胡小君

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，貴州 貴陽 550025）

高校圖書館是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要場所，承擔(dān)著為大學(xué)提供信息資源保障、傳承知識(shí)、啟迪智慧的重要職能。而流通書庫既是高校圖書館紙質(zhì)信息資源的存儲(chǔ)和開放中心，也是高校圖書館面向讀者最直接最前沿的服務(wù)窗口，承擔(dān)著高校圖書館信息資源服務(wù)最基礎(chǔ)的工作，是圖書館服務(wù)的根基。信息時(shí)代高校圖書館流通書庫承載的信息資源、傳承知識(shí)、啟迪智慧的職能依舊不變。長期以來，高校圖書館特別注重流通書庫的建設(shè)，不斷投入巨大的人力、物力、財(cái)力資源，持續(xù)增大流通書庫的藏書數(shù)量，改善流通書庫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效能。信息時(shí)代的今天，雖然數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)投入比例有所提高，但是每年各高校仍有大筆資金投入到紙質(zhì)資源的采購中。高校應(yīng)優(yōu)化流通書庫的管理，提高圖書利用率，讓每個(gè)讀者有其書，每本書都有其讀者，讓館藏資源發(fā)揮最大價(jià)值[1]。

1 高校圖書館流通書庫的管理現(xiàn)狀

智慧時(shí)代，大學(xué)圖書館流通書庫管理狀況不容樂觀。很多擁有豐富、優(yōu)質(zhì)信息資源的高校圖書館面對的現(xiàn)狀是：求知若渴的讀者比比皆是，而圖書館流通書庫豐富優(yōu)質(zhì)的館藏卻得不到充分利用，琳瑯滿目的圖書鮮有人翻閱，沒有發(fā)揮其寶貴價(jià)值，讀者流失嚴(yán)重。其原因主要有以下幾個(gè)方面。

第一，在流通書庫管理中，忽視了社會(huì)大環(huán)境發(fā)生的重大變化。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的出現(xiàn)開啟了一個(gè)全媒體信息時(shí)代。在全媒體信息時(shí)代，閱讀信息可以同時(shí)作用于讀者的聽覺、視覺、觸覺等多個(gè)感官，大大豐富了讀者的各種體驗(yàn)。而手機(jī)、手提平板電腦的普遍使用，使讀者閱讀、獲取信息隨手拈來，方便快捷。由讀者瀏覽閱讀使用數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的閱讀推送，更使讀者享受到個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

第二，信息時(shí)代，高校忽視了大學(xué)生閱讀習(xí)慣、閱讀方式發(fā)生的重大改變。時(shí)時(shí)處于電子化、碎片化、影像化等全媒體包圍中的大學(xué)生讀者，日益趨向于碎片化、電子化、快餐式淺閱讀，紙質(zhì)書本已不是他們的唯一選擇，圖書館流通書庫也不再是獲取信息資源的最佳選擇。

第三，書庫規(guī)劃布局不太合理，書架導(dǎo)航不夠完善。很多圖書館根據(jù)文獻(xiàn)學(xué)科類型分樓層設(shè)置閱覽區(qū)域，讀者走進(jìn)圖書館就像進(jìn)入一座迷宮，分不清東南西北，一書難找。有些書庫還會(huì)出現(xiàn)書架高度過高、行距過窄等問題，導(dǎo)致讀者查找極不方便，嚴(yán)重影響讀者閱讀興趣。另外，由于書架書籍密度過高，很容易出現(xiàn)錯(cuò)架亂架等問題，急需的書找不到，給讀者造成不好體驗(yàn)。當(dāng)前高校圖書館書庫藏書基本上采用開架管理，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一體化。這種存放方式方便了讀者，但很多讀者取放隨意，保管意識(shí)不到位，無意間破壞了藏書順序，讓藏書混亂不堪。例如，讀者在找書過程中不斷取書，到了其他樓層又不想要手上已有的書時(shí)，就隨意亂塞，破壞了書庫書籍?dāng)[放的正確順序，導(dǎo)致圖書檢索在庫，卻怎么也找不到，為讀者借閱增添了許多麻煩[2]。

2 優(yōu)化書庫管理提高圖書利用率的策略

信息時(shí)代高校圖書館的書庫管理優(yōu)化、資源利用率提高是多方面的、復(fù)雜的、立體的，主要包括以下幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)紙質(zhì)資源的管理，優(yōu)化空間布局；二是加強(qiáng)讀者服務(wù)管理，提高用戶各方面的素質(zhì)；三是加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)，以用戶的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)；四是優(yōu)化圖書館資源采購方式，以用戶需求驅(qū)動(dòng)采購；五是加強(qiáng)書庫館員培訓(xùn)，不斷提高館員的專業(yè)水平。

