導(dǎo)，保證開業(yè)率；而產(chǎn)品經(jīng)理不僅像商場的建筑設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)商場的定位、選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，更多時(shí)候，還要對(duì)商場的管理、績效負(fù)主要責(zé)任，并依據(jù)需要不斷調(diào)整細(xì)節(jié)。每個(gè)產(chǎn)品使用者都是其用戶，都能根據(jù)自身體驗(yàn)提出產(chǎn)品的改進(jìn)方向，但只有產(chǎn)品經(jīng)理能夠同時(shí)從開發(fā)者和用戶的視角去考慮問題，讓產(chǎn)品本身具備更大的價(jià)值。這也是張健認(rèn)為這個(gè)角色令人著迷且具有成就感的地方。

他對(duì)產(chǎn)品抱有一種理想主義，總是在尋找產(chǎn)品帶給人們更大的意義。這跟傳統(tǒng)媒體的行業(yè)特征非常契合。主流的媒體類產(chǎn)品，并不以盈利為最終目的，而是為了用專業(yè)資源滿足公眾對(duì)新聞資訊的需求，引導(dǎo)輿論，傳播黨的聲音。也正是由于傳統(tǒng)媒體的特性，決定了它的客戶端產(chǎn)品不能簡單套用互聯(lián)網(wǎng)模式。張健認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體客戶端主要依靠使命驅(qū)動(dòng)，其次才是用戶驅(qū)動(dòng)。這就意味著傳統(tǒng)主流媒體客戶端不能按照商業(yè)媒體的底層邏輯來打造，在遵守“滿足用戶需求”原則的前提下，鎖定目標(biāo)用戶人群，為其開發(fā)相應(yīng)的功能，是適應(yīng)傳統(tǒng)媒體的開發(fā)思路。它的影響力無法單純用流量的多少來衡量，而在精確。張健舉例，“社區(qū)”功能是客戶端提高用戶黏性的一種方式，但這并不是說在客戶端內(nèi)再造一個(gè)“朋友圈”、微博或是小紅書，而是挖掘黨政用戶特點(diǎn)，切中其工作生活的需求來營造。

跳出媒體看媒體

客戶端流量不能僅僅依靠爆款

當(dāng)然，理想與現(xiàn)實(shí)之間始終橫著一條溝壑，這才是具有挑戰(zhàn)性的那部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)媒體遇到的沖擊是客觀存在的，比如用戶流失、收入減少、創(chuàng)新能力不足等。但答案也浮在問題上。張健認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體失去優(yōu)勢的一個(gè)重要原因在于不夠了解互聯(lián)網(wǎng)，沒有依照其特征和運(yùn)行邏輯做相應(yīng)布局和改變?！懊襟w的通病在于，他們往往對(duì)自己的產(chǎn)品不夠了解。”他認(rèn)為這體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是缺乏“翻譯”能力，無法將頂層設(shè)計(jì)中的宏偉目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體實(shí)施過程中的小目標(biāo)；二是缺乏用戶思維，無法提出戰(zhàn)略性的產(chǎn)品迭代需求。也就是說，很多人并不知道“做什么”“怎么做”，更無法將理念傳達(dá)給用戶，讓用戶理解、贊同并接受。很長時(shí)間以來，媒體人固守“內(nèi)容為王”的原則，認(rèn)為只要是好內(nèi)容就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)、被認(rèn)可。這固然不假，但問題是，媒體客戶端無法僅僅依靠內(nèi)容取勝，而是應(yīng)該由內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、經(jīng)營五個(gè)方面共同支撐，這也是媒體融合的意義所在。

想打造全能的“五邊形”戰(zhàn)士不容易。長期以來，內(nèi)容和經(jīng)營是媒體人天然的舒適圈，產(chǎn)品、運(yùn)營往往和技術(shù)綁定在一起。在主流媒體的組織架構(gòu)中，技術(shù)部門既要負(fù)責(zé)技術(shù)支撐和創(chuàng)新，也要統(tǒng)籌產(chǎn)品、運(yùn)營。在張健看來，媒體單位中的組織體系還有可以提升優(yōu)化的地方，讓五個(gè)板塊各司其職，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，緊密配合，高效協(xié)同，是更符合互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的做法。

除了產(chǎn)品，五個(gè)方面中更容易被忽視的是運(yùn)營。很多時(shí)候，“運(yùn)營”自動(dòng)與“流量”畫了等號(hào)。人們總是將客戶端安裝下載量寄希望于推廣渠道，或者在一些活動(dòng)的拉動(dòng)下，沖一波日活，最好是依靠爆款內(nèi)容。張健覺得需要正視的事實(shí)是，媒體客戶端無法指望爆款獲得大流量，短期內(nèi)，這或許有一定效果，但不是值得長期推行的做法，做好高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)輸出才能滿足用戶多樣化的信息需求。一個(gè)簡單的原因在于，爆款無法被預(yù)測。以“吸金”的好萊塢電影工業(yè)為例，熱門IP 的興起很可能靠的是運(yùn)氣。比如華納兄弟在《哈利·波特》書籍在英國還沒那么火的時(shí)候就拿到了電影版權(quán)，只是因?yàn)槟骋惶?，一位女士偶然買到這本書，便把它推薦給自己的老板，而她的老板又恰好是華納兄弟高管的一位朋友。買下故事時(shí)，他們根本不知道那意味著什么。隨后，《哈利·波特》系列風(fēng)靡全球，電影也成了爆款。

