◎朱 嚴(yán)

(新鄉(xiāng)廣播電視臺社教中心，河南 新鄉(xiāng) 453000)

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟及直播平臺的強(qiáng)勢崛起，短視頻、直播等新興媒體平臺逐步成為人們獲取信息的重要途徑。在現(xiàn)實中，很多突發(fā)新聞事件發(fā)生之后，目擊者或者事件了解者直接通過公眾號、直播、短視頻等多種方式發(fā)布信息，于是在此背景下，很多受眾成為新聞事件的首要目擊者，他們再通過社交媒體、短視頻、直播平臺等多種途徑發(fā)布信息，使得新聞事件在短時間大范圍傳播，甚至掀起強(qiáng)烈的輿論，對社會穩(wěn)定和諧產(chǎn)生了一定的影響。所以，應(yīng)加強(qiáng)對突發(fā)新聞事件中網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)督與管理，一方面要積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播在傳播信息方面的正面效應(yīng)，另一方面要一分為二地看待網(wǎng)絡(luò)直播，通過引導(dǎo)、教育、監(jiān)管等一系列舉措減弱其造成的負(fù)面影響。

一、關(guān)于突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播的概述

(一)突發(fā)新聞事件的含義

突發(fā)新聞事件是指突然發(fā)生、具有重大影響和公眾關(guān)注度的新聞事件[1]，包括但不限于自然災(zāi)害事件、事故與災(zāi)難事件、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊事件等。突發(fā)新聞事件覆蓋的范圍很廣，但都會對人們的生活和社會產(chǎn)生巨大影響，媒體通常會快速、準(zhǔn)確地報道這些事件，以便公眾及時了解和應(yīng)對。

(二)突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播的涵義及特點

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及新媒體平臺的涌現(xiàn)催生了突發(fā)新聞事件的網(wǎng)絡(luò)直播形式，這是一種與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體傳播有著明顯區(qū)別的新型信息傳播形式，可將其理解為將突發(fā)新聞事件的現(xiàn)場情況通過互聯(lián)網(wǎng)實時傳輸和展示給觀眾的一種形式[2]。換言之，新聞發(fā)布者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和直播平臺，將事件的實時視頻、音頻和文字等內(nèi)容即時傳送到觀眾的電腦、手機(jī)或其他終端設(shè)備上。相較于傳統(tǒng)媒體，突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播主要具有以下特點。

一是實時性。網(wǎng)絡(luò)直播能夠迅速地將新聞事件現(xiàn)場的情況實時傳遞給觀眾，使他們能夠第一時間了解事件的最新進(jìn)展。例如，在2020 年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，很多媒體平臺通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式對武漢民眾的生活現(xiàn)狀、各地醫(yī)療應(yīng)急工作執(zhí)行情況進(jìn)行了報道，網(wǎng)友可以直接通過媒體平臺鼓勵受災(zāi)民眾和醫(yī)療援助者，為人們戰(zhàn)勝疫情增強(qiáng)了信心。

二是全球覆蓋及多媒體融合性。網(wǎng)絡(luò)直播可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)傳播，無論觀眾身處何地，只需要有網(wǎng)絡(luò)連接就能收看直播，使信息的傳遞速度更快、范圍更廣。另外，網(wǎng)絡(luò)直播通常會采用視頻、音頻、文字等多種媒體形式，能夠更全面地呈現(xiàn)新聞事件的細(xì)節(jié)和背景信息，加深受眾對新聞事件的了解。

三是可回放性及互動性。網(wǎng)絡(luò)直播通常會保存為錄像，在直播結(jié)束后仍可供觀眾回放，便于觀眾隨時重溫直播內(nèi)容，縱然錯過了直播，觀眾也無需擔(dān)心，可在后續(xù)時間收看。觀眾可以通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺與主持人或記者進(jìn)行互動，例如提問、評論等，為觀眾提供了參與和交流的機(jī)會，也便于官方了解民眾的態(tài)度和看法，為引導(dǎo)社會輿論提供了極大的便利[3]。

二、網(wǎng)絡(luò)直播突發(fā)新聞事件中存在的主要問題

(一)準(zhǔn)確性不足

在突發(fā)事件發(fā)生時，可能會出現(xiàn)信息不完整、混亂甚至錯誤的問題。在網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下，記者和直播團(tuán)隊需要在面對較大時間壓力的情況下盡可能保持準(zhǔn)確性和可靠性，但難免會因調(diào)查不深入、核實不到位等情況而出現(xiàn)錯誤報道或誤導(dǎo)觀眾的情況，造成新聞信息不準(zhǔn)確及傳播錯誤。

