智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新路徑探索

張少鋒

（蚌埠工商學(xué)院圖書(shū)館 安徽蚌埠 233040）

智慧圖書(shū)館概念于2003年被首次提出，由此全球范圍內(nèi)開(kāi)始就智慧圖書(shū)館展開(kāi)研究與實(shí)踐，通過(guò)全面審視智慧圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，智慧圖書(shū)館情境下創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制具有必然性。從智慧圖書(shū)館發(fā)展特征來(lái)看，智慧圖書(shū)館具有先進(jìn)特征，而這些特征與傳統(tǒng)圖書(shū)館管理機(jī)制間存在突出矛盾，如，智慧圖書(shū)館的泛在化服務(wù)特征與參差不齊的館員服務(wù)素養(yǎng)之間的矛盾，以及智慧圖書(shū)館的高度智能化特征與相對(duì)簡(jiǎn)單的圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾。因此，在智慧圖書(shū)館發(fā)展的必然情境下，有必要對(duì)高校圖書(shū)館管理機(jī)制進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新。從高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)實(shí)困境來(lái)看，高校圖書(shū)館作為社會(huì)組織，其發(fā)展自然受到諸多外部環(huán)境影響。深入分析高校圖書(shū)館所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)興起的知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念可為高校圖書(shū)館發(fā)展指明方向，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，高校圖書(shū)館作為科研信息中心、知識(shí)型人才培養(yǎng)基地與科技創(chuàng)新支柱，具有重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值與潛能，且學(xué)界普遍認(rèn)為圖書(shū)館的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是提升高校圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效能的重要突破路徑。除了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景驅(qū)動(dòng)外，近兩年高校圖書(shū)館所面臨的日益嚴(yán)峻的經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題，也在迫使高校圖書(shū)館盡快創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理效能，而智慧化的管理機(jī)制可有效解決上述問(wèn)題?？傊?，創(chuàng)新高校圖書(shū)館管理機(jī)制是高校圖書(shū)館充分發(fā)揮自身效能、適應(yīng)智慧圖書(shū)館建設(shè)時(shí)代趨勢(shì)的必然舉措[1]。

一、智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理新樣態(tài)

目前，國(guó)家智慧圖書(shū)館建設(shè)依舊處于探索階段，且高校圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新尚未成熟?；诖?，本文全面梳理整合已有的智慧圖書(shū)館及高校圖書(shū)館管理的相關(guān)研究成果，以期明確智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理的理論內(nèi)涵，為后續(xù)審視、改進(jìn)智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理機(jī)制提供有效理論指導(dǎo)。

（一）智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理新特征?，F(xiàn)階段，學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館的概念尚未形成統(tǒng)一界定，在已有研究中，各學(xué)者分別從智能建設(shè)、智慧服務(wù)、智能感應(yīng)等視角研究智慧圖書(shū)館的定義，雖然各視角下智慧圖書(shū)館概念的核心傾向有所不同，但通過(guò)梳理已有概念發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館的基本特征已達(dá)成普遍共識(shí)，即相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館呈現(xiàn)出高度智能化、服務(wù)高效性、知識(shí)共享性等特征，決定著智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理特征的新基調(diào)。在此，通過(guò)延伸智慧圖書(shū)館特征，將高校圖書(shū)館管理新特征總結(jié)為以下三點(diǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)化特征。在智慧圖書(shū)館情境下，高校圖書(shū)館的建設(shè)與運(yùn)行高度依賴信息網(wǎng)絡(luò)，由此使得高校圖書(shū)館管理的相關(guān)工作同樣需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如，當(dāng)前高校圖書(shū)館中逐漸普及的自助借還書(shū)機(jī)等網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備與圖書(shū)館線上查詢平臺(tái)等都是高校圖書(shū)館管理網(wǎng)絡(luò)化特征的具體體現(xiàn)。

2.服務(wù)化特征。在智慧圖書(shū)館情境下，高校圖書(shū)館管理的服務(wù)化特征主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面，一方面更加注意提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，另一方面主動(dòng)拓寬圖書(shū)館服務(wù)功能，如，在傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上嘗試在信息開(kāi)發(fā)、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等方面進(jìn)行功能拓展[2]。

3.聯(lián)系性特征。在物聯(lián)網(wǎng)理念與技術(shù)支撐下，校際間、高校與社會(huì)間的信息均實(shí)現(xiàn)了連接與共享，使得高校圖書(shū)館的管理數(shù)據(jù)更加全面，無(wú)形中提升了管理行為的主動(dòng)性與管理工作的系統(tǒng)性。