同時(shí)，張健認(rèn)為，運(yùn)營不能單兵作戰(zhàn)，要依托內(nèi)容形成流量閉環(huán)，將活動(dòng)變?yōu)榭蛻舳说囊粋€(gè)功能。比如，潮新聞客戶端的春風(fēng)親子悅讀空間活動(dòng)，以錢江晚報(bào)“春風(fēng)悅讀榜”的評(píng)選為出發(fā)點(diǎn)，拓寬了IP觸及的廣度與深度，也增強(qiáng)了用戶對(duì)于“春風(fēng)悅讀”的黏性。

技術(shù)讓想象力落地

大模型會(huì)提升媒體的生產(chǎn)力

距離今年年初傳播大腦以百萬年薪全球招募首席技術(shù)官已過去大半年時(shí)間。記得來浙報(bào)集團(tuán)面試時(shí)，張健印象最深的是在面試開始前，姜軍社長先花了五分鐘為他介紹浙報(bào)集團(tuán)的情況，這讓他覺得“特別真誠”。后來，浙報(bào)集團(tuán)副社長、傳播大腦公司董事長錢偉剛的一句話，更堅(jiān)定了張健的選擇。他說：“你是個(gè)干事的人，這是個(gè)干事的地方，能讓你把想干的事干好?！?/p>

情懷正是媒體的魅力所在，這也是張健看好媒體行業(yè)的一個(gè)重要原因。如何在情懷中注入澎湃的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力，浙江走了一步先手棋。由浙江省委宣傳部指導(dǎo)，浙江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、浙江廣電集團(tuán)、浙江出版聯(lián)合集團(tuán)、浙江文化產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)四大集團(tuán)共同發(fā)起的傳播大腦公司，是媒體技術(shù)行業(yè)的獨(dú)角獸，為浙江媒體形成核心技術(shù)提供解決方案。

從支撐到引領(lǐng)，技術(shù)在媒體深度融合中的核心功能沒有改變，那就是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品。即使人工智能的崛起讓人不免為新聞業(yè)的前景感到擔(dān)憂，從目前來看，利用好前沿技術(shù)才是變被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)鍵。在2023 中國新媒體大會(huì)“新智媒 新機(jī)遇”主題技術(shù)應(yīng)用論壇上，張健談及人工智能和新聞行業(yè)從業(yè)者之間的關(guān)系，他認(rèn)為媒體人首先要了解技術(shù)，知道如何運(yùn)用技術(shù)更好地為自己服務(wù)，輔助內(nèi)容生產(chǎn)；其次是在懂內(nèi)容、懂運(yùn)營、懂用戶需求的基礎(chǔ)上，需要運(yùn)用技術(shù)訓(xùn)練出一個(gè)專屬的創(chuàng)作助手，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)的高效生成。而大模型的應(yīng)用可以幫助媒體少走彎路。

2023 年5 月，傳播大腦在浙報(bào)集團(tuán)內(nèi)部上線“傳播大模型”內(nèi)測版，包括多款媒體內(nèi)容生產(chǎn)類AIGC應(yīng)用；6 月，與拓爾思信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合發(fā)布“傳播大模型”，依托媒體領(lǐng)域的深度實(shí)踐和應(yīng)用場景沉淀，借助拓爾思在內(nèi)容生成、多輪對(duì)話、語義理解、跨模態(tài)交互、知識(shí)型搜索、邏輯推理、安全合規(guī)、數(shù)學(xué)計(jì)算、編程能力和插件擴(kuò)展方面的十大基礎(chǔ)能力，滿足智能化創(chuàng)新需求。事實(shí)上，在浙報(bào)集團(tuán)媒立方采編平臺(tái)，已有三個(gè)傳播大模型可供員工使用，每個(gè)大模型的側(cè)重點(diǎn)有所不同。張健認(rèn)為，借助大模型可以在一定程度上解放采編人員的生產(chǎn)力，提升采編人員的平均水平；同時(shí)，大模型的加持能為媒體帶來更多的可能性，今后，與實(shí)時(shí)內(nèi)容資訊緊密結(jié)合的知識(shí)型平臺(tái)或?qū)⑹敲襟w的一個(gè)發(fā)展方向。

當(dāng)然，他對(duì)媒體存在的短板也絕非視而不見。與商業(yè)平臺(tái)相比，傳統(tǒng)媒體的技術(shù)實(shí)力不足，缺乏創(chuàng)新的主動(dòng)性。但他相信，隨著體制機(jī)制的不斷完善，人才儲(chǔ)備的不斷增強(qiáng)，這不會(huì)是阻礙，剩下的，交給時(shí)間就行。張健非常敬佩的企業(yè)家稻盛和夫曾說過：“我們接著要做的事，又是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事?！倍?，也一直這樣堅(jiān)信著。