新媒體環(huán)境下移動社交領域個人信息保護現(xiàn)狀與對策研究

摘要：隨著移動媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，移動社交網(wǎng)絡已成為人們?nèi)粘Ｉ缃坏闹匾ぞ?。但是，用戶在享受移動社交媒體極大便利的同時，個人信息保護也面臨著一些問題，影響了體驗效果。為此，文章采用文獻研究法、案例分析法等對新媒體環(huán)境下移動社交領域個人信息使用的主要途徑、保護現(xiàn)狀以及存在的主要問題進行了詳細分析。

研究發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下，移動社交領域個人信息保護方面，面臨著個人信息泄露風險增加、隱私侵犯問題突出、信息安全風險增大等問題。導致這些問題的原因主要包括三個方面：第一，個人信息保護方面的法律體系還不夠完善；第二，移動社交平臺企業(yè)對用戶個人信息的保護意識不夠強，往往在追求經(jīng)濟利益的過程中忽視了用戶隱私的保護；第三，用戶在個人信息保護方面普遍缺乏必要的方法和意識。研究認為，加強新媒體環(huán)境下移動社交領域個人信息保護，應采取以下對策：法律法規(guī)層面，應盡快制定移動社交網(wǎng)絡個人信息保護相關法律規(guī)范，為用戶信息權益提供法治保障；移動社交媒體企業(yè)層面，應建立健全個人信息保護制度，不斷完善安全技術，杜絕非法泄露用戶信息的行為；用戶層面，要增強個人信息保護意識，提高信息識別能力和信息管理技能。

關鍵詞：新媒體；移動社交；個人信息保護

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）22-0076-04

在新媒體環(huán)境下，移動社交平臺成為人們交流、分享、獲取信息的主要渠道，同時也給個人信息的安全帶來了諸多風險和挑戰(zhàn)。個人信息保護是維護個人權益的基本要求，也是提升用戶體驗，促進新媒體行業(yè)健康有序發(fā)展的重要途徑[1]。因此，在新媒體環(huán)境下，探討移動社交領域個人信息的保護問題具有重要意義。

一、新媒體環(huán)境下移動社交領域用戶對個人信息的使用

在移動社交時代，隨著社交媒體的普及，用戶對個人信息的使用變得更為頻繁和多元化，用戶對個人信息的使用主要集中在以下幾個方面。個人信息的分享：在社交媒體上，用戶常常分享個人信息，如照片、視頻、文字等，以記錄生活、表達觀點和與朋友交流。這些信息可能包括個人喜好、生活經(jīng)歷、教育背景等。社交互動：用戶通過社交媒體與他人進行互動，如評論、點贊和私信等[2]。這些互動可以加強社交聯(lián)系，但也可能涉及個人信息的披露。個人信息的收集和處理：許多社交媒體平臺會收集用戶的個人信息，如地理位置、瀏覽記錄等，用于個性化推薦、廣告投放等目的。第三方授權服務：為了方便使用，現(xiàn)在很多網(wǎng)銀、支付類的App都會和一些第三方服務相綁定，得到用戶的授權后在消費時可以自動扣款[3]。

二、新媒體環(huán)境下移動社交領域個人信息保護現(xiàn)狀

隨著移動社交領域用戶個人信息泄露問題日益凸顯，國家對個人信息保護越來越重視，我國在個人信息保護方面取得了顯著進展。

一方面加強了個人信息保護的法規(guī)制定。2021年11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》正式實施，對個人信息的收集、使用和保護作出了更加清晰明確的規(guī)定，為個人信息保護提供了更為具體的法律保障。另一方面，政府對個人信息保sd13gKSM0PtYdBk3PTgEmCbHrgzhG1aJxFqc20MmsyA=護的監(jiān)管力度不斷加強。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等機構加大了對網(wǎng)絡運營者、服務提供者的監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，營造了安全可靠的網(wǎng)絡環(huán)境[4]。然而個人信息保護面臨著新媒體環(huán)境的復雜性，當前移動社交領域個人信息保護還存在以下幾個方面的問題。

（一）個人信息泄露風險增加

在新媒體環(huán)境下，移動社交平臺的用戶個人信息泄露風險不斷增加。

一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人使用移動設備進行社交活動，這些設備上存儲了大量的個人信息和隱私數(shù)據(jù)，一些惡意軟件和黑客利用各種漏洞和攻擊手段獲取這些數(shù)據(jù)，導致個人信息泄露和安全問題[5]。另一方面，一些移動社交平臺本身也存在安全漏洞和不當數(shù)據(jù)處理行為，導致用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用。例如，一些平臺在用戶數(shù)據(jù)收集、存儲和使用過程中沒有采取足夠的安全措施，使得用戶數(shù)據(jù)容易被竊取或濫用。一些平臺還存在數(shù)據(jù)泄露的歷史記錄，給用戶帶來極大的安全隱患。一些社交媒體平臺不僅收集用戶主動提供的信息，還收集用戶的隱私信息，如位置、設備信息等。很多應用程序會收集用戶的通訊錄信息，無論用戶是否授權[6]。還有社交媒體平臺要求用戶綁定個人信息，如身份證號、手機號等，才能使用某些功能。然而，這些信息可能被用于不正當目的，如身份盜用或垃圾郵件發(fā)送等。