2.1 加強(qiáng)紙質(zhì)資源管理，優(yōu)化空間布局

信息時(shí)代，高校圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，緊跟讀者需求，整合圖書資源，優(yōu)化閱讀空間，使圖書資源管理越來越科學(xué)、精細(xì)、便捷，構(gòu)建有用戶認(rèn)同感的閱讀資源體系。加強(qiáng)紙質(zhì)資源的管理，優(yōu)化閱讀空間布局的根本策略有：建設(shè)新書書庫、主題書庫、主題書架，實(shí)現(xiàn)紙電一體化等。

2.1.1 新書書庫的建設(shè)

喜歡讀新書是讀者的普遍的閱讀心理。相比陳舊的圖書，無論從外在的視覺、觸覺還是內(nèi)在的知識(shí)內(nèi)容，新書帶給讀者的是一種更加愉快的精神體驗(yàn)。新書能吸引讀者眼球，引起讀者注意，激發(fā)讀者閱讀興趣，因而新書書庫能夠成為讀者借閱和學(xué)習(xí)追捧的熱點(diǎn)。圖書館設(shè)立新書書庫既可以為讀者提供舒適的閱讀體驗(yàn)，又可以提高圖書借閱率，是提高圖書館服務(wù)效能的有力舉措。這些年，設(shè)立獨(dú)立新書書庫或新書展示區(qū)成為高校圖書館新書管理的主要方式。許多高校圖書館相繼設(shè)立新書書庫、新書專區(qū)，不少館員分享了其管理策略和經(jīng)驗(yàn)。如韶關(guān)學(xué)院圖書館，2015年以前，其新書管理主要在各流通書庫前設(shè)立一排新書展示架，對新書集中展示1～3個(gè)月后歸類排入普通書架。為迎接教育部對學(xué)校本科新一輪審核性評(píng)估，大量采購新書。為創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)，提高文獻(xiàn)資源的利用率，2015年11月，該學(xué)院增設(shè)新書書庫，集中收藏兩年內(nèi)采購入庫的新書。對比新書書庫開放前后的借閱情況，其借閱量由2015年的145 111人次增加到2016的173 117人次，人均借閱量從7.54冊增加到9.07冊，2017年人均借閱量又增加到9.59冊?？梢娦聲鴷鴰斓慕ν茝V閱讀、提高圖書利用率效果突出[3]。

2.1.2 主題書庫和主題閱覽空間

主題書庫不是按圖書館傳統(tǒng)的中圖分類法排架，而是依照相同的主題詞，將圖書館中一些重要優(yōu)質(zhì)的圖書設(shè)計(jì)成主題閱覽空間。如經(jīng)典閱讀空間、紅色閱讀空間、科技環(huán)境閱讀空間等。還可以直接參與教學(xué)實(shí)踐，直接為教學(xué)和科研服務(wù)。主題閱覽空間主題鮮明，服務(wù)方向明確，非常方便有特定主題需求的用戶閱讀，也可以用于特定主題活動(dòng)的開展。四川大學(xué)是建立主題空間的典范，設(shè)有“學(xué)習(xí)書屋”“天府文庫”。其為人找書，為書找人，讓書“活”起來，讓文獻(xiàn)“動(dòng)”起來，變擁有為有用，充分發(fā)揮了資源的真正價(jià)值。

2.2 加強(qiáng)讀者服務(wù)管理，提升讀者素養(yǎng)

讀者走進(jìn)知識(shí)的殿堂，面對浩如煙海的圖書，究竟讀什么，怎樣去找，如何去讀等。一個(gè)流通館員要面對成千上萬名讀者，不同的個(gè)性，不同的喜好，不同的專業(yè)等。信息時(shí)代，高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化其硬件和軟件，不斷提高自身的服務(wù)水平。館員要將工作開展得更深入更細(xì)致些，想讀者所想，急讀者所急。通過自身熱心、周到、創(chuàng)新的服務(wù)，為讀者提供越來越多的便捷化、智能化、智慧化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀，讓讀者愛上圖書館，愛閱讀，會(huì)閱讀，讓讀書點(diǎn)亮學(xué)生生活。

