李穎

天氣漸漸炎熱起來，每當(dāng)大汗淋漓時(shí)，你是不是就想趕緊躲進(jìn)空調(diào)房？但最近到耳鼻喉科門診求診的患者里面，多了不少打噴嚏不止的患者。對(duì)于過敏性鼻炎患者來說，夏天吹空調(diào)雖然舒服，但鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀很煩人。

這幾天，許寧回家吹空調(diào)時(shí)都會(huì)狂打噴嚏，不停地流鼻涕，鼻腔內(nèi)還奇癢無(wú)比，同時(shí)晚上伴隨著鼻塞不通氣。后來，他來到醫(yī)院耳鼻喉科門診求診，醫(yī)師通過相關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)，許寧患有過敏性鼻炎，打噴嚏的癥狀是有可能是因?yàn)閷?duì)吹了沒有清洗過的空調(diào)，螨蟲過敏引起的。經(jīng)過用藥，許寧的鼻炎癥狀得到了很好的控制。那么，問題來了，今年你家的空調(diào)清洗了嗎？在清洗空調(diào)的過程中，你遇到過“山寨”維修亂報(bào)價(jià)格、拆裝后出現(xiàn)故障、清潔不徹底、維修人員素質(zhì)不佳等情況嗎？

近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市制冷與空調(diào)設(shè)備安裝維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要選官方售后或有資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)，拒絕中途加價(jià)。

1.如何避免維修機(jī)構(gòu)不靠譜？

家電維修應(yīng)首選品牌官方售后服務(wù)方。消費(fèi)者可通過該品牌官方公布的聯(lián)系方式尋求售后維修服務(wù)，切勿輕信搜索結(jié)果中聲稱“官方售后維修”的廣告。如選擇非官方維修機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查驗(yàn)該機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、維修場(chǎng)所等信息。

2.如何避免維修機(jī)構(gòu)亂報(bào)價(jià)？

維修前付費(fèi)需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者應(yīng)審慎選擇需預(yù)付維修費(fèi)用的維修企業(yè)或平臺(tái)，比較多家企業(yè)報(bào)價(jià)，以避免費(fèi)用虛高，同時(shí)防范低價(jià)誘導(dǎo)、低質(zhì)服務(wù)。維修中途加價(jià)要防范，維修后不要急于付款，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用后再付費(fèi)，并索要費(fèi)用票據(jù)和質(zhì)保憑證。

3.如何避免拆裝后出現(xiàn)故障，

商家逃避責(zé)任？

選擇正規(guī)維修企業(yè)，空調(diào)品牌授權(quán)的維修中心或有資質(zhì)的維修企業(yè)的拆裝經(jīng)驗(yàn)豐富，拆裝風(fēng)險(xiǎn)較低。要求提供拆裝后責(zé)任承諾。在空調(diào)拆裝前與維修企業(yè)或維修人員簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確拆裝后的質(zhì)保期，并約定拆、移、裝作業(yè)后出現(xiàn)問題應(yīng)如何處理、賠償?shù)?。出現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。維修企業(yè)推脫責(zé)任不進(jìn)行后續(xù)處理的，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。

4.如何避免空調(diào)清洗不徹底？

簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確約定清洗不徹底或清洗后仍出現(xiàn)異味等將如何處理等內(nèi)容，清洗后注意維護(hù)權(quán)利。清洗結(jié)束后空調(diào)存在異味或其他異常情況，消費(fèi)者可以立即聯(lián)系企業(yè)，要求其上門檢修、重新清洗。遇到企業(yè)推脫責(zé)任不肯妥善處理，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以維護(hù)自身權(quán)益。

5.如何避免維修人員

素質(zhì)低、服務(wù)差？

消費(fèi)者可以通過各大線上平臺(tái)查看維修企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)，了解其服務(wù)態(tài)度和口碑。維修前如遇維修人員未穿工服、佩戴工牌，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問核實(shí)其身份、并核驗(yàn)其證件。從事高處作業(yè)的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗(yàn)其證件。維修人員服務(wù)態(tài)度差、解答疑惑無(wú)耐心或推諉責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)更換其他維修人員。消費(fèi)者也可以向有關(guān)部門投訴，督促企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。