（二）隱私侵犯問題較為突出

移動社交領域的隱私侵犯問題也日益突出。一些移動社交平臺在用戶數(shù)據(jù)收集、存儲和使用過程中存在不當行為，侵犯了用戶的隱私權。

例如，一些平臺要求用戶提供過多的個人信息，超出其實際需求，并對其進行不必要的跟蹤和分析。這些行為不僅給用戶帶來隱私泄露的風險，還可能引發(fā)用戶對平臺的不信任和反感[7]。此外，一些移動社交平臺還存在算法歧視和信息繭房等問題。算法歧視可能導致平臺對用戶進行不公平的推薦和排序，影響用戶的權益和信任度。信息繭房則可能導致用戶被局限在自己的信息舒適區(qū)，無法接觸到多樣化的信息和觀點，從而限制了其視野和思考能力[8]。移動社交媒體平臺不當使用個人信息，嚴重侵犯了用戶的隱私權和安全，可能導致用戶遭受經(jīng)濟損失和心理傷害。

（三）信息安全風險加大

在新媒體環(huán)境下，移動社交領域的信息安全風險加大。一些黑客等不法分子會利用各種手段攻擊移動社交平臺，竊取用戶的個人信息和隱私數(shù)據(jù)，給用戶帶來嚴重的安全隱患。例如，一些黑客可能會利用平臺的安全漏洞進行攻擊，竊取用戶的賬戶信息和身份信息等敏感數(shù)據(jù)。惡意軟件則可能潛伏在應用程序中，記錄用戶的輸入和屏幕截圖等敏感信息，并將其發(fā)送給攻擊者。此外，移動社交領域還存在大量的釣魚攻擊和欺詐行為[9]。一些不法分子可能會利用偽造電子郵件、虛假網(wǎng)站等方式誘騙用戶提供個人信息或進行欺詐交易。這些行為不僅會給用戶帶來經(jīng)濟損失，還可能影響其聲譽和信用記錄。

三、新媒體環(huán)境下個人信息保護存在問題的原因

（一）法律體系不完善

目前，我國在個人信息保護方面的法律體系還不夠完善，雖然已經(jīng)出臺了《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，但在具體實施過程中仍存在一些問題。例如，對于個人信息的定義和范疇還不夠明確，個人信息泄露后的責任追究等方面也存在一定的困難。

一是法律法規(guī)缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。目前，我國涉及個人信息保護的法律法規(guī)眾多，但這些法規(guī)之間缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。一些法規(guī)針對特定的行業(yè)或領域，如《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》，而另一些法規(guī)則涉及具體的個人信息保護問題，如《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等。這些法規(guī)之間缺乏統(tǒng)一的框架和協(xié)調(diào)機制，導致在實際執(zhí)行中存在重疊、沖突和漏洞等問題。二是法律規(guī)定缺乏實施細則。個人信息保護方面的法律規(guī)定較為籠統(tǒng)和抽象，缺乏實施細則和具體的操作指南，導致相關部門在執(zhí)行中難以掌握具體標準，也增加了執(zhí)法難度和不確定性[10]。例如，《中華人民共和國個人信息保護法》雖然規(guī)定了個人信息的收集、使用、傳輸?shù)仍瓌t，但對于如何界定個人信息的范圍、如何評估和處理個人信息泄露等具體問題缺乏明確的規(guī)定。三是法律責任不清晰。在部分個人信息保護法規(guī)中，對于違法行為的法律責任規(guī)定不夠清晰，或者存在漏洞。這使得一些不法分子逃避法律制裁，也讓受害者難以獲得相應的賠償或救濟。例如，《中華人民共和國個人信息保護法》雖然規(guī)定了違法行為應當承擔的法律責任，但對于一些具體情形下的法律責任認定和處理方式缺乏明確的規(guī)定。