（二）智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理新趨向。結(jié)合當(dāng)下政策研究與時(shí)事熱點(diǎn)等領(lǐng)域?qū)χ腔蹐D書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，深入思考智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理趨向，主要包括以下三個(gè)方面。

1.管理理念趨向人性化。比如，2021年南昌市圖書(shū)館將載有近1500 本書(shū)的大篷車開(kāi)進(jìn)南昌市12 所小學(xué)，為各小學(xué)學(xué)生提供離館借書(shū)服務(wù)，從而將圖書(shū)館原本的“陣地服務(wù)”轉(zhuǎn)向“流動(dòng)服務(wù)”與“貼身服務(wù)”；再如，廣東省立中山圖書(shū)館作為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，始終堅(jiān)持“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。上述案例充分體現(xiàn)出圖書(shū)館管理理念的人性化趨向，在此趨勢(shì)下高校圖書(shū)館管理應(yīng)遵循人性化發(fā)展方向。

2.管理機(jī)構(gòu)趨向協(xié)同化。在智慧圖書(shū)館情境下，圖書(shū)館管理呈現(xiàn)出多機(jī)構(gòu)協(xié)同作用的景象，如，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡(jiǎn)稱CALIS）實(shí)現(xiàn)了教育系統(tǒng)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館及科研系統(tǒng)圖書(shū)館間的多機(jī)構(gòu)信息共享與整合。此外，從圖書(shū)館內(nèi)部來(lái)看，以清華大學(xué)為代表，越來(lái)越多高校開(kāi)始依托智慧化發(fā)展環(huán)境，搭建一體化圖書(shū)館管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)各管理組織間的信息連接，顯著提升了管理服務(wù)質(zhì)量與效率，可以說(shuō)，管理協(xié)同化是智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理發(fā)展的應(yīng)有之義。

3.管理行為趨向法治化。在依法治國(guó)大背景下，圖書(shū)館管理的法治化走向是必然趨勢(shì)，如，2015年教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，2017年國(guó)家頒布第一部圖書(shū)館專門(mén)法《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》。而除了國(guó)家層面的政策立法外，各地、各高校都在積極制定符合自身的圖書(shū)館管理?xiàng)l例與法規(guī)，在此政策環(huán)境下相信未來(lái)高校圖書(shū)館管理的相關(guān)立法將愈發(fā)完善。

（三）智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理新理論。結(jié)合智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理的新特征與新趨向，分析論述高校圖書(shū)館管理應(yīng)遵循的新理論。

1.人本管理理論。該理論通過(guò)重新解構(gòu)以人為本理念，包括基于人的需求開(kāi)展工作設(shè)計(jì)與充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性兩個(gè)方面，基于此，將人本管理理論融入高校圖書(shū)館管理中主要包括以下兩項(xiàng)工作重點(diǎn)：一是對(duì)外的人本管理，即踐行讀者本位理念，以讀者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化自身服務(wù)方式，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量；二是對(duì)內(nèi)的人本管理，即以圖書(shū)館內(nèi)部工作人員為主體，探索多種方式助力其提升綜合素養(yǎng)、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展。

2.六西格瑪管理理論。該理論屬于企業(yè)管理理論，是指以制定極高的目標(biāo)為前提，對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與結(jié)果分析，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)性、系統(tǒng)性地改善產(chǎn)品與服務(wù)缺陷。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始嘗試將六西格瑪理論應(yīng)用于高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新中，基于六西格瑪理論界定、測(cè)量、分析與改進(jìn)當(dāng)下高校圖書(shū)館管理各環(huán)節(jié)，并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行再次檢驗(yàn)，以保障高校圖書(shū)館管理的有效改進(jìn)。

3.全面質(zhì)量管理理論。該理論是指以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的全面、全過(guò)程、全員參與的一種管理策略，基于全面質(zhì)量管理理論的這一內(nèi)涵，使其能夠高度契合智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理多主體協(xié)同、多部門(mén)協(xié)作、多要素整合的復(fù)雜情況[3]。

二、智慧圖書(shū)館視角下高校圖書(shū)館管理機(jī)制存在的問(wèn)題

以人本管理理論、六西格瑪管理理論、全面質(zhì)量管理理論認(rèn)知為基礎(chǔ)，客觀審視當(dāng)下高校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀，深入分析其管理機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而以問(wèn)題為導(dǎo)向探索更具針對(duì)性的高校圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新路徑，以期助力高校圖書(shū)館及其管理機(jī)制的智慧化轉(zhuǎn)型。

