郭雪瑩

摘要：一對一談心談話是輔導(dǎo)員的工作職責，也是對學(xué)生進行教育和關(guān)懷的重要手段，得到了許多輔導(dǎo)員的重視，并被廣泛應(yīng)用。碩士新生入學(xué)是碩士生成長發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點，對師生雙方均有助推了解、成長的重要意義。輔導(dǎo)員應(yīng)當抓住機會與碩士新生進行一對一談心談話，從而建立情感聯(lián)結(jié)，解決群體性問題，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)具有個性特點的自我，打好后續(xù)培養(yǎng)的基礎(chǔ)，并在后續(xù)工作中針對問題跟進幫扶。為使一對一談心談話取得實效，輔導(dǎo)員應(yīng)針對其中存在的實際問題，重點做好確定談話方向、整理談話提綱工作。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；碩士新生；一對一談心談話；談話目的；提綱；談話整理；問題總結(jié)

中圖分類號：G444文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2023）35-0045-04

大學(xué)生思想政治教育和心理關(guān)懷一直是輔導(dǎo)員的重點工作，而談心談話是開展思政教育的重要方式，也是輔導(dǎo)員促進學(xué)生成長成才的重要抓手。抓住新生入學(xué)的重要時間節(jié)點，開展一對一的談心談話具有必要性和特殊意義。近年來，教育者對本科新生成長發(fā)展的觀察和研究比較充分，但對新入學(xué)的碩士研究生的教育研究還存在不足。與本科生相比，碩士生有著類似的成長經(jīng)歷，但也有其特殊情況，輔導(dǎo)員在教育中照搬“本科模式”并非最優(yōu)解，因而需要針對碩士群體的特定問題，調(diào)整思政教育和心理關(guān)懷的工作思路。一對一談心談話工作需要更有針對性，為碩士生全程的教育培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。碩士新生入學(xué)第一學(xué)期是重要的時間節(jié)點，所謂根深則葉茂，輔導(dǎo)員要抓好碩士生成長發(fā)展這一關(guān)鍵期，做好碩士新生入學(xué)一對一談心談話工作，為碩士生成長成才打好基礎(chǔ)。

談心，意思是談心里話、傾心交談；談話，意思是兩個人或許多人在一起說話。人與人之間通過談心談話來陳述事實、交流情感、提出意見并獲取認知[1]。隨著研究生教育“大眾化”的發(fā)展，碩士群體人數(shù)不斷增加，而組成碩士生群體的除了應(yīng)屆本科畢業(yè)生外，還包括部分“二戰(zhàn)”考研和工作后辭職考研的往屆生，這就使得同一級碩士新生在年齡、閱歷、思想、心理、生活等方面有一定的差異，輔導(dǎo)員除開展集體教育外，還需要通過一對一談心談話發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體情況，制定個性化培養(yǎng)方案。陳穎指出，談心談話從形式上可以采用一對一、一對多等模式[2]。陳帥等也認為，談心談話有五種類型，其中“日常談話”面向全體學(xué)生，目的是“了解學(xué)生的思想認識、價值取向、學(xué)習生活、擇業(yè)交友等具體問題”[3]。本文則主要探討“一對一”模式下日常談話的相關(guān)內(nèi)容，重點在于談話的問題選取。

1.對輔導(dǎo)員工作：履行工作職責，為思政教育搭建平臺

在高校工作中，談心談話是輔導(dǎo)員的工作要求和工作職責，也是常見且有效的工作方式之一?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確提出：高校輔導(dǎo)員應(yīng)當經(jīng)常性地開展談心活動，認真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》指出，推進高校思想政治工作改革創(chuàng)新，建立健全談心談話制度?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準（暫行）》明確指出，輔導(dǎo)員應(yīng)能結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛深入開展談心活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格。2008年12月召開的北京高校輔導(dǎo)員工作會議明確了“每一名大學(xué)生每年得到一次深度輔導(dǎo)”是每個輔導(dǎo)員工作的基本任務(wù)。田寶偉等認為，深度輔導(dǎo)需要遵循一些基礎(chǔ)流程，即收集信息—了解問題來龍去脈—形成學(xué)生問題概念化—擬定輔導(dǎo)目標和策略—輔導(dǎo)干預(yù)與改變—追蹤與反饋[4]。深度輔導(dǎo)的開展需要建立在充分了解學(xué)生的情況基礎(chǔ)上，而一對一談心談話則是開展深度輔導(dǎo)工作的重要前提。碩士新生入學(xué)第一學(xué)期，則是輔導(dǎo)員了解學(xué)生最自然、最合適的時間，是開展一對一談心談話必須把握住的時間。