(二)存在一定的主觀性

在直播過程中，記者和主持人的主觀觀點和個人偏見可能影響他們對事件的客觀報道，導(dǎo)致提供的信息具有片面性或誤導(dǎo)性，令觀眾產(chǎn)生誤解，可能引發(fā)不良后果。

(三)虛假信息和謠言傳播

網(wǎng)絡(luò)直播的開放性為虛假信息和謠言快速傳播提供了機(jī)會，突發(fā)新聞事件本身帶有“流量光環(huán)”，誰第一時間發(fā)布了新聞信息，誰就能夠吸引受眾的目光，并從中受益，有些新聞媒體或者平臺用戶為了獲取關(guān)注、謀取利益，濫用直播平臺發(fā)布虛假的新聞信息，導(dǎo)致公眾誤解甚至引起恐慌，對社會造成嚴(yán)重影響[4]。

三、提升突發(fā)新聞事件中網(wǎng)絡(luò)直播水平的建議

對于突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播引發(fā)的一系列問題，本文認(rèn)為可從以下幾個方面入手提升突發(fā)新聞事件中的網(wǎng)絡(luò)直播水平。

(一)嚴(yán)格審核網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，堅持輸出有質(zhì)量、有內(nèi)容的報道

新媒體的誕生為人們接收信息、傳播信息提供了極大的便利，同時也為突發(fā)新聞事件傳播提供了重要渠道。在新媒體時代，人人都可以發(fā)聲，但是并非人人發(fā)布的信息都是真實的、客觀的、準(zhǔn)確的，為保證包括突發(fā)新聞事件在內(nèi)的各類新聞信息的輸出質(zhì)量，并避免新聞事件在網(wǎng)絡(luò)直播過程中引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，平臺應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識，摒棄利益至上的發(fā)展理念，要以法律政策為依據(jù)，對直播報道內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的審核，保證輸出的新聞信息真實客觀。

第一，制定嚴(yán)格明確的審核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)直播報道內(nèi)容的規(guī)范審核。直播平臺應(yīng)根據(jù)我國關(guān)于言論自由、版權(quán)、隱私等方面制定的法律法規(guī)，制定清晰具體的直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)及審核制度，確保報道內(nèi)容符合隱私權(quán)、版權(quán)等方面的法律規(guī)定；確保報道所提供的信息和數(shù)據(jù)是真實可靠的，避免虛假、誤導(dǎo)性或夸大其詞的表述；確保報道中的文字、圖像規(guī)范準(zhǔn)確，避免使用具有誤導(dǎo)性或具有誤解性的圖片或標(biāo)題。同時，堅持客觀、中立的態(tài)度，避免個人或團(tuán)體利益的偏見影響報道內(nèi)容，盡量呈現(xiàn)多方觀點和聲音，以此保證突發(fā)新聞事件通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺實現(xiàn)規(guī)范合理報道，避免突發(fā)新聞事件與報道事件存在明顯出入[5]。

第二，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的審核流程，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)直播報道內(nèi)容的嚴(yán)格審核。首先，直播平臺及相關(guān)企業(yè)應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)直播報道的形式、傳播特點及相關(guān)法律政策等，構(gòu)建一套由初步審核、二次審核、終極審核共同構(gòu)成的三級審核流程，每一個審核流程都有其特定的審核目標(biāo)、審核要求，保證通過審核的每一個傳媒產(chǎn)品在內(nèi)容、形式等方面都符合法律規(guī)定且對社會發(fā)展具有促進(jìn)意義。其次，創(chuàng)建傳媒產(chǎn)品審核記錄系統(tǒng)，每一個經(jīng)過審核的傳媒產(chǎn)品都會在審核系統(tǒng)留下清晰具體的記錄，比如審核者、審核時間、審核建議等，一旦后期出現(xiàn)爭議，都可以在審核記錄系統(tǒng)中找尋到有效的評判依據(jù)，同時也能夠避免審核人員敷衍工作。

