程文志，楊穎，孫士宏

（1 錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121002；2 中國醫(yī)科大學(xué)，遼寧 沈陽 110122）

高校圖書館是文化傳承傳播的部門，它不僅為高校的教學(xué)、科研提供信息支持服務(wù)，還輔助高校完成立德樹人根本任務(wù)，參與大學(xué)生教育。在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，以紙質(zhì)文獻為主要服務(wù)內(nèi)容和以手工服務(wù)為主要服務(wù)方式的傳統(tǒng)服務(wù)模式，已經(jīng)不能完全滿足讀者的需要，取而代之的是信息化服務(wù)模式。

一、高校圖書館加強信息化教育服務(wù)的意義

高校圖書館要通過信息化建設(shè)更好地服務(wù)于高校教育事業(yè)，提升大學(xué)生教育過程中的信息服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮服務(wù)社會、文化傳承傳播和大學(xué)生教育的功能。

1.提升高校圖書館教育服務(wù)能力。信息時代，各類信息每天海量爆發(fā)式增長。高校圖書館由此能夠利用海量的信息為學(xué)校師生讀者服務(wù)，極大地提升了讀者信息服務(wù)的深度和廣度。同時，因為海量信息的質(zhì)量不能得到充分保障，加大了精準獲取所需信息的難度。因此，高校圖書館需要開啟信息化教育服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)等信息處理技術(shù)挖掘分析，解決海量數(shù)據(jù)分析處理的難題，準確地掌握師生讀者的信息需求情況，預(yù)判讀者信息需求的變化趨勢，據(jù)此更有針對性地優(yōu)化館藏資源。同時，通過信息化教育服務(wù)，高校圖書館依據(jù)讀者個性化需求精準地分析、挖掘館藏圖書信息資源，形成創(chuàng)新性的知識信息，為讀者提供更加高效、個性化、精準的深層次教育和科研信息服務(wù)。此外，高校圖書館通過信息化推送，用最新的科研、教育信息和學(xué)習(xí)資源服務(wù)于更廣范圍的師生讀者，提高了信息服務(wù)的時效性，擴大了服務(wù)的覆蓋面，更好地發(fā)揮了高校圖書館的信息服務(wù)功能及第二課堂的教育功能，促進大學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識、增長本領(lǐng)，為中國特色社會主義建設(shè)和中華民族偉大復(fù)興不懈奮斗。

2.提高館藏資源利用率。信息化管理能夠促進高校圖書館圖書信息資源的智能化、標準化、規(guī)范化建設(shè)。高校圖書館可以借助高度信息化的圖書信息服務(wù)系統(tǒng)，智慧化地為師生提供信息服務(wù)，方便讀者快速、準確地找到所需要的圖書或信息，提高圖書的利用效率。高校圖書館的信息化服務(wù)管理系統(tǒng)通過及時推薦優(yōu)秀的、受師生們喜愛的熱門圖書信息資源，能夠提高相關(guān)優(yōu)秀資源的利用率。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，高校圖書館能夠依據(jù)師生讀者的圖書信息服務(wù)需求進行館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏資源的質(zhì)量，使館藏資源更符合讀者實際需求，進而提升館藏圖書資源的利用率。在信息化管理環(huán)境下，師生能夠通過便捷地推薦自己喜歡的優(yōu)秀圖書，促進圖書館優(yōu)化豐富館藏圖書信息資源，提升師生到館率和館藏資源利用率。

3.智慧化滿足師生讀者個性化需求。隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書館能夠通過智慧化的教育服務(wù)，更智能地滿足師生的個性化信息需求。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)管理方式耗費人力資源多、效率低，讀者獲取信息服務(wù)耗時長[1]，信息化的自助借還系統(tǒng)允許讀者隨時進行借還圖書。高校圖書館智慧化的管理服務(wù)系統(tǒng)，除了能更好地滿足讀者的圖書信息需求，還允許讀者根據(jù)自己的需要調(diào)節(jié)閱讀空間的光線強度、空氣溫度、濕度，甚至是座椅的高度和軟硬度，以達到自己對閱讀環(huán)境的舒適和滿意的要求。智能化管理既能保證高校圖書館館藏圖書信息資源對學(xué)科覆蓋的全面性，又能保證圖書信息資源的專業(yè)性水準。根據(jù)需要全面配置各種層次、不同類型、不同載體形式的圖書信息資源，能夠有針對性地服務(wù)于每一位師生，從而保證智慧化服務(wù)能夠滿足師生個性化學(xué)習(xí)、閱讀需求，提高師生的滿意度。