2.對師生雙方：建立情感聯(lián)結(jié)，為長期工作奠定基礎(chǔ)

美國著名社會心理學(xué)家馬斯洛將人的需要系統(tǒng)分為七種由低級到高級的不同層次，以及“匱乏性需要”和“成長性需要”兩種類型。其中，“歸屬和愛的需要”（belongingness and love needs）屬于基礎(chǔ)層級的匱乏性需要，也稱“社交需要”，包括被他人關(guān)愛、人際關(guān)系的融洽的需要。人在滿足這些需要的時候，完全依賴于外界。滿足社交需要對碩士新生來講十分重要，對其開始新的學(xué)習、生活有著重要作用。碩士生在陌生的環(huán)境、迷茫的心態(tài)中容易產(chǎn)生一定的焦慮感，而此時輔導(dǎo)員以溫暖、和藹的方式主動關(guān)心學(xué)生的生活、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展、關(guān)切學(xué)生的問題，有助于學(xué)生與輔導(dǎo)員建立積極、和諧的情感聯(lián)結(jié)，讓學(xué)生感受到“愛”的力量，滿足其社交需要，進而為后續(xù)建立師生長期穩(wěn)定的關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

3.對學(xué)生群體：了解共性問題，為群體教育提供信息

雖然碩士新生有著不同的背景，但踏入學(xué)校便有了統(tǒng)一的身份，因此會出現(xiàn)一些共性問題。輔導(dǎo)員利用班會解決群體性問題是常用的一種教育方式。而“群體問題”的得出，除了需要依靠過往經(jīng)驗和觀察詢問外，還依托于一對一談心談話中學(xué)生個體袒露的問題。因此，輔導(dǎo)員可以在碩士新生入學(xué)的一對一談心談話中，充分挖掘其中是否存在隱藏著的問題，從而把握學(xué)生共性特點。如果不涉及個體隱私，輔導(dǎo)員可以將這些共性問題整理起來，再面向全體進行共性問題的引導(dǎo)教育，最大程度減少同質(zhì)性問題的發(fā)生。

4.對學(xué)生個體：發(fā)現(xiàn)個性自我，為未來發(fā)展鋪設(shè)道路

碩士生入學(xué)目標因個人特點和規(guī)劃不同而有所不同，一部分人想要深入探索專業(yè)知識，一部分人想要提高自己的就業(yè)競爭力，一部分人選擇辭職歸校，舒緩人生節(jié)奏，還有一部分人完成讀研目標后陷入“空心病”，對下一步的學(xué)習生活毫無頭緒……碩士生的發(fā)展更加個性化、分散化，因此輔導(dǎo)員在碩士生入學(xué)第一學(xué)期就開展一對一談心談話，既能促使學(xué)生反思自我，加快對身份轉(zhuǎn)變的感知，幫助學(xué)生更快地融入新的學(xué)習、生活模式，又能了解每名學(xué)生的個性特點和初步規(guī)劃，以便在未來更有針對性地為其提供支持與指導(dǎo)。

1.輔導(dǎo)員自身的問題

從時間上看，輔導(dǎo)員可用于談心談話的完整時間較少。輔導(dǎo)員的日常工作十分細碎，尤其在新生入學(xué)第一學(xué)期時更有許多事務(wù)需要處理，能夠沉浸投入談心談話的時間嚴重不足，即便是在談話過程中，也有可能被各種工作信息干擾。從素養(yǎng)上看，部分輔導(dǎo)員專業(yè)技巧不足，個人修養(yǎng)有限。輔導(dǎo)員并非專業(yè)的心理教師，平時參與談話技巧培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練的機會較少，而且心理專業(yè)知識不足，也很難創(chuàng)新方式方法。林孟平指出，輔導(dǎo)中最重要的是“輔導(dǎo)者本身的修養(yǎng)”[5]。輔導(dǎo)員個人修養(yǎng)不足，將會影響一對一談心談話的效果。

