摘要：文章對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，選取浙江臺(tái)州“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”項(xiàng)目作為研究案例，針對(duì)存在問(wèn)題提出秉承書(shū)吧建設(shè)規(guī)范，嚴(yán)格遵循品牌設(shè)計(jì)理念，遴選最優(yōu)布點(diǎn)區(qū)位;加強(qiáng)對(duì)閱讀行為模式的分析預(yù)判，梳理各布點(diǎn)的借閱量與流通量，實(shí)時(shí)跟蹤閱讀人群的需求信息等相關(guān)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；智慧圖書(shū)館；24小時(shí)自助服務(wù)；浙江臺(tái)州

中圖分類號(hào)：G258??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0070

0? 引言

我國(guó)正在加快構(gòu)建智慧城市新格局，圖書(shū)館作為社會(huì)重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，秉承以更開(kāi)放的資源獲取、更便捷的服務(wù)方式、更自由的時(shí)空延伸為社會(huì)公眾提供人性化、智慧化的服務(wù)。24小時(shí)自助服務(wù)的出現(xiàn)可謂是“機(jī)器換人”新技術(shù)思潮的象征產(chǎn)物，1974年美國(guó)德州大學(xué)達(dá)拉斯分校投入使用世界上第一部自助借書(shū)機(jī)；1992年澳洲大學(xué)圖書(shū)館隆重介紹3M公司設(shè)計(jì)的自助借還書(shū)系統(tǒng)［1］。2005年9月我國(guó)廣東東莞首次出現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)，2007年12月東莞圖書(shū)館又推出全國(guó)首家圖書(shū)館ATM機(jī)，2008年4月深圳圖書(shū)館在全國(guó)率先推出自助圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，北京、天津、上海、廣州等地相繼建設(shè)具有地方特色的24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目［2］。我國(guó)在技術(shù)形態(tài)和管理方式上緊跟國(guó)外步伐，創(chuàng)新模式頻現(xiàn)，贏得國(guó)際贊賞，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席羅琳·羅伊（Loriene Roy）將2007年稱為“Never Closed Library”，于2008年為東莞圖書(shū)館頒發(fā)首屆“國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)”［3］。

國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)研究歷經(jīng)兩個(gè)發(fā)展階段，2012年以前研究主要集中在選址布局、運(yùn)營(yíng)管理、資源配置、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、發(fā)展對(duì)策等領(lǐng)域；2012年以后研究大多集中在人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的自主研發(fā)與突破領(lǐng)域，呈現(xiàn)出自助圖書(shū)館與圖書(shū)館ATM機(jī)兩種形態(tài)的不同發(fā)展路徑?；诖?，筆者在現(xiàn)有文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考察浙江臺(tái)州公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)——城市書(shū)房“和合書(shū)吧”與智慧場(chǎng)所“和合e書(shū)吧”兩大項(xiàng)目的投入運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，以期為我國(guó)智慧圖書(shū)館體系下24小時(shí)自助服務(wù)發(fā)展提供參考與借鑒。

1? 公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)研究

智慧圖書(shū)館以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、智能計(jì)算等設(shè)備和技術(shù)為核心，憑借自動(dòng)化、個(gè)性化和交互式成為智能型特色公共文化服務(wù)空間［4］

。圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館相互融合創(chuàng)新的結(jié)果。目前，國(guó)內(nèi)主要呈現(xiàn)兩種形態(tài)：一種是自助圖書(shū)館場(chǎng)館形態(tài)，通過(guò)實(shí)體空間將門(mén)禁系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備等功能進(jìn)行整合形成無(wú)人值守的閱讀區(qū)域；另一種是圖書(shū)館ATM 機(jī)終端設(shè)備形態(tài)，集借閱系統(tǒng)、辦證系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)到一臺(tái)機(jī)器，通過(guò)RFID技術(shù)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合形成自助借閱設(shè)備。專家學(xué)者對(duì)24小時(shí)自助圖書(shū)館已從多方面進(jìn)行了探討和研究，如吳晞［5］對(duì)自助圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程和時(shí)代意義進(jìn)行了全面闡釋，肖永釤［6］對(duì)自助圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了分析，伍萍［7］對(duì)自助圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理模式和服務(wù)效益進(jìn)行了分析等。對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)做進(jìn)一步深入研究的則相對(duì)較少，僅魯方平［8］對(duì)圖書(shū)館自助服務(wù)的兩種發(fā)展形態(tài)進(jìn)行了比較研究。

