劉錦峰

一、新時期湖南省高職院校電商人才培養(yǎng)面臨的問題

1.產(chǎn)教融合亟待優(yōu)化

產(chǎn)教融合是新型的校企合作模式，由企業(yè)、學(xué)校、行業(yè)、社會等多方組織來共同創(chuàng)建，實施產(chǎn)教融合能夠彌補產(chǎn)業(yè)端、教育端之間的“人才斷崖”問題，彌補電商人才缺口。就湖南省電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況來看，得益于國家政策的支持，其發(fā)展整體態(tài)勢良好，但是，高職院校在產(chǎn)教融合上依然比較薄弱，學(xué)校與企業(yè)的合作方式單一，未能形成具有協(xié)同示范效應(yīng)的育人格局，現(xiàn)行的合作模式往往局限于項目式合作和訂單式合作，不利于跨學(xué)科、跨專業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

2.育人內(nèi)容較為滯后

目前，高職院校在電商人才的培養(yǎng)上尚未形成標準化的課程體系和培養(yǎng)模式，校內(nèi)課程以物流管理、電子商務(wù)概論、金融學(xué)基礎(chǔ)等相關(guān)課程為主，校外實踐內(nèi)容則是以真實項目案例為參考，將其融入教學(xué)實踐，多數(shù)高職院校電子商務(wù)專業(yè)未選用真實的電商平臺為學(xué)生提供實訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)之間的匹配度不高。另外，電子商務(wù)本身更新速度較快，學(xué)生接觸的知識存在滯后性，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)后無法順利勝任工作崗位。

3.培養(yǎng)過程與成長需求不匹配

湖南省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展所需的是跨學(xué)科、跨專業(yè)類的復(fù)合型人才，而高職院校在專業(yè)和學(xué)科之間存在明顯缺陷，導(dǎo)致專業(yè)知識無法得到充分融合和應(yīng)用。電商專業(yè)教育活動改革力度不深，沒有實現(xiàn)教與學(xué)之間的廣泛連通，整體采用的教學(xué)方式滯后，導(dǎo)致學(xué)生對電商專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣不強，效果也不太理想。

二、高職電商人才“協(xié)同化、項目化、立體化”培養(yǎng)改革的實踐方式

1.協(xié)同化：深化校企合作，共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院

產(chǎn)業(yè)學(xué)院是深化產(chǎn)教融合、校企合作的一種新型人才培養(yǎng)模式。目前，各地的高職院校都在積極突破，已經(jīng)建成了一批特色化的產(chǎn)業(yè)學(xué)院，收到良好成果，產(chǎn)業(yè)學(xué)院要求融合各方力量，做到多元協(xié)同，使高職院校和企業(yè)進行合作創(chuàng)新，其治理主體是多元化的。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院的建立上，堅持校企利益共生、產(chǎn)教融合，明確人才培養(yǎng)、合作方式、管理模式等具體責(zé)任主體，以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。