2.碩士階段學(xué)生特點問題

碩士生在本科階段更多的是集體行動，可能經(jīng)歷了較為嚴格的管束，到碩士階段后便追求自由發(fā)展，不想他人干預(yù)自己的規(guī)劃，加之新生階段對教師的了解不深入，與教師還未建立起堅實的情感基礎(chǔ)和信任關(guān)系，因此即便參與心理談話，也可能不愿敞開心扉交談，或者對某些關(guān)鍵信息持保留態(tài)度，使得一對一談心談話工作效率不高。

3.碩士階段學(xué)制客觀問題

碩士階段的學(xué)制通常為2年-3年，通常會在前1年-2年完成全部課程的學(xué)習，剩下的時間則自主進行科研和實習。入學(xué)第一學(xué)期，碩士生除磨合新的學(xué)習、生活方式之外，還要面臨巨大的課程量，以及許多的個人作業(yè)、小組作業(yè)、各類考試，能夠靜心思考的課余時間較少，這讓一對一談心談話面臨“時間緊、任務(wù)重”的困境，以致影響最終效果。

4.學(xué)生工作機制問題

談心談話工作并非只是“談話”的一次性工作，而是一個發(fā)現(xiàn)問題—解決問題的循環(huán)過程。李正陽指出，研究生的深度輔導(dǎo)工作是“以輔導(dǎo)員為主，研究生導(dǎo)師專業(yè)教師等集體參與模式”。這樣的模式同樣適用于談心談話工作?，F(xiàn)實中，導(dǎo)師科研任務(wù)重，專業(yè)教師難以顧及單個學(xué)生，院系領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁雜，對于學(xué)生一對一談心談話工作難以與輔導(dǎo)員形成合力，這導(dǎo)致學(xué)生的個性問題難以得到足夠的重視。因此，整個學(xué)生工作團隊之間的配合有待加強。

筆者在某年秋季學(xué)期對30名新入學(xué)的漢語國際教育專業(yè)碩士研究生進行了一對一談心談話。雖然這些學(xué)生依然是結(jié)構(gòu)多元、目標多樣，但筆者仍能在輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)其存在的共性問題。筆者根據(jù)前文深度輔導(dǎo)的過程對標一對一談心談話的全流程，將本文重點設(shè)置在學(xué)生問題概念化及之前的階段，重點探討如何設(shè)置問題，以達到收集信息、了解問題成因的目的。

1.設(shè)定談話目的，初步擬定提綱

王民忠曾對談心談話的下一步工作———深度輔導(dǎo)有所界定，他認為，深度輔導(dǎo)是在全面、深入了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，依據(jù)教育規(guī)律和大學(xué)生成長發(fā)展需要，運用科學(xué)的理論和方法，有針對性地對學(xué)生在政治、思想、學(xué)業(yè)、情感、發(fā)展、心理等方面存在的問題進行深度的指導(dǎo)[6]。基于此，筆者首先從學(xué)校研究生院處了解碩士新生的政治面貌、個人履歷、社會關(guān)系等基本信息，并對標深度輔導(dǎo)工作內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)設(shè)置特色，擬定三大模塊的談話提綱，明確需要通過提問來進一步掌握的內(nèi)容。

（1）政治、思想模塊。1）談話具體考察因素：政治站位、政治立場。2）談話具體內(nèi)容：對黨和國家發(fā)展歷程、重要舉措的整體評價。3）談話目的：通過學(xué)生的描述，判斷學(xué)生是否存在政治錯誤、思想偏差、立場不穩(wěn)等政治問題；初步判斷學(xué)生是否會在外派實習期間受到外部勢力的影響。