在前期發(fā)展階段，由于24小時(shí)自助圖書(shū)館需要具備嚴(yán)格的場(chǎng)地限制條件，受城市公共文化服務(wù)空間的局限，發(fā)展到一定程度后面臨諸多瓶頸問(wèn)題；而對(duì)場(chǎng)地?zé)o特定要求的圖書(shū)館ATM機(jī)獲得優(yōu)先發(fā)展契機(jī)，加速了圖書(shū)館自動(dòng)化設(shè)備的更新和用戶自助服務(wù)的培育［8］。在后期發(fā)展階段，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館ATM機(jī)因功能單一、體驗(yàn)感差，難以滿足錯(cuò)綜復(fù)雜的用戶需求而逐漸淡出社會(huì)公眾視線，如浙江溫州圖書(shū)館ATM機(jī)的不斷消亡就是典型案例。面對(duì)國(guó)內(nèi)大中小城市24小時(shí)自助圖書(shū)館場(chǎng)館拓展已趨飽和，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶借閱率偏低，中西部地區(qū)因經(jīng)費(fèi)短缺發(fā)展相對(duì)遲緩的現(xiàn)實(shí)狀況，圖書(shū)館界急需拓展新的發(fā)展思路，將兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)信息資源的互惠互利。在全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)的背景下，浙江臺(tái)州開(kāi)創(chuàng)了“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”共同建設(shè)的新局面。

2? 浙江臺(tái)州公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)實(shí)踐案例

2.1? “和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”建設(shè)概況

“和”“合”二字最早可見(jiàn)于甲骨文，“和”是和諧、和睦，“合”是合作，“和”以“合”為前提，“合”又以“和”為目標(biāo)，兩者同向共生、兼容并蓄?！昂秃稀笔汲鲎浴秶?guó)語(yǔ)·鄭語(yǔ)》：“商契能和合五教，以保于百姓也”，“和合”成為一種和諧穩(wěn)定的美好力量［9］。

浙江臺(tái)州公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的誕生與發(fā)展正是遵循和合文化精髓、探求本源所衍生出的公共文化創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”品牌形象由天臺(tái)山和合文化物化演繹而來(lái)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素演繹成兩個(gè)憨態(tài)可掬的卡通童子形象，一人手捧禮盒，一人肩扛荷花，即傳說(shuō)中的“和合二圣”——寒山與拾得，在當(dāng)?shù)匕傩罩邢碛休^高的品牌識(shí)別度和認(rèn)可度。2011年浙江省臺(tái)州市圖書(shū)館啟動(dòng)“和合書(shū)吧”服務(wù)體系建設(shè)。2013年2月位于臺(tái)州市圖書(shū)館東北角的第一家24小時(shí)自助圖書(shū)館建成開(kāi)放，成為浙江省內(nèi)第一家集借、閱、藏服務(wù)于一體的場(chǎng)館式自助圖書(shū)館，這也是國(guó)內(nèi)第一家采用雙頻技術(shù)的24小時(shí)自助圖書(shū)館。目前，“和合書(shū)吧”項(xiàng)目遍及臺(tái)州市及下轄9個(gè)縣（市、區(qū)），共建成123家，總量居浙江省第一，年服務(wù)社會(huì)公眾超230萬(wàn)人次［10］。2016至2018年連續(xù)三年入選臺(tái)州市“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，有力助推全民閱讀和“書(shū)香臺(tái)州”建設(shè)步伐，成為臺(tái)州市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的重要內(nèi)容之一，更是浙江高質(zhì)量建設(shè)公共文化服務(wù)現(xiàn)代化先行省的一項(xiàng)重要指標(biāo)。2021年11月，浙江省突破圖書(shū)館ATM 機(jī)固有模式，首家融合個(gè)性智能設(shè)施、數(shù)字虛擬空間、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)于一體的嵌入式新型公共文化空間——“和合e書(shū)吧”在臺(tái)州市婦女兒童醫(yī)院的門(mén)診大廳正式運(yùn)營(yíng)。