（1）打造“五融合”育人平臺

“五融合”育人平臺包括理念融合、團隊融合、技術(shù)融合、資源融合和文化融合，基于“五融合”理念，由校、企雙方共同成立電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院，為學(xué)生提供協(xié)同化育人平臺。在電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院中，有多元主體共同參與，企業(yè)也從傳統(tǒng)的“旁觀者”和“合作者”轉(zhuǎn)化為“管理者”與“所有者”，企業(yè)通過技術(shù)、設(shè)備、資金入股的方式來共建電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院，合理分配各項生產(chǎn)資料，提高資源利用率。在理念方面，以學(xué)校和企業(yè)共為主體，構(gòu)建校企教師雙向流動機制，在學(xué)校內(nèi)部設(shè)置了企業(yè)專家工作站、企業(yè)大師工作室等，使本校教師在專家和大師的帶領(lǐng)下了解前沿動態(tài)，掌握電商產(chǎn)業(yè)的前沿趨勢。在企業(yè)中設(shè)置了教師流動站，讓教師團隊能夠與企業(yè)團隊學(xué)習(xí)交流，通過一段時間的脫產(chǎn)實踐，促進校企雙方的理念融合；在團隊融合方面，建立優(yōu)質(zhì)的“雙師型”隊伍，利用科學(xué)的激勵和考核機制實現(xiàn)校企雙方的優(yōu)勢資源共享，共建教師實踐流動站，鼓勵廣大教師“走出去”，豐富知識儲備，了解合作企業(yè)的最新趨勢，實現(xiàn)師資隊伍知識和技能的全面升級，形成雙師共育共享機制。學(xué)院還會定期邀請社會精英進入產(chǎn)業(yè)學(xué)院為學(xué)生授課，與兄弟院校共享優(yōu)質(zhì)的師資人才，形成具有引領(lǐng)作用的“雙師型”導(dǎo)師隊伍，合作研發(fā)橫向課題，在實踐中提高整個師資隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力；在技術(shù)融合上，由校企雙方合作研發(fā)新型教材和高端證書，根據(jù)人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的具體需求，將專業(yè)教學(xué)標準和職業(yè)技能等級標準融合，開發(fā)高端職業(yè)技能等級證書，讓學(xué)生能夠滿足區(qū)域電商人才對應(yīng)的能力要求；在資源融合上，校企雙方打造多維協(xié)同的建設(shè)格局，建立互惠多贏的產(chǎn)業(yè)化人才培養(yǎng)基地，豐富資源供給，校企共同推進“科”與“教”的融合，助推區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級，積極推進優(yōu)質(zhì)雙創(chuàng)項目的孵化，為具有潛力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊提供場地、資金、財務(wù)等多方面的扶持，促進雙創(chuàng)項目的順利落地；在文化融合上，產(chǎn)業(yè)學(xué)院的建設(shè)是一個新生事物，校企雙方共同以“立德樹人”“學(xué)生全面發(fā)展”作為教育理念，從制度上進行規(guī)范，打破校企之間的合作鴻溝，共同推行協(xié)同育人的發(fā)展理念。

（2）推行“網(wǎng)店+創(chuàng)客”培養(yǎng)模式

從本校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的情況來看，一方面，他們有較強的創(chuàng)業(yè)意愿，但是多數(shù)學(xué)生受到實際因素的限制，這種意愿只是停留在向往階段，對于如何創(chuàng)業(yè)并沒有太多的認知，很難將創(chuàng)業(yè)夢想落實到具體行動上；還有一些學(xué)生未能跳出電商創(chuàng)業(yè)的思維禁錮，在選品、店鋪運營等活動中的創(chuàng)意不足，嚴重影響其創(chuàng)業(yè)成功率。基于學(xué)生的這一特點，我們以電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院作為依托，共建網(wǎng)店和創(chuàng)客中心，由校企雙方共同負責(zé)，動態(tài)化地建立了網(wǎng)店運營團隊和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，實施“網(wǎng)店+創(chuàng)客”的培養(yǎng)模式，做到了學(xué)校與企業(yè)的雙主體、教師與師傅的雙導(dǎo)師、學(xué)生與學(xué)徒的雙身份、教師與網(wǎng)店的雙情境以及理論與實踐的雙類型。根據(jù)學(xué)生的個體能力、興趣愛好、意愿等提供有目的的創(chuàng)業(yè)教育，讓每個學(xué)生都能夠參與創(chuàng)業(yè)活動。在理論和實踐教學(xué)中滲透創(chuàng)客思維，針對創(chuàng)業(yè)意愿濃厚的學(xué)生，可參與專業(yè)社團、創(chuàng)客中心，組建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，由產(chǎn)業(yè)學(xué)院負責(zé)為此類學(xué)生提供培訓(xùn)活動，校企分層分類培養(yǎng)，逐層選拔出優(yōu)秀成員組成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，為其提供參與競賽等活動的機會。