第三，創(chuàng)設(shè)專門的審核部門，強(qiáng)化對審核人員的培訓(xùn)與考核。首先，直播平臺及相關(guān)企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)建專門的審核部門，組建一支獨立的審核隊伍，由其專項負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)直播報道的內(nèi)容審核工作。其次，選取合適的人員組成審核隊伍，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)審核崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)難易度等制定相應(yīng)的人才甄選標(biāo)準(zhǔn)，通過筆試與面試相結(jié)合的方式遴選專業(yè)水準(zhǔn)突出、態(tài)度認(rèn)真的審核人員，為網(wǎng)絡(luò)直播報道審核工作有條不紊地開展提供強(qiáng)大的人才保障。最后，加強(qiáng)培訓(xùn)及考核，一方面定期組織內(nèi)部人員進(jìn)行關(guān)于法律法規(guī)、倫理道德、新聞報道、事實核查、產(chǎn)品內(nèi)容判斷等方面的培訓(xùn)，提高突發(fā)新聞事件的直播報道質(zhì)量，另一方面建立面向?qū)徍巳藛T的績效考核機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和審核質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格全面的評估，評估結(jié)果可以作為晉升、獎懲和培訓(xùn)需求的依據(jù)，激勵審核人員不斷提升自身能力。

(二)加大宣傳教育力度，引導(dǎo)受眾合法合規(guī)地運用網(wǎng)絡(luò)平臺

在突發(fā)事件的報道中，國家及地方媒體扮演著極其重要的角色，但是隨著短視頻平臺的興起，很多受眾以智能手機(jī)為載體，通過“抖音”“小紅書”“快手”等平臺渠道，發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)報道或者點評報道，成為報道和傳播新聞事件的重要力量。但是很多受眾缺乏專業(yè)知識，明辨是非的能力也有待進(jìn)一步提升，難以辨別新聞事件的真?zhèn)?，容易被別有用心的人利用，引發(fā)不良影響。為解決以上問題，我國相關(guān)部門應(yīng)加大宣傳教育力度，通過多種方式增進(jìn)受眾對網(wǎng)絡(luò)直播的了解，提高他們的法律常識水平及新聞信息判斷能力，引導(dǎo)他們在新聞直播報道中做好信息傳播等事務(wù)，盡可能地避免出現(xiàn)傳播不實新聞、虛假消息的情況。

第一，直播平臺利用其廣泛的影響力，借助平臺發(fā)布信息和教育內(nèi)容，引導(dǎo)用戶增強(qiáng)自覺意識，合法合規(guī)地參與平臺活動。對于首次違規(guī)且未造成較大影響的用戶，直播平臺可對其做出警告的處罰；對于多次違規(guī)且屢教不改的用戶，直播平臺可對其進(jìn)行禁言處理，使其在處罰期間不得參與平臺活動。對于違規(guī)多次且造成嚴(yán)重后果的用戶，可對其進(jìn)行封號處理，禁止其發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)新聞報道。

第二，相關(guān)部門增強(qiáng)職能意識，積極做好宣傳教育工作。首先，制作易于理解和吸引人的教育素材，以如宣傳海報、短視頻、動畫等多種形式向民眾普及直播平臺規(guī)則及相關(guān)法律常識，避免民眾為了小利小惠淪為不法分子的幫兇。其次，通過電視、廣播、短信等多種途徑向民眾傳達(dá)合法合規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)平臺的重要性及方法，提高民眾辨別信息真假的能力。此外，以社區(qū)為單位，舉辦宣傳活動，通過開展公益講座、座談會等多種方式直接面對民眾，引導(dǎo)民眾在實際案例分析中認(rèn)識到個人一些不經(jīng)意的行為可能造成大危險或者壞影響，就如何正確規(guī)范地使用直播平臺、如何辨別虛假新聞、如何不造謠不傳謠進(jìn)行答疑解惑，增強(qiáng)民眾對合法合規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)平臺的認(rèn)知和意識，促使他們更加謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)任地運用網(wǎng)絡(luò)平臺，這不僅有助于他們維護(hù)自身權(quán)益，而且也有助于營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺每天都會產(chǎn)生大量的新聞信息，為人們閱覽信息、了解社會發(fā)展提供了重要支持，不過由于種種原因，很多信息是被歪曲、被捏造的，導(dǎo)致大量受眾被假信息迷惑，成為別有用心之人的“幫手”，使大量被歪曲、被捏造的信息廣泛傳播，給社會和諧安定帶來了嚴(yán)重影響。同時，也使得很多客觀、真實的新聞信息被淹沒，導(dǎo)致新聞輿論導(dǎo)向的價值無法得到有效發(fā)揮。相較于一般媒體，人們更加信賴有影響力、有權(quán)威的主流媒體，普遍認(rèn)為這些媒體發(fā)布的信息可信度更高。所以，在網(wǎng)絡(luò)直播強(qiáng)勢發(fā)展的今天，有必要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體建設(shè)，著力培育國家與地方的重點新聞網(wǎng)站，將它們打造為新聞突發(fā)事件的“發(fā)聲器”，保證發(fā)出的新聞信息真實、客觀且完整，避免不明真相的民眾被惡意虛假的信息帶偏，營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。本文認(rèn)為可從以下幾個方面打造符合國家利益、傳播社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)主流媒體。

