要開(kāi)萬(wàn)家門(mén)店國(guó)美超市能否拯救國(guó)美

◎文 本刊記者 蔣永霞

“但見(jiàn)新人笑，那聞舊人哭”?！靶氯恕眹?guó)美超市越受關(guān)注，“舊人”國(guó)美電器越顯落寞。

連日來(lái)，國(guó)美零售在投資市場(chǎng)上大放異彩。在截至11 月27 日的7 個(gè)交易日內(nèi)，國(guó)美零售股價(jià)累計(jì)漲幅近150%。此前市場(chǎng)上有消息稱，國(guó)美計(jì)劃在三年中開(kāi)出10000 家國(guó)美超市。盡管國(guó)美零售發(fā)布澄清公告稱，國(guó)美超市業(yè)務(wù)與國(guó)美零售沒(méi)有直接關(guān)系，是由公司主要股東黃光裕及其關(guān)聯(lián)方與獨(dú)立第三方合作經(jīng)營(yíng)的。但是打著“國(guó)美”旗號(hào)的超市業(yè)務(wù)，依然將國(guó)美零售推到了眾人面前。

國(guó)美超市是否能夠拯救國(guó)美？這是當(dāng)前市場(chǎng)上最關(guān)心的話題。從目前的情況看，作為黃光裕新寵的國(guó)美超市，除了在股市引起波動(dòng)外，對(duì)于國(guó)美旗下其他業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有絲毫帶動(dòng)作用。現(xiàn)存的國(guó)美電器和大中電器等線下門(mén)店，依然掙扎在生死邊緣。

電器門(mén)店倔強(qiáng)對(duì)抗線上

近日，在國(guó)美受到高度關(guān)注的情況下，記者在北京走訪了部分國(guó)美電器和大中電器門(mén)店，一探它們的生存現(xiàn)狀。

在大中電器牛街店記者看到，店門(mén)口打著“真快樂(lè)App 體驗(yàn)中心”的招牌，但是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)面積已大幅縮減，只保留了部分業(yè)務(wù)，門(mén)店內(nèi)部電梯均已關(guān)停，店內(nèi)很是蕭條。

記者注意到，在該店一層手機(jī)銷售區(qū)，只剩下個(gè)別品牌柜臺(tái)正常營(yíng)業(yè)，包括OPPO、vivo、華為、榮耀和小米等，這些品牌匯集在通往電梯的道路兩側(cè)。門(mén)店另外一多半面積被廣告布圍了起來(lái)，處于空置狀態(tài)。有住在牛街附近的消費(fèi)者告訴記者，今年10 月，一層還都能正常營(yíng)業(yè)，“現(xiàn)在只剩下這些了”。同時(shí)，店內(nèi)通往二層的電梯正處于維修狀態(tài)，“這個(gè)電梯已經(jīng)停了很久。”該消費(fèi)者介紹說(shuō)。門(mén)店二層是大家電區(qū)域，主要銷售電視、冰箱、洗衣機(jī)等，營(yíng)業(yè)面積雖比一層大一些，但幾乎沒(méi)有客人。記者停留時(shí)，銷售員正三五成群地坐在一起聊天。

門(mén)店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)的柜臺(tái)，仍在采用低價(jià)策略，與線上電商平臺(tái)較勁。vivo 柜臺(tái)的銷售人員告訴記者，他們店的手機(jī)價(jià)格并不會(huì)高于線上電商平臺(tái)，比如新上市的一款手機(jī)，門(mén)店現(xiàn)售價(jià)1999 元，同款產(chǎn)品比線上電商平臺(tái)要便宜兩三百元，為證實(shí)產(chǎn)品的低價(jià)，銷售人員還當(dāng)場(chǎng)讓記者拿出手機(jī)進(jìn)行比價(jià)。

除此之外，該銷售人員稱門(mén)店還贈(zèng)送手機(jī)殼、屏保、無(wú)線耳機(jī)等。二層家電區(qū)也打出“歡迎比價(jià)，保證低于線上”的廣告牌。洗衣機(jī)區(qū)的銷售人員表示，同類商品，門(mén)店的價(jià)格要低于線上電商平臺(tái)，且都是現(xiàn)貨，當(dāng)天付款，第二天即可送貨上門(mén)安裝。

