周玉蘭 崔晉

摘要：解決游客在旅游途中刻畫的不文明現(xiàn)象，并為游客簡化旅游記錄和分享方式，打造一個(gè)情感化的旅游App；使用網(wǎng)絡(luò)問卷和訪談法探究游客在旅游前、旅游中和旅游后的功能和體驗(yàn)需求，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)使數(shù)字內(nèi)容代替真實(shí)刻畫內(nèi)容，重新設(shè)計(jì)景區(qū)終端和手機(jī)端應(yīng)用界面；得到一套完整的個(gè)性化旅游紀(jì)念A(yù)pp界面；可以減少旅游中刻畫的不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)和為景區(qū)建設(shè)留念系統(tǒng)作為案例參考。

關(guān)鍵詞：旅游紀(jì)念；情感化；旅游文明；紀(jì)念A(yù)pp；印記

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）23-0022-05

Abstract：To solve the uncivilized phenomenon carved by tourists during tourism and to simplify the way of recording and sharing tourism for tourists to create an emotional tourism App；to explore the function and experience needs of tourists before，during and after tourism using web questionnaire and interview method，to make digital content instead of real carved content using augmented reality technology，and to redesign the application interface of scenic terminal and cell phone； to get A complete set of personalized tourism souvenir App interface. It can reduce the appearance of uncivilized phenomenon engraved in tourism and build a memorial system for scenic spots as a case reference.

Keywords：Tourism commemoration；Emotional；Tourism civilization；Commemoration App；Mark

引言

在中國旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的趨勢下，游客愈加注重旅途中的信息和情感體驗(yàn)。根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)公布的年旅游人數(shù)數(shù)據(jù)表可以看出，中國旅游人數(shù)總體呈現(xiàn)逐年上漲趨勢，見圖1。旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，我國旅游業(yè)進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代。

中國每年出游人數(shù)龐大，給旅游業(yè)帶來了非常大的管理壓力，游客不文明的行為的問題也日益突出，比如游客在墻體上刻畫導(dǎo)致文物受損。國慶假期期間，一對年輕情侶在八達(dá)嶺長城游玩時(shí)，用鑰匙在墻磚上刻下名字，男性游客還在女性游客刻字的同時(shí)用手機(jī)拍照。當(dāng)時(shí)不遠(yuǎn)處就樹立著“禁止刻畫”的指示牌，還有幾名游客提醒這對情侶不該刻字，但二人充耳不聞[1]。國外也有類似的不文明行為，兩名美國女性游客在意大利羅馬斗獸場上刻下各自名字的首字母并與“作品”合拍[2]。這些不文明行為不僅破壞了文物的完整性，也影響了其他游客的游玩體驗(yàn)，損害了個(gè)人形象甚至是國家的國際形象。

面對這樣不文明的旅游行為，國家早已出臺了相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束，2013年頒布的旅游法中規(guī)定“對于刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)文物、名勝古跡的行為可處警告或200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款[1]”。但是每個(gè)人的文明程度參差不齊，陳規(guī)陋習(xí)也并非一朝一夕能夠改變，道德與法制的約束僅是外部作用，最終還是要從個(gè)人的自我約束和責(zé)任感方面來解決問題。

一、用戶需求調(diào)研分析

旅行的體驗(yàn)是指旅游者對旅游過程認(rèn)知結(jié)果的評價(jià)，并通過調(diào)整心理水平、心理結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生的某種心理狀態(tài)[3]。一段好的旅游體驗(yàn)會給游客留下美好的印象和記憶，促使游客二次來訪。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研一共收集了67份有效問卷，并對10名20-25歲的大學(xué)生進(jìn)行了訪談。通過定量分析的方法探知游客在出游前、出游中和出游后的功能和體驗(yàn)需求。

（一）背景與目標(biāo)

大眾旅游的背景之下，電視網(wǎng)絡(luò)中頻頻報(bào)道游客在景區(qū)內(nèi)刻畫的新聞。法律和道德的雙重約束下也無法杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，在科技發(fā)展日新月異的背景下，不如運(yùn)用科技的手段幫助游客在景區(qū)留下數(shù)字刻畫印記，同時(shí)保護(hù)景區(qū)的整潔和完整。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡稱AR）技術(shù)是一種基于環(huán)境定位將空間虛擬信息加載到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的高新技術(shù)，可以在視覺上形成虛實(shí)結(jié)合的真實(shí)感、沉浸感。使用平面識別的方式，在真實(shí)環(huán)境中放置數(shù)字信息，如此就可以將游客想要留下的痕跡以數(shù)字的方式呈現(xiàn)出來，然后拍照保存，以達(dá)到留念的效果，而實(shí)際上并沒有破壞景區(qū)的完整性。

