韓廣利
黨的二十大報告指出,在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制。遷西縣稅務(wù)局全面踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,將新時代“楓橋經(jīng)驗”融入稅務(wù)分局建設(shè),以“三堅持、三提升”扎實推進基層稅收治理工作高質(zhì)量發(fā)展。
一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),提升稅務(wù)分局黨建引領(lǐng)效能
堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向,樹立“黨的一切工作到支部”的鮮明導(dǎo)向,強支撐、盯關(guān)鍵、抓基本,把基層稅務(wù)分局打造成堅強政治陣地。
(一)做強黨支部這個“支撐點”。以提升組織力為重點,強化政治功能,從加強黨的建設(shè)入手,做到政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同步開展,黨建工作與稅收業(yè)務(wù)同步落實,黨建成效與工作實績同步考核,推動黨支部建設(shè)和稅收業(yè)務(wù)相互融合、同頻共振。
(二)緊盯支部書記這個“關(guān)鍵點”。嚴(yán)格履行第一責(zé)任人責(zé)任,推動黨建、業(yè)務(wù)“一肩挑”。加強對黨支部書記的教育培訓(xùn),不斷強化“圍繞稅收抓黨建,抓好黨建促稅收”的思想意識和能力水平,堅持在確定工作思路、作出工作部署、提出工作措施時,自覺運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論,以業(yè)務(wù)工作檢驗支部黨建成效。
(三)抓住黨員干部這個“基本點”。重視黨員干部黨建與業(yè)務(wù)綜合能力培養(yǎng),在稅收業(yè)務(wù)一線掀起學(xué)思想的熱潮,確保主題教育在基層落地生根,將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進工作發(fā)展的措施,充分發(fā)揮基層一線黨員干部在組織收入、稅收征管、減稅降費、為民服務(wù)等方面的模范帶頭作用。
二、堅持系統(tǒng)思維,提升稅務(wù)分局矛盾化解能力
圍繞“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的目標(biāo),堅持系統(tǒng)思維完善涉稅矛盾糾紛化解工作機制,有效將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
(一)建立分級分類管理機制。嚴(yán)格按照兩個標(biāo)準(zhǔn)化手冊開展工作,建立納稅人滿意度網(wǎng)格微信群共38個,便捷稅企溝通交流。及時匯總、分類、歸納高頻稅費爭議矛盾和問題,建立爭議糾紛事項臺賬,根據(jù)復(fù)雜程度劃分不同等級,實行源頭分流、分級分類的高效化解模式。
(二)完善協(xié)調(diào)聯(lián)動化解機制。加強上下協(xié)調(diào)聯(lián)動,建立“分局+縣局”聯(lián)動協(xié)調(diào)格局,在分局設(shè)置權(quán)益保護室,對轄區(qū)內(nèi)稅費矛盾爭議就地解決。在縣局設(shè)置納稅人繳費人權(quán)益保護中心,配強業(yè)務(wù)骨干和公職律師,集中專業(yè)力量處理較復(fù)雜的矛盾問題。建立“稅務(wù)+N”協(xié)同機制,同地方相關(guān)單位協(xié)作擴大矛盾解決范圍,強化稅收治理能力。
(三)健全事后跟蹤問效機制。通過電話、座談會、實地走訪等形式及時開展跟蹤問效和滿意度調(diào)查,聽取納稅人對解決方式、時間、結(jié)果的意見建議,有針對性地不斷提高調(diào)解質(zhì)效。定期邀請納稅人代表參與稅費體驗活動,對最新政策、改革舉措進行沉浸式體驗,收集納稅人反饋,提升辦稅繳費體驗感。
三、堅持征管改革,提升稅務(wù)分局稅費服務(wù)體驗
把以人民為中心的發(fā)展理念貫穿始終,持續(xù)深化稅收征管改革,優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)體驗,讓廣大納稅人繳費人成為稅收治理現(xiàn)代化的堅定支持者。
(一)強化稅收征管基礎(chǔ)質(zhì)效。利用“唐山基礎(chǔ)征管質(zhì)效監(jiān)控中心”模塊,通過數(shù)字化、智能化、可視化的場景化管理防控模型,實現(xiàn)稅收征管風(fēng)險實時監(jiān)測、精準(zhǔn)溯源、有效預(yù)警,推動從末梢風(fēng)險化解向前端預(yù)防治理延伸。完成稅務(wù)新辦納稅人管理監(jiān)控、納稅申報征收監(jiān)控、個體工商戶管理監(jiān)控等6個場景化管理47個監(jiān)控指標(biāo),工作質(zhì)效更直觀,數(shù)據(jù)查詢更便捷。
(二)推進稅收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。立足工作實際,利用金稅三期稅收管理系統(tǒng)、征管質(zhì)量5C5R系統(tǒng)、電子工作平臺等應(yīng)用系統(tǒng)進行監(jiān)控,對各項數(shù)據(jù)及時與分局溝通修改,規(guī)范稅收管理行為,提高稅收管理工作質(zhì)量與效率,提升稅務(wù)分局規(guī)范意識、風(fēng)險意識,強化稅收征管整體效能。
(三)推進精細化納稅服務(wù)。全面落實稅收優(yōu)惠政策,搭平臺、優(yōu)服務(wù)、強輔導(dǎo),加速推動稅費紅利直達快享。通過科學(xué)規(guī)劃、合理布局,建成以綜合性辦稅服務(wù)廳為核心,以管理分局自助辦稅室和智慧服務(wù)廳為枝干,以政務(wù)服務(wù)中心、社會保險中心為末梢的智慧服務(wù)網(wǎng)點體系,最大限度實現(xiàn)納稅人繳費人就近辦理涉稅業(yè)務(wù)。
(作者系國家稅務(wù)總局遷西縣稅務(wù)局黨委書記、局長)