“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)不同發(fā)展時(shí)期的兩種形態(tài)展現(xiàn)，“和合e書(shū)吧”更是浙江臺(tái)州綜合分析市場(chǎng)需求將圖書(shū)館ATM機(jī)升級(jí)改造的新興產(chǎn)品。

2.2? “和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”建設(shè)特點(diǎn)

2.2.1? 政府高度重視，積極推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)

為進(jìn)一步落實(shí)浙江省為民辦實(shí)事項(xiàng)目工作，深入推進(jìn)全民閱讀，完善公共文化服務(wù)體系，浙江臺(tái)州市政府及下轄各縣（區(qū)）政府高度重視“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”建設(shè)項(xiàng)目。自2015年底臺(tái)州市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)以來(lái)，以臺(tái)州市政府所在地椒江區(qū)為例，平均每年新增兩家“和合書(shū)吧”，截至2023年9月，共建有16家書(shū)吧。下階段，政府及各相關(guān)部門(mén)將積極整合數(shù)字閱讀資源庫(kù)群，完善全民閱讀線上服務(wù)，打造形成全民數(shù)字閱讀平臺(tái)，大力推動(dòng)“和合e書(shū)吧”成為全民閱讀數(shù)字化先行品牌，連接旅游、交通、醫(yī)療等多方資源，打造臺(tái)州地區(qū)公共文化服務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)地，為社會(huì)公眾提供嶄新的閱讀新體驗(yàn)。

2.2.2? 公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念，承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)

早在2013年臺(tái)州建成浙江省首家場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館“和合書(shū)吧”以來(lái)，先后出臺(tái)實(shí)施了首個(gè)市級(jí)圖書(shū)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營(yíng)十余年，在城市周邊建設(shè)日趨飽和的狀態(tài)下，近年來(lái)，公共圖書(shū)館根據(jù)周邊村、社區(qū)的實(shí)際需求，實(shí)行特色精準(zhǔn)化配置，將“和合書(shū)吧”合理布局在社會(huì)公眾迫切需要的地方，致力于營(yíng)造城鄉(xiāng)一體化的閱讀空間，豐富人們的文化生活，滿足人們的精神需求，推動(dòng)全民閱讀事業(yè)向縱深發(fā)展。

“和合e書(shū)吧”占地面積小，其突破了場(chǎng)館型空間建設(shè)場(chǎng)地的局限，通過(guò)借閱卡、市民卡、身份證、電子二維碼讀者證等為社會(huì)公眾提供24小時(shí)全流程借閱服務(wù)。“和合e書(shū)吧”還成功搭建起圖書(shū)館“智慧云服務(wù)”平臺(tái)，無(wú)縫對(duì)接圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)微空間升級(jí)擴(kuò)容，深化數(shù)據(jù)開(kāi)放和資源共享，打造特色數(shù)字閱讀模塊，讓人們?cè)诩议T(mén)口就能享受到圖書(shū)借閱服務(wù)，成功構(gòu)建起“全社會(huì)泛閱讀體系”新模型。

浙江省臺(tái)州各地區(qū)的公共圖書(shū)館通過(guò)重塑業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)功能應(yīng)用智慧化、圖書(shū)借閱集成化、閱讀推廣特色化，現(xiàn)已建成“和合書(shū)吧”123家，并且仍在不斷增長(zhǎng)中，鞏固了城鎮(zhèn)“15分鐘閱讀圈”的品質(zhì)。自2021年11月首創(chuàng)嵌入式新型公共文化空間——“和合e書(shū)吧”以來(lái)，臺(tái)州市圖書(shū)館不斷拓展思路，于2023年8月在臺(tái)州市區(qū)鐵路沿線15個(gè)站點(diǎn)試開(kāi)放“和合e書(shū)吧”，這是全國(guó)首個(gè)城市軌道閱讀設(shè)施全覆蓋案例，使得“點(diǎn)單式”借閱體驗(yàn)更深入人心，讓書(shū)香搭載整條軌道跨區(qū)域延伸至城市的每一個(gè)角落。