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置落后，管理模式僵化。智慧圖書(shū)館情境下，雖然越來(lái)越多高校正積極落實(shí)智慧圖書(shū)館建設(shè)相關(guān)工作，但并未針對(duì)管理模式作出大幅調(diào)整，依舊以垂直式的行政管理模式為主。客觀而言，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，垂直式行政管理模式在高校圖書(shū)館管理中發(fā)揮著重要積極價(jià)值：一方面，在垂直式行政管理模式下，組織結(jié)構(gòu)垂直設(shè)立，館長(zhǎng)、部主任、普通館員間的管理功能由上至下逐層、單向、直線貫徹與執(zhí)行，充分保障了組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與管理權(quán)力的集中性，實(shí)踐表明此管理情境下組織效率能夠得以顯著提升。另一方面，在垂直式行政管理模式下，部門(mén)功能、崗位職責(zé)得以明確劃分，基于權(quán)責(zé)分明的大背景，命令達(dá)成效率顯著提升。即便如此，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式僅適用于組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、部門(mén)功能單一的管理環(huán)境，而在智慧圖書(shū)館情境下，圖書(shū)館資源擴(kuò)充使組織層級(jí)增多、各部門(mén)功能屬性逐漸多元化、部門(mén)間的交叉互動(dòng)愈發(fā)密切、多主體智慧的重要性日益凸顯，圖書(shū)館管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化橫向發(fā)展趨勢(shì)，而圖書(shū)館管理環(huán)境的這一轉(zhuǎn)變使垂直式行政管理模式的優(yōu)勢(shì)不再，反而引發(fā)諸多矛盾。如，在垂直式行政管理模式下，各部門(mén)間的橫向聯(lián)系不足與智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理的協(xié)同化趨向之間的矛盾，以及管理權(quán)力高度集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，普通館員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性被嚴(yán)重削弱，與智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理的人本性趨向之間的矛盾。由此可見(jiàn)，在智慧圖書(shū)館情境下，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式相對(duì)僵化，高校應(yīng)重視組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，構(gòu)建適應(yīng)智慧情境的管理模式。

（二）忽視館員培訓(xùn)，管理隊(duì)伍素養(yǎng)有待提升。智慧圖書(shū)館情境下，高校圖書(shū)館管理智慧化發(fā)展需要信息化、綜合化、專業(yè)化管理人員予以支撐，但反觀當(dāng)下高校圖書(shū)館管理隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館管理人員整體綜合素質(zhì)偏低，嚴(yán)重阻礙著智慧圖書(shū)館管理工作的推進(jìn)與落實(shí)。基于智慧圖書(shū)館視角，深入分析當(dāng)前高校圖書(shū)館管理人員素質(zhì)短板，將其主要問(wèn)題歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：其一，文化水平普遍不高。據(jù)調(diào)查可知，當(dāng)前各高校圖書(shū)館中從事管理工作的人員大多為大中專學(xué)歷，持有研究生及以上學(xué)歷的工作人員極少，因此，大部分工作人員嚴(yán)重缺乏專業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)，難以滿足智慧圖書(shū)館情境下圖書(shū)館管理信息化發(fā)展需求[4]。其二，服務(wù)意識(shí)薄弱。在傳統(tǒng)圖書(shū)館工作環(huán)境中，工作人員的主要工作職責(zé)是維護(hù)館藏書(shū)籍，其面向讀者的服務(wù)內(nèi)容較為單一，多為信息查詢、書(shū)籍借閱等，服務(wù)方式也相對(duì)被動(dòng)。受此工作慣性影響，大多工作人員難以及時(shí)適應(yīng)智慧圖書(shū)館情境下的多元服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)模式，雖然諸多高校針對(duì)智慧圖書(shū)館情境下的個(gè)性化服務(wù)需求制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)章，引導(dǎo)工作人員主動(dòng)服務(wù)，但由于工作人員服務(wù)意識(shí)仍然較為薄弱，使相關(guān)服務(wù)工作大多流于形式，難以獲得預(yù)期效果。