（2）情感、心理模塊。1）談話具體考察因素：常見的心理問題潛在因素（了解是否存在原生家庭、親密關(guān)系等問題，以及成長中的挫折和榮譽事件）。2）談話具體內(nèi)容：家庭情況及成員關(guān)系、個人婚戀情況、過往經(jīng)歷中最大的挫折和最閃光的事件。3）談話目的：通過家庭關(guān)系是否和睦、是否單親家庭、是否多子女家庭等情況，了解學(xué)生是否存在潛在的由家庭關(guān)系引發(fā)的心理問題；了解學(xué)生婚戀情況及緊急聯(lián)系人情況；通過學(xué)生主動描述挫折，了解學(xué)生是否因該事件仍存在心理問題，提前注意可能引起創(chuàng)傷的類似事件；通過學(xué)生描述自己的閃光事跡，了解學(xué)生的特長、優(yōu)勢，以及學(xué)生是否具有自信、樂觀的品質(zhì)。

（3）學(xué)業(yè)、發(fā)展模塊。1）談話具體考察因素：學(xué)術(shù)科研規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、個人性格素質(zhì)特征。2）談話具體內(nèi)容：本科期間學(xué)習心得、讀書及畢業(yè)的大致規(guī)劃；談話過程中觀察學(xué)生的狀態(tài)。3）談話目的：通過學(xué)生過往的學(xué)習方法及專業(yè)學(xué)習相關(guān)度，大致判斷是否會出現(xiàn)學(xué)業(yè)科研困難；通過初步規(guī)劃，判斷學(xué)生是否清楚自己未來的發(fā)展方向，結(jié)合專業(yè)特色提前指導(dǎo)，提供對口的實習信息渠道；通過學(xué)生的表情動作、語言表達能力，了解學(xué)生的性格特點，以及是否存在邏輯性差、描述性差等問題，在未來學(xué)習生活中是否需要單獨進行輔導(dǎo)。

輔導(dǎo)員根據(jù)上述輔導(dǎo)提綱進行提問、總結(jié)，可以建立豐富、立體的學(xué)生個人檔案，能夠?qū)W(xué)生的個性化培養(yǎng)方案制定起基礎(chǔ)作用，也能夠初步確定對學(xué)生心理健康、政治立場、家庭經(jīng)濟等方面的關(guān)注重點，為之后的各項工作打好基礎(chǔ)。

2.整理談話內(nèi)容，總結(jié)分析問題

德國哲學(xué)家萊布尼茨曾說，世界上沒有兩片完全相同的葉子。碩士新生的成長經(jīng)歷完全不同，會面臨不同的具體問題。其中既有共性情況，也有個性情況，筆者將學(xué)生的共性問題進行簡單歸納，并分析其出現(xiàn)的原因。

（1）共性情況。1）政治、思想模塊：政治立場堅定，理論深度不足。在談話中，大部分碩士新生對黨和國家持擁護態(tài)度，對馬克思主義、中國特色社會主義的基礎(chǔ)理論有一定的掌握，但當被問及和自己的專業(yè)學(xué)習、生活實際的聯(lián)系，或理論發(fā)展沿革的歷程時，表現(xiàn)出認知不足的情況。2）情感、心理模塊：情感支撐穩(wěn)定，具備家庭責任感。碩士新生經(jīng)過本科四年的歷練，在遇到原生家庭、親密關(guān)系、挫折打擊等方面問題的波折時，大部分已經(jīng)尋找到適合自己的調(diào)整方式，尋求到較為穩(wěn)固的情感支撐，但仍然需要特殊關(guān)注，需要新關(guān)注的問題是家庭責任問題。由于碩士階段可能是大部分學(xué)生求學(xué)生涯的最后階段，碩士畢業(yè)后就要成為“社會人”，為生活打拼，未來會建立自己的小家庭，也要回饋原生家庭的養(yǎng)育之恩，部分學(xué)生談及家庭責任時，表現(xiàn)出迷茫甚至害怕的情緒，也有學(xué)生情不自已地哭泣，表示自己作為成年人，不僅沒有盡早地回饋家庭，反而因讀研給父母增加許多壓力，對家人感到愧疚和心疼。也有學(xué)生表示因年齡問題要考慮畢業(yè)就結(jié)婚生子，但還未做好足夠的準備，有一定的恐慌感。3）學(xué)業(yè)、發(fā)展模塊。①學(xué)習難以適應(yīng)，學(xué)習方法不當。部分碩士新生面對新環(huán)境時，會在學(xué)業(yè)科研、人際交往、紀律要求、角色轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問題，大部分碩士生能夠調(diào)整狀態(tài)適應(yīng)新的生活，但也有部分碩士生直至畢業(yè)仍無法適應(yīng)。這其中比較明顯的是學(xué)習方式轉(zhuǎn)變的問題。與本科階段的學(xué)習相比，碩士生要探索前沿發(fā)展方向或拓展新領(lǐng)域，但學(xué)制變短、課程變少，自我探索度變高，部分碩士新生在開始學(xué)業(yè)之初，會感到不同于過去一直以來的“集體接受式”教育，在個人分散行動、導(dǎo)師點對點指導(dǎo)的學(xué)習方式中感到吃力。尤其當導(dǎo)師與自己規(guī)劃的科研方向不同，或自己專業(yè)基礎(chǔ)不夠扎實而難以跟隨導(dǎo)師腳步時，碩士新生則需要額外花費更多精力學(xué)習欠缺的知識。②生涯規(guī)劃不明，自我認知不足。筆者進行一對一談心談話的碩士新生為三年制的漢語國際教育專業(yè)碩士，這些學(xué)生可以在第二年申請到海外任漢語教師志愿者，其相比于留在國內(nèi)的學(xué)生就會失去國內(nèi)實習的機會，加上如今的就業(yè)競爭壓力逐年加大，部分碩士生從入學(xué)起就開始思考未來規(guī)劃，在出國、考公、考編、留任與否的糾結(jié)中焦慮前置，這暴露出的其實是自我認知的缺位。