隨后，記者來(lái)到國(guó)美電器馬甸鵬潤(rùn)店，發(fā)現(xiàn)該店面積較大，上下三層，一層手機(jī)和小家電售賣(mài)區(qū)大部分展臺(tái)仍亮著燈，看似還正常營(yíng)業(yè)，但二層大家電區(qū)很多展臺(tái)已經(jīng)撤離，旁邊的全屋定制區(qū)域更是全域黑燈關(guān)店。產(chǎn)品未撤離的部分展臺(tái)，多數(shù)已看不到銷售人員。

另有在熱水器售賣(mài)區(qū)的一名銷售人員對(duì)記者表示，他是品牌的工作人員，品牌與國(guó)美電器是聯(lián)營(yíng)模式，產(chǎn)品直接從品牌倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，售后維修都由品牌負(fù)責(zé)，與國(guó)美電器沒(méi)有任何關(guān)系。該銷售員還稱，他們店內(nèi)同品質(zhì)的產(chǎn)品要比網(wǎng)上便宜，還可以申請(qǐng)員工內(nèi)部?jī)r(jià)，最終價(jià)格要低于線上其他平臺(tái)。

眾所周知，國(guó)美電器及大中電器線下門(mén)店陷入困境，近一兩年來(lái)關(guān)店消息不斷。今年10 月有消息稱，國(guó)美電器在廣東的門(mén)店已全部關(guān)停，隨后國(guó)美電器澄清稱，截至9 月30 日，廣東還有2 家自營(yíng)及加盟店107 家。但今年第三季度，國(guó)美電器在廣東共關(guān)閉了86 家店。有知情人士稱，目前北京市場(chǎng)只剩下4 家國(guó)美電器自營(yíng)店。

盡管處境艱難，但現(xiàn)存線下門(mén)店依然不想放棄經(jīng)營(yíng)。記者在大中電器牛街店一樓入口處看到一個(gè)招租廣告牌上寫(xiě)著：牛街大中電器二樓招租，招租家居、家裝類展廳，各大品牌全屋定制類旗艦店等。

官方微博評(píng)論區(qū)淪陷

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，國(guó)美電器一直話題不斷，去年就有消息稱，國(guó)美電器破產(chǎn)倒閉，不久前還有媒體報(bào)道稱，國(guó)美零售北京總部人去樓空。對(duì)此，國(guó)美零售澄清表示，公司依然在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。但國(guó)美零售變得七零八落已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

除了大面積關(guān)店，記者還注意到，國(guó)美電器官方微博已經(jīng)3 個(gè)多月未更新。最新的一條微博是今年8 月15 日發(fā)布的，內(nèi)容為“8·18”國(guó)美首屆直播節(jié)活動(dòng)。此外，在最近幾條微博的評(píng)論區(qū)內(nèi)，記者看到，網(wǎng)友的評(píng)論大多在喊話國(guó)美官方退款。這些人中有消費(fèi)者、有供貨商，還有公司員工。

事實(shí)上，從去年開(kāi)始，就有消費(fèi)者反映，在線下門(mén)店或國(guó)美官方線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了電器商品，但門(mén)店或平臺(tái)不發(fā)貨也不退款，引起廣大消費(fèi)者不滿。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“國(guó)美電器”，共顯示1695 條投訴，大部分投訴集中在“購(gòu)買(mǎi)商品后未送貨，也不退款”問(wèn)題上。有部分消費(fèi)者表示，在國(guó)美App 網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)電器后一直未送貨，客服均無(wú)法聯(lián)系解決，線下門(mén)店均已閉店，根據(jù)退貨退款流程已處理一年以上。

除此之外，國(guó)美電器還在大幅拖欠供應(yīng)商的貨款。愛(ài)企查顯示，近日，國(guó)美電器有限公司新增多條被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的合計(jì)1 億余元。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，目前，該公司已存在上百條被執(zhí)行人信息，累計(jì)被執(zhí)行金額超34 億元。此外，該公司還存在多條限制消費(fèi)令、失信被執(zhí)行人和終本案件信息。