2.2.3? 吸引社會(huì)力量參與，促進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展

由政府主導(dǎo)、公共圖書(shū)館建設(shè)，在保持公益屬性和專業(yè)特性的前提下，適當(dāng)引入社會(huì)力量參與合作共建“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”項(xiàng)目［11］，有助于整合、盤(pán)活社會(huì)資源，提高公共文化服務(wù)效能，提升社會(huì)公眾文化素養(yǎng)。

臺(tái)州市路橋區(qū)概幫文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園鐘樓“和合書(shū)吧”，位于園區(qū)社交中心區(qū)域，建設(shè)面積150平方米。目前園內(nèi)有眾多從事文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，經(jīng)常舉辦各類讀書(shū)分享會(huì)、名師講座等活動(dòng)。和合書(shū)吧的入駐吸引更多讀者融入到創(chuàng)業(yè)園的文化氛圍中，也能使來(lái)園區(qū)休閑、洽談工作者成為書(shū)吧的忠實(shí)讀者。書(shū)吧一墻之隔就是創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)的咖啡店，有偌大的舞臺(tái)供演出、講座使用，具備社交活動(dòng)價(jià)值；緊挨著書(shū)吧的玻璃墻內(nèi)是文化中國(guó)書(shū)院，這是中宣部旗下文化中國(guó)公司授權(quán)園區(qū)命名的藝術(shù)空間，開(kāi)設(shè)有眾籌圖書(shū)館、茶吧等文化基礎(chǔ)設(shè)施，吸引了大批閱讀愛(ài)好者前來(lái)駐足，尤其是在寒暑假期間，附近學(xué)校的學(xué)生和家長(zhǎng)都慕名而來(lái)，借閱書(shū)籍后在咖啡廳再享受靜謐時(shí)光，已成為園區(qū)一道亮麗的人文風(fēng)景線。

臺(tái)州銀泰城“和合書(shū)吧”是社會(huì)力量參與合作最典型的代表，總面積295平方米，約有圖書(shū)2.1萬(wàn)冊(cè)，由臺(tái)州市圖書(shū)館每月不定期更新圖書(shū)并配備自助借閱機(jī)、無(wú)人值守門(mén)禁以及監(jiān)控系統(tǒng)，任何已辦理臺(tái)州市圖書(shū)館或各縣（市、區(qū)）圖書(shū)館借閱證的讀者，均可在此書(shū)吧借還圖書(shū)。其位于商城四樓兒童小型游樂(lè)場(chǎng)“微度假公園”附近，吸引了一大批孩子及其家長(zhǎng)的目光。當(dāng)然，更不乏文藝青年們會(huì)錯(cuò)開(kāi)孩子游玩高峰期和商場(chǎng)銷售旺期［12］，來(lái)書(shū)吧獨(dú)尋一片自由天地，享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣和安寧。

2.3? 浙江臺(tái)州公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)意義

2.3.1? “和合書(shū)吧”助推文旅融合發(fā)展

臺(tái)州植物（雕塑）園景區(qū)無(wú)論在功能區(qū)分、主題定位、活動(dòng)策劃中無(wú)不體現(xiàn)著博大精深的和合文化之融合意境。園內(nèi)“和合書(shū)吧”打破固有城市布局框架，將文化與田園山水、旅游景點(diǎn)有機(jī)融合，開(kāi)發(fā)了雕塑等實(shí)體區(qū)域產(chǎn)品，體現(xiàn)了和合文化的物質(zhì)與非物質(zhì)區(qū)別，借助旅游的形式進(jìn)行宣傳推廣和大力弘揚(yáng)，打造出一個(gè)包容自然生態(tài)、休閑體驗(yàn)與城市發(fā)展的公共文化旅游空間，實(shí)現(xiàn)了文化服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展。