（2）個性情況。在談話中，筆者發(fā)現(xiàn)部分碩士新生存在心態(tài)焦慮、宿舍關(guān)系、友情維系、自我和解等方面的問題。這其中既有長久的困擾，也有新環(huán)境中的過渡問題。因個性問題與學(xué)生個體成長經(jīng)歷相關(guān)度較高，問題成因復(fù)雜，不在此處過多討論。

3.跟進解決問題，追蹤成長發(fā)展

筆者根據(jù)上文所述的學(xué)生特點和暴露的問題，有針對性地擬定各自的指導(dǎo)方案，并在后期跟進指導(dǎo)和幫助。在共性情況中，充分利用黨團活動、宣講團等形式，把握好交流分享會等學(xué)生交流的機會，以朋輩話語的力量、喜聞樂見的形式、貼近生活的主題推進思政教育。面對個性問題，則采用定期輔導(dǎo)交流的方式，逐漸加強情感連接、培養(yǎng)信任關(guān)系，并尋求相關(guān)師生的配合，共同發(fā)力，提升輔導(dǎo)效果。此內(nèi)容因非本文討論重點，故不做詳細敘述。

隨著社會的發(fā)展和時代的變革，一對一談心談話的內(nèi)容和主題可能會隨之改變，但能夠肯定的是，一對一談心談話是助力學(xué)生成長成才的重要手段。輔導(dǎo)員對碩士新生入學(xué)第一學(xué)期開展一對一談心談話工作確實存在合理性和必要性，但同時也會受到現(xiàn)實條件的制約。在未來的工作中，筆者將會繼續(xù)細化一對一談心談話的主題方向，優(yōu)化一對一談心談話的機制建設(shè)，為碩士生的培養(yǎng)提供堅實的后盾。

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The Significance and Practice of One-on-one Heart to Heart Talks for New Master’s Students Entering the University

Guo Xueying

（University of International Business and Economics， Beijing 100029， China）

Abstract： One to one heart to heart conversations are the job responsibility of counselors and an important means of educating and caring for students. They have received the attention of many counselors and are widely used. The enrollment of new master’s students is an important and critical node for their growth and development， which is of great significance for both teachers and students to understand and grow. Counselors should seize the opportunity to have one-on-one heart to heart conversations with new master’s students， in order to establish emotional connections， solve group problems， help students discover their own personality traits， lay a solid foundation for subsequent development， and follow up on problems in subsequent work. In order to achieve practical results in one-on-one heart to heart conversations， counselors should focus on determining the direction of the conversation and organizing the outline of the conversation in response to the actual problems that exist.

Key words： counselor； master’s degree freshmen； one-on-one heart to heart conversations； purpose of the conversation； outline； organizetheconversation；problemsummary