（二）企業(yè)自律意識不強

一些移動社交平臺企業(yè)對用戶個人信息的保護意識不夠強，往往在追求經(jīng)濟利益的過程中忽視了用戶隱私的保護，沒有建立起完善的信息安全防護體系和管理制度。一是缺乏對用戶信息的尊重和保護意識。一些移動社交平臺在處理用戶數(shù)據(jù)時，缺乏對用戶信息的尊重和保護意識，往往把用戶數(shù)據(jù)作為商業(yè)資源進行濫用。例如，社交平臺曾經(jīng)在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人數(shù)據(jù)共享給第三方，導致用戶隱私泄露。二是內(nèi)部管理不規(guī)范，安全措施不到位。一些移動社交平臺內(nèi)部管理不規(guī)范，缺乏完善的安全管理制度和措施，使得平臺容易遭受外部攻擊，導致用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用[11]。例如，因為內(nèi)部人員疏忽，將用戶的敏感信息存儲在未加密的數(shù)據(jù)庫中，導致用戶隱私信息被竊取。三是對用戶信息安全和隱私保護的承諾缺乏公信力。移動社交平臺在承諾用戶信息安全和隱私保護時缺乏公信力，很多社交平臺曾經(jīng)在用戶協(xié)議中承諾保護用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，但實際上存在諸多安全隱患和漏洞。四是對用戶反饋和維權訴求的回應不夠積極。一些移動社交平臺在面對用戶反饋和維權訴求時，回應不夠積極和主動，往往采取拖延、推諉或忽視等態(tài)度，導致用戶無法得到及時有效的解決方案。例如，在面對用戶投訴時，總是借口“技術原因”或“無法核實”等理由進行推諉，導致用戶維權無果。

（三）用戶缺乏必要的個人信息保護方法和意識

在新媒體時代，移動社交平臺成為人們交流的重要渠道。然而，用戶在個人信息保護方面普遍缺乏必要的方法和意識，給個人信息泄露和濫用帶來了風險。

首先，用戶缺乏對個人信息保護的重視。許多用戶在注冊社交媒體平臺時，往往為了追求便利而輕率地同意平臺的隱私政策和條款，不仔細閱讀和理解其中的內(nèi)容，導致用戶的個人信息被平臺收集、使用和共享，甚至可能被用于不正當目的。

其次，用戶缺乏對個人信息安全的保護措施。在移動社交平臺上，用戶通常需要綁定手機號碼、郵箱地址等個人信息才能使用某些功能[12]。然而，一些用戶沒有對這些信息進行保密處理，導致個人信息泄露。此外，一些用戶在不安全的網(wǎng)絡環(huán)境下使用社交媒體，這也增加了個人信息被竊取的風險。

四、新媒體環(huán)境下移動社交領域個人信息保護的對策

移動社交媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中不可或缺的一部分，然而隨著其廣泛的應用，個人信息保護問題也越來越突出。為了保護個人信息安全，應采取以下幾個方面的措施。

（一）進一步完善和細化信息保護的法律法規(guī)

首先，法律法規(guī)應該明確信息保護的責任和義務。信息保護的責任和義務應該由政府、企業(yè)和個人共同承擔。政府應該加強對信息安全的監(jiān)管，制定更加嚴格的法律法規(guī)，加強對信息泄露的懲處力度，保護公民的合法權益[13]。

其次，法律法規(guī)應該明確信息保護的范圍和內(nèi)容。信息保護的范圍應該包括個人信息、商業(yè)機密、國家安全等方面。其中，個人信息是重要的方面之一，應該加強對個人信息的保護，防止被非法獲取、泄露、濫用等行為[14]。對于提供跨國服務的外國企業(yè)、服務器不在中國境內(nèi)等現(xiàn)有法律未監(jiān)管到的情形盡快出臺法律法規(guī)、司法解釋等監(jiān)管措施。

再次，應及時調(diào)整相關法規(guī)?，F(xiàn)代社交媒體行業(yè)發(fā)展迅速，用戶個人信息泄露的途徑日新月異，因此，要及時調(diào)整相關法規(guī)，保護用戶的知情權。對于運營網(wǎng)站、App或者小程序的企業(yè)，應梳理運營過程中涉及的個人信息處理活動，并根據(jù)《關于開展App違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理的公告》《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》《App違法違規(guī)收集使用個人信息自評估指南》等規(guī)定，自行或委托第三方、使用第三方工具開展自查，制定或修訂企業(yè)個人信息保護政策，并針對自查發(fā)現(xiàn)的問題進行調(diào)整。

最后，法律法規(guī)應該明確信息保護的措施和手段。為了保護個人和企業(yè)的信息安全，需要采取更加有效的措施和手段[15]。例如，建立信息安全監(jiān)管機構，加強對信息安全的監(jiān)管和管理；建立信息安全技術體系，加強對信息安全的保護；加大網(wǎng)絡監(jiān)管和執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法獲取、泄露、濫用等行為。