2.2.1 深度宣傳圖書資源

讀者對圖書館資源的充分了解是其愛上圖書館的前提。全媒體時(shí)代，圖書館要對讀者進(jìn)行大范圍、全方位、多層次的宣傳，使全校師生對圖書館的資源有全面了解，并對它產(chǎn)生好奇，親近之心，激發(fā)其閱讀興趣。圖書館可以通過新生入館教育，宣傳冊，圖書館大屏幕，微信公眾號(hào)等多種方式，使讀者廣泛了解圖書館豐富的信息資源，吸引學(xué)生走進(jìn)圖書館，愛上圖書館[4]。

2.2.2 不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

一是提供方便快捷的檢索服務(wù)，提供多種文獻(xiàn)檢索獲取途徑。建立完善的圖書館網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，讀者登錄圖書館網(wǎng)頁或用手機(jī)登錄圖書館微信公眾號(hào)都可以進(jìn)入系統(tǒng)，輸入題名、著者、ISBN、出版社等檢索詞進(jìn)行檢索，可以很快查到目標(biāo)圖書的相關(guān)信息，如圖書索書號(hào)、館藏?cái)?shù)量、可借數(shù)量、所在位置信息等。讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以查找使用圖書館的任何信息資源。這大大地節(jié)省了讀者的時(shí)間，提升了圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二是自助高效的借閱服務(wù)。信息時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、RFID等新技術(shù)層出不窮，可利用這些新技術(shù)對用戶信息和借閱流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，實(shí)行線上查詢，云端借閱。用戶在手機(jī)上隨時(shí)可以查詢自己的借閱信息并可以進(jìn)行續(xù)借。館內(nèi)可設(shè)有自助借還書機(jī)，在自助借閱設(shè)備上張貼詳細(xì)操作說明，引導(dǎo)讀者使用，提高借還書效率；讀者還可以在校內(nèi)的任意自助還書機(jī)點(diǎn)歸還圖書。為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)，是圖書館人的初心和使命。

2.2.3 廣泛開展讀者教育

信息時(shí)代，館員不僅要熟悉館藏資源，還要熟悉讀者。不僅要滿足用戶的借閱需求，還要加強(qiáng)對用戶查找使用信息資源能力的培養(yǎng)，以及提升用戶深層次、專業(yè)化、個(gè)性化閱讀能力的培養(yǎng)。圖書館要開展形式多樣、豐富多彩的閱讀活動(dòng)，有意識(shí)地去提高讀者各方面的素養(yǎng)。

一是加強(qiáng)對讀者行為規(guī)范的教育，營造良好的借閱環(huán)境。舒適、安靜、綠色的閱覽環(huán)境，可以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。圖書館大面積的玻璃幕墻設(shè)計(jì)，光源充足，非常通透。移步即景，目之所及，讓人心曠神怡。多功能區(qū)特別是休閑區(qū)的設(shè)置，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷?；ɑ?、綠植的擺放，更添幾分優(yōu)雅。良好的借閱環(huán)境的維護(hù)，書庫管理質(zhì)量的不斷提高，需要讀者和工作人員共同努力。讀者要自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，不抽煙，不占座，不喧嘩等。讀者不清楚圖書排架規(guī)則，隨意取書，又隨意把書塞上架，會(huì)造成錯(cuò)架亂架，嚴(yán)重影響圖書借閱。圖書館要在讀者入庫前，在短時(shí)間內(nèi)使其對圖書借閱注意事項(xiàng)、借閱流程、有關(guān)常識(shí)有初步了解，避免犯錯(cuò)。圖書館可以利用電視屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)知識(shí)，可以設(shè)置宣傳語，張貼溫馨提示等。書庫工作人員要做好書架架標(biāo)導(dǎo)航工作，指明當(dāng)前書庫的藏書主題和內(nèi)容分區(qū)，讓讀者一目了然。館員還應(yīng)該多巡庫，積極指導(dǎo)讀者借閱[5]。

二是加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)。如今，我們正處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，充滿好奇和求知欲的大學(xué)生更是每天面對海量信息。因此高校必須對學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生了解信息，甄別信息，檢索信息資源，分析評(píng)價(jià)信息，有效利用信息，遵守信息道德規(guī)范。信息素養(yǎng)不僅是現(xiàn)代人文化素養(yǎng)、整體素質(zhì)的一部分，更是創(chuàng)新活動(dòng)的助推器和催化劑。信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和促進(jìn)因素，能使學(xué)習(xí)者更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓展研究范圍，提高學(xué)習(xí)效率。