二、高校圖書館加強信息化教育服務(wù)的原則

1.堅持開放共享理念。信息時代，數(shù)字化圖書信息能夠?qū)崿F(xiàn)圖書信息的高度共享。信息知識資源的開放共享能夠保證讀者有均等機會享受信息服務(wù)、獲取所需的信息知識。高校圖書館圖書信息資源的開放獲取也是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館信息化教育服務(wù)緊跟時代發(fā)展腳步，提升圖書館信息化服務(wù)的開放性，做好圖書信息的開放共享服務(wù)工作，將盡可能多的館內(nèi)圖書信息資源通過開放共享的方式提供給讀者，讓更多師生讀者擁有免費使用圖書館信息資源開展科研、教學(xué)工作或進行學(xué)習(xí)的機會，以更好滿足更多讀者的圖書信息需求，從而提升高校圖書館資源利用率，提高高校圖書館的信息化教育服務(wù)水平，實現(xiàn)高校圖書館社會價值的最大化，更好服務(wù)于校內(nèi)外讀者[2]。

2.堅持以人為本理念。高校圖書館提升信息化教育服務(wù)水平，要堅持以人為本的理念，奉行“讀者第一、服務(wù)至上”的原則，時時以讀者為中心，處處為讀者利益著想，開展人性化服務(wù)，為讀者提供滿意服務(wù)[3]。高校圖書館必須時刻牢記以讀者為本的理念，做好人性化服務(wù)工作，與讀者建立良好的互動關(guān)系，盡量讓讀者在每次有信息需求時，都能獲取到所需的圖書信息資源，獲得滿意的服務(wù)。信息化服務(wù)環(huán)境下，高校圖書館要著力利用信息化技術(shù)解決讀者的專業(yè)性問題以及技術(shù)性問題，根據(jù)每位師生讀者的特別需求提供教學(xué)、科研信息服務(wù)。同時，注意收集讀者的反饋意見和建議，根據(jù)讀者的合理化意見和建議，完善館藏圖書信息資源，改進讀者服務(wù)工作，提升讀者體驗，提高讀者滿意度。

3.堅持智慧化發(fā)展理念。高校圖書館信息化教育服務(wù)可以順應(yīng)圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展潮流，通過高質(zhì)量的服務(wù)，更好地為師生讀者提供智慧化教育信息服務(wù)。在服務(wù)過程中，高校圖書館可以通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘分析讀者數(shù)據(jù)，深度了解讀者的信息資源利用情況，準確掌握讀者的圖書信息需求，進而利用微信、QQ 等工具進行智慧化信息服務(wù)，為讀者推送個性化的信息資源。另外，高校圖書館根據(jù)讀者的信息需求優(yōu)化調(diào)整館藏信息資源，充分運用信息挖掘技術(shù)和人工智能工具，開展知識挖掘創(chuàng)新服務(wù)，進行知識的創(chuàng)新和潛藏價值的開發(fā)，使師生享受高水準的智慧化信息服務(wù)，提升高校圖書館的利用價值，提高師生對高校圖書館信息化教育服務(wù)的滿意度，滿足其深層次、個性化的智慧信息需求，推進高校圖書館的信息化、智慧化發(fā)展[4]。