臺(tái)州植物（雕塑）園依山傍水，地理位置優(yōu)越，自然環(huán)境優(yōu)美，未來(lái)五年將被打造成為藝術(shù)展示、生態(tài)濕地、植物觀光、休憩旅游、科普教育五位一體的大型綜合性植物雕塑園［13］。園內(nèi)設(shè)計(jì)理念依循臺(tái)州山海特色，結(jié)合本地的歷史與傳統(tǒng)、民俗與風(fēng)物，提煉和設(shè)計(jì)和合文化主題，構(gòu)造一個(gè)融造像、造景、造園、造境為一體的“敘事性環(huán)境”，用植物、雕塑與景觀為敘事載體，演繹精彩紛呈的“臺(tái)州傳說(shuō)”［14］。為進(jìn)一步提升臺(tái)州植物（雕塑）園的人文氣息，“和合書(shū)吧”坐落在盆景園區(qū)，于2022年10月建成投入開(kāi)放，建筑面積達(dá)172平方米，藏書(shū)1萬(wàn)冊(cè)，閱覽座位30個(gè)，附近配有“和合”二圣雕塑，營(yíng)造出沉浸式的和合人文課堂氛圍。項(xiàng)目主要由臺(tái)州市椒江區(qū)圖書(shū)館負(fù)責(zé)，采用自助化設(shè)備及RFID管理技術(shù)，具備查詢、借書(shū)、還書(shū)等一站式通借通還服務(wù)，是集借、閱、還、藏等功能于一體的高度自助化智能圖書(shū)館。公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)書(shū)吧圖書(shū)更新、辦證管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，臺(tái)州市綠心建設(shè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理、安保、水電、清潔等日常工作，書(shū)吧的建立為臺(tái)州植物（雕塑）園成為地域內(nèi)“生態(tài)名片和魅力地標(biāo)”增添了人文旅游氣息。

2.3.2? “和合書(shū)吧”力促鄉(xiāng)村文化振興

“和合書(shū)吧”在鄉(xiāng)村的合理布局，能為城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的消弭掃清壁壘。臺(tái)州市路橋區(qū)新橋鎮(zhèn)金大田村自引進(jìn)“和合書(shū)吧”項(xiàng)目以來(lái)，從“垃圾滿村”到如今清溪環(huán)繞、空氣清新、文化濃厚的花園村莊，實(shí)現(xiàn)了“以景怡人、以文化人、以業(yè)聚人”的三次跨越，描繪出共同富裕大環(huán)境下新時(shí)代美麗鄉(xiāng)村的幸福新實(shí)景，更被授予浙江省美麗鄉(xiāng)村精品村、旅游特色村、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。

1865年，臺(tái)州市路橋區(qū)新橋舉人管作霖在文昌閣中設(shè)立扶雅書(shū)院，取法庾信“大雅扶輪”，以求振興海濱文教事業(yè)。一個(gè)半世紀(jì)以后，為傳承百年扶雅文化，鄉(xiāng)政府通過(guò)修繕村里明清古宅，開(kāi)設(shè)了集公益、商業(yè)、文創(chuàng)活動(dòng)為一體的農(nóng)村文化禮堂——和合書(shū)吧（扶雅書(shū)院）。書(shū)吧自建成投入使用后，以“扶雅時(shí)光”讀書(shū)會(huì)為核心項(xiàng)目，邀請(qǐng)專家學(xué)者、文創(chuàng)達(dá)人、文學(xué)愛(ài)好者，舉辦了80余場(chǎng)現(xiàn)代文學(xué)、文化信仰等方面的討論會(huì)，多次被《浙江日?qǐng)?bào)》報(bào)道；開(kāi)設(shè)了“45元讀書(shū)計(jì)劃”“讀書(shū)漂流瓶”等線上活動(dòng)，扶雅書(shū)友遍及全國(guó)各地；開(kāi)設(shè)了大師講堂，邀請(qǐng)《臺(tái)州日?qǐng)?bào)》主編黃保才開(kāi)展讀書(shū)講座活動(dòng)；開(kāi)設(shè)了“扶雅薦書(shū)”微專欄、“扶雅分享”環(huán)保手工、油畫(huà)、插畫(huà)、書(shū)法、攝影等微課堂；開(kāi)設(shè)了“繪讀媽媽”親子繪本閱讀公益課、“大手拉小手”互動(dòng)閱讀體驗(yàn)等各類活動(dòng)［15］，并同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，取得平均在線收看人數(shù)達(dá)2 000多人的良好效果。2017年舉辦了“和合杯”金大田戲水節(jié)活動(dòng)，以“一本書(shū)”會(huì)一場(chǎng)“戲水節(jié)”為主題，鼓勵(lì)報(bào)名者積極參與漂流書(shū)捐贈(zèng)儀式［16］，讓村民享受到家門(mén)口的文化盛宴，扶雅書(shū)院逐漸演變成為鄉(xiāng)村百姓心目中的“文化地標(biāo)”。