2.3 加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)，以用戶真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)

為人找書，為書找人，信息時(shí)代，應(yīng)用信息技術(shù)為圖書館賦能。智慧圖書館系統(tǒng)為閱讀推廣提供了大數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支撐。通過智慧圖書館系統(tǒng)我們可以獲取用戶相關(guān)行為數(shù)據(jù)、圖書館資源分布利用數(shù)據(jù)，以及圖書館管理和服務(wù)數(shù)據(jù)。讀者閱讀信息包括基本信息（性別、年齡、專業(yè)等），行為信息（包括閱讀記錄、借閱歷史、瀏覽記錄、搜索記錄、訂閱記錄等）。館藏資源數(shù)據(jù)有資源元數(shù)據(jù)、資源分布數(shù)據(jù)、資源利用數(shù)據(jù)，還有圖書館在服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，以掌握用戶的借閱習(xí)慣、興趣和偏好，挖掘用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，建立興趣模型，對讀者的動(dòng)態(tài)資源需求進(jìn)行智能推送，為讀者提供針對性強(qiáng)、個(gè)性化、精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)[6]。

高校圖書館閱讀推廣多以推廣經(jīng)典閱讀的文化活動(dòng)為主要內(nèi)容，比較單調(diào)，深度不夠，較少考慮到大學(xué)生個(gè)性化需求，較少突出高校圖書館特色。我們應(yīng)立足學(xué)術(shù)圖書館定位，根據(jù)本科生，研究生等不同類別，不同專業(yè)學(xué)生的真實(shí)需求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，推送相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，以支持并引導(dǎo)其高效學(xué)習(xí)與研究。

2.4 優(yōu)化圖書館資源采購方式，以用戶需求驅(qū)動(dòng)采購

圖書館傳統(tǒng)的圖書資源采購工作，通常采用傳統(tǒng)的專家薦購、填寫薦購表等方式，由于其過程復(fù)雜，響應(yīng)時(shí)間長，滿足率不高，讀者參與的積極性不夠，薦書效果不太理想。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息海量增長，用戶需求不斷變化，要滿足用戶的信息需求越來越難。所以要提高信息資源的建設(shè)質(zhì)量，提高資源的利用率，體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。高校圖書館信息資源建設(shè)必須根據(jù)用戶的信息需求來建設(shè)信息資源。

信息時(shí)代，用戶可以通過社交軟件、QQ、微信、網(wǎng)頁等表達(dá)自己的信息需求，可以與工作人員留言互動(dòng)。圖書館工作人員要及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)用戶需求數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理用戶需求數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求報(bào)告進(jìn)行資源的采購與組織。同時(shí)，圖書館還應(yīng)參考用戶使用圖書館的數(shù)據(jù)，如搜索記錄、瀏覽記錄、閱讀軌跡等來分析挖掘用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以用戶為中心，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)組建信息資源體系。這樣極具針對性的知識(shí)體系和資源架構(gòu)對本校讀者的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、閱讀具有獨(dú)一無二的重要價(jià)值。在提高資源的利用率，在學(xué)校的教育、教學(xué)、科學(xué)研究發(fā)展工作中發(fā)揮著重要作用[7]。

2.5 加強(qiáng)書庫館員培訓(xùn)，不斷提高館員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館要加強(qiáng)對館員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育。每一名館員都要熱愛圖書館事業(yè)，尊重每一位讀者，規(guī)范操作，認(rèn)真細(xì)致，熱心周到；要為人師表，時(shí)刻牢記“用戶至上，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨。要把對教育事業(yè)、對學(xué)生的愛落實(shí)到行動(dòng)中。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對館員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。時(shí)代飛速發(fā)展，知識(shí)日新月異，圖書館可以開設(shè)單位內(nèi)部的培訓(xùn)課程，邀請行內(nèi)專家進(jìn)行線上線下專題培訓(xùn)，組織館員前往先進(jìn)圖書館參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)圖書館要引進(jìn)高層次人才，建立一支專業(yè)化強(qiáng)的館員隊(duì)伍，推進(jìn)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[8]。

3 結(jié)束語

信息時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，圖書管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，危機(jī)感與創(chuàng)新精神并存，腳踏實(shí)地，不斷夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，拓展自己的各方面的能力。要有終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持不懈，開拓進(jìn)取的精神，努力成為一名稱職的優(yōu)秀的館員，以自身的修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、能力、情懷，擔(dān)負(fù)起搭建信息資源與讀者之間橋梁的重任[9]。