（二）強化企業(yè)的個人信息保護責任

在移動社交環(huán)境下，個人信息保護問題不斷增加，強化企業(yè)的個人信息保護責任顯得尤為重要。

一是制定明確的個人信息保護政策和流程。企業(yè)應明確規(guī)定個人信息的收集、存儲、使用和共享等環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范，確保所有員工了解并遵守。同時，企業(yè)應公開向用戶告知個人信息的使用目的和范圍，并獲取用戶的明確同意。二是強化技術保障措施。采用最新的加密技術和安全協(xié)議等對個人信息進行加密傳輸和存儲，防止未經(jīng)授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露。此外，定期對系統(tǒng)進行安全檢測和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復安全問題。三是建立內(nèi)部監(jiān)管機制。企業(yè)應建立專門的個人信息監(jiān)管機構，負責監(jiān)督和管理個人信息的保護工作。該機構應具備專業(yè)的技術手段和法律知識，及時發(fā)現(xiàn)并糾正個人信息泄露問題。四是建立投訴和舉報渠道。企業(yè)應建立方便用戶投訴和舉報的渠道，確保用戶在發(fā)現(xiàn)個人信息泄露或其他違規(guī)行為時能夠及時反饋。企業(yè)應積極響應并及時處理用戶的投訴，不斷完善個人信息保護機制。五是加強員工培訓和教育。定期開展員工培訓和教育活動，提高員工對個人信息保護的意識和能力。培訓內(nèi)容可以包括相關法律法規(guī)、個人信息保護政策、安全操作技能等，確保員工了解并遵守相關規(guī)定。此外，企業(yè)還應承擔法律責任和處罰風險。企業(yè)應明確了解并承擔因個人信息泄露等行為帶來的法律責任和處罰風險。在發(fā)生個人信息泄露事件時，企業(yè)應主動承擔責任，積極配合相關部門調(diào)查，并及時采取補救措施減少用戶損失。

（三）用戶要提高個人信息保護意識

在移動社交環(huán)境下，個人信息的保護顯得尤為重要。除了法律法規(guī)和技術手段的保護外，用戶自身的個人信息保護意識也是關鍵。以下是一些具體內(nèi)容做法。

1.強化密碼管理

用戶應設置復雜且獨特的密碼，避免使用容易猜測的密碼。同時，定期更換密碼，以減少被破解的風險。通過開啟雙重認證等安全措施，提高賬戶的安全性。

2.加強隱私設置，謹慎分享個人信息

用戶應仔細閱讀移動社交平臺的隱私設置條款，并設置適當?shù)碾[私級別。在移動社交平臺上，用戶常常會分享個人信息，如果不加區(qū)分地分享，就會增加信息泄露風險[16]。因此，用戶應謹慎地選擇分享的內(nèi)容和對象，不要隨意發(fā)布個人敏感信息，如家庭地址、電話號碼等。在分享之前，應考慮信息泄露的風險，并確保信息接收者值得信任。

3.安裝安全軟件，注意公共網(wǎng)絡

用戶應安裝正版的移動社交應用和安全軟件，以防止惡意軟件和病毒的攻擊。同時，定期更新軟件和操作系統(tǒng)，修復已知的漏洞。在公共網(wǎng)絡上使用移動社交應用時，用戶應注意保護個人信息，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕苊庠诠簿W(wǎng)絡上進行敏感操作，如網(wǎng)銀交易、登錄重要賬號等。

4.警惕陌生人的好友請求

在移動社交平臺上，用戶應警惕陌生人的好友請求，避免輕易通過陌生人的好友請求，特別是未知來源的請求。如果收到可疑請求，應立即報告平臺管理員或相關機構。

5.提高自我保護意識，備份重要數(shù)據(jù)

用戶應主動了解個人信息保護的相關法律法規(guī)和知識，提高自我保護意識。通過學習相關知識和關注最新動態(tài)，了解常見的個人信息泄露途徑和風險，并采取相應的防范措施。要注意定期備份移動社交平臺上的重要數(shù)據(jù)，如照片、聊天記錄等，以防發(fā)生信息泄露或設備丟失等情況。

五、結語

新媒體時代，移動社交領域的個人信息保護具有非常重要的意義。隨著新媒體的快速發(fā)展，個人信息保護面臨的環(huán)境正在發(fā)生日益深刻的變化，信息安全風險也不斷增加。為此，要從多方面努力，加強個人信息泄露防范。在進一步完善個人信息保護相關法律法規(guī)的基礎上，企業(yè)要加強自律，用戶個人要注重提高自身的信息安全意識，從而才能夠在享受移動社交媒體帶來的便利和樂趣的同時，保護好個人信息。

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作者簡介 帥斌，研究方向：公共管理、行政管理。