2.3.3? “和合e書(shū)吧”創(chuàng)新智慧場(chǎng)所模式

為貫徹落實(shí)2021年浙江省文化和旅游廳印發(fā)的《文化和旅游數(shù)字化改革方案》，基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)、文化場(chǎng)館、旅游企業(yè)的數(shù)字化改造和應(yīng)用，全面提升社會(huì)公眾數(shù)字公共服務(wù)獲得感。臺(tái)州市圖書(shū)館在穩(wěn)步推進(jìn)“和合書(shū)吧”發(fā)展的基礎(chǔ)上，依托5G互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端技術(shù)，首創(chuàng)嵌入式新型公共文化空間——“和合e書(shū)吧”。該項(xiàng)目符合本地化、特色化智慧空間打造理念，開(kāi)辟了“無(wú)接觸式借書(shū)”“不下車(chē)自助還書(shū)系統(tǒng)”“碼上辦證碼上閱”“云上約書(shū)”“信用借還”“e書(shū)閱讀”等數(shù)字化應(yīng)用程序，是應(yīng)時(shí)而生的實(shí)體微空間公共文化服務(wù)新平臺(tái)。

2021年11月，浙江首家“和合e書(shū)吧”項(xiàng)目在臺(tái)州市婦女兒童醫(yī)院門(mén)診大廳正式運(yùn)營(yíng)。自助書(shū)吧嵌入墻內(nèi)占地面積小、場(chǎng)地要求低、便于布局快速形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突破了場(chǎng)館型項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地的局限，可嵌入景區(qū)、酒店、醫(yī)院、社區(qū)、銀行、學(xué)校、商場(chǎng)、火車(chē)站等人流密集但缺乏便利閱讀空間的場(chǎng)所以及沒(méi)有條件建設(shè)“和合書(shū)吧”的特殊地點(diǎn)?！昂秃蟚書(shū)吧”具備紙質(zhì)圖書(shū)、有聲圖書(shū)、電子圖書(shū)等多種資源，在有聲圖書(shū)門(mén)類中又細(xì)分廣播劇、戲曲、教育培訓(xùn)等30多種類別，所有內(nèi)容經(jīng)版權(quán)審核，總資源量超50萬(wàn)條，月均更新量超10%［17］。同步搭建起圖書(shū)館“智慧云服務(wù)”平臺(tái)，可供閱讀的電子書(shū)超10萬(wàn)冊(cè)，有聲書(shū)專輯超50萬(wàn)張，無(wú)縫對(duì)接圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市縣互聯(lián)互通，讓社會(huì)公眾在家門(mén)口就能享受到便捷借閱服務(wù)?！昂秃蟚書(shū)吧”精準(zhǔn)把握數(shù)字資源，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景定制個(gè)性化閱讀服務(wù)，如在醫(yī)院推出“新生兒童閱讀大禮包”，在景區(qū)推出游玩攻略專題，打造具有品牌效應(yīng)的文旅IP［18］。在品牌宣傳推廣上既融合全媒體的形態(tài)特征，又充分利用傳統(tǒng)新聞媒體報(bào)紙、電視的社會(huì)覆蓋面來(lái)提升品牌形象，如《新華每日電訊》之《浙江臺(tái)州：不打烊的“精神食堂”》的報(bào)道刊登就是最強(qiáng)有力的宣傳佐證［10］。