第一，把準(zhǔn)政治方向，提高政治建設(shè)能力。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的輿論生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)主流媒體首先必須牢牢堅持黨性原則，把堅持正確的政治方向擺在第一位，作為生存發(fā)展的命脈。其次，要加強(qiáng)對新聞突發(fā)事件的調(diào)研，爭取以最快的速度發(fā)布新聞信息，使民眾了解突發(fā)新聞事件更多的真實情況，以免被不良分子誘導(dǎo)或者煽動。此外，主流新聞媒體要敏銳判斷輿論風(fēng)險，把握網(wǎng)絡(luò)輿論傳播規(guī)律，既要主動引導(dǎo)，又要科學(xué)引導(dǎo)，做到能引導(dǎo)輿情走向，不卷進(jìn)輿情漩渦。要敢于斗爭，善于斗爭，發(fā)揮主流媒體在重大熱點、關(guān)鍵節(jié)點、突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用，將各種新聞事件對民眾、對社會造成的不良影響控制到最低[6]。

第二，加強(qiáng)原創(chuàng)供給，提高內(nèi)容創(chuàng)新能力。在“流量為王”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多平臺、媒體乃至自媒體工作者都盲目追求流量，為了點擊量拼湊新聞、歪曲新聞，極大地破壞了新聞的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，也挫傷了民眾對網(wǎng)絡(luò)媒體的信任。在此形勢下，網(wǎng)絡(luò)主流媒體切勿陷入盲目追求流量的旋渦，要加強(qiáng)原創(chuàng)供給，提高內(nèi)容創(chuàng)新能力，縱然是搶分奪秒的突發(fā)新聞事件，網(wǎng)絡(luò)主流媒體也要秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的工作態(tài)度，多渠道、多途徑地調(diào)查突發(fā)新聞事件，剔除各種虛假信息，形成一篇客觀、真實且有深度的新聞報道，保證突發(fā)新聞事件報道的準(zhǔn)確性與可信性，逐步在廣大民眾心中樹立起權(quán)威、專業(yè)的印象。

(四)加大監(jiān)管及懲處力度，形成全民監(jiān)督的良好局面

監(jiān)管是保障和提升突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)直播質(zhì)量的重要舉措，在當(dāng)前環(huán)境下，不僅監(jiān)管部門要積極履行監(jiān)管職能，加大監(jiān)管和懲處力度，廣大民眾也應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)對新聞直播內(nèi)容的監(jiān)督，形成強(qiáng)大的監(jiān)督合力，共同營造干凈健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第一，監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對以行政機(jī)關(guān)為認(rèn)證主體的各類政務(wù)新媒體賬號進(jìn)行全面清查，堅決避免體外循環(huán)。對全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)和地方政務(wù)新媒體監(jiān)管APP 中的注冊信息進(jìn)行核查，對賬號信息和人員信息不準(zhǔn)確的及時督促整改。同時，執(zhí)法司法機(jī)關(guān)應(yīng)強(qiáng)化懲治、處罰力度，保持“嚴(yán)”的震懾力度，依法依規(guī)向涉事人員甚至運營平臺追責(zé)，適時公布典型案事例的辦理，讓其“痛到不敢再犯”。

第二，社會公眾一方面要堅持以身作則，自覺遵守國家法律及平臺規(guī)則，提高辨別新聞信息真假的能力，不造謠、不傳謠、不被不法分子利用；另一方面要對身邊的直播行為提高警惕，一旦發(fā)現(xiàn)有平臺在直播過程中傳播不準(zhǔn)確、不真實的突發(fā)新聞事件，應(yīng)在依法保護(hù)、維護(hù)自身合法權(quán)益的同時，及時向運營平臺或有關(guān)部門舉報、制止不良直播行為，以此形成全民監(jiān)督的良好局面。

四、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)直播為人們了解突發(fā)新聞事件提供了重要渠道，但是要警惕不法分子通過直播平臺發(fā)布不實新聞甚至故意歪曲新聞事件，引發(fā)民眾誤解和恐慌。無論是直播平臺，還是廣大民眾以及監(jiān)管部門，都要積極作為，共同打造和守護(hù)健康純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保社會輿論正向發(fā)展。