除此之外，校企雙方為學(xué)生開發(fā)了一系列的典型工作任務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶關(guān)系管理、市場信息收集分析、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶購買行為分析、平臺店鋪數(shù)據(jù)管理、跨境電商平臺品牌推廣、跨境電商平臺店鋪運營等等。學(xué)生可以自行來選擇參與方向，本校根據(jù)湖南區(qū)域電商的發(fā)展情況，將實訓(xùn)任務(wù)劃分為“電商”與“跨境電商”兩個方向。在電商方向，為學(xué)生提供了愛森電商“雙11”客服、天貓旗艦店運營、直播運營等綜合實踐崗位；跨境電商方面，學(xué)生可選擇速賣通、亞馬遜、阿里巴巴國際站等參與具體實踐，在該種模式中，確保人才培養(yǎng)規(guī)格與企業(yè)具體崗位標準保持同步，實現(xiàn)了教育鏈和人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈之間的深度融合，培養(yǎng)出的人才是精準對接企業(yè)需求，并且理論和實踐也是交叉進行，學(xué)生在學(xué)習(xí)了理論知識之后，有實踐機會進行消化和吸收，這有效解決了高職電商人才培養(yǎng)規(guī)格與企業(yè)需求不符的現(xiàn)實問題。

2.項目化：優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新培養(yǎng)進程

根據(jù)當前湖南省對于電商企業(yè)人才從業(yè)崗位的需求來看，主要包括三個層次：一是實物類操作人員，這是電商的主體，也是基礎(chǔ)所在，對于此類人才的要求相對簡單，需要熟悉平臺銷售手段、平臺規(guī)則等；二是技術(shù)類人才，這類人才主要從事電商技術(shù)指導(dǎo)，包括程序開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等等，需要熟悉電子商務(wù)的發(fā)展進展，有足夠的理論知識，能夠解決電商企業(yè)的實踐訴求；三是戰(zhàn)略類管理型人才，這類人才屬于企業(yè)管理層，主要負責(zé)電商戰(zhàn)略的制定、實施和管理等，要求對電商運營的各個層面都要做到了如指掌，具有一定的創(chuàng)新思維。根據(jù)人才培養(yǎng)的方向，學(xué)院提出了項目化課程體系，構(gòu)建了“四整合”課程結(jié)構(gòu)，采用“三層遞進”的人才培養(yǎng)模式，其目標是為了解決當前電子商務(wù)人才培養(yǎng)內(nèi)容與企業(yè)實際不匹配的問題。具體來看，以真實實訓(xùn)項目作為載體，根據(jù)從業(yè)崗位需求來甄選崗位所需的知識點、技能點、素養(yǎng)點意志以及價值觀，對原有的課程內(nèi)容和課程結(jié)構(gòu)進行適度整合，根據(jù)合作企業(yè)要求來新增具有時代性的知識內(nèi)容，確保學(xué)生所學(xué)習(xí)的內(nèi)容是最新的電商知識。在教學(xué)模式上，以崗位實際任務(wù)的項目化課程為出發(fā)點，實現(xiàn)理想信念、技術(shù)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人文素養(yǎng)之間的相互滲透，通過這種方式提高學(xué)生的綜合競爭力。在大一學(xué)年，重點培養(yǎng)學(xué)生的基本知識和技能，在大二學(xué)年，培育學(xué)生的管理運營能力，大三學(xué)年，重點鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。在整體的項目式教學(xué)中會為學(xué)生留出一定的思考空間，確保每位學(xué)生都能夠明確項目內(nèi)容、任務(wù)分配和完成時效，整個項目的完成以教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體，讓每個學(xué)生都能夠從項目活動中找到自己的位置并完成學(xué)習(xí)，在項目中收獲理論和實踐知識。同時，從宏觀角度出發(fā)打造“四整合”課程結(jié)構(gòu)，打通思政教育、通識教育、專業(yè)教育、雙創(chuàng)教育之間的禁錮，做到協(xié)同育人。