（三）技術(shù)力量有限，圖書(shū)館智慧化管理實(shí)踐乏力?，F(xiàn)階段，雖然國(guó)內(nèi)高校已普遍引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，但技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中受到諸多因素影響，一定程度上使得其對(duì)圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的支撐作用被削弱。以RFID（Radio Frequency Identification，無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）技術(shù)在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用為例，自2006年集美大學(xué)首次在圖書(shū)館管理中應(yīng)用RFID技術(shù)以來(lái)，清華大學(xué)、鄭州大學(xué)等各高校紛紛開(kāi)始在圖書(shū)館管理中應(yīng)用RFID技術(shù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式下，高校圖書(shū)館大多應(yīng)用“安全磁條+條形碼”的技術(shù)手段，但其在應(yīng)用過(guò)程中存在圖書(shū)加工作業(yè)繁瑣、文獻(xiàn)檢索速度慢、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)效率低等問(wèn)題。而RFID技術(shù)所具備的信號(hào)識(shí)別速度快、數(shù)據(jù)讀取方式便捷、操作簡(jiǎn)單靈活、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大等優(yōu)勢(shì)能夠有效擺脫傳統(tǒng)管理技術(shù)限制?？陀^而言，RFID技術(shù)的應(yīng)用可大幅提升高校圖書(shū)館管理的智能化管理水平，但實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)RFID技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，如，將RFID技術(shù)應(yīng)用于書(shū)籍防盜系統(tǒng)中時(shí)，需要人工消磁進(jìn)行防盜標(biāo)簽轉(zhuǎn)換，這不僅會(huì)對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)造成一定損壞，也會(huì)增加人力消耗；將RFID技術(shù)應(yīng)用于書(shū)籍盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)中時(shí)，雖然可以快速核對(duì)、盤(pán)點(diǎn)書(shū)籍信息，但其僅關(guān)注書(shū)籍?dāng)?shù)量是否正確，忽視對(duì)書(shū)籍內(nèi)部損壞情況的掌握與整理，使得RFID技術(shù)應(yīng)用的實(shí)效性大打折扣。通過(guò)分析RFID技術(shù)的應(yīng)用情況發(fā)現(xiàn)，技術(shù)本身并非明顯問(wèn)題，使得技術(shù)應(yīng)用難以取得預(yù)期效果的原因大多來(lái)自非技術(shù)層面，如，人工作用與技術(shù)應(yīng)用的脫節(jié)、設(shè)備設(shè)施與技術(shù)適配性不強(qiáng)等?；诖?，在推進(jìn)高校圖書(shū)館管理技術(shù)的智慧化創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)兼顧技術(shù)與非技術(shù)兩個(gè)視角，全面探索技術(shù)力量提升的可行策略，切實(shí)助力圖書(shū)館管理的智慧化轉(zhuǎn)型。

（四）學(xué)生參與效能不足，難以有力驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館智慧化管理進(jìn)程。以人為本是智慧圖書(shū)館發(fā)展的核心要義，深刻解讀以人為本理念，包括“以圖書(shū)館工作人員為本”與“以讀者為本”兩個(gè)方面，其中，以讀者為本主要是指高校圖書(shū)館的受眾學(xué)生。在此理論認(rèn)知下，高校圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)在將普通工作人員作為建設(shè)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將學(xué)生作為發(fā)展與研究主體。從理論層面來(lái)看，學(xué)生參與圖書(shū)館管理既有利于提升學(xué)生綜合能力，拉近圖書(shū)館管理與學(xué)生之間的距離，為搭建根植于受眾的圖書(shū)館智慧管理系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，又對(duì)完善學(xué)校育人生態(tài)、落實(shí)學(xué)校全面育人旨趣具有重要意義。基于上述價(jià)值認(rèn)同，部分高校已將學(xué)生力量納入圖書(shū)館管理中，山東大學(xué)青島校區(qū)圖書(shū)館通過(guò)“展翼計(jì)劃”平臺(tái)，利用項(xiàng)目申報(bào)的方式，引進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與圖書(shū)館信息空間的管理工作；南京工業(yè)大學(xué)逸夫圖書(shū)館將圖書(shū)館一樓大廳LED顯示屏的信息更新與維護(hù)工作交給校內(nèi)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。隨著學(xué)生參與圖書(shū)館管理相關(guān)實(shí)踐的開(kāi)展，其積極價(jià)值被肯定的同時(shí)也暴露出相應(yīng)問(wèn)題：學(xué)生館員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，問(wèn)題處理方式欠妥；學(xué)生針對(duì)圖書(shū)館管理的專業(yè)技能素養(yǎng)不足，難以有效解決專業(yè)性、深層次問(wèn)題；學(xué)生參與的圖書(shū)館管理工作較為簡(jiǎn)單，作用與發(fā)展空間有限，使得學(xué)生積極性偏低，上述問(wèn)題嚴(yán)重制約著學(xué)生主觀能動(dòng)性的激活與發(fā)揮，降低了學(xué)生效能對(duì)高校圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。