為此，國(guó)美電器的部分供應(yīng)商還曾一起向法院提出對(duì)國(guó)美電器進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請(qǐng)。2022 年12 月29 日，國(guó)美零售公告稱，國(guó)美電器收到北京市第一中級(jí)人民法院通知，沈陽(yáng)盛興達(dá)廚衛(wèi)用品有限公司、遼寧蘇泊爾炊電銷售有限公司、哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司，以及長(zhǎng)春蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司4 家公司，以國(guó)美電器不能清償欠付貨款為由，分別向法院提出對(duì)國(guó)美電器進(jìn)行破產(chǎn)清算。

今年2 月，北京市第一中級(jí)人民法院裁定，因以上4 位申請(qǐng)人以債權(quán)人身份申請(qǐng)對(duì)國(guó)美電器進(jìn)行破產(chǎn)清算，尚不具備受理?xiàng)l件，法院依法不予受理。

未被破產(chǎn)清算的國(guó)美電器，后院也起了火。2022 年，國(guó)美零售被曝光拖欠員工工資和員工賠償金，旗下員工借著國(guó)美App 彈窗辱罵創(chuàng)始人。國(guó)美零售2023 年半年報(bào)顯示，截至6 月30 日，公司員工人數(shù)從2021 年的32278 人減少至3609 人，減少了88.81%。

國(guó)美超市扛大旗？

國(guó)美零售自稱沒(méi)有躺平，仍在不斷創(chuàng)新，但國(guó)美近兩年的業(yè)務(wù)創(chuàng)新并無(wú)太大進(jìn)展。如今，黃光裕又推出國(guó)美超市業(yè)務(wù)。這是曲線挽救國(guó)美電器，還是要斷臂求生？

在進(jìn)行過(guò)線上平臺(tái)變革、加入直播帶貨等一些嘗試后，黃光裕又有了新想法。近日有消息稱，國(guó)美計(jì)劃在三年中開(kāi)出10000 家國(guó)美超市。由國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕牽頭開(kāi)展的國(guó)美超市業(yè)務(wù)，將以單店單品類的模式運(yùn)營(yíng)。除了目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)的零食酒水專營(yíng)店面之外，國(guó)美超市還將推出服裝配飾、母嬰、家居等十個(gè)品類的專營(yíng)店面，未來(lái)還會(huì)開(kāi)設(shè)“中央直播間”。與過(guò)去國(guó)美嘗試打造真快樂(lè)體驗(yàn)中心及開(kāi)設(shè)直播一樣，此次國(guó)美超市的模式在當(dāng)前的市場(chǎng)也不算新穎，且這個(gè)賽道競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加入較晚的國(guó)美超市充滿了很多不確定性。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)美超市的模式能否持續(xù)尚待觀察，更談不上對(duì)國(guó)美電器的輸血救助。首先，國(guó)美超市專營(yíng)店模式跟品牌旗艦店、折扣店、專賣(mài)店存在較大競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于選品團(tuán)隊(duì)和選品能力的要求很高。且如今的線下專營(yíng)店模式受電商影響，本就已經(jīng)陷入發(fā)展困境。另外值得注意的是，此次超市業(yè)務(wù)并不是在國(guó)美電器基礎(chǔ)上的創(chuàng)新升級(jí)，而是另辟通道，重新尋找加盟商及門(mén)店，切入超市業(yè)務(wù)。這樣完全脫離國(guó)美電器的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也引起不少猜疑——黃光裕是不是要放棄國(guó)美電器？

目前還很難對(duì)此下結(jié)論。但無(wú)論如何，黃光裕不會(huì)放棄國(guó)美，不僅此次開(kāi)拓超市業(yè)務(wù)依然延續(xù)國(guó)美的品牌，且今年年初，國(guó)美零售也將線上平臺(tái)真快樂(lè)改回了國(guó)美的名稱。

今年1月10日，國(guó)美零售宣布其線上平臺(tái)“真快樂(lè)”App正式更名為“國(guó)美”App，經(jīng)典的國(guó)美（GOME）紅色logo再次回歸人們的視野。國(guó)美高層負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“國(guó)美成立至今已有36年，其真正價(jià)值都蘊(yùn)含在‘國(guó)美’二字中，在不少老百姓心中，說(shuō)到電器首先就會(huì)想到國(guó)美，而我們要做的就是最大限度去放大這種效應(yīng)。”既然國(guó)美真正的價(jià)值在“國(guó)美”二字，那可以是電器，也可以是其他業(yè)務(wù)。