3? 公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)存在問(wèn)題與未來(lái)發(fā)展建議

公共圖書(shū)館籌建24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)于建設(shè)圖書(shū)館分館、基層圖書(shū)館和社區(qū)圖書(shū)館而言，則是一種更節(jié)約型的項(xiàng)目，且能彌補(bǔ)資源分配不均、財(cái)政投入有限、服務(wù)延伸不足等現(xiàn)實(shí)困境。毋庸置疑，“和合書(shū)吧”目前仍處在高速發(fā)展期，臺(tái)州市各縣（區(qū)）公共圖書(shū)館每年以平均新建2家的速度遞增，但在保證數(shù)量的前提下仍存在諸多問(wèn)題；“和合e書(shū)吧”則尚處于起步階段，未來(lái)發(fā)展前景無(wú)法預(yù)估。故而，筆者針對(duì)臺(tái)州24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與利用中存在的問(wèn)題提出以下幾方面發(fā)展建議以供公共圖書(shū)館界參考。

首先，早期建設(shè)的“和合書(shū)吧”隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，難免存在諸如布局不均衡、書(shū)籍種類不全、場(chǎng)地面積不足、圖書(shū)轉(zhuǎn)借使用率低等問(wèn)題。因此，公共圖書(shū)館在24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃階段，既要秉承書(shū)吧建設(shè)規(guī)范，嚴(yán)格遵循品牌設(shè)計(jì)理念，又要綜合考慮周邊區(qū)域人口密度、與中心館及各分館之間的建設(shè)距離、日均人流量、周邊環(huán)境設(shè)施、用戶特征和交通便利等因素，合理規(guī)劃布點(diǎn)數(shù)量和控制服務(wù)半徑，在未建區(qū)域與建設(shè)較為薄弱的區(qū)域合理劃分“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”項(xiàng)目。遴選最優(yōu)布點(diǎn)區(qū)位的舉措，是為了正確引導(dǎo)公共文化設(shè)施的合理布局和公平配置，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)資源利用最優(yōu)化，確保社會(huì)公眾均等獲取信息資源［19］。

其次，在目前投入運(yùn)營(yíng)的123家“和合書(shū)吧”中，存在借閱量參差不齊、借閱需求差異大等問(wèn)題。如椒江老糧坊文創(chuàng)園“和合書(shū)吧”，因文創(chuàng)園內(nèi)是藝術(shù)與文化的集聚地，涉及創(chuàng)意研發(fā)與制作、藝術(shù)創(chuàng)作與培訓(xùn)、建筑與環(huán)境設(shè)計(jì)等相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域。周邊展覽、講座、沙龍等文化活動(dòng)多，到訪的讀者自身文化水平較高，對(duì)書(shū)籍的分類和品質(zhì)追求更高，經(jīng)常在讀者意見(jiàn)簿和微信公眾號(hào)留言中要求配置文學(xué)品質(zhì)高雅的書(shū)籍和最新流行的世界文學(xué)作品等。因此，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)閱讀行為模式的分析預(yù)判，從書(shū)吧實(shí)際運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)中梳理各布點(diǎn)的借閱量與流通量，實(shí)時(shí)跟蹤周邊閱讀人群的需求量與不同年齡層次閱讀人群的借閱喜好，對(duì)不同類型的書(shū)籍在自助書(shū)吧閱讀空間內(nèi)轉(zhuǎn)借量進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；根據(jù)讀者的借閱數(shù)據(jù)構(gòu)建一套智能操作選配系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍的合理投放使用，積極調(diào)配書(shū)籍以在指定時(shí)間內(nèi)送至讀者手中。