（二）競品分析

目前，與旅游相關(guān)的線上產(chǎn)品分為專業(yè)旅游平臺和社交平臺。專業(yè)的旅游平臺包括預(yù)訂門票和車票、分享出游攻略、預(yù)訂酒店、美食購物和分享筆記等功能，主要有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)旅行和飛豬旅行等應(yīng)用。這類應(yīng)用通常是陌生人之間的線上交流，而且在應(yīng)用上活躍的用戶大多數(shù)是專業(yè)旅游博主，對于大多數(shù)游客來說，將自己的旅游經(jīng)歷整理并發(fā)布在這些平臺上，是非常繁復(fù)且困難的。本文主要是設(shè)計(jì)一個(gè)好友之間可分享的App，并且能夠簡化其后期信息整理的流程，所以選取了目前比較熱門的社交應(yīng)用作為競品分析，如圖2所示。

市面上現(xiàn)有的社交分享應(yīng)用主要包括拍攝、編輯、查找、分享和定位等功能，其中每個(gè)App都有其特色功能，界面視覺設(shè)計(jì)上側(cè)重于營造輕松愉悅的氛圍感。但是圖像編輯方式單一，信息呈現(xiàn)方式和容量有限，查找方式單一且記錄操作方式繁雜，在形式和功能上還有很大的發(fā)展和改進(jìn)空間。

（三）用戶調(diào)研

1.問卷調(diào)查與訪談

本次問卷調(diào)查分為不同性別和年齡的游客旅途記錄方式、分享方式、留念方式、查找經(jīng)驗(yàn)攻略方式和個(gè)人信息5個(gè)部分。在訪談中，主要向受訪者詢問以往旅行經(jīng)歷、信息來源、出游頻率等問題。以下以游客旅游前、旅游中和旅游后為節(jié)點(diǎn)整理游客行為和需求分析。

2.行為分析

（1）旅游前：在旅行前的游客主要的行為有：在旅游應(yīng)用上通過瀏覽旅游攻略和景點(diǎn)介紹尋找旅游目的地和制作旅游計(jì)劃；通過咨詢身邊的朋友尋求出游建議；預(yù)訂車票、門票、購買旅游產(chǎn)品等。但是網(wǎng)絡(luò)上陌生人發(fā)布的信息繁雜多樣，真假難辨，而好友的經(jīng)驗(yàn)和建議比較符合自身情況，相比網(wǎng)絡(luò)上與陌生人的交流，與朋友的交流更加密切，距離感更小。

（2）旅游中：在旅途中游客主要的行為有：拍攝照片記錄旅行、查看行程計(jì)劃、購買紀(jì)念品、查詢目的地附近的美食和娛樂信息、體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和購寄明信片等。為了在景點(diǎn)留下印記，一部分游客會選擇在奶茶店等著名打卡點(diǎn)留言拍照或者慢遞明信片，甚至是在景點(diǎn)刻畫標(biāo)記。雖然都是留下印記，但是前者是文明的打卡留名方式，而后者是大家嗤之以鼻的不文明行為，甚至可能會面臨法律的審判后果。文明地留下足跡是對景點(diǎn)、景點(diǎn)工作人員和自己的尊重和負(fù)責(zé)。

（3）旅游后：旅途結(jié)束后的主要行為有：在社交平臺分享旅行照片、分享旅行經(jīng)驗(yàn)、向好友述說感想、接收明信片、 點(diǎn)評酒店和旅途服務(wù)等。發(fā)布社交動態(tài)是表達(dá)旅途體驗(yàn)情緒的一種普遍方式，同時(shí)社交動態(tài)可以在網(wǎng)絡(luò)上長時(shí)間保存，更便于用戶回憶美好的旅途記憶。

3.需求分析

（1）功能需求：根據(jù)調(diào)查顯示，游客在旅途前最需要的是查找盡可能完整的旅游信息攻略，要求旅游App具備分享社區(qū)，用于分享真實(shí)的旅游經(jīng)驗(yàn)信息，并可以進(jìn)行點(diǎn)贊和收藏等互動。