三、高校圖書館加強信息化教育服務(wù)的路徑

1.配置硬件設(shè)施，保障信息化教育服務(wù)能力。高校圖書館信息化教育服務(wù)能力在很大程度上取決于基礎(chǔ)硬件設(shè)備情況。高校圖書館可以通過無線射頻識別（RFID）取代傳統(tǒng)的磁條檢測及條形碼識別的方式，提高信息化教育服務(wù)能力。利用RFID技術(shù)，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)館藏圖書資源的快速盤點、上架、快速定位查找以及圖書利用統(tǒng)計等管理工作，達到便捷、高效的管理，同時能為讀者提供高效的信息化圖書借閱服務(wù)，提高高校圖書館的信息化教育服務(wù)能力[5]。高校圖書館信息化教育服務(wù)的質(zhì)量得到保障，還需要配備數(shù)據(jù)運算處理能力強大的硬件信息處理系統(tǒng)，才能夠快速、準確地對文獻信息數(shù)據(jù)進行整理與分析，高效、準確地從海量信息資源數(shù)據(jù)中精準無誤地篩選出信息，挖掘分析出每一位讀者需要的個性化信息，從而保障高校圖書館具備為讀者提供個性化、精準化、深層次化的高水平信息化教育服務(wù)的能力。

2.升級系統(tǒng)軟件，提高信息化教育服務(wù)水平。在硬件設(shè)施得到保障的前提下，高校圖書館信息化教育服務(wù)依賴系統(tǒng)軟件的支撐，才能保障讀者方便地使用高校圖書館資源，快捷地獲取所需的文獻信息。利用先進的圖書管理服務(wù)軟件系統(tǒng)，高校圖書館能夠優(yōu)化圖書管理流程，提升讀者使用圖書館信息資源的便捷度和滿意度。配置功能強大的高校圖書管理軟件系統(tǒng)并具備高效的數(shù)據(jù)存取、運算分析能力，高校圖書館才能在信息資源的收集與知識服務(wù)方面與讀者需求精準高效地智慧化對接，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)勢，及時收集并處理最新的圖書信息資源，保障館藏文獻質(zhì)量，進而根據(jù)讀者的個性化信息需求，對館藏信息資源深度挖掘分析，全面精準地滿足讀者個性化需求，為讀者提供決策服務(wù)。[6]

3.提升館員素質(zhì)，提高信息化教育服務(wù)質(zhì)量。館員素質(zhì)是高校圖書館開展信息服務(wù)的核心因素，館員信息化服務(wù)技術(shù)不過硬，高校圖書館將無法滿足讀者的深層次信息需求，進而影響高校圖書館信息化服務(wù)的質(zhì)量[7]。因此，在信息化服務(wù)環(huán)境下，提升館員信息化素質(zhì)是重中之重。高校圖書館要提高館員培訓(xùn)，著力提升館員處理信息技術(shù)問題的能力，使他們具備較強的大數(shù)據(jù)挖掘、分析等圖書信息數(shù)據(jù)分析處理能力，能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘創(chuàng)新性信息。同時，高校圖書館要增強館員信息化服務(wù)的本領(lǐng)，確保館員精通學(xué)科專業(yè)知識及信息服務(wù)知識，能夠為讀者提供專業(yè)化、高質(zhì)量、深層次、個性化的信息服務(wù)，提升高校圖書館信息化教育服務(wù)的質(zhì)量，進而提高讀者對高校圖書館信息化教育服務(wù)的滿意度和認可度。

4.加強數(shù)據(jù)保護，保障信息化教育服務(wù)安全。高校圖書館在開展信息化教育服務(wù)過程中，除了需要分析處理圖書館的文獻信息，還需要收集大量師生讀者的個人信息數(shù)據(jù)。在當(dāng)今信息化程度越來越高的時代，高校圖書館信息資源有更大的遭受非法破壞的風(fēng)險，導(dǎo)致高校圖書館在提供信息服務(wù)的過程中館藏資源信息有丟失或被篡改及師生讀者個人隱私被竊取的風(fēng)險。如果館藏資源信息受損或讀者數(shù)據(jù)被泄露，就會造成嚴重的后果。因此，信息安全是高校圖書館提供信息服務(wù)的基本保障。高校圖書館信息安全包括圖書信息資源安全和讀者個人信息安全兩方面內(nèi)容。高校圖書館要從軟硬件設(shè)施及管理方面加強信息安全保障，利用區(qū)塊鏈等技術(shù)解決數(shù)據(jù)存儲的安全問題[8]。高校圖書館應(yīng)該通過安全教育提高師生讀者和館員的安全意識，提高館員信息服務(wù)的安全保護技能，在信息化教育服務(wù)中做好安全保障工作，保障信息高速流動、有效傳播以及每位師生讀者的個人隱私安全。