再次，“和合e書(shū)吧”目前正處于起步階段，前期與臺(tái)州市婦女兒童醫(yī)院和臺(tái)州市區(qū)鐵路部門(mén)合作共建取得重大成果，但后期如何與旅游、交通、醫(yī)療、通訊等多方資源聯(lián)動(dòng)互建，設(shè)置更多人性化應(yīng)用模塊，朝多元化方向發(fā)展仍存在不確定因素，數(shù)字設(shè)備出現(xiàn)故障后如何搶修、維護(hù)、更新也是值得高度重視的問(wèn)題。因此，公共圖書(shū)館要緊隨物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)步伐，確保網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)達(dá)到先進(jìn)水平，才能為24小時(shí)自助服務(wù)項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建提供最新技術(shù)保障［20］。公共圖書(shū)館應(yīng)立足于現(xiàn)有服務(wù)水平嘗試與資源供應(yīng)商開(kāi)展跨界合作，引進(jìn)CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、超星學(xué)術(shù)搜索等數(shù)據(jù)庫(kù)資源。屆時(shí)，還要與設(shè)備研發(fā)公司進(jìn)一步協(xié)商優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)置，建立24小時(shí)內(nèi)故障設(shè)備派員現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)急機(jī)制，積極研發(fā)智能咨詢機(jī)器語(yǔ)音系統(tǒng)，集成在手機(jī)App客戶端或微信公眾號(hào)中，幫助用戶解決實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題，掌控好用戶主觀體驗(yàn)滿意度和客觀多維數(shù)據(jù)間的平衡度，在泛在知識(shí)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)多樣化的信息資源互助服務(wù)。與此同時(shí)，還可通過(guò)“和合e書(shū)吧”微空間升級(jí)擴(kuò)容來(lái)提升讀者利用碎片時(shí)間閱讀的品質(zhì)，為構(gòu)建“全社會(huì)泛閱讀體系”提供平臺(tái)支撐數(shù)據(jù)［21］。

4? 結(jié)語(yǔ)

24小時(shí)自助服務(wù)作為總分館模式下的特色閱讀空間載體，在國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)出兩種不同的運(yùn)營(yíng)形態(tài)和發(fā)展?fàn)顩r，特別是在自助圖書(shū)館日趨飽和、場(chǎng)地受限的窘?jīng)r下，圖書(shū)館ATM機(jī)理應(yīng)進(jìn)行升級(jí)改造和技術(shù)創(chuàng)新以適應(yīng)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)的全面普及與推廣。浙江臺(tái)州率先同步建設(shè)實(shí)施“和合書(shū)吧”與“和合e書(shū)吧”項(xiàng)目，是智慧空間交叉融合與信息資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的創(chuàng)舉，成為解決公共文化服務(wù)向城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、受限于場(chǎng)館的重點(diǎn)區(qū)域延伸的優(yōu)選方案，對(duì)推動(dòng)公共閱讀空間由政府管理向公眾自治轉(zhuǎn)變，豐富公共圖書(shū)館的資源配置和服務(wù)業(yè)態(tài)不無(wú)裨益，也對(duì)促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)“均等化”發(fā)展和公共文化服務(wù)體系的健全，推動(dòng)“和合”文化走出臺(tái)州、走向世界起到示范帶頭作用。

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NewsDetails？newsId=

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作者簡(jiǎn)介：

王婷婷（1983），女，浙江省臺(tái)州市椒江圖書(shū)館館員。研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理。

（收稿日期：2023-07-28? 責(zé)任編輯：孫? 煒）

Research on 24-hour Self-service in Public Libraries under the Smart Library System

—Taking the “Hehe Book Bar” and “Hehe E-Book Bar” in Taizhou，

Zhejiang Province as an Example

Wang Ting-ting

Abstract：This paper analyzes the development status of 24-hour self-service in domestic public libraries.Taking “Hehe Book Bar” and “Hehe E-book Bar” projects in Taizhou， Zhejiang as research cases， in view of the existing problems， it is proposed to adhere to the construction standards of the book bar， strictly follow the brand design concept， and select the optimal location;Strengthen the analysis and prediction of reading behavior patterns， sort out the amount of loans and circulation of each distribution， and track the needs of reading groups in real time.

Keywords： Public Libraries; Smart Library；24-Hour Self-service；Taizhou， Zhejiang