在旅游中，游客在景點(diǎn)購買紀(jì)念品的同時(shí)，有的游客也希望在景點(diǎn)留下自己的刻畫印跡。但是如果每個(gè)游客都在景點(diǎn)留下“足跡”，就會造成不可逆轉(zhuǎn)的損壞和越來越重的負(fù)擔(dān)。但如果留下的是數(shù)字印記，就可以既滿足游客的需求又不破壞景區(qū)完整。利用AR技術(shù)可以將數(shù)字印記與真實(shí)環(huán)境結(jié)合，在視覺上產(chǎn)生真實(shí)印記的效果。

旅途結(jié)束后，游客希望可以盡可能完整詳細(xì)地記錄整個(gè)旅途過程的景色和感受，但是現(xiàn)有的社交平臺的記錄過程過于費(fèi)時(shí)復(fù)雜，所以大多數(shù)用戶更青睞于“圖片+文字”的簡單展示，并沒有加入旅途路線等可視化信息，這也造成了瀏覽者的閱讀負(fù)擔(dān)，如果長時(shí)間，可能連游客的記憶也模糊了。游客需要一個(gè)能夠記錄在旅途中走過的路線，以及拍攝過的照片和后續(xù)感想進(jìn)行自動歸類整理的助手，將所往、所見和所想按照時(shí)間地點(diǎn)的方式記錄下來，并以可視化的方式呈現(xiàn)，減輕游客的分享成本和被分享者的閱讀負(fù)擔(dān)。

（2）體驗(yàn)需求：在調(diào)查中，游客在旅途前中后都依賴網(wǎng)絡(luò)上的信息查找，界面的視覺效果將會影響游客對于App的第一印象，所以在后續(xù)視覺設(shè)計(jì)中應(yīng)該注重用戶的體驗(yàn)感受；50%的游客表示會再次到訪同一個(gè)景點(diǎn)，見圖3，所以對于景點(diǎn)的足跡留存時(shí)效來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，紙質(zhì)的留言沒有辦法長時(shí)間保存甚至查找，但是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的存儲量可以做到；由前面的調(diào)研可知，游客比較看重“有溫度”“操作順暢簡單”和“有情懷”的旅游體驗(yàn)，所以在交互設(shè)計(jì)方面應(yīng)該注重旅游信息處理的儀式感。

總的來說，游客需要一款視覺體驗(yàn)良好，能夠自動整合旅游信息的App，并且可以在景點(diǎn)留下數(shù)字印記，文明旅游。

二、原型設(shè)計(jì)

（一）情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是由美國著名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德 · A · 諾曼提出的，他提出人類的大腦活動分為3層，分別是先天部分的本能層次；控制身體日常的運(yùn)作的行為層次；以及大腦思考的反思層次[7]。本文以情感化設(shè)計(jì)理論來指導(dǎo)App的具體視覺、信息框架和兩個(gè)功能設(shè)計(jì)，并從這3個(gè)方面滿足游客的功能和體驗(yàn)需求。設(shè)計(jì)思路如圖4所示。在本能層次上，通過視覺設(shè)計(jì)來刺激用戶而獲得良好的體驗(yàn)，比如采用天空大海、草地和太陽的色彩作為主體色和輔助色，營造輕松愉悅的視覺體驗(yàn)，從而滿足用戶的視覺體驗(yàn)需求；而在行為層次上，可以通過良好的交互設(shè)計(jì)，使用戶得到便捷的記錄和具有儀式感的分享體驗(yàn)；最后在反思層次上則通過App的功能設(shè)計(jì)滿足游客的個(gè)性化需求，行為層次和反思層次共同指導(dǎo)App設(shè)計(jì)從而滿足用戶的信息整合和留下印記的需求。