三、智慧圖書(shū)館情境下高校圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新路徑

近年來(lái)，各高校都在積極應(yīng)對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)挑戰(zhàn)，紛紛在改革與創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制過(guò)程中進(jìn)行大膽實(shí)踐。本文結(jié)合當(dāng)下高校圖書(shū)館管理機(jī)制存在的問(wèn)題，積極借鑒部分高校圖書(shū)館管理機(jī)制改革的成功經(jīng)驗(yàn)，從機(jī)構(gòu)重組、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、技術(shù)革新、讀者教育四個(gè)方面，深入探索推進(jìn)高校圖書(shū)館管理機(jī)制智慧化升級(jí)的可行路徑。

（一）推動(dòng)機(jī)構(gòu)重組，構(gòu)建智慧型復(fù)合管理模式。立足當(dāng)下高校圖書(shū)館管理現(xiàn)實(shí)困境與需求，辯證性繼承垂直式行政管理模式優(yōu)勢(shì)，以智慧為內(nèi)核，以提升管理效能為目標(biāo)，構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館管理模式[5]。就當(dāng)下高校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀而言，為構(gòu)建智慧的復(fù)合型圖書(shū)館管理模式，可從以下兩個(gè)方面入手：其一，創(chuàng)新管理理念，在以智慧圖書(shū)館為導(dǎo)向推動(dòng)高校圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新時(shí)，相關(guān)決策者應(yīng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀理念，正確認(rèn)識(shí)新時(shí)代高校圖書(shū)館智慧化發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)將圖書(shū)館發(fā)展新趨勢(shì)與固有條件有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建具有適切性的創(chuàng)新型管理模式。其二，創(chuàng)新組織架構(gòu)，具體可借鑒東北師范大學(xué)圖書(shū)館復(fù)合管理模式改革經(jīng)驗(yàn)，以矩陣型組織模式優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)垂直式組織模式短板，重新設(shè)置高校管理機(jī)構(gòu)，在此過(guò)程中，需要注意以下兩點(diǎn)：一是科學(xué)整合新增功能部門(mén)，充分保障縱向距離。二是以項(xiàng)目為中心，連接多部門(mén)組建專項(xiàng)功能機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)資源合理配置，促進(jìn)部門(mén)間橫向協(xié)作。通過(guò)垂直型組織模式與矩陣型組織模式融合，形成線性與網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)相結(jié)合的組織架構(gòu)，由此實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作相融合，在明確權(quán)責(zé)、保障執(zhí)行效率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源配置與利用的最大化。

（二）以智慧型圖書(shū)館管理需求為導(dǎo)向，組建智慧型管理團(tuán)隊(duì)。

1.優(yōu)化管理人才結(jié)構(gòu)。目前，高校圖書(shū)館管理隊(duì)伍在人才結(jié)構(gòu)方面普遍存在性別比例失衡，女性員工較多、學(xué)歷水平較低，高層次人才比重不足、專業(yè)配置不均，圖書(shū)館管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、情報(bào)學(xué)專業(yè)的相關(guān)人才嚴(yán)重不足等問(wèn)題。對(duì)此，各高校應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)人員聘用環(huán)節(jié)，基于管理人才結(jié)構(gòu)空缺有目標(biāo)性地甄選新進(jìn)人員，從根本上保障圖書(shū)館管理人才結(jié)構(gòu)的均衡與完善。健康合理的人才結(jié)構(gòu)是組建智慧型管理團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)圖書(shū)館管理智慧化轉(zhuǎn)型的重要支撐條件。