3.立體化：實踐“雙結(jié)合”，實施“雙向反饋”

“雙結(jié)合”教學(xué)方式即“問題”與“項目”之間的結(jié)合，利用創(chuàng)客實踐、創(chuàng)業(yè)孵化、課堂教學(xué)等一系列方式開發(fā)信息化資源，豐富教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)課堂內(nèi)外、實踐與理論以及線上和線下之間的深度結(jié)合，將課堂內(nèi)容延伸至課外，打通人才培育的“最后一公里”。在整個教學(xué)活動中，改變傳統(tǒng)以理論為主導(dǎo)的教學(xué)模式，將“問題學(xué)習(xí)”和“項目學(xué)習(xí)”集成起來，推行“問題+項目”的新型教學(xué)方式，以問題作為導(dǎo)向。問題的來源多種多樣，包括課堂上為學(xué)生精心預(yù)設(shè)的教學(xué)問題，學(xué)生在實踐過程中生成的問題等。問題是與真實項目深度整合在一起的，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)和合作探究來解決問題，在解決問題的過程中，學(xué)生獲取了新知，學(xué)習(xí)積極性也得到了大幅提升，并且也能夠從中收獲創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和高階思維能力。具體來看，在“問題學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)，采用“發(fā)現(xiàn)問題-課堂講解-教師輔導(dǎo)-專家答疑-同伴討論-微課學(xué)習(xí)-資料查詢-其他求助”的流程，在“項目學(xué)習(xí)”中，包括“領(lǐng)取任務(wù)-初步嘗試-研討交流-優(yōu)化實施-成果評價-拓展創(chuàng)新”幾個環(huán)節(jié)。在兩者的結(jié)合過程中，是以學(xué)生為主體，教師更多的是指導(dǎo)者和輔助者的角色，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)進程，教師需要提出一系列的生成性問題，比如“誰還有其他問題嗎？”“除了剛剛的解決方法，你認為還有什么辦法嗎？”除了教師的提問之外，鼓勵學(xué)生提出問題。無論學(xué)生的問題提出質(zhì)量高低與否，教師都要予以鼓勵和支持，以進一步激活學(xué)生的參與積極性。另外，還要重視預(yù)設(shè)性問題，比如：“遇到客戶投訴之后應(yīng)該如何處理？”“優(yōu)化了產(chǎn)品的標題和主圖之后，數(shù)據(jù)發(fā)生了什么變化呢？”整個學(xué)習(xí)活動是以問題作為導(dǎo)向來層層深入，幫助學(xué)生順利完成項目實踐。

在評價方面，推行雙向反饋式評價。評價是教學(xué)活動的一項重點組成，本校嘗試推行雙向反饋教學(xué)評價機制，建立了教師與學(xué)生的相互評價和及時反饋機制，針對學(xué)生的評價采用過程性評價方式，評價內(nèi)容囊括公民素養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、交流與合作能力、思維方式的轉(zhuǎn)變、專業(yè)技術(shù)技能等，更多的是對學(xué)生成長狀態(tài)的評價。對于教師的評價，則主要看教學(xué)方法是否體現(xiàn)真實項目，教學(xué)內(nèi)容是否來源于企業(yè)實踐等等，通過這種評價方式，及時尋找出教學(xué)活動的不足，予以優(yōu)化和改進。

三、結(jié)語

根據(jù)本校實踐，在推行了“協(xié)同化、項目化、立體化”的電商人才培養(yǎng)方案之后，將校企雙方組成了命運共同體，通過多元主體之間的合作參與，促進課堂內(nèi)容和技術(shù)發(fā)展之間的深度銜接，打破了多元之間的壁壘，極大地豐富了教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生對這一教學(xué)模式的評價較好，值得進行推廣。