（二）設(shè)計(jì)要素

本次設(shè)計(jì)選取了江蘇省鎮(zhèn)江市的西津渡為內(nèi)容依托。西津渡位于長江下游，屬于國家AAAA級景區(qū)，具有悠久的歷史文化底蘊(yùn)，內(nèi)有文物保護(hù)單位12處，素有“唐宋元明清，從古說到今”的形容[4]。最遠(yuǎn)可以追溯到三國時(shí)期東吳在此駐軍。六朝時(shí)期，西津渡形成了固定的渡口和渡江航線，應(yīng)運(yùn)而生的還有古街，之后又經(jīng)歷了唐、宋、元、明、清多代經(jīng)營，終于有了如今的規(guī)模。但是由于時(shí)代的變遷和歲月的洗禮，長江逐漸北移，如今的西津渡已經(jīng)從一個(gè)古渡口演變成了一個(gè)歷史文化古街區(qū)。西津渡見證了這座城市千年的輝煌與失落，經(jīng)歷了戰(zhàn)火的摧殘，擁有過熙攘的繁華，又在人們的視野中漸漸隱去身影[5]。西津渡屬于歲月中的一部分，旅途也是游客記憶中的一部分，此次選取西津渡作為主要展示景點(diǎn)也是希望西津渡如漫長歲月中的守護(hù)者一般，守護(hù)游客的足跡。此次紀(jì)念旅行App設(shè)計(jì)中以系統(tǒng)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、App設(shè)計(jì)和終端界面設(shè)計(jì)來展示整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面。

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)分為兩個(gè)部分，一個(gè)是放置于景區(qū)中特定位置的終端服務(wù)機(jī)，一個(gè)是安裝于移動端的App應(yīng)用。終端服務(wù)機(jī)主要承擔(dān)自定義留言上傳、紀(jì)念幣制作、個(gè)人足跡上傳和保存的功能，使用場景為景區(qū)范圍內(nèi)。App主要承擔(dān)記錄路線、生成個(gè)人旅行圖庫與分享、上傳個(gè)人旅途記錄的功能，使用場景是游客旅途中所在的景區(qū)位置。產(chǎn)品分工機(jī)制如圖5所示。

系統(tǒng)通過積分加強(qiáng)用戶、App和第三方的聯(lián)系。對于用戶來說，積分可以通過出游里程累積、好友邀請、旅途分享流量、充值和景點(diǎn)打卡來獲得，可以兌換景點(diǎn)的門票和AR相機(jī)素材。對于第三方的景區(qū)來說，放置終端機(jī)可以獲得更多回頭客，并且可以利用終端機(jī)的留言功能在景區(qū)內(nèi)與游客展開尋寶活動，在App上投放廣告進(jìn)行宣傳，允許用戶使用App的積分兌換門票來增強(qiáng)游客歸屬感，見圖6。

2.交互設(shè)計(jì)：內(nèi)置AR相機(jī)，將編輯或者下載的刻畫內(nèi)容呈現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)物體上，透過手機(jī)可以看到逼真的刻畫效果，如圖7所示；在景區(qū)各個(gè)位置設(shè)置終端機(jī)器，用于游客將印記信息上傳到景區(qū)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫中長久保存，保存方式為指紋確認(rèn)；游客可以將自己的旅游信息上傳社區(qū)，甚至是指定用戶分享。

在游客在旅行結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)定位將游客行走的路線和途中所拍照片整理成冊，用戶可以選擇將這次旅行記錄通過手機(jī)上傳云端，也可以通過景區(qū)終端上傳云端，并同步在景區(qū)獨(dú)立儲存系統(tǒng)。上傳最后一步需要用戶按下指紋或者手掌，完成對記錄的蓋章封印。用戶可以將記錄分享給好友，好友即可瀏覽此次旅行的全面信息。

3.App設(shè)計(jì)

（1）信息架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)：依據(jù)前期市場和用戶調(diào)研，得知了用戶的功能和體驗(yàn)需求后，通過KANO模型得到用戶對系統(tǒng)的興奮性需求主要有記錄旅行路線、模塊化手帳記錄、制作具有當(dāng)?shù)卦氐募o(jì)念幣、結(jié)合照片與路線；期望型需求有可以選擇性分享，以及使用AR相機(jī)在景點(diǎn)留下個(gè)人印記；基本需求有圖片以地點(diǎn)的可視化分類，分享方式更新穎一些。運(yùn)用卡片分類對用戶挑選出來的興奮性需求、基本型需求、期望型需求以及一些App基本功能進(jìn)行分類，得到如圖8所示的信息框架圖。

（2）視覺設(shè)計(jì)：App的色彩設(shè)計(jì)采用天空大海的天藍(lán)色和草地的漸變作為主體色，太陽的金黃色作為輔助色，采用規(guī)范統(tǒng)一的字體、間距、控件規(guī)范和圖片，如圖9所示?？ㄆ降脑O(shè)計(jì)減輕了用戶的使用負(fù)擔(dān)和記憶成本。

導(dǎo)航模式選擇舵式導(dǎo)航，在同一個(gè)頁面內(nèi)展示同一層級內(nèi)容的同時(shí)，突出展示App的特色功能——AR水印相機(jī)。一級界面如圖10所示，二級界面如圖11所示。