2.加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)。高?？沙浞重瀼芈鋵?shí)“三全育人”理念，構(gòu)建全員、全程、全方位人員培訓(xùn)機(jī)制，其中，全員是指提升圖書(shū)館管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、學(xué)校各部門(mén)、社會(huì)相關(guān)組織等各主體的人員培訓(xùn)意識(shí)，并在此意識(shí)引領(lǐng)下驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)工作的全面展開(kāi)，如，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分重視館員培訓(xùn)，并針對(duì)性開(kāi)展相關(guān)工作；社會(huì)專家應(yīng)前往校園舉辦講座以積極幫扶高校圖書(shū)館開(kāi)展人員培訓(xùn)。全程是指將人員培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)后定期工作回訪相銜接，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人員培訓(xùn)工作的全程把控，切實(shí)保障培訓(xùn)實(shí)效性。全方位是指將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、館內(nèi)培訓(xùn)與校內(nèi)培訓(xùn)有機(jī)融合，通過(guò)創(chuàng)設(shè)全方位培訓(xùn)環(huán)境，有力敦促圖書(shū)館工作人員的全面發(fā)展[6]。

（三）優(yōu)化管理技術(shù)，創(chuàng)新智慧化管理手段?；趯?duì)RFID技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中存在問(wèn)題的延伸，進(jìn)一步思考高校圖書(shū)館管理的技術(shù)改進(jìn)策略。

1.全面優(yōu)化硬件設(shè)施管理。在將RFID技術(shù)應(yīng)用于自助借書(shū)系統(tǒng)中時(shí)，由于RFID技術(shù)為每一本書(shū)都設(shè)置了獨(dú)立標(biāo)簽，使學(xué)生在借還書(shū)時(shí)可以被自助識(shí)別掃描，由此大幅提升書(shū)籍借閱便捷性。但實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書(shū)館中的自助借書(shū)機(jī)常出現(xiàn)操作失誤問(wèn)題，而造成失誤的主要原因之一是機(jī)器識(shí)別范圍較廣，將當(dāng)前學(xué)生操作以外的書(shū)籍同樣識(shí)別進(jìn)系統(tǒng)，使得信息識(shí)別紊亂操作失敗。對(duì)此，部分高校對(duì)自助借書(shū)機(jī)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如，在借書(shū)機(jī)操作識(shí)別區(qū)外設(shè)置警戒線，或設(shè)置圍擋隔離操作區(qū)。由此可知，軟件技術(shù)效能的充分發(fā)揮需要適宜的硬件設(shè)施作為支撐。

2.充分重視軟件設(shè)施調(diào)控，推動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與更新等，良好的軟件設(shè)施是技術(shù)有效落地的根本條件。

3.加強(qiáng)人工與技術(shù)的協(xié)作。如，在單純依靠RFID 技術(shù)進(jìn)行書(shū)籍識(shí)別時(shí)只能獲取書(shū)籍信息、了解書(shū)籍?dāng)?shù)量，難以掌握書(shū)籍內(nèi)部狀況，這就需要人工進(jìn)行檢查核對(duì)，以彌補(bǔ)技術(shù)不足?；诖?，在加強(qiáng)圖書(shū)館管理技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，相關(guān)主體應(yīng)在明確相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及弊端的基礎(chǔ)上，針對(duì)性布置人工任務(wù)，以保障管理工作的圓滿落實(shí)。

（四）開(kāi)展讀者教育，拓寬圖書(shū)館智慧化管理視角。讀者教育可有效強(qiáng)化讀者與圖書(shū)館之間的信息溝通與情感交流，在此過(guò)程中，既能使圖書(shū)館工作人員精準(zhǔn)把握讀者需求動(dòng)向，也能幫助讀者更好地了解圖書(shū)館管理價(jià)值與流程，在雙向互動(dòng)對(duì)接的良好環(huán)境下，有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧化管理[7]，具體可從以下兩個(gè)方面入手。

1.開(kāi)設(shè)讀者教育課程。如，諸多高校會(huì)在新生入學(xué)階段開(kāi)展入館教育，以此向新生講授使用圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)，但實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分新生入館教育都是短時(shí)間的理論講授，難以真正使學(xué)生掌握完善的圖書(shū)館知識(shí)，對(duì)此，可在新生入學(xué)第一學(xué)期通過(guò)設(shè)置圖書(shū)館專項(xiàng)課程，如，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課、智能設(shè)備使用課等，針對(duì)性強(qiáng)化入館教育。

2.豐富讀者實(shí)踐教育方式。如，組織圖書(shū)館工作者進(jìn)行示范教育、鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館勤工儉學(xué)、針對(duì)學(xué)生參與設(shè)置圖書(shū)館教學(xué)項(xiàng)目等，相較于理論課程教育，上述方式可以進(jìn)一步增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知，讀者認(rèn)同感的提升有利于促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的改革與創(chuàng)新。