4.終端界面設(shè)計(jì)

由于終端機(jī)的使用場景處于人頭攢動的景區(qū)，在公共場合使用帶個(gè)人信息的界面需要具備易學(xué)性和易操作性兩個(gè)特點(diǎn)，所以終端機(jī)的信息框架比較簡單，分為登錄、上傳印記和留言、查看和定制紀(jì)念幣4個(gè)模塊。

終端界面采用與當(dāng)?shù)匚幕嘟纳曙L(fēng)格。西津渡是一個(gè)具有濃厚文化歷史底蘊(yùn)的景點(diǎn)，采用深色的主題色突出其厚重感。簡潔的界面設(shè)計(jì)有利于用戶快速適應(yīng)界面的操作流程，縮短不必要的學(xué)習(xí)時(shí)間。如圖12所示。

三、創(chuàng)新點(diǎn)總結(jié)

（一）情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是指旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)（有意識或無意識地）以提高執(zhí)行特定行為可能性設(shè)計(jì)[6]。在前期調(diào)研中，密切關(guān)注用戶在旅途之前、旅途中和旅途后的行為，并分析總結(jié)其需求，通過情感化設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)App的視覺、交互和功能設(shè)計(jì)，從而滿足用戶的視覺體驗(yàn)、信息整合和保留足跡的需求。通過AR相機(jī)留下印記和自動整理記錄旅途信息，最大地滿足游客的情感體驗(yàn)需求，幫助游客更快捷地記錄旅途的各方面信息，建立用戶與產(chǎn)品之間的情感依賴，用戶從產(chǎn)品中獲得一種情感寄托，有助于用戶與產(chǎn)品之間建立比較穩(wěn)固的關(guān)系[7]。建設(shè)情懷旅游氛圍，增加景點(diǎn)與游客的密切度，提升游客對景點(diǎn)的好感和親切感。

（二）減少不文明刻畫行為，營造文明旅游氛圍

游客在旅游的輕松氛圍中也放松了對自身的約束管理，印記旅途App使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造的AR水印刻畫相機(jī)，可以為游客實(shí)現(xiàn)留下標(biāo)記愿景的同時(shí)不破壞景點(diǎn)完整，減少旅行中不文明行為的出現(xiàn)，提升了游客文明旅游意識和素質(zhì)，共同營造文明旅游的和諧氛圍，使游客可以放松身心享受旅途。通過技術(shù)滿足游客的需求，而不是禁止游客行為，也可以為文明旅游規(guī)范提供新的解決思路。

（三）娛樂可塑性

基于景點(diǎn)的終端機(jī)器分布特點(diǎn)和記錄功能，景點(diǎn)可以利用終端機(jī)器設(shè)計(jì)相關(guān)游園和團(tuán)建活動，比如主題尋寶、特定路線打卡等，對景區(qū)來說，可以實(shí)現(xiàn)利益最大化管理，充分調(diào)動現(xiàn)有資源的同時(shí)，加強(qiáng)與游客的互動。同時(shí)也將終端機(jī)器打造成為了一個(gè)守護(hù)者的形象，為游客提供了猶如歸家的情懷體驗(yàn)。對游客來說，提升了旅游的可玩性和趣味性，旅途不僅僅是游山玩水，更是一次人生的體驗(yàn)和回味。

結(jié)語

在大眾旅游和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下，情懷旅游成為很多人心中的理想旅游狀態(tài)。出游前的游客被旅游經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)的大量信息包圍；旅游中的游客被旅游地區(qū)的快餐式接待，快節(jié)奏的旅途致使游客沒有感受到足夠的溫度和情感共鳴；旅途的記錄和整理花費(fèi)了游客的大量精力，而使游客忽略了旅途中的身心體驗(yàn)。旅行應(yīng)該是慢節(jié)奏地享受途中風(fēng)景的，應(yīng)該是游客與景區(qū)之間進(jìn)行情感交流的，而不是快餐式的體驗(yàn)，也不是花費(fèi)大量精力美化圖片，就為了在網(wǎng)絡(luò)上展示不真實(shí)的景色博得流量關(guān)注，更不是使用不文明手段在景區(qū)留下涂畫痕跡的標(biāo)記行為。使用印記旅途App，可以讓查找信息更簡單，記錄旅行更簡單，留下的印記更長久，